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課程背景：

職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場(chǎng)人士最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財(cái)”，職業(yè)化是全面提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的保障，必須讓員工學(xué)會(huì)把事情做正確。

為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負(fù)面,工作散漫,效率低?

為什么員工做事總是打折扣,找借口,應(yīng)付交差?

為什么員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感、奉獻(xiàn)精神,做一天和尚撞一天鐘?

為什么客戶的滿意是職場(chǎng)從業(yè)者和企業(yè)一切工作的中心?

為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？

主要的原因之一是:員工職業(yè)化素養(yǎng)不高。調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)!

本課程圍繞職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范等幾個(gè)方面幫助職場(chǎng)從業(yè)者提升職業(yè)素

養(yǎng)，幫助企業(yè)打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

課程收益：

了解作為職場(chǎng)從業(yè)者必須具備的職業(yè)素養(yǎng);

了解職場(chǎng)學(xué)習(xí)方式的“7.2.1”學(xué)習(xí)法則；

掌握職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的2個(gè)問題；

掌握職業(yè)化的一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)

掌握客戶滿意是職業(yè)化的永恒中心；

讓員工樹立職業(yè)化意識(shí)，遵守職業(yè)道德；

提升工作能力，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

幫助企業(yè)提升員工的凝聚力與忠誠(chéng)度；

打造積極主動(dòng)、工作高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不斷成長(zhǎng)的互補(bǔ)型職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

課程受眾：

企業(yè)基層員工、新員工、儲(chǔ)備人才、基層管理者，中層管理者。

課程大綱：

第一章、為什么職業(yè)化對(duì)于從業(yè)者如此之重要？

第一節(jié). 職場(chǎng)從業(yè)者務(wù)必搞明白的兩個(gè)問題

1.要不要成長(zhǎng)進(jìn)步？

2.如何才能成長(zhǎng)進(jìn)步？

①職場(chǎng)學(xué)習(xí)“721”法則

②基層員工要努力把事情做正確

③管理者要正確地做事情

④領(lǐng)導(dǎo)者要做正確的事情

第二節(jié). 正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化

1.什么是職業(yè)化？不職業(yè)化會(huì)怎么樣？

【案例】最牛女秘書

2.職業(yè)人士基本法則

①認(rèn)清角色身份和學(xué)會(huì)保護(hù)自我

②以客戶滿意為中心

【案例】客戶為中心的各行各業(yè)

【案例】寵粉寵上天的“太二”酸菜魚

【討論】客戶為什么選擇海底撈？為什么說服務(wù)是不需要學(xué)習(xí)的？

3.職業(yè)化的一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)

①以客戶滿意為中心（誰是客戶？如何讓客戶滿意？）

先讓內(nèi)部客戶滿意還是先讓外部客戶滿意？

【討論】幫忙出錯(cuò)，誰之責(zé)？

【案例】客戶換銷售人員的理由

②為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)（立場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)）

【案例】高標(biāo)準(zhǔn)的順豐速運(yùn)

③團(tuán)隊(duì)協(xié)作才有可能（團(tuán)隊(duì)合力、競(jìng)合關(guān)系）

【模擬體驗(yàn)】從選擇飯店看團(tuán)隊(duì)合作

④對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)（不斷提升自我競(jìng)爭(zhēng)力）

【案例】再三提意見被否，還提嗎？

第三節(jié). 為什么說職業(yè)化是必經(jīng)之路？

1. 職業(yè)化的創(chuàng)業(yè)與擇業(yè)

【討論】多大年齡適合創(chuàng)業(yè)？什么樣的人能找到滿意工作？

2. 職業(yè)化對(duì)從業(yè)者的巨大影響

【討論】不職業(yè)化著裝會(huì)怎樣？

第二章、如何打造職業(yè)化的心態(tài)？

第一節(jié). 為什么態(tài)度能決定一切？

1.關(guān)于心態(tài)

