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【課程簡歷】

在現代市場營銷環境下，銷售無處不在。銷售人員在與客戶談判過程中總是限于被動中。除了唇槍舌戰讓雙方關系惡化外,討價還價也讓雙方無利可圖.如何破解難題,既能雙方受益,同時還能保持良好的合作關系,以備長遠發展呢?

本課程設計：簡要口訣講授+電影視頻理解+情景模擬練習，通過談判原理的講述，生活和工作實例分析，以及實戰演練，教會學員如何更好地使用原則擴大自己的利益,同時又可以與對方創造更多利益.

【培訓目標】

讓學員掌握談判前的準備/談判中的實操技巧/談判后的服務。結合企業的銷售實踐，養成研究型談判的習慣.

【課程對象】

企業的銷售代表和銷售主管

【課程大綱】

一、尋找客戶

1老客戶帶新客戶法

產品銷售額度相對比較大，客戶的風險意識比較強，如果是老客戶介紹，新客戶的信任度會較高，免去了前期爭取客戶信任的麻煩。要提高老客戶提供新客戶的積極性，很多銷售組織都采取給老客戶一定獎勵的方法。

2廣泛撒網法

為了打開市場，而采取的一種方法。一般的做法是，陌拜跟電銷。就是你利用公司的資源，或者是用客戶直通車企業名錄搜索軟件來查找企業黃頁、企業電話。

3客戶資料搜索法

利用大眾媒體類資料電視、廣播、報紙、雜志、等大眾媒體。行業報刊、數據統計報告等途徑

4經驗挖掘法

做的時間長的銷售人員，基本上都知道哪種人可以成為自己的客戶，那些人是他自己應該放棄的。長期的經驗可以形成一些標志，憑直覺你就可以很輕松地完成任務。

5競爭對手尋客法

利用競爭對手的客戶，來開發自己的客戶，要時時關注競爭對手的客戶情況，利用自身產品的優勢，來搶走他的這個客戶。

6移花接木法

利用一些找客戶的軟件、APP來找客戶，因為它有找客戶和管理客戶的功能，還能實時定位自己的客戶，另外還有其他的找客戶的軟件，都是可以作為你的移花接木法來找客戶。

二、客戶邀約

1 邀約原則

時機成熟才邀請。對于沒進行預熱或者預熱溫度不夠的,就不要邀請,因為邀請了很難成交。一旦第一次不能成交,你第二次再邀請時就會非常困難,你就將失去這名顧客,這對于公司和銷售員來說,都將是一個莫大的損失,等于是在浪費自己的辛勤勞動和顧客資源。現在有不少企業急功近利,甚至沒有一次預熱,有檔案就邀約,約來就“賣貨”,其結果是銷售效果極差。

按計劃邀請原則

會議銷售,需要的是一種熱烈、有序而可控的環境,只有達到一種會議要求的最佳狀況才能使會議成功,產生出你所期望的銷售效果。參加聯誼會的人數,是根據場地、器械、人員安排、會議內容等綜合因素來確定的,并且各個環節是緊密相聯的。因此,每次會議所邀請的顧客數量都是嚴格控制的,不按計劃邀請,就會使會議出現冷場或者混亂,造成整場會議的失敗。

2邀約流程

1）.確定被邀約顧客。

2.）拜訪前2~3天與顧客進行電話溝通。

3.）確定他們是否有時間見面。

4.）見面前一天電話提示。從以上流程中我們可以看出,電話邀約不僅是鋪墊,而且還是見面前最后一刻的到會確定。它是邀約確定的最后一把鎖,減少浪費,

三、談判

談判的兩種目的

1索取價值----小生意、最后報價時

2創造價值----大項目，談判的過程中

談判原則

1 利益交換

2 增加談判議題

3 談判的目標---利益最大化

4 不斷的深挖

5 相機的合同

如何進行研究型談判

遵循七大原則

1 知其然，更要知其所以然。

2 要調和各方的利益，而不是各方的要求。

3 與特殊的盟友建立共同陣地。

4 將要求化做機遇。

5 不要把任何事情當成“對方的問題”。

6不要讓談判以拒絕你的 報價而告終。

7 明白“銷售”和“談判”的區別。

五大獲取信息的方法

1 建立信任，分享信息

2 勤提問，當你在談判中感到吃驚和懷疑時更重如此。

3 向對手提供部分信息

4 同時就多個議題展開談判

5 同時向對方提供多個報價

?研究型談判法能夠幫助從僵持轉化成雙方合作 創造價值、結局圓滿的談判。

談判中的心理障礙

1 思想 的偏見

A固有的觀念

B 印象偏見

C 非理性提高奉獻---慣性“賭博”

