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課程背景：

企業在日常運營中，各個部門通常需要相互配合、相互溝通。但在實際工作中，各部門之間卻經常出現不協調、不配合的情況。做為管理者，必須思考：部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源？如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙?如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢？

課程價值

正確認識跨部門溝通與協作的重大意義，了解其難點所在；

認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要；

培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果；

讓管理者學會在沒有指揮權的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使管理者實現部門真正商業價值的能力落實到技能的層面；

將引導技術引入培訓中，使學員面對實際工作中的真實場景，解決真實問題。

學員收益

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

分享跨部門溝通的要點；

減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

樹立共同的團隊目標；

提升跨部門人員的溝通技能，從而與部門一起實現雙贏；

目標學員

需要跨部門溝通的各級員工及管理者

課程大綱

第一單元 跨部門溝通的基礎

1.信任是溝通的基礎：周哈里視窗

2.認知轉換是良好溝通的開始

a)認知心理學-人類大腦思維的過程

b)刺激-反應原理

c)認知轉變的過程與方法

3.親和力就是影響力

a)“鏡像效應”

b)配對法

c)語速共鳴

d)聲調，音量共鳴

e)掌握談話的主動權-先跟后帶

第二單元 跨部門溝通方式與角色

1.溝通游戲——撕紙

2.溝通的方式：傾聽；語言魔力；問的藝術；精準觀察

3.溝通的角色：上行、平行、下行

第三單元 跨部門溝通的基本策略

1、跨部門溝通障礙的根本源頭

a)部門墻

b)客觀存在的個體差異：性格、價值觀、企業文化

2、跨部門溝通技巧

a)融洽的題外話-------閑聊

b)直達人心的贊美

c)建立情感賬戶

d)共同信念和共同目標

第四單元 協作的分類

1.服務關系：

定義：對應的部門屬市場鏈的上下游，前一環節向后一環節提出需求，后一環節先前一環節提供服務，下一道工序是客戶，由此形成服務關系的協作。

服務關系協作的原則：誰貼近客戶，誰就是指揮棒。

2.指導關系：

定義：指因資源掌握、信息共享程度的不同，導致部門間在某些管理及業務方面的理解和運用的程度不同，因而構成指導與被指導的關系。通常表現為具體業務部門需要相關專業部門的指導與支持。

指導關系協作的原則：提供貼身支持，專業創造價值

3.管控關系：

定義：指為達成公司總體目標，保證組織的有序運行，相關職能部門制定出一系列制度、標準和規范，對各業務部門提出要求，約束各業務部門遵照執行，由此行程管控關系的協作。

管控關系協作的原則：找到雙贏支點，平等互動溝通

4.情感關系：

定義：指在某些時候、某些特定事項上，一部門可能需要另一部門的配合與協作，但兩部門從職責上并沒有對應的明確要求，由此形成情感關系的協作。

情感關系協作的原則：關注公司整體，投資情感賬戶

第五單元 基于當下的跨部門沖突找到解決方案

備注：本部分采用引導的方式探索在跨部門溝通與協作中存在哪些現實中的問題，引導學員洞察問題背后的原因，從而找出解決方案。具體的現場引導流程需要在完成與發起人、部分學員的訪談后再定制。

彭老師

彭健 老師

——企業內訓師與領導力提升專家

摩托羅拉大學（國內第一家企業大學）領導力項目、講師培養與發展負責人

上市集團天士力控股集團培訓中心高級經理

捷信金融培訓中心專職講師團隊賦能負責人

結構性思維認證講師

DDI領導力認證講師

Visual DISC認證導師、報告解讀師和分析師

引導的規律研究院認證講師

【個人簡介】

彭老師有22年的甲方培訓管理經驗，歷經多家外資企業、上市集團的企業大學培訓管理工作，在企業內訓師/兼職講師的培養與發展、領導力系列課程、培訓體系搭建、工作坊引導等方面積累了豐富的授課技巧和培訓管理實踐經驗，近10年間的主要研究方向為企業內訓師的培養發展及問題解決型工作坊/研討會的引導。

摩托羅拉大學：12年工作經歷中，先后負責

管理與領導力學院中的初級管理者培訓班、中層管理者培訓班的運營

講師認證與發展，負責課程的更新與講師認證、培養工作

國民地產發展有限公司

組建了培訓部門

搭建了培訓體系、課程體系、師資體系

在天士力培訓中心初創階段加入，負責

培訓體系搭建

內部講師培養與發展

經理級、總監級、總經理級培訓班的課程體系搭建及部分課程的講授

捷信金融（國內唯一外資消費金融公司）

負責全集團750名專職業務講師授課能力的提升及職業通道的搭建

做為內部專家，對領導力培訓團隊、通用課程團隊給予指導

培養的多位講師獲得中國培訓雜志主辦的地區性年度“我是好講師大賽”一、二、三等獎

成功地設計并實施了年度戰略解碼工作坊并引入集團所有一級部門

彭老師依托在摩托羅拉大學工作的12年經歷，對企業大學動營的三駕馬車——培訓運營體系、課程體系、講師體系都有深入的實踐經驗，并在之后的工作中為多家企業大學、培訓中心搭建了培訓體系、流程制度。

彭老師現全身心地為企業各級人員賦能，貫徹著“助人達成目標，共創美好未來”的理念。

【授課風格】

彭老師有著深厚的理論與實踐基礎，能夠將中西文化融會貫通在課程內容中，運用引導式培訓方式，授課生動活潑，親和力強，善于營造以學員為中心的課堂氣氛，運用多種培訓手段寓教于樂，培訓效果可檢驗、落地性強。

【主講課程】

TTT類

培訓師授課技巧及課程設計基礎

成為引導式培訓師

課程設計與開發工作坊

從心開始課程設計

結構性思維與清晰表達

引導魔法箱

管理類

DISC-VD雙贏溝通

DISC打造高效能團隊

問題分析與解決工作坊

復盤工作坊

團隊融合工作坊

如何讓管理者開好研討會（目標分解版）

新任管理者領導力精要

教練式領導力

【服務客戶】

電子行業：微軟、聯想、北方華創、飛思卡爾、中芯國際、約翰克蘭、萬可電子、西迪斯電子、大都克、通卡智能

建筑：中建一局、中財建設

能源：中海油、?？萍瘓F、、博途新能源

汽車行業：雷諾日產、雷諾日產三菱聯盟學院、德國大眾、一汽大眾、一汽豐田、漢特曼輕金屬鑄造、捷威動力、捷溫汽車系統

金融：捷信金融、高信隆集團、招商銀行

醫藥：天士力集團、國藥集團

其它：國家電網、波音、便利蜂、作業幫、海淀區教育局波音公司、億海藍

【精彩瞬間】

2021年《引導魔法箱》公開課現場

2021年作業幫業務研討會2021年大都克《高效領導黃金圈》

2021年天津濱海圖書館《Visual DISC》主題沙龍

2021年德國大眾《結構性思維與表達》2021年捷信金融《最佳績效輔導》

平安大學《雙贏溝通》2021深圳公開班（總第152期）

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