【案例】過春節(jié)的心情

【工具】ABC理論

2.心態(tài)決定能力

【案例】逃跑帝的故事

3.心態(tài)決定生理

【案例】“蓬蓬裙”的故事

4.心態(tài)決定命運(yùn)

【案例】愛笑的人運(yùn)氣不會(huì)太差

5.態(tài)度掌握在自己手中

①讓自己成為家里人

【案例】海底撈、胖東來的家文化

②向內(nèi)看問題

【案例】辭職到升職

③做問題的解決者

【討論】沒有問題了會(huì)怎樣？

④當(dāng)下即最佳

第二節(jié).老板心態(tài)會(huì)真正幫助自己成長(zhǎng)

1.為自己工作

①工作能夠賺到養(yǎng)家糊口的錢

②困難事務(wù)能鍛煉意志

③新的任務(wù)能拓展才能

④同事合作能培養(yǎng)人格

⑤客戶交流能訓(xùn)練品性

2.像做生意一樣做好你的工作

職場(chǎng)就是生意場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)交換

3.創(chuàng)業(yè)心態(tài)（辛苦、思考、決策、絕對(duì)成長(zhǎng)、沒有退路）

【案例】做有錢人的父母

4.結(jié)果心態(tài)

【討論】請(qǐng)給出你的答案

第三節(jié). 責(zé)任心態(tài)

1.對(duì)自己及家人負(fù)責(zé)

【案例】海底撈員工的責(zé)任心

2.對(duì)客戶企業(yè)負(fù)責(zé)

【案例】疫情期間主動(dòng)要求上班

3.對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任

【案例】野田圣子的故事

4.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)

【案例】最牛校長(zhǎng)的故事

第三章、怎樣提升職業(yè)化的技能？

第一節(jié).品質(zhì)溝通是職場(chǎng)從業(yè)者首要技能

1.溝通的重要意義

2.溝通的原理

3.溝通的效果

4.克服溝通的障礙

①主觀障礙

②客觀障礙

【案例】耐心的接線員

5.開啟順暢溝通渠道

①員工要主動(dòng)推開那扇窗

②管理者要正確地做事情

6.營(yíng)造融洽溝通氛圍

①微笑的力量

②贊美的收益

7.提升表達(dá)、傾聽能力

①語言精煉清理有條理

②注意語言藝術(shù)

③信息準(zhǔn)確充分傳達(dá)

【案例】專業(yè)術(shù)語

④注重非語言信息應(yīng)用

【討論】職場(chǎng)中肢體語言的禁忌

⑤管理好情緒

【案例】唐太宗與魏征的故事

⑥尊重、傾聽、同理心

【案例】同理心測(cè)試

第二節(jié).情緒壓力管理

1. 正視壓力--積極主動(dòng)面對(duì)

2. 舒緩壓力—學(xué)習(xí)減壓技巧

回到目標(biāo)中來

【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏

轉(zhuǎn)移注意力

適度宣泄

自我安慰

【工具】數(shù)數(shù)法，按摩快樂的穴位

3. 做自己情緒的主人

科學(xué)管理

操之在我

【案例】他們都贏了

4. 提升抗壓能力

【案例】南瓜實(shí)驗(yàn)

第四章、如何形成職業(yè)化的行為規(guī)范？

第一節(jié). 職業(yè)化的儀表、語言與行為舉止

1.初相識(shí)

①儀容儀表

②行為舉止

2.再交往

①乘車禮儀

②會(huì)談禮儀

③宴會(huì)禮儀

第二節(jié). 職業(yè)化的習(xí)慣

1.計(jì)劃與總結(jié)

【案例】汽車銷售大王的成長(zhǎng)

2.熱情與主動(dòng)

