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【課程大綱】：

一、輿情工作的道·法·術(shù)

1、輿論態(tài)勢

輿論場斷代史

當前網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢

未來管理趨勢

2、方法理論

職責流程

團隊建設(shè)

相關(guān)理論

3、技術(shù)環(huán)境

平臺環(huán)境

技術(shù)趨勢

移動輿論場

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測分析

1、三類需要處置的網(wǎng)絡(luò)輿情信息

泄密信息

有害信息

負面信息

2、工作流程

搜集整理關(guān)鍵詞庫。

利用關(guān)鍵詞庫在互聯(lián)網(wǎng)上進行檢索和監(jiān)看。

編發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品。

3、手段

使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎檢索，或在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺上直接檢索。

使用專業(yè)輿情軟件對特定關(guān)鍵詞和特點網(wǎng)站進行監(jiān)看。

在突發(fā)性公共事件和重大網(wǎng)絡(luò)輿情中，實施人工刷版監(jiān)看。

4、素材搜集

熱度

敏感度

關(guān)聯(lián)性

媒體網(wǎng)站、意見領(lǐng)袖和外媒關(guān)注度

網(wǎng)民觀點分類及估算比例

5、撰寫要素

充足的輿情數(shù)據(jù)；

把握輿情的核心；

用圖表形式表達；

輿情事件的態(tài)勢、建議

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的風險評估

1、風險評估的基本原理

基于關(guān)鍵詞庫

熱敏二元判定

關(guān)聯(lián)性輸入因素

2、參考預警體系

紅色預警

橙色預警

黃色預警

綠色預警

3、應(yīng)急預案

責任主體

第一責任人

處置策略

組織架構(gòu)（監(jiān)測組、引導組、協(xié)調(diào)組、后勤組等）

具體執(zhí)行人和執(zhí)行團隊

工作對象

任務(wù)目標

事后評價

4、處置策略

處理目標的制定

目標等級

全網(wǎng)管控

適當管控

適當引導

保持關(guān)注

5、處置節(jié)奏

潛伏期：處置節(jié)奏是掐斷和干擾信息源，手段包括線下溝通、情況核實、占格引導、媒體公關(guān)、早期回應(yīng)等方式手段

爆發(fā)期：處置節(jié)奏是控制信息傳播渠道，要么低調(diào)掐斷負面信息的傳播，要么高舉高打強勢爭奪正面聲音的話語權(quán)。具體手段包括正面回應(yīng)、請求上級支援、關(guān)鍵詞控制等手段

蔓延期：處置節(jié)奏是借勢轉(zhuǎn)移信息受眾的關(guān)注，并做好危機切割的準備

葉老師

中國知名周易學者，國內(nèi)知名危機管理專家，

中國危機公關(guān)第一人，營銷學碩士，

中國危機管理“隔離”理論創(chuàng)始人，

中國企業(yè)家廣受好評的危機策略顧問及戰(zhàn)術(shù)大師，

新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，清華大學新聞發(fā)言人高級研修班客座教授，北京大學首席危機管理官特訓班客座教授、上海交通大學EMBA班危機管理課程客座教授，香港國際商學院危機管理課程客座教授。

具有極為豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機公關(guān)的策略、套路、戰(zhàn)術(shù)等有著非常獨到的見解與極為深厚的理論研究。9家知名企業(yè)的常年危機管理顧問，16名社會知名人物包括企業(yè)家、娛樂明星等的私人幕僚，先后成功處理20家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）在內(nèi)的400家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓工作，受到了一致好評。

博銳管理專線、中人網(wǎng)等88家網(wǎng)站危機管理領(lǐng)域知名專欄，《中國企業(yè)家》等13家雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機管理、風險管理等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。演講富于激情，案例豐富，同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理的操作技巧與具體方法，至今已有近350000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，受到了熱烈歡迎。

