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【背景與簡(jiǎn)介】

為什么人在心不在？為什么出工不出力？為什么借口滿天飛？ ----沒(méi)有職業(yè)化的員工隊(duì)伍，哪有全力以赴的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)？沒(méi)有正確的職業(yè)心態(tài)，哪有高效的工作業(yè)績(jī)？企業(yè)要成長(zhǎng)必須“校正職業(yè)化心態(tài)、塑造職業(yè)化人格、打造職業(yè)有化團(tuán)隊(duì)”！

一個(gè)塑造職業(yè)化的課程，一個(gè)校正職業(yè)心態(tài)的課程，一個(gè)重燃職業(yè)激情的課程，對(duì)那些表現(xiàn)不佳的銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)那些困擾已久的推諉扯皮，這是最有效的解決方案！

【特點(diǎn)與收益】

本課程薈萃國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的管理理念結(jié)合老師二十余年的實(shí)踐心得，以貼近實(shí)戰(zhàn)的案例、運(yùn)用感悟遷善的教練技術(shù)，讓員工從內(nèi)心自發(fā)地遷善心態(tài)，從而有效地達(dá)到職業(yè)化塑造的目的。全方位地為企業(yè)打造內(nèi)心強(qiáng)大、團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗的工作團(tuán)隊(duì)。

本課程指向清淅、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)用管理心理學(xué)、教練技術(shù)、NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)等最有效的前沿的管理培訓(xùn)技術(shù)，“用激情感染學(xué)員、用案例打動(dòng)學(xué)員、用事實(shí)說(shuō)服學(xué)員、用演練教會(huì)學(xué)員”，提供學(xué)員正確的觀念、心態(tài)、技巧與工具。

【課程大綱】

第一講、危機(jī)意識(shí)----危機(jī)激發(fā)動(dòng)力

1.危機(jī)意識(shí)--看圖、思考：

你看到了什么？你想到了什么？

危機(jī)意識(shí)左右競(jìng)爭(zhēng)結(jié)局--獵狗PK兔子

沒(méi)有危機(jī)是最大的危機(jī)--青蛙之死

2.個(gè)人危機(jī)與企業(yè)危機(jī)

競(jìng)爭(zhēng)的“叢林”法則

分享與感悟：職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與危機(jī)意識(shí)

3.執(zhí)行力擺脫危機(jī)？什么是執(zhí)行力？

4.團(tuán)隊(duì)的力量：什么是團(tuán)隊(duì)？

故事：拳頭與手指的比拼－什么決定實(shí)力?

羊與獅子的戰(zhàn)爭(zhēng)－什么決定勝負(fù)?

體驗(yàn)：選團(tuán)長(zhǎng)、定口號(hào)！團(tuán)長(zhǎng)承諾、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展現(xiàn)；

PK開始---執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)對(duì)抗演練

?成則舉杯相慶，危則拼死相救！

結(jié)論：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生危機(jī)，危機(jī)產(chǎn)生動(dòng)力！

第二講、愛崗敬業(yè)---安身立命之本

1.撥云見日，給你一雙職業(yè)慧眼

澄清你的職業(yè)目標(biāo)

反思你的職業(yè)現(xiàn)狀

遷善你的職業(yè)態(tài)度

互動(dòng)感悟：你愛吃榴蓮嗎？

2.工作對(duì)你意味著什么？客服對(duì)公司意味著什么？

干一行、愛一行、專一行！

工作價(jià)值決定于工作態(tài)度！

案例：從清潔工到內(nèi)閣部長(zhǎng)

3.你不能不知的職場(chǎng)邏輯

公司請(qǐng)你的來(lái)干什么？

問(wèn)題對(duì)你意味著什么

職業(yè)歸零因?yàn)槭裁矗?/p>

誰(shuí)能最后享受到勝利成果？

4、職業(yè)化員工的三大定位

①.只做聚焦戰(zhàn)略的放大鏡不做消耗能量的大氣層

②.只做負(fù)責(zé)任的司機(jī)不做事不關(guān)已的乘客

③.只做公司的資產(chǎn)不做公司的負(fù)債

結(jié)論：愛崗敬業(yè)才能掌控命運(yùn)。

第三講、結(jié)果導(dǎo)向---把任務(wù)變成為結(jié)果

1.結(jié)果為什么重要？

2.做結(jié)果的三個(gè)誤區(qū)

---破解錯(cuò)誤的結(jié)果觀念

關(guān)于結(jié)果三個(gè)故事

拼命≠結(jié)果、苦勞≠結(jié)果、加班≠結(jié)果

3.任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別

任務(wù)“三事”VS結(jié)果“三有”

