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【課程背景】

你是否說(shuō)話過(guò)于直白不講情面？

你是否說(shuō)話過(guò)于委婉達(dá)不到目標(biāo)？

你又是否因?yàn)椴簧茰贤ǘ鴤涫艽煺郏?/p>

人際溝通中如何措辭？

如何抓住說(shuō)話的時(shí)機(jī)？

如何選擇說(shuō)話場(chǎng)合？

如何領(lǐng)略說(shuō)話精髓，很快在眾人中脫穎而出？

從牙牙學(xué)語(yǔ)到步履蹣跚, 我們一生說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)的話但你真的會(huì)表達(dá), 會(huì)溝通嗎?

同樣的事情, 因?yàn)闇贤ǚ绞讲煌Y(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【課程收獲】

即學(xué)即用的表達(dá)方法和技巧

揭秘底層溝通邏輯, 掌握人生主動(dòng)權(quán)

自我介紹、演講、講故事、幽默表達(dá)四大模塊

揭開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶溝通真相, 輕松掌握溝通技巧

【課程大綱】

第一講：理論基礎(chǔ)篇

（一）金字塔原理理論

1.金字塔原理的背景

互動(dòng)：超市購(gòu)物，你記住了嗎？

互動(dòng)：看數(shù)字在找邏輯

2.結(jié)構(gòu)化思維三段式結(jié)構(gòu)

結(jié)論先行

以上統(tǒng)下

歸類分組

邏輯遞進(jìn)

3.MECE分類法

相互獨(dú)立

完全窮盡

4.實(shí)操演練

互動(dòng)：如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？

（二）FAB法則

1.能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)

如何找到客戶的痛點(diǎn)

如何表達(dá)你的痛點(diǎn)

2.FAB法則

Feature：商品的屬性、特性

Advantage：商品特性帶來(lái)的用處、作用

Benefit：特性帶來(lái)的好處、利益，因人而異

3.F與B的區(qū)別

Feature：客觀存在的；無(wú)感情的、冷冰冰的；站在自己的立場(chǎng)上

Benefit：主觀感覺(jué)的；溫暖的、打動(dòng)人心的；站在客戶的立場(chǎng)上

4.實(shí)操演練

?互動(dòng)：出產(chǎn)品的最吸引客戶的痛點(diǎn)是什么？并用FAB法則闡述.

第二講：表達(dá)技能篇

（一）印象深刻的自我介紹

1.你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象

尋找獨(dú)一無(wú)二的自己

案例解析：自我介紹升級(jí)版本

2.自我介紹黃金五法

名字聯(lián)想法：引人注意

數(shù)據(jù)法：彰顯專業(yè)

故事法：引發(fā)共鳴

自嘲法：幽默人設(shè)

金句法：價(jià)值升華

3.實(shí)操演練

互動(dòng)：請(qǐng)根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)自我介紹

（二）講故事的技巧

1.故事思維：讓你的故事有邏輯

故事：引入入勝

觀點(diǎn)：輸出觀點(diǎn)

主張：號(hào)召行動(dòng)

2.故事模型：讓你的故事有吸引力

目標(biāo)、阻礙、努力、結(jié)果、意外、轉(zhuǎn)彎、結(jié)局

3.故事五感：讓你的故事有感染力

視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)

4.阿爾伯特定律“55387法則”

55%外在形象及肢體語(yǔ)言

38%語(yǔ)音及語(yǔ)調(diào)

