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課程背景

此課程是通過項目沙盤推演、模擬項目管理方案編制來考察物業(yè)管理人員擬對管理的項目進行全面把控的實際操盤模擬。管理者需從項目的現(xiàn)場踏勘，方案編制、人員設(shè)置、現(xiàn)場運營、品質(zhì)管控、費用測算等方面，對擬管理的項目從業(yè)務(wù)管理和內(nèi)部管理。管理者要考慮的是項目運營全方位全過程的工作內(nèi)容。通過模擬可提高項目管理人員的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)和財務(wù)管理能力。

課程收益

1.掌握物業(yè)管理項目方案編制的全部內(nèi)容、程序、方法;

2.深度講解在物業(yè)管理方案編制中需要注意的重點、難點，以及在各個模塊的編寫中結(jié)構(gòu)的設(shè)定、內(nèi)容的完善和從符合項目實際；

3.重點講解在物業(yè)管理方案編制中的物業(yè)費用測算的方法和測算依據(jù)的由來；

4.通過各種模擬項目案例分析和現(xiàn)場問題討論深刻剖析,讓全員了解在物業(yè)管理活動中各個工作節(jié)點的重點和需要規(guī)避的注意事項，真正地能學(xué)會物業(yè)管理方案的編寫程序，并通過在方案編寫的過程學(xué)會深入地剖析問題。

課程對象

物業(yè)項目管理的項目經(jīng)理、主管及財務(wù)管理人員

課程綱要

時間安排DAY1:09:00-17:00

第一講：物業(yè)項目沙盤推演

1、什么是沙盤推演？

2、沙盤推演的類型？

3、沙盤推演目的和意義

4、沙盤推演的程序

第二講：物業(yè)管理方案編制

1、物業(yè)管理方案編制的要求

2、物業(yè)管理方案編制的程序

3、編制物業(yè)管理方案的要點及方法

第三講：制訂物業(yè)管理方案的要點及方法

一、物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容

1.關(guān)鍵性內(nèi)容

（1）項目的整體設(shè)想與構(gòu)思（包括項目總體模式與物業(yè)管理服務(wù)工作重點的確定）；

（2）組織架構(gòu)與人員的配置；

（3）費用測算與成本控制；

（4）管理方式、運作程序及管理措施。

2.實質(zhì)性內(nèi)容

二、制訂物業(yè)管理方案的要點及方法

1.招標(biāo)物業(yè)項目的整體設(shè)想與構(gòu)思

（1）項目簡介

（2）客戶服務(wù)需求分析

（3）項目的可行性研究與定位

（4）物業(yè)管理服務(wù)的重點及難點

（5）物業(yè)管理服務(wù)模式

2.管理方式與運作程序

（1）組織架構(gòu)的設(shè)置

（2）運作程序與支持系統(tǒng)的設(shè)計

（3）管理機制的確定

3.人員的配備、培訓(xùn)與管理

（1）人員崗位設(shè)置

（2）人員的培訓(xùn)與管理

第四講：管理指標(biāo)與措施

（1）管理指標(biāo)的設(shè)定

（2）管理的具體措施及應(yīng)用

第五講：管理制度的制訂

（1）公眾制度的制訂及應(yīng)用

（2）內(nèi)部管理制度的制訂及應(yīng)用

第六講：檔案資料的建立與管理

（1）檔案的收集和分類

（2）檔案的借閱和回收

（3）檔案的儲存、銷毀和利用

第七講：早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

（1）早期介入的意義及作用

（2）早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

第八講：常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述

（1）常規(guī)物業(yè)管理的內(nèi)容的工作要求、重點

（2）常規(guī)物業(yè)管理的運行管理及應(yīng)急方案、計劃

時間安排DAY2:09:00-17:00

第九講：工作計劃

（1）物業(yè)管理方案的整體工作計劃的編制

（2）物業(yè)項目管理籌備期工作計劃的編制

（3）物業(yè)項目管理的交付期工作計劃的編制

（4）物業(yè)項目管理正常管理期工作計劃的編制

第十講：物資裝備

（1）物業(yè)項目管理籌備期物資裝備計劃的編制

（2）物業(yè)項目階段性物資裝備計劃的編制及采買

（3）物業(yè)項目正常管理期物資裝備的管理

第十一講：費用測算

（1）物業(yè)管理服務(wù)費用定價

（2）費用測算的依據(jù)