結(jié)果:有時(shí)限、有價(jià)值、可考核

4.做結(jié)果的三大原則

---客戶原則、交換原則、檢查原則、

5.做結(jié)果的兩大思維：

---外包思維、底線思維

6.做結(jié)果的三大方法：

――承諾法、分解法、重點(diǎn)法

討論：結(jié)合自身工作我該如何做結(jié)果

結(jié)論：個(gè)人靠結(jié)果自立、企業(yè)靠結(jié)果生存

第四講、職業(yè)心態(tài)——職業(yè)化的關(guān)鍵

1、職業(yè)成敗背后的邏輯

誰(shuí)決定你的價(jià)值

－是社會(huì)？是市場(chǎng)？還是自己？

案例：身殘志堅(jiān)謝坤山的故事

2、思維與操守的職業(yè)化

社會(huì)人心態(tài)、成年人邏輯

靠原則做事、用結(jié)果交換

3、職業(yè)化人才的三大心態(tài)

社會(huì)人心態(tài)、強(qiáng)者心態(tài)、感恩心態(tài)

4、職業(yè)化人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、永不言敗

5、你的職業(yè)定位

---做職業(yè)選手不做業(yè)余選手；

6、你的職業(yè)追求

---絕對(duì)成長(zhǎng)VS相對(duì)成長(zhǎng)；

7、職業(yè)成長(zhǎng)必須做到的五個(gè)轉(zhuǎn)變；

結(jié)論：內(nèi)心強(qiáng)大才是真正的強(qiáng)大！

第五講、客戶價(jià)值――把握工作的方向

(一)外部客戶價(jià)值：

企業(yè)從哪里來(lái)，到哪里去？

1.客戶意味著什么？什么是客戶價(jià)值?

2.做客戶價(jià)值的“四個(gè)原則”：

高價(jià)值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)

3.做客戶價(jià)值的“三個(gè)方法”。

排除法、新增法、遞進(jìn)法

(二)內(nèi)部客戶價(jià)值

怎樣才能提供內(nèi)部客戶價(jià)值？

1.對(duì)上級(jí)平級(jí)的客戶價(jià)值三要點(diǎn)

給提前量、給決策依據(jù)、給選擇題

2.對(duì)下級(jí)客戶價(jià)值的四要點(diǎn)：

給激勵(lì)、給原則、給方法、給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

討論：站在客戶的立場(chǎng)思考如何對(duì)待工作？

結(jié)論：客戶價(jià)值是生存底線、是執(zhí)行方向！

第六講、責(zé)任擔(dān)當(dāng)——工作背后的意義

一、責(zé)任重于能力：

1.負(fù)責(zé)任是信任的起點(diǎn)，負(fù)責(zé)任是成功的起點(diǎn)！

2.放棄責(zé)任，就等于放棄成長(zhǎng)！

經(jīng)典案例：視頻：臺(tái)灣奇人：謝坤山的故事

討論：這個(gè)案例給您的感悟與啟發(fā)?

二、100%責(zé)任的三個(gè)層面

1.對(duì)自己100%負(fù)責(zé)

對(duì)自己的價(jià)值、生命、人生承擔(dān)100%責(zé)任！

2.對(duì)工作/公司100%負(fù)責(zé)

工作中如何對(duì)本職、對(duì)公司承擔(dān)100%責(zé)任？

3.對(duì)自己的家人100%負(fù)責(zé)

作為父母、兒女、配偶如何去承擔(dān)家庭責(zé)任？

三、如何做個(gè)負(fù)責(zé)任的人：

1.為什么不肯擔(dān)責(zé)任？

①.陷阱一：責(zé)任怎樣轉(zhuǎn)移的？--“請(qǐng)示”變“請(qǐng)做”

②.陷阱二：人多真的力量大嗎？--和尚吃水的故事

③.陷阱三：難題真的沒(méi)有解嗎？--降落傘的合格率

2. 做公司最有價(jià)值的客服人員

沒(méi)有假如，沒(méi)有借口，只要結(jié)果

不攬功、不諉過(guò)、做實(shí)事

結(jié)論： 承擔(dān)責(zé)任才能收獲結(jié)果！

七、有效溝通—-團(tuán)結(jié)協(xié)作化解沖突

1、溝通的重要性與溝通障礙？

故事：通天塔的傳說(shuō)

溝通的漏斗效應(yīng)

溝通障礙--認(rèn)識(shí)錯(cuò)、假設(shè)錯(cuò)、想當(dāng)然

2、如何處理管理中的溝通沖突

沖突中的效率與效能問(wèn)題

沖突中的性格與角色問(wèn)題

沖突中的情感與心態(tài)問(wèn)題

3、有效溝通背后的關(guān)鍵準(zhǔn)則

有效溝通的關(guān)鍵是雙贏心態(tài)

有效溝通的基礎(chǔ)是信任感

有效溝通的核心是尊重

4、有效溝通的方法技巧

溝通中肢體語(yǔ)言

溝通中如何有效傾聽

溝通中如何有效表達(dá)

5、與不同性格的人溝通

四種溝通行為風(fēng)格解析

行為風(fēng)格的溝通應(yīng)用

結(jié)論：雙贏策略，因人而異！

八、高效工作—-條理、效率與效能

1.分析你的時(shí)間管理是否有效？

忙亂VS從容，效率VS效能

2.例行工作有條不紊

①.工作匯總（列清單）

②.工作瘦身（去除無(wú)需及不必）

③.工作分類（區(qū)分輕重緩急）

④.時(shí)間分配（日程計(jì)劃）

3.例外工作應(yīng)對(duì)自如

立即記錄在案（備忘表）

能馬上做的立即處理

立即納入計(jì)劃（日程表）

4.有效的工作方法：

由亂入序法、化繁為簡(jiǎn)法

日程計(jì)劃法、便條備忘法

5.時(shí)間管理執(zhí)行要決

優(yōu)先處理要事，減少急事困擾；

一開始就進(jìn)入狀態(tài)（保持狀態(tài)）；

去除雜念，專注一件事（30分鐘整段時(shí)間）；

去除干擾（避免工作被打斷）

一次做完，做完從心里去除（不再想這事了）。

孫老師

孫宜斌簡(jiǎn)介

【專業(yè)資質(zhì)】

著名實(shí)戰(zhàn)派團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力專家

實(shí)效和諧管理模式創(chuàng)始人

管理創(chuàng)新卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者

宜合管理心理學(xué)應(yīng)用研究所所長(zhǎng)

三星(SAMSUNG)集團(tuán)人資總監(jiān)

北大民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)研究院研究員

北大中大知名學(xué)府總裁班特聘教授

曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得效益連年翻番的業(yè)績(jī)

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾擔(dān)任港資企業(yè)合益實(shí)業(yè)常務(wù)副總裁，主導(dǎo)全面管理變革，策劃實(shí)施績(jī)效考核制度、制度稽查系統(tǒng)，使得執(zhí)行力水平得以大幅提升。引領(lǐng)企業(yè)業(yè)績(jī)從 97 年到 2000 年連年翻番；

曾擔(dān)任三星集團(tuán)人資總監(jiān)，在三星總部人才戰(zhàn)略的背景下，建立健全人力資源內(nèi)外部開發(fā)及培訓(xùn)體系的建設(shè)，成功引入人才測(cè)評(píng)體系及 TWI、MTP 等經(jīng)典課程。

廣州商檢局管理咨詢中心高級(jí)顧問(wèn)師、項(xiàng)目經(jīng)理，主持十余個(gè)管理咨詢案，全部成功并獲贈(zèng)企業(yè)錦旗或感謝信，有項(xiàng)目被國(guó)家認(rèn)監(jiān)委評(píng)定為優(yōu)質(zhì)樣板工程。

孫老師輔導(dǎo)的某民營(yíng)企業(yè)，商業(yè)模式創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)打造，線上線下、國(guó)內(nèi)國(guó)際銷售配合， 3 年內(nèi)產(chǎn)值從 6000 萬(wàn)達(dá)到 4.8 個(gè)億，成長(zhǎng)率超過(guò) 100?，是一例逆境突圍的商業(yè)奇跡。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、職業(yè)化、管理心理學(xué)應(yīng)用、人本管理、管理技能、管理變革

【主講課程】

《實(shí)戰(zhàn)路徑領(lǐng)導(dǎo)力》《職業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)》《權(quán)變理論與情景領(lǐng)導(dǎo)》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《基于人本理念的管理技能訓(xùn)練 MTP》

《基于會(huì)議系統(tǒng)的管理變革》、《管理心理學(xué)應(yīng)用與實(shí)踐》

《WTI 一線管理者技能訓(xùn)練》《新時(shí)期民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變革》

《和諧管理系統(tǒng)》《人本理念的實(shí)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《工匠精神》