7%你談話的內(nèi)容

5.實(shí)操演練

互動(dòng)：運(yùn)用故事模型，講述一個(gè)發(fā)生在你身邊的故事，導(dǎo)出觀點(diǎn)和主張，

（三）有影響力的演講

1.化解焦慮

了解緊張的原因

緊張情緒思維轉(zhuǎn)化

對(duì)緊張情緒的預(yù)案準(zhǔn)備

有效克服緊張的路徑和方法

2.目標(biāo)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)演說(shuō)邏輯

如何明確演說(shuō)的目的？

如何確定演說(shuō)的主題？

如何了解聽(tīng)眾的組成？

如何演說(shuō)呈現(xiàn)更震撼？

如何搜集演說(shuō)的素材？

3.如何快速成為演說(shuō)高手

呈現(xiàn)核心價(jià)值和人設(shè)的【自我介紹】

如何開(kāi)篇給聽(tīng)眾難以磨滅的印象

如何完美收尾，讓聽(tīng)眾記憶猶新

演說(shuō)內(nèi)容的組織技巧

4.演講稿核心要點(diǎn)

演講1個(gè)核心主題

講故事建立聽(tīng)眾的共鳴

把數(shù)字形象化

提供口頭路線圖

賦予更宏大的意義

5.實(shí)操演練

互動(dòng)：運(yùn)用演講設(shè)計(jì)模型，選擇你喜歡的主題發(fā)表一個(gè)演講，要求故事以小見(jiàn)大、內(nèi)容有邏輯層次、有價(jià)值升華

（四）魅力幽默的表達(dá)

1.幽默不等于笑話

幽默是從一個(gè)有趣的視角來(lái)講述真相和痛苦

2.幽默表達(dá)公式

幽默效果=鋪墊+設(shè)伏+反差

3.幽默三感

意外感、優(yōu)越感、宣泄感

4.實(shí)操演練

互動(dòng)：根據(jù)卡片內(nèi)容，編寫(xiě)段子結(jié)尾；分享發(fā)生在自己身邊的段子；

第三講：實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用篇

（一）領(lǐng)導(dǎo)篇

1.領(lǐng)導(dǎo)溝通五要點(diǎn)

說(shuō)結(jié)論，講重點(diǎn)

不要給領(lǐng)導(dǎo)出難題讓上級(jí)做選擇題，而不是主觀題

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與反饋

重復(fù)、信息同步

重要匯報(bào)提前演練

2.傾聽(tīng)的重要性

傾聽(tīng)的5個(gè)層次

如何專業(yè)去傾聽(tīng)--創(chuàng)造情景共鳴

有效傾聽(tīng)的關(guān)鍵點(diǎn)

3.如何反饋工作

反饋中如何提問(wèn)

反饋的要求

反饋的技巧

4.實(shí)操演練

互動(dòng)：小組模擬聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的場(chǎng)景，展示傾聽(tīng)與反饋的技巧。

（二）同事篇

1.學(xué)會(huì)3A原則, 筑造好人緣

Accept --- 接受

Attention --- 重視

Admire --- 贊賞

2.使用好情感賬戶，讓你有退路

你管理好你的情感賬戶了嗎？

3.巧用“三明治原則”提意見(jiàn)也可以忠言不逆耳

提案、要求、關(guān)愛(ài)

4.實(shí)操演練

互動(dòng)：小組模擬同事溝通的場(chǎng)景，展示溝通技巧

（三）客戶篇

1.導(dǎo)致我們和客戶之間鏈接的兩個(gè)表達(dá)障礙

經(jīng)驗(yàn)太少、知識(shí)太多

2.客戶溝通的關(guān)鍵性問(wèn)題

客戶不關(guān)心你

客戶不了解你

客戶不信任你

客戶不著急買(mǎi)

3.實(shí)操演練

互動(dòng)：模擬銷售場(chǎng)景，包含與客戶打招呼、建立鏈接、產(chǎn)品介紹

劉老師

劉梅老師簡(jiǎn)介

把握關(guān)鍵 精準(zhǔn)表達(dá) 語(yǔ)言賦能 提升言值

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說(shuō)講師

中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師

曾服務(wù)過(guò)中國(guó)管理科學(xué)院、國(guó)家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國(guó)企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：

從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對(duì)課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門(mén)熱門(mén)培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長(zhǎng)及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：

授課形式：寓教于樂(lè)，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；

授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測(cè)學(xué)考練評(píng)、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jī)效提升

授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測(cè)評(píng)針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

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