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一、眼神禮儀：

你的眼睛會說話——傳遞內心熱情的第一通道

二、表情禮儀：

面部表情——眼神的運用

注視的部位

注視的角度

注視的技巧

注視的時間

三、面部表情——微笑

四、迎賓禮儀

迎接賓客的三大原則

待客過程中的舉止禮儀

斟茶倒水的禮儀

1)倒水與持杯的標準方式

2)放置水杯的順序

3)如何正確為客戶添水

五、引導禮

1.引導禮儀

2.同行禮儀

3.引領禮儀

陪同引領

上下樓梯

進出電梯

出入房門

開門禮儀

乘車禮儀

位次禮儀

呈遞禮儀

4.接待中的次序禮儀

六、問候禮——如何讓問候更加親近

用一個眼神讓別人記住你——目光禮

七、接待禮儀

1.接待中的引導禮儀

2.行走引導

3.接待中的次序禮儀

4.送客禮儀兩大原則

5.接待的原則：

（1）滿懷著微笑說"你好"

（2）教師的舉手投足及態度代表了學校的形象

（3）基本姿態（問候、表情、語言、態度）

（4）肢體語言（站姿、坐姿、步姿、行禮方式）

（5）接待訪客

（6）接聽電話技巧

（7）滿懷著感情說"再見"

八、溝通禮儀

1)稱呼禮儀

2)商務溝通五不談

3)私人問題五不問

正確面對客戶投訴與抱怨

1.客戶投訴與抱怨說明我們的產品和服務得到了關注

2.客戶投訴與抱怨沒有大小之分

3.客戶投訴與抱怨也許是新的商機

4.客戶投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺

5.客戶投訴與抱怨并不可怕，首先不能回避

九、電話禮儀

1.聲音標準與禮貌用語

2.重要的第一聲

3.端正的姿態與清晰明朗的聲音

4.迅速準確的接聽

5.認真清楚的記錄（5W1H）

6.掛電話前的禮貌

7.注意打電話的時間

8.注意通話時間

9.微信禮儀

趙老師

實戰經驗

7年企業培訓經驗

擔任恒申集團、新時代健康產業集團、化妝品行業、

餐飲行業、兒童綜合素質教育等多家行業企業的培訓師

致力于家庭教育、商務禮儀、溝通表達力、

員工職業素養提升等領域，

幫助企業員工通過自身職業修煉與價值創新，

實現可持續成長，獲得學員一直好評！

專業背景

中華全國總工會文工團特聘講師

正面管教家庭教育指導師

國家人力資源 CIEC 高級禮儀培訓師

溝通與實戰培訓師

新鄉職業學院特聘講師

授課特點

1、互動性強，課堂上善于應用引導、情景模擬等方法激發學員學習熱情

2、親和力強，與學員迅速拉近距離，善于抓住學員心，快速解決問題

3、風趣幽默中，多用案例講解，引人思考

主講課題

《成就孩子，優秀父母必修課》《無條件的愛》《新父母，舊家長》

《服務營銷禮儀》《商務禮儀》《轉變服務心態提升服務技能》《禮儀與溝通》

《贏在溝通—遇誰都能聊得開》《如何說比說什么更重要》《可復制的表達力》

《內容為王——讓你的直播課程獨居匠心》《如何打造線上培訓師》

合作客戶

新時代健康產業集團、國家電網、中國移動、中國電信、中國銀行、中國工商銀行、云南江東房地產集團有限公司、深圳市商業聯合會、正達物業管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、銀基房地產、恒申集團、泰康人壽、金安國學幼兒園、力魂連鎖會所、新鄉職業技術學院、化妝品公司等

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