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課程背景：

當(dāng)今房地產(chǎn)市場冰火兩重天，除個別一線城市外，全國絕大多數(shù)城市庫存壓力山大，因此，全國經(jīng)濟(jì)工作重點之一就是去庫存。得客戶者得市場者、得先機(jī)，得發(fā)展，而產(chǎn)品品質(zhì)是影響客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)，在競爭慘烈的房地產(chǎn)市場，只有提升客戶滿意度，才能贏得客戶，贏得市場。

盡管質(zhì)量做出來的，而不是檢查出來的，但項目驗收交付與維修管理正凸顯出其越來越重要的地位與作用。竣工驗收與交付是房地產(chǎn)項目開發(fā)運(yùn)營過程的最后一個關(guān)鍵程序，是全面考核建設(shè)工作，檢查是否符合設(shè)計要求和工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是確保房地產(chǎn)開發(fā)項目產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵！同時，減少杜絕項目交付后因產(chǎn)品品質(zhì)系統(tǒng)性風(fēng)險引起客戶投訴風(fēng)險的重要管理措施。

把好項目開發(fā)管理的最后關(guān)！化危為機(jī)！規(guī)避群訴風(fēng)險，贏得客戶！贏得口碑！贏得市場！贏得企業(yè)發(fā)展！

課程收益：

收獲知識-系統(tǒng)學(xué)習(xí)項目驗收交付與維修管理的核心知識、驗收交付專項管理的關(guān)鍵路徑；

學(xué)習(xí)經(jīng)驗-全面介紹標(biāo)桿企業(yè)領(lǐng)先的驗收交付與維修管理體系、理念、思路、方法與工具；

借鑒標(biāo)桿-介紹標(biāo)桿企業(yè)最新最優(yōu)秀的驗收與交付控制方法，完善企業(yè)驗收交付體系，與時俱進(jìn)，提升驗收交付維修管理能力；

工具落地-直接套用標(biāo)桿企業(yè)成熟的體系、制度、指引和模板表單，幫助驗收交付人員快速提高；

學(xué)員對象：

房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總裁、副總、營銷/設(shè)計/工程/客服/物業(yè)等職能部門經(jīng)理及其管理團(tuán)隊、分公司總經(jīng)理、項目總經(jīng)理、工程條線高級經(jīng)理中層以上管理干部、物業(yè)公司經(jīng)理。

課程大綱：

一、項目竣工驗收、交付計劃

1.公司年度竣工驗收交付計劃

案例分享

2.項目驗收交付管理計劃

二、部門職責(zé)和資源配置

1.工程管理部職責(zé)

2.項目經(jīng)理部職責(zé)

3.物業(yè)公司職責(zé)

4.客戶關(guān)系中心職責(zé)

三、項目驗收與交付管理流程

案例：萬科驗收流程

四、項目交付后維修管理

1.維修管理制度

2.交付后三個月內(nèi)集中維修管理

3.交付三個月后集中維修管理

五、操作要點

1.內(nèi)部預(yù)驗收階段

案例分析

2.正式驗收階段

3.房屋交付階段

六、驗收標(biāo)準(zhǔn)

1.案例1：萬科新建物業(yè)公共部位驗收接受標(biāo)準(zhǔn)介紹

2.案例2：萬科毛坯房交付質(zhì)量和觀感驗收標(biāo)準(zhǔn)

3.案例3：萬科裝修房交付質(zhì)量和觀感驗收標(biāo)準(zhǔn)

4.案例4：維修成品保護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)指引

5.案例5：相關(guān)檢查驗收表格

七、工作指引

1.專項驗收

1)淋水專項驗收

2)打壓專項驗收

3)閉水專項驗收

4)電氣專項驗收

5)通球?qū)ｍ楎炇?/p>

2.綜合驗收

1)室內(nèi)分項驗收

2)室內(nèi)綜合驗收

案例1：綜合驗收

項目入伙前檢查制度指引

張老師

講師介紹：

高級工程師、注冊一級建造師、國家監(jiān)理工程師，

畢業(yè)于重慶大學(xué)土木工程學(xué)院

曾任萬科、中海地產(chǎn)項目技術(shù)負(fù)責(zé)人

從業(yè)背景：

曾任國內(nèi)甲級建筑設(shè)計研究院從事建筑設(shè)計及管理工作8年。獨立或主持過多個大型項目的設(shè)計或設(shè)計管理工作，有豐富的項目設(shè)計及設(shè)計管理經(jīng)驗。精通國家現(xiàn)行設(shè)計規(guī)范，對民用建筑特別是對住宅產(chǎn)品設(shè)計管理有豐富的管理經(jīng)驗。

曾任中海地產(chǎn)深圳公司從事房地產(chǎn)開發(fