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課程背景

在工作中，無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友……。溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率、士氣與品牌形象。

本次溝通課程，通過結(jié)合大家在工作中遇到的問題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，促進大家提升在集團內(nèi)部（同事之間、上下級之間、部門之間）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢。

參加人員

需要提高溝通能力的人員

課程收益

1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；

2、了解不同類型人員溝通風(fēng)格的特點，并應(yīng)用于工作中及生活中，提高溝通效率；

3、掌握積極傾聽、回應(yīng)及發(fā)問的技巧，營造和諧的溝通氛圍，展現(xiàn)公司良好風(fēng)貌；

4、掌握與不同級別人員的溝通技巧，強化所學(xué)技巧及知識，轉(zhuǎn)換到工作環(huán)境。

課程大綱

一、有效溝通重要性

1、溝通定義及編碼、解碼的過程。

游戲：賣人

2、溝通是閱歷的體現(xiàn)，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現(xiàn)。

案例：熱心的小付

3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。

數(shù)據(jù)：美國哈佛大學(xué)與普林斯頓大學(xué)對于溝通與人際關(guān)系的調(diào)查分析。

4、影響溝通的四大效應(yīng)：首因效應(yīng)、親和效應(yīng)、近因效應(yīng)、定型效應(yīng)。

二、溝通六要素：姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭、微笑。

訓(xùn)練：三米八齒、大大世界、8種專業(yè)手勢。

三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。

做個有談資的人：和10種不同職業(yè)類型的人員，應(yīng)該聊什么主題？

四、 與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的四大障礙

出發(fā)點的差異

評價的差異

表達的差異

信息的差異

角色扮演：“草莓族”的反應(yīng)

2、與上司請示匯報的三大要點

案例：由一支麥克引發(fā)的事故

3、與上司請示匯報的三個基本態(tài)度

—尊重而不吹捧

—請示而不依賴

—主動而不越權(quán)

4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：互動型、權(quán)威型、實事求是型、專家型。

五、與下屬及90后員工溝通的技巧

1、緩和與部下矛盾的三種方法

2、下達命令的技巧

3、贊揚部下的技巧：關(guān)注細(xì)節(jié)，覺察體諒。

4、激勵的技巧：不僅要有激勵， 而且要即時。

案例：奧運會頒獎、小狗叼拖鞋。

5、批評部下的方法

經(jīng)典案例分析：小馬有什么問題？

6、應(yīng)對90后員工，下屬對工作表示出抗拒，如何應(yīng)對？

7、責(zé)備下屬的方法：漢堡責(zé)備法

六、跨部門溝通的技巧

1、什么是內(nèi)部客戶？你是客戶也是服務(wù)者。

照鏡子：在別的部門心中，我們部門是什么樣子？

圖片分析：你看到了什么？

3、為其他部門提供客戶價值的三種方法

七、與90后溝通中四種關(guān)鍵技巧的應(yīng)用

1、聆聽：聆聽的三種層次：沒聽懂、聽懂、同頻同理。

2、發(fā)問:貢獻式、中立式而非挑戰(zhàn)式

對比訓(xùn)練：你喜歡哪種溝通方式？

3、區(qū)分：理清事實和演繹，體驗溝通本質(zhì)。

案例：你喜歡吃榴蓮嗎？

4、回應(yīng)：中立地做“鏡子”，貢獻式回應(yīng)而非批判式回應(yīng)。

5、上推下切平移：發(fā)現(xiàn)溝通中的價值觀、動機、更多可能性及事物細(xì)節(jié)。

八、 做人際溝通高手的三種有效方法

1、批評與贊美：批評的下三層與贊美的上三層

2、同理心溝通：攝像機溝通原理

3、學(xué)會含蓄地拒絕

4、學(xué)會調(diào)侃與自黑

案例：美到?jīng)]朋友，要美還是要朋友？

九、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通

1、D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務(wù)實；

2、I型Influence：與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對他們個人有興趣；

3、S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；

4、C型Compliance：與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分。

性格測試：分組學(xué)習(xí)

十、管理溝通大型互動及點評

十一、工具：品牌積分榜

王老師

王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師

實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證)；

清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；

新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；

國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問；

7年世界500強企業(yè)高管經(jīng)驗；

15年企業(yè)管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗；

“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓；

《財商網(wǎng)》、“青海電視臺”企業(yè)管理受訪嘉賓；

?2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業(yè)價值獎”，2016年“培訓(xùn)突出貢獻獎”，入駐“中國培訓(xùn)名人堂”。

工作經(jīng)歷：王老師具有15年管理培訓(xùn)咨詢實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，其中7年世界500強高管經(jīng)驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業(yè)培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理及總監(jiān)；中國500強企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團東易日盛任企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長，全盤掌握并操作培訓(xùn)體系的運作與完善；8年培訓(xùn)咨詢行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，中國本土執(zhí)行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現(xiàn)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務(wù)上萬家 家國內(nèi)知名企業(yè)，參與并實操多個實戰(zhàn)咨詢式培訓(xùn)項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、100個咨詢項目經(jīng)驗、培訓(xùn)超過80000人。客戶評價說：王老師是“內(nèi)容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運作規(guī)律及成長型企業(yè)的實際狀況，幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理，建立起先進的運營管控系統(tǒng)及業(yè)績的突破與提升！王老師是企業(yè)家中的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師中的企業(yè)家！

部分合作客戶：

金融、銀行業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農(nóng)行、陜西農(nóng)商行、河北農(nóng)商行、普信資產(chǎn)；

保險業(yè): 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經(jīng)紀(jì)；

院校：北京中關(guān)村學(xué)院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學(xué)、河南開封大學(xué)；

通訊業(yè)：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術(shù)集團；

航天業(yè)：中國航天514所；

制造業(yè)：長安汽車、首鋼建設(shè)集團、金蘭鋼構(gòu)、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；

采礦能源業(yè)：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業(yè)、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；

餐飲業(yè)：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；

演藝娛樂業(yè)：中視聯(lián)媒、好樂迪KTV；云川臺球；

畜牧業(yè)：中博農(nóng)畜牧、燕北集團、君德同創(chuàng)；

IT與互聯(lián)網(wǎng)：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；

房地產(chǎn)、物業(yè)與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團、靠山居房產(chǎn)、新怡和集團；

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)：我愛我家、北京極致房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、高策地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)、京華世通地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、仁達房地產(chǎn)評估；

運輸物流：中國倉儲協(xié)會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；

生物與醫(yī)藥行業(yè)：北京豪邁生物科技公司、多肽產(chǎn)業(yè)集團、科美新防腐技術(shù)；

服裝業(yè)：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；

零售業(yè)：蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿(mào)、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；

醫(yī)院：民眾眼科醫(yī)院；國藥陽光健康體檢集團；

美容與醫(yī)療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。

建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技；

攝影：小鬼當(dāng)佳、天津?qū)殐簲z影

授課風(fēng)格：

王老師的培訓(xùn)風(fēng)格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴(yán)密，重點突出，既注重學(xué)員感受、又能夠與學(xué)員達成良好的互動，用學(xué)員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復(fù)雜問題的本質(zhì)特征；通過演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導(dǎo)向規(guī)律； 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。

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