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尷尬現(xiàn)狀：

1當(dāng)你晉升為部門(mén)主管時(shí)候，有沒(méi)有遇到過(guò)一些倚老賣(mài)老的資深員工，不配合你的工作？

2當(dāng)你明知道領(lǐng)導(dǎo)有決策上的失誤，會(huì)給企業(yè)造成損失，你是選擇沉默？還是爭(zhēng)得面紅耳赤？

3當(dāng)你辛辛苦苦終于把合同簽下來(lái),可你部屬卻磨磨蹭蹭,對(duì)合同進(jìn)度一點(diǎn)也不上心,怎么辦？

課程收益：

1能夠充分認(rèn)識(shí)沖突，既有不利面，也有有益面

2四個(gè)步驟能夠讓你高效解決沖突問(wèn)題

3四個(gè)工具能夠讓你順勢(shì)將不利沖突轉(zhuǎn)化為有益沖突，深度激活團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

4切實(shí)能夠提高你的沖突的預(yù)測(cè)能力

課程特色：

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對(duì)象：

1各階層管理人員；營(yíng)銷(xiāo)、行政、制造等企業(yè)所有各部門(mén)員工；

2本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門(mén)普通工作人員。

課程大綱：

導(dǎo)入：沖突管理引言

單元一 沖突概述 2h

1定義

引導(dǎo)案例

你能列舉現(xiàn)實(shí)中的沖突現(xiàn)象嗎？

引導(dǎo)出科學(xué)定義

2屬性

沖突是好事，還是壞事？

案例解讀

“一管就是死，一松就亂”現(xiàn)象的背后原因

沖突為什么需要管理？背后的邏輯是什么

3形成過(guò)程

導(dǎo)入案例分析。。。

萃取出：沖突形成的五個(gè)階段

萌芽階段：深度解讀、案例

識(shí)別階段：深度解讀、案例

行為取向階段：深度解讀、案例

行為表現(xiàn)階段：深度解讀、案例

結(jié)果呈現(xiàn)階段：深度解讀、案例

課堂練習(xí)

章節(jié)總結(jié)

單元二 沖突根源 2h

1沖突從這里走來(lái)

認(rèn)知差異

人格差異

溝通不力

資源分配不均

權(quán)利爭(zhēng)奪

風(fēng)氣不正

組織變革

2根源結(jié)構(gòu)

沖突形成歸因基本聚焦在：溝通、個(gè)人、結(jié)構(gòu)

偶然發(fā)生---溝通或者個(gè)人

頻繁發(fā)生—組織結(jié)構(gòu)（流程、制度）

3策略模型

TKI沖突處理模型測(cè)試

推導(dǎo)出：沖突處理策略矩陣模型

沖突行為矩形模型

“沖突行為”與“應(yīng)對(duì)策略”如何無(wú)縫對(duì)接

現(xiàn)場(chǎng)演練

單元三 管控之術(shù) 3.5h

1ARIA模型

模型介紹

深度解讀模型：對(duì)抗、共鳴（溝通）、創(chuàng)新、行動(dòng)

四個(gè)階段分別結(jié)合案例解析

2沖突對(duì)話(huà)

如何調(diào)整心態(tài)擺脫暴力或沉默狀態(tài)

如何判斷對(duì)話(huà)氛圍是否安全

如何把握對(duì)話(huà)局勢(shì)

如何讓對(duì)方暢所欲言

如果自己憤怒了，應(yīng)該如何展開(kāi)對(duì)話(huà)

如何循循善誘展開(kāi)對(duì)話(huà)

課堂現(xiàn)場(chǎng)演練

章節(jié)總結(jié)

單元四 解決之道 4.5h

1問(wèn)題意識(shí)

什么是問(wèn)題意識(shí)

引發(fā)“問(wèn)題意識(shí)”的障礙有哪些

如何提升部屬的問(wèn)題意識(shí)

2原因分析工具

怎么分析原因呢?

案例解析

引導(dǎo)出：分析原因的底層邏輯

突出其中最關(guān)鍵環(huán)節(jié)：事實(shí)+結(jié)構(gòu)拆解

什么是事實(shí)？

什么是結(jié)構(gòu)拆解？—MECE工具

現(xiàn)場(chǎng)演練如何使用MECE

如何萃取沖突的核心原因：結(jié)構(gòu)問(wèn)題+差異分析+6W3H

使用時(shí)的注意事項(xiàng)

3沖突解決思維

視頻案例導(dǎo)入

觀(guān)察事物一般存在6個(gè)維度

如何捋順沖突雙方的思維？提供幾套基本的模型

現(xiàn)場(chǎng)演練：你部門(mén)準(zhǔn)備進(jìn)行預(yù)算削減

章節(jié)總結(jié)

五課程總體回顧

文老師

講師介紹：

中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士

復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士

中南控股集團(tuán)行政管理中心總經(jīng)理（地產(chǎn)）

上海安德公司創(chuàng)始合伙人(安裝)

結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長(zhǎng) 首席專(zhuān)家

管理技能訓(xùn)練&管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師

20年國(guó)企+民企上市公司高管經(jīng)歷

講師經(jīng)歷

“文以載道，亮則明智”是文亮老師的高度濃縮，他是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多同時(shí)具備3大背景的實(shí)戰(zhàn)派老師：法學(xué)專(zhuān)業(yè)底蘊(yùn)、工商管理碩士背景、歷經(jīng)國(guó)企、民企上市公司高管錘煉。多年來(lái)文亮老師一直聚焦于“管理者思維類(lèi)、中高層管理技能訓(xùn)練類(lèi)”做砥礪深耕式的深度研究，將麥肯錫西方哲學(xué)理念與20多年的中國(guó)式職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了有機(jī)融合，既傳承西方的嚴(yán)謹(jǐn)，又承載東方的靈活，“通俗易懂、貼近實(shí)戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受高校、機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理者的普遍追捧。

授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效是文亮老師的基本風(fēng)格；善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、能夠快速抓住關(guān)鍵點(diǎn)是文亮老師的基本特長(zhǎng)；來(lái)源于企業(yè)、深耕于企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)是文亮老師的核心價(jià)值。有學(xué)員反映：我聽(tīng)過(guò)麥肯錫思維的課程，還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)像文亮老師這樣能把“如此枯燥、燒腦的課題”演繹地如此輕松、入骨。這既是學(xué)員的普遍反饋，同時(shí)也折射出文亮老師的厚積薄發(fā)、娓娓道來(lái)的演繹風(fēng)格。以理論做底盤(pán)、以演繹為手法、通過(guò)聚焦問(wèn)題、引導(dǎo)受眾深入顯出、不知不覺(jué)進(jìn)入深度練習(xí)狀態(tài)，文亮老師授課的底層邏輯嚴(yán)謹(jǐn)縝密，體系性非常強(qiáng)，極其容易接受、消化和操作。

主講課程

服務(wù)企業(yè)

保利地產(chǎn)、金科地產(chǎn)、碧云地產(chǎn)、東正基業(yè)集團(tuán)、中茂地產(chǎn)、中國(guó)石化、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽(yáng)光保險(xiǎn)、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍(lán)天、基康科技、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國(guó)技術(shù)進(jìn)出口公司、中國(guó)兵器集團(tuán)、中國(guó)石油大學(xué)、海航旅業(yè)、首旅集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團(tuán)、汽車(chē)之家、百度、中化集團(tuán)、西安楊森。。。。。。

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