3.明確目標(biāo)，厘清輕重緩急

【工具】時(shí)間管理要事法則

4.及時(shí)回饋，善始善終

第三節(jié). 職業(yè)道德

1.維護(hù)公司利益

2.為公司保密

3.替客戶保密

【案例】不肯泄密的工程師

楊老師

講 師 簡(jiǎn) 歷

楊洪波老師（北京）

----企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家

人力資源管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

九三學(xué)社社員

“幸福績(jī)效”認(rèn)證講師

順鑫集團(tuán)（000860）前高管

中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、空港股份等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師

北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA特聘講師

累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次1000+，受訓(xùn)人次25000+

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

楊老師15年員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造實(shí)踐及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、凝聚力提升、業(yè)績(jī)?cè)黾印＊?dú)創(chuàng)的模擬體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭笇?dǎo)多家企業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，親自指導(dǎo)的企業(yè)綜合增長(zhǎng)率平均不低于30%，有超過20%的企業(yè)業(yè)績(jī)翻倍。

幫助空港股份各分子公司管理人員培訓(xùn)25+，累計(jì)受訓(xùn)800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養(yǎng)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力；

為華為公司北京研究所實(shí)施“跨部門合作溝通”專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目，被該研究所所長(zhǎng)指定這一課題指定合作講師；

作為山東維眾傳媒顧問，幫助企業(yè)突破成長(zhǎng)瓶頸，2020年市場(chǎng)業(yè)績(jī)翻2倍，疫情期間逆勢(shì)增長(zhǎng)，成為地區(qū)業(yè)內(nèi)黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；

幫助山東著名企業(yè)商道會(huì)計(jì)在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩(wěn)定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤(rùn)增長(zhǎng)超過40%。

中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫(yī)藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓(xùn)課程指定導(dǎo)師。

楊老師管理學(xué)科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化營(yíng)養(yǎng)并結(jié)合西方管理學(xué)理論，對(duì)于中高層領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)凝聚力方面深入研究，總結(jié)出“模擬體驗(yàn)“培訓(xùn)模型、“以學(xué)員為中心”理論，并在數(shù)十家企業(yè)深度實(shí)踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應(yīng)用，獲得眾多企業(yè)、機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。

楊老師現(xiàn)致力于企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規(guī)范等方面提升，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)進(jìn)步，立志指導(dǎo)一萬家企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人身心健康、中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)一份力量！

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；

特色：1/3理論講解，1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享。

以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)：

《這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升》 《華麗轉(zhuǎn)身----從校園人到職場(chǎng)人》

《匯聚你我 共進(jìn)共贏----團(tuán)隊(duì)協(xié)作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識(shí)人者智----DISC測(cè)試分析與職場(chǎng)應(yīng)用》

《關(guān)鍵對(duì)話----高效能溝通》 《讓溝通精準(zhǔn)有效----高效溝通》

《讓事情按照你的想法推進(jìn)----高情商溝通》《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《快樂是自找的----陽(yáng)光心態(tài)與身心健康》

管理技能：

《正確地做事情----領(lǐng)導(dǎo)力提升》 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，做問題的解決者----中層賦能》 《推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)作》

《凝心聚力 共創(chuàng)高效----團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執(zhí)行到位----企業(yè)執(zhí)行力》

《遇見更好的自己--自我管理與驅(qū)動(dòng)》

【成功案例】

①魯泰控股集團(tuán)，《職業(yè)化做事》課程，復(fù)訓(xùn)8期，通過理論分享、案例教學(xué)、模擬場(chǎng)景等方法，幫助新員工快速融入團(tuán)隊(duì)、融入組織、融入企業(yè)，實(shí)現(xiàn)身份、心理、技能的全面轉(zhuǎn)化，課程完成后獲得集團(tuán)公司和各分子公司一致好評(píng)。

