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課程背景：

南方雪災(zāi)、汶川地震、金融海嘯、用工告急……接二連三的突然襲擊，把一貫順風(fēng)順?biāo)膰?guó)人推到了“危機(jī)四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼伏；通用破產(chǎn)、豐田陷困，品牌經(jīng)營(yíng)何去何從……無(wú)一不在敲打世人的神經(jīng)、拷問(wèn)企業(yè)家的良心，面對(duì)越來(lái)越開(kāi)放的社會(huì)和覺(jué)醒的消費(fèi)者，企業(yè)的生存法則又將遇到怎樣的挑戰(zhàn)？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要做出怎樣的改變？危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道，從來(lái)沒(méi)有像今天這樣日益迫切地?cái)[在了企業(yè)管理者的面前：選擇回避無(wú)疑是死路一條，勇敢面對(duì)才能把握制勝之道。

課程收益：本課程要解決的問(wèn)題：危機(jī)是什么、危機(jī)防什么、危機(jī)管什么、危機(jī)做什么、危機(jī)想什么；并同時(shí)告訴你“危機(jī)發(fā)生前”、“危機(jī)發(fā)生時(shí)”、“危機(jī)發(fā)生后”的管理與應(yīng)對(duì)之道。

課程大綱：

一、認(rèn)識(shí)危機(jī)

1、測(cè)測(cè)你的危機(jī)意識(shí)

2、豐田章男的眼淚

3、好事不出門、壞事傳千里

4、著名企業(yè)家談危機(jī)

5、企業(yè)危機(jī)的時(shí)代特征

6、企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)舉例

7、給企業(yè)危機(jī)下定義

8、危機(jī)管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)

二、預(yù)防危機(jī)

1、列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識(shí)的成語(yǔ)、俗語(yǔ)、格言

2、海恩法則

3、蝴蝶效應(yīng)

4、墨菲定律

5、沒(méi)有一個(gè)顧客是可以忽視的

6、危機(jī)管理的作用與意義

7、汶川地震中最牛校長(zhǎng)與校舍的由來(lái)

8、投訴是最好的預(yù)警

9、危機(jī)可防、危中有機(jī)：在非典中崛起

三、應(yīng)對(duì)危機(jī)

1、突如其來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)演練

2、災(zāi)害危機(jī)應(yīng)對(duì)：唐山大地震與汶川大地震的不同策略對(duì)比

3、群體對(duì)抗應(yīng)對(duì)：孟連事件

4、質(zhì)量事故應(yīng)對(duì)：三聚氰氨

5、輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)：王石捐款

6、公共危機(jī)應(yīng)對(duì)：非典時(shí)刻

7、心理危機(jī)應(yīng)對(duì)：下班前一小時(shí)的恐懼

8、危機(jī)應(yīng)對(duì)的一般原則

9、危機(jī)應(yīng)對(duì)的權(quán)變之道

四、化解危機(jī)

1、企業(yè)危機(jī)發(fā)生后你成了新聞發(fā)言人

2、亡羊補(bǔ)牢

3、舉一反三

4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

5、吸取教訓(xùn)

6、修復(fù)形象

7、轉(zhuǎn)危為安

8、王老吉在危機(jī)時(shí)刻

五、健全危機(jī)管理體制（危機(jī)管理1——7）

1、危機(jī)管理的一個(gè)核心

2、危機(jī)管理的二個(gè)抓手

3、危機(jī)管理的三個(gè)時(shí)段

4、危機(jī)管理的四字口訣

5、企業(yè)危機(jī)的五個(gè)特點(diǎn)

6、危機(jī)管理的六個(gè)原則

7、危機(jī)管理的七個(gè)流程

六、危機(jī)應(yīng)對(duì)案例解讀與課程總結(jié)

1、豐田應(yīng)對(duì)危機(jī)的失策分析

2、山西應(yīng)對(duì)地震謠言的危機(jī)應(yīng)對(duì)

3、乳業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)分析

4、三株危機(jī)失策分析

5、罷工危機(jī)應(yīng)對(duì)分析

6、你經(jīng)歷過(guò)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

7、危機(jī)演練

8、課程總結(jié)

張老師

企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)戰(zhàn)專家

流程管理專家

簡(jiǎn) 介

1961年出生于湖北天門，1978年進(jìn)入荒蕪十年之久的大學(xué)圣殿，主攻中文，兼習(xí)心理學(xué)和管理學(xué)。

曾任航天部國(guó)營(yíng)紅峰機(jī)械廠廠長(zhǎng)秘書(shū)、中國(guó)南山開(kāi)發(fā)股份有限公司東莞分公司人事行政經(jīng)理、群剛電子有限公司行政總監(jiān)、江門豐華精細(xì)化工行政科長(zhǎng)、利安制鎖集團(tuán)公司總經(jīng)理，具有豐富的多體制企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

2002年起至今：本階段以中外管理理論技術(shù)學(xué)習(xí)、研究及實(shí)踐理論技術(shù)升華階段，并確立了以企業(yè)管理咨詢?yōu)樽约汉蟀肷穆殬I(yè)生涯規(guī)劃。

張老師08年起開(kāi)始潛心歸納整理自己的規(guī)范化管理操作經(jīng)驗(yàn)和理論觀點(diǎn)，發(fā)表觀點(diǎn)鮮明、見(jiàn)解獨(dú)到、深入淺出的管理文章六百多篇（陸續(xù)發(fā)布中）。

張老師曾應(yīng)邀為清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、西安交大、中山大學(xué)、寧波大學(xué)、南昌大學(xué)EMBA等總裁班授課。

現(xiàn)任北京越努凌云管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)及首席專家講師、時(shí)代光華特約講師、北京易中創(chuàng)業(yè)特約合作講師、北京亞博培訓(xùn)中心合作講師、中國(guó)國(guó)際企業(yè)管理協(xié)會(huì)特聘專家、山東學(xué)習(xí)型企業(yè)家俱樂(lè)部特聘專家等多家機(jī)構(gòu)合作老師；博銳管理在線專欄作家、全球品牌網(wǎng)專欄作家、牛津管理評(píng)論專欄作家、中國(guó)制造業(yè)信息化門戶專欄作家、世界經(jīng)理人專欄作家、致信網(wǎng)專欄作家、51CTO網(wǎng)站專欄作家、中國(guó)美容人才網(wǎng)專欄作家、中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟專欄作家等多家門戶網(wǎng)站專欄作家。

研究成果

張國(guó)祥老師對(duì)流程管理所作的創(chuàng)新：實(shí)施流程管理必須滿足三個(gè)基本前提；實(shí)施流程管理必須轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)觀念；企業(yè)管理流程的四級(jí)分類；簡(jiǎn)潔務(wù)實(shí)的互動(dòng)設(shè)計(jì)法；流程說(shuō)明文件的“三三”制。

目前，張國(guó)祥老師已全面掌握并升華了企業(yè)規(guī)范化管理的理論和技術(shù)，形成了自己獨(dú)特務(wù)實(shí)簡(jiǎn)潔高效的規(guī)范化管理操作體系。

專著《用流程解放管理者》，中華工商聯(lián)合出版社，2012年。

《用流程解放管理》學(xué)習(xí)軟件，北京易中創(chuàng)業(yè)，2012年。

專著《用流程解放管理者2-中小企業(yè)規(guī)范化管理》，電子工業(yè)出版社，2013年。

專著《公司開(kāi)了，你該這樣管理》，南方出版?zhèn)髅剑?014年。

實(shí) 踐

張國(guó)祥老師中外管理理論技術(shù)學(xué)習(xí)、研究及實(shí)踐理論技術(shù)升華階段：

1990年國(guó)營(yíng)紅峰機(jī)械廠企業(yè)升級(jí)，即國(guó)家二級(jí)企業(yè)、湖北省先進(jìn)企業(yè)申報(bào)評(píng)選活動(dòng)期間，主持該企業(yè)《管理制度匯編》擬稿工作期間，形成和掌握了個(gè)人有關(guān)企業(yè)全面規(guī)范化管理的理念與當(dāng)時(shí)的主要管理技術(shù)和方法（如目標(biāo)管理技術(shù)、全面質(zhì)量管理技術(shù)、成本控制、精細(xì)管理等）。該企業(yè)1991年順利晉升湖北省先進(jìn)企業(yè)。

1992年至1995年期間作為中國(guó)南山開(kāi)發(fā)股份有限公司東莞分公司三人籌備組核心成員之一，著手建立了該公司基本運(yùn)行規(guī)范和選人用人的制度體系，隨后參與組建分公司旗下首家生產(chǎn)企業(yè)東莞現(xiàn)代組合房廠的建廠工作，后任副廠長(zhǎng)，并一度主持全面工作，建立了該廠的采購(gòu)渠道和員工培訓(xùn)與績(jī)效考核體系。