授課風格：

授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法

主講課程：

《危機公關(guān)及媒體應(yīng)對技巧提升》、《如何與媒體打交道》、《危機預警機制的建立及關(guān)鍵點》、《如何建立有效的危機管理體制》、《突發(fā)事件的預防及應(yīng)對策略》、《危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練》、《網(wǎng)絡(luò)輿情管理及實戰(zhàn)策略》、《政府突發(fā)事件應(yīng)對及輿情管理》、《政府維穩(wěn)的“道”與“術(shù)”》、 《政府輿情管理與危機公關(guān)》、《群體事件的預防及應(yīng)對策略》、《銀行危機公關(guān)及媒體應(yīng)對》、《銀行輿情管理及輿情引導》、《醫(yī)院危機管理及媒體應(yīng)對》、《群體事件及突發(fā)事件處置》、《上市公司如何危機公關(guān)》、《醫(yī)院如何建立與維護良好的媒介關(guān)系》、《醫(yī)院一線媒體接待及應(yīng)對技巧》、《國企如何進行輿情管理》等

服務(wù)客戶：

房地產(chǎn)企業(yè)：深圳星河集團、萬科地產(chǎn)、廣州時代地產(chǎn)、萬達地產(chǎn)、云峰集團、金融街集團、四川邦泰集團、北科建集團、鄭州亞新地產(chǎn)、杭州濱江地產(chǎn)、深圳龍光地產(chǎn)、天安地產(chǎn)、鄭州華潤、廣州合景泰富地產(chǎn)、四川雄飛集團、融創(chuàng)集團、山東中垠地產(chǎn)、重慶雅居樂地產(chǎn)、碧桂園、康橋地產(chǎn)、東莞光大集團、四川神州天立集團、保利集團、深圳華潤、中南置地、中海油、華潤燃氣集團、通遼希望集團等

航空公司：海南航空、大新華航空、天津航空、中國國際航空公司、春秋航空等

水務(wù)公司：太倉水務(wù)、張家港水務(wù)、嘉興水務(wù)、紹興水務(wù)、威立雅公司、杭州水務(wù)等

學校：天健集團、西安智慧云端、全國智慧聯(lián)盟、濟南園長安心聯(lián)盟、鄭州春苗學校、中國幼教聯(lián)盟、中國西部幼教論壇、濟南理工學院等

旅游：首旅集團、中國國旅、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、海昌公園等

政府單位：四川煙草系統(tǒng)、深圳規(guī)劃局、青海政府、邯鄲市政府、煙臺市政府、山東紅十字會、武漢市政府、海口市政府、北京市政府、杭州上城區(qū)、安徽檢察院、東營市政府、杭州市政府、新疆政府、蘇州教育局、杭州公交集團、杭州燃氣集團、海淀區(qū)政府、天津市政府、平頂山組織部、南京市政府、新疆喀什市政府、天津濱海新區(qū)、廣州番禺糧食局、寧波城管系統(tǒng)、四川監(jiān)獄系統(tǒng)、杭州人防、杭州社保局、杭州醫(yī)保局、杭州一卡通、桂林市政府、杭州交警大隊、杭州醫(yī)保局、杭州社保局、杭州北郊監(jiān)獄、瀘州應(yīng)急辦、云南省第一女子監(jiān)獄、麗江監(jiān)獄、寧波國資委、南通應(yīng)急辦、烏海應(yīng)急辦、啟東教育局、靈寶紀檢委、杭州環(huán)境集團、中國質(zhì)檢等

廣告?zhèn)髅郊盎ヂ?lián)網(wǎng)：新浪河南、新浪四川、揚子晚報、大河報、環(huán)球時報英文版、中國國際廣播電臺、麗日傳播、中航文化股份、易車網(wǎng)、道康傳播、帝企鵝科技、河南商報、周口日報、經(jīng)濟日報等

大學院校：清華大學公共管理學院、北京大學匯豐商學院、中國人民大學培訓學院、上海交通大學海外學院、東南大學經(jīng)管院、華中科技大學同濟醫(yī)學院、北京交通大學經(jīng)濟管理學院、北京郵電大學、北京化工大學、北京航空航天大學、北京聯(lián)合大學、香港國際商學院、武漢大學、四川大學、山東干部經(jīng)濟管理學院、北大總裁班、南開大學、杭州求是院、寧波經(jīng)理人學院、杭干培、南京理工大學、杭州師范大學、浙江大學、西南財經(jīng)大學、華中科技大學、秦皇島黨校、常州武進區(qū)黨校、杭州師范大學等

論壇：世界嬰童峰會杭州展、世界嬰童峰會上海展、長三角營銷論壇、新浪河南營銷高峰論壇、商丘日報醫(yī)藥高峰論壇、中國策劃年會、中國品牌營銷論壇、中國品牌經(jīng)理人論壇等

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