②商道會(huì)計(jì)，《職業(yè)化做事》課程，復(fù)訓(xùn)20次+，從職業(yè)化身份轉(zhuǎn)化、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造、職業(yè)化素養(yǎng)提升三個(gè)方面展開，幫助員工將個(gè)人意識(shí)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榧w、團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念；做“三好員工”，好起點(diǎn)，好習(xí)慣，好環(huán)境；認(rèn)識(shí)什么是真正的職場(chǎng)；從進(jìn)入組織開始對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任，幫助組織快速打造出職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領(lǐng)導(dǎo)力課程，復(fù)訓(xùn)5次，從管理者必備素養(yǎng)、員工為什么要聽你的、企業(yè)需要什么樣的管理者等幾個(gè)方面幫助管理者實(shí)現(xiàn)技能提升；《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范三方面對(duì)員工職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內(nèi)部氛圍積極向上，企業(yè)效益顯著提升。

④中鐵十六局軌道公司，《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，復(fù)訓(xùn)10次+，幫助員工提升職業(yè)化素養(yǎng)、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素養(yǎng)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業(yè)化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營(yíng)造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個(gè)方面對(duì)員工賦能，幫助員工提升職業(yè)化技能。

【服務(wù)客戶】

國(guó)企：中鐵十六局軌道公司、中鐵十六局城發(fā)公司、中鐵十四局青島房橋、中建一局二公司、空港股份

通訊：華為研究所、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中視科華、神州數(shù)碼

能源：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)綠發(fā)、中化能源、中冶海外、華能財(cái)務(wù)、北京天然氣、順政能源

醫(yī)藥：魯抗醫(yī)藥，潤(rùn)美康醫(yī)藥、康仁堂藥業(yè)、致新醫(yī)療，天助醫(yī)療、思派醫(yī)療、北京按摩醫(yī)院

金融保險(xiǎn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)城人壽

快消：寶潔公司、雀巢中國(guó)、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠

文化教育：北京大學(xué)MBA、清華大學(xué)MBA、、北京國(guó)際職業(yè)教育學(xué)院、商道會(huì)計(jì)、西城教育研修學(xué)院

地產(chǎn)服務(wù)：萬科地產(chǎn)、大龍地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、政城物業(yè)、環(huán)亞物業(yè)

【客戶評(píng)價(jià)】

公司第一次外聘老師到企業(yè)來做內(nèi)訓(xùn)課，非常幸運(yùn)邀請(qǐng)到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，貼合實(shí)際的模擬體驗(yàn)都給大家留下了深刻印象，對(duì)我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續(xù)深度合作！

----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長(zhǎng)

楊老師的職業(yè)化系列課程，幫助新員工快速實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)人士身份的轉(zhuǎn)換；從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范幾方面提升員工職業(yè)素養(yǎng)；幫助我們打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，感謝楊老師的專業(yè)、敬業(yè)！

------魯泰控股人力資源康部長(zhǎng)

楊老師的現(xiàn)場(chǎng)掌控能力太強(qiáng)了，我們采購(gòu)部的人本身非常活躍，100多人的現(xiàn)場(chǎng)氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實(shí)感受到了來自團(tuán)隊(duì)的力量，尤其是精彩體驗(yàn)“不可能的任務(wù)”讓我們所有人都震撼了！

----雀巢中國(guó)采購(gòu)部李經(jīng)理

聽了楊老師的“DISC測(cè)試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場(chǎng)人士性格分析及職場(chǎng)溝通應(yīng)用太實(shí)用了；之前都是看的書，這次聽楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ！！

----中航鑫港人力資源趙經(jīng)理

聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺得自己活得更明白了，可以更積極的科學(xué)的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運(yùn)用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。

------魯抗醫(yī)藥崔總

聽了楊老師的課程真是受益匪淺，對(duì)我們的工作帶來實(shí)際的指導(dǎo)意義，尤其是“跨部門溝通合作”內(nèi)容一直是我們的困擾，所里領(lǐng)導(dǎo)確定這方面的培訓(xùn)指定與楊老師合作。

----華為研究所張部長(zhǎng)

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