（3）費用測算的內(nèi)容

（4）費用測算的方法

1）根據(jù)管理成本推算物業(yè)管理服務(wù)費單價。

2）根據(jù)預(yù)定的物業(yè)管理服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)測算物業(yè)管理成本。

第十二講：成本控制

（1）成本控制的意義

（2）成本控制的方法

第十三講：項目模擬及分享討論（預(yù)計時間3小時）

給出模擬項目信息，分組完成后討論點評

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講師介紹：

深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院客座教授

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理

佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)集團有限公司（西南區(qū)域）品質(zhì)管理總監(jiān)

中國注冊物業(yè)管理師

中國第二批全國注冊物業(yè)管理師，全國物業(yè)管理從業(yè)人員項目經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師，深圳市房產(chǎn)地和物業(yè)管理進修學(xué)院客座教授，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。

鄧玉麟老師專職從事物業(yè)管理工作二十多年，并在多家物業(yè)企業(yè)擔(dān)任主要業(yè)務(wù)和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)工作。曾任職集團公司運營管理部經(jīng)理、顧問管理部高級經(jīng)理、顧問公司總經(jīng)理助理、物業(yè)公司總經(jīng)理。經(jīng)過多年的工作積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。

授課風(fēng)格：

鄧玉麟老師的授課特色主要以工作為實務(wù)型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達(dá)清晰，幽默風(fēng)趣，獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結(jié)合，強調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個人修養(yǎng)。

主講課程：

《解析物業(yè)管理管家服務(wù)模式》

《如何打破物業(yè)管理服務(wù)收費難的怪象》

《高品質(zhì)物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析》

《物業(yè)案場服務(wù)品質(zhì)提升及創(chuàng)新案例》

《物業(yè)客戶關(guān)系管理》

《物業(yè)品質(zhì)管理》

《物業(yè)項目的精細(xì)化管理》

《物業(yè)項目經(jīng)理管理能力提升》

《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》

《物業(yè)管理方案編制及費用測算》

物業(yè)沙盤：

《沙盤推演與高效團隊打造》

《物業(yè)項目沙盤推演及全生命周期解讀》

《物業(yè)項目沙盤推演及項目經(jīng)理核素質(zhì)與能力》

部分服務(wù)過的客戶：

佳兆業(yè)物業(yè)（重慶）公司、融創(chuàng)（華中區(qū)）物業(yè)服務(wù)有限公司、魯能物業(yè)（山東）公司、成都明宇物業(yè)有限公司、深圳華強北物業(yè)（南通）公司、鄭州和昌物業(yè)服務(wù)有限公司、、成都國投物業(yè)公司、中通服物業(yè)服務(wù)有限公司（合肥）、南京明月集團（威海）易美家物業(yè)公司、京東方物業(yè)服務(wù)有限公司（北京）、深圳華聯(lián)物業(yè)（成都）、北京城承物業(yè)、北京興業(yè)源物業(yè)、河南新合鑫置業(yè)、長春贏時物業(yè)集團、新彊新特房物業(yè)、廣西安祺物業(yè)、湖北清江物業(yè)、山東金日房地產(chǎn)、惠州光耀物業(yè)、天津中海油、安徽唯客實業(yè)、吉林筑石物業(yè)、湖南金時投資、江蘇銀河物業(yè)、江蘇紅豆物業(yè)（紅豆集團）、青島萬海物業(yè)（海爾集團）、深圳中海油、廣西榮和物業(yè)、廣州奧佳物業(yè)、山東香馳置業(yè)、廣東建達(dá)地產(chǎn)、騰州潤豐物業(yè)、深圳婦聯(lián)、北京第六大洲地產(chǎn)、以及全國各地協(xié)會主辦的項目經(jīng)理上崗資格證培訓(xùn)班和多個平臺的線上課程。

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