D 容易受到誘導

2 人性—心理的偏見

A:動機矛盾---應該做和想做的

B：自我中心主義

C：過分自信

D：自利歸因

E：后悔厭惡

3 控制自己的偏見

4 處理對方的偏見

五、實戰的技巧

1攻心的策略：

A攻擊對方

B 防守對方

2 談判盲點

A各方何時退出

B對方的決策引發連動

C對方信息優勢

D競爭優勢

E 前景成為盲點

3 應對謊言與詭計

A 不讓對方有說謊的機會

B識破謊言

C識破謊言之后

D用 明智的方法替代謊言

4 以弱勝強

A絕地反擊

B改變談判力的平衡

5 剔除負面因素

A如何處理非理性

B 如果對方真的蠻不講理

C 如何處理對方的懷疑

D 如何處理對方的憤怒

E如何處理對方的威脅和最后通牒

F 如何保住對方的面子

6何時不談

1 當時間就是金錢時候

2大家都知道你的最佳替代方案奇差無比時

3 當談判向對方發出錯誤信號時

4 當雙方關系可能受損時。

6 當你最佳替代方案無可替代時

四、客戶服務

服務內容

1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務，并提供定期維護、定期保養;

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪

6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售后服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。

服務要點

1耐心聆聽

對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，于是就說"我多和顧客商討知道了"，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。

2聽出真意

在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。

3引導顧客出對策

如果車輛問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。

4通過服務樹立企業形象

在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的好的售后服務有助于企業騰飛重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。

5提升顧客滿意度

售后服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高;反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。

顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意，據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。

于老師

?講師背景:

蒙牛全國銷售培訓經理

中國獨角獸企業瓜子二手車全國銷售培訓經理

東北大學特聘專家級講師

遼寧經濟管理干部學?？妥苯淌?/p>

遼寧企業家協會授課專家

拆書幫-盛京分舵前培訓教育負責人

11年可口可樂公司工作經歷

7年銷售高管

4年中國區高級培訓師

?培訓成果：

獨立編寫的《教練式團隊管理》課程在《培訓》雜志社主辦的“2012年度中國企業培訓精品課程”評選活動中，榮獲“2012中國企業培訓百佳精品課程”。

管理體系課程

課程名稱 課程內容

1 教練式的溝通技巧如何領導一個人

2 情景管理如何領導不同的人

3 教練式的團隊管理如何領導一群人

4 提升團隊執行力如何制定組織流程，激發每個人的潛力

5 創新思考解決不能突破的難題

6 沙盤-團隊博弈-獵鹿者檢測團隊凝聚力和領導力

職場高效工作的核心技能

課程名稱課程內容

1目標管理目標的設定，目標監控，目標回顧，達成目標收集資源

2結構思考力把信息整理出方便易懂的格式輸出，提高職場溝通和表達的效率

3系統思考打破越干越累的瓶頸，找到真正問題，推動關鍵要素

4時間管理把事物分成4個象限，用加減乘除法去提高時間效率

5績效管理團隊中如何建立績效標準和考核

6情緒壓力與管理內部員工分享和推廣

7高效溝通技巧與其他同事和部門溝通的技巧和方法

企業內培訓管理

課程名稱課程內容

1企業內培訓體系搭建企業中如何開展有效的培訓

2培訓需求挖掘調研一線實際問題，訪談管理者的提煉總結的技術

?服務客戶:

統一飲品有限公司、萬達廣場、中海物業、保利物業、北京華商電燈有限公司、蒙牛乳業（集團）股份有限公司、一汽大眾公司、遼寧省環保集團有限責任公司、沈陽防銹包裝材料有限公司、中國鐵塔、中國銀聯、泰康人壽、磐石國家電網、英大泰和保險、浙商證券、一 汽大眾、長春國家電網、通化國家電網、雙遼國家電網、白山國家電網、撫松國家電網、臨江國家電網、長春供電公司、吉林省中小型企業服務中心、符拉迪商貿、海南君萊醫藥有限公司、雀巢長春辦事處、通化市紅衛食品銷售有限公司 、齊齊哈爾鑫鼎暉商貿有限公司、哈爾濱市弘高食品有限公司 、大慶市慶百豐食品有限公司 、牡丹江市翼宏商貿有限公司 、綏化市騰輝商貿有限公司 、哈爾濱佳秋商貿有限公司 、哈爾濱慶惠經貿有限公司 、蒙牛大慶分公司 、蒙牛齊齊哈爾分公司 、蒙牛長春分公司 、蒙牛哈爾濱分公司 、蒙牛沈陽分公司 、哈爾濱淳羽經貿有限公司、延吉市螞蟻物流有限公司 、吉林市澳嘉躍進有限公司、白城市麗恒商貿有限責任公司 、四平市鼎圣商貿有限公司 、松原市寧江區佳業食品有限公司 、遼源市吉豐商貿有限公司

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