1995年就任廣州群剛電子有限公司行政經(jīng)理后，完善了該公司的薪酬管理體系，并主持了廣州中毅電子有限公司、廣州群剛塑膠有限公司兩個(gè)公司開(kāi)業(yè)策劃工作，從可行性論證報(bào)告的調(diào)查擬訂到注冊(cè)申報(bào)工作，全面跟蹤完成，從而統(tǒng)領(lǐng)三廠行政工作。

1997年元月份起就任中山利安制鎖集團(tuán)公司行政經(jīng)理，因銳意改革、大刀闊斧，將家族式作坊改變?yōu)槌蹙咭?guī)模和管理體系基本健全的現(xiàn)代企業(yè)，獲得市、鎮(zhèn)二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)（曾被中山市東升鎮(zhèn)政府推薦接受廣東衛(wèi)視專訪），而后晉升副總經(jīng)理直至總經(jīng)理。期間在廣州某公司全面推行了績(jī)效管理、設(shè)計(jì)了人人收入與業(yè)績(jī)掛鉤的薪酬體系，創(chuàng)造了該企業(yè)產(chǎn)品月產(chǎn)量七十二萬(wàn)件的公司最高記錄。其間提出了“每天學(xué)習(xí)一小時(shí)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”和“把微笑送給別人，把歡樂(lè)留給自己”及“企業(yè)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)”的人性化管理口號(hào)。

2002年起至今，該階段以實(shí)踐理論技術(shù)升華為主導(dǎo)，曾咨詢服務(wù)企業(yè)：廣州某公司實(shí)施人力資源規(guī)范化管理項(xiàng)目；天門某公司作指導(dǎo)；參與黑龍江某公司企業(yè)規(guī)范化管理整體導(dǎo)入項(xiàng)目；參與浙江省某品牌鞋業(yè)集團(tuán)企業(yè)規(guī)范化管理整體導(dǎo)入項(xiàng)目；主持山東某集團(tuán)的企業(yè)規(guī)范化管理整體導(dǎo)入項(xiàng)目；主持天津某家具有限公司薪酬管理規(guī)范化導(dǎo)入項(xiàng)目；參與寧波某衛(wèi)浴、寧波某工貿(mào)、杭州某電氣公司化運(yùn)作項(xiàng)目；參與杭州某通訊器材連鎖公司流程優(yōu)化項(xiàng)目；主持河南某助濾劑公司公司化運(yùn)作項(xiàng)目等。

擅長(zhǎng)課程

※企業(yè)規(guī)范化管理的理念與操作指南

※流程管理規(guī)范化的創(chuàng)新理念與操作指南

※精細(xì)化管理的務(wù)實(shí)指南

※把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為管理工具的操作指南

※企業(yè)員工績(jī)效考核的創(chuàng)新思路與操作指南

※與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)的員工薪酬體系設(shè)計(jì)指南

※企業(yè)中高層的必備管理技巧介紹

※心靈溝通與激勵(lì)機(jī)制建設(shè)技巧

※目標(biāo)管理實(shí)施方法與技巧介紹

※危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道

擅長(zhǎng)咨詢

1、企業(yè)規(guī)范化管理的理念與操作指南；

2、流程管理規(guī)范化的創(chuàng)新理念與操作指南；

3、精細(xì)化管理的務(wù)實(shí)指南；

4、把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為管理工具的操作指南；

5、企業(yè)員工績(jī)效考核的創(chuàng)新思路與操作指南；

6、與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)的員工薪酬體系設(shè)計(jì)指南；

7、目標(biāo)管理實(shí)施方法與技巧介紹；

授課風(fēng)格

每次授課都會(huì)提前分析本次參加學(xué)習(xí)的學(xué)員所在企業(yè)情況，針對(duì)學(xué)員精準(zhǔn)實(shí)效選擇案例和修改課程。張國(guó)祥老師在眾多企業(yè)咨詢實(shí)踐中，善于理論聯(lián)系實(shí)際，被企業(yè)老板稱為解困高手；講課生動(dòng)、風(fēng)趣，深入淺出、通俗易懂，善用身邊的案例解說(shuō)高深的理論，性格開(kāi)朗、平易近人，為人坦誠(chéng)，實(shí)實(shí)在在，堅(jiān)持原則而又不失靈活性，深受老板信賴、員工喜愛(ài)。張國(guó)祥老師課程宗旨：讓每一次課程都變成為學(xué)員量身定做的貼身課程，讓每一次課程都能整合企業(yè)資源、提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！

服務(wù)客戶

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