【授課風(fēng)格】

基于三十年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與對(duì)相關(guān)課題的深入研究，孫老師的課程具有實(shí)戰(zhàn)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的特點(diǎn)，一切為了落地，一切為了效果！

善用社會(huì)熱點(diǎn)及行業(yè)案例啟發(fā)學(xué)員，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)設(shè)置問(wèn)題、模擬實(shí)戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)員思考，活躍課堂氣氛，不局限于知識(shí)的貫輸，更注重啟迪創(chuàng)新思維及技能演練！

孫老師的培訓(xùn)“通俗而富有內(nèi)涵，幽默而互動(dòng)熱烈，課程內(nèi)容充實(shí)，邏輯結(jié)構(gòu)清晰， 表達(dá)酣暢淋漓，案例貼近實(shí)戰(zhàn)。”最大亮點(diǎn)在于“直面企業(yè)及管理者的困境、困惑”，精準(zhǔn) “點(diǎn)穴”，用敏銳的洞察力直指表象背后的問(wèn)題核心，一語(yǔ)中的點(diǎn)石成金！

【服務(wù)客戶】

中國(guó)中車集團(tuán)、惠州 LG 、聯(lián)想集團(tuán)惠州工廠、菲利浦-陽(yáng)光照明集團(tuán)、富士康集團(tuán)、金牛陶瓷集團(tuán)、長(zhǎng)江制衣、日資 Brother 工業(yè)集團(tuán)、東泰集團(tuán)、玉華集團(tuán)、添成集團(tuán)、力加集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、南方電網(wǎng)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廈門策樂(lè)鞋業(yè)、日資惠州大金空調(diào)、金威啤酒、香港五金、豪恩電聲、深圳量能科技、固邦電器、華利機(jī)械、日資水谷玩具、盟泰萊精密技術(shù)、捷和電機(jī)、漢派電池科技、遼寧彤坤能源科技、長(zhǎng)城科技、云河集團(tuán)（林業(yè)部產(chǎn)業(yè)化示范單位）、亨得利眼鏡、靖淞紡織、鼎泰鋼構(gòu)、華箔行、時(shí)藝鞋業(yè)、廣信鞋業(yè)、建鑫銅業(yè)、江銅集團(tuán)、江西駿安集團(tuán)、方大集團(tuán)、北京信永中和、云湘礦冶公司、云南錫業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)安汽車、同維電子科技、歐朋達(dá)科技等數(shù)百家企業(yè)。

【客戶見證】

孫老師很專業(yè)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、講課很有氣場(chǎng)，是個(gè)實(shí)力派。---金牛集團(tuán)李董事長(zhǎng)

理論與實(shí)踐結(jié)合，親歷的案例使課程更貼近實(shí)戰(zhàn)，實(shí)操性很強(qiáng)。---漢派科技張副總

到目前為止，孫老師的管理課是我們接受的培訓(xùn)中最好的。 ---廣信集團(tuán)人資邱總監(jiān)

通過(guò)孫老師兩天的培訓(xùn)可以說(shuō)是效果良好，收獲很多。---金田糧油集團(tuán)黃董

我經(jīng)常外出學(xué)習(xí)，參加了很多培訓(xùn)，孫老師課理論與實(shí)踐相結(jié)合，深入少我感覺(jué)是實(shí)踐中的理論升華。LG 光學(xué)人資部劉部長(zhǎng)

通過(guò)學(xué)習(xí)，找到長(zhǎng)久困擾我的工作中的一些問(wèn)題的解決方法，孫老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及總結(jié)很實(shí)際的指導(dǎo)意義。----菲利浦-陽(yáng)光照明集團(tuán) 桂蕓人資總監(jiān)

孫老師通俗地講解戰(zhàn)略、企業(yè)文化及營(yíng)運(yùn)管理使我們很受啟發(fā)。駿安集團(tuán)盧董

孫老師的課程有深度、有內(nèi)涵、有氣場(chǎng)、有激情、很實(shí)用。江西建鑫銅業(yè)柯董

豐富經(jīng)驗(yàn)，工具實(shí)用，手法新穎、氣氛活躍，對(duì)我們幫助很大 -—廈門策樂(lè)鞋業(yè)馬總

孫老師的精彩演講使我們受益非淺。 ----北京信永中和會(huì)計(jì)師事務(wù)所 唐副總裁

實(shí)戰(zhàn)、激情、有內(nèi)涵，實(shí)操性強(qiáng)，很難得。――云南錫業(yè)集團(tuán)云湘礦冶公司王董事長(zhǎng)

感謝孫老師的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給大家的無(wú)私分享――深圳同維電子科技有限公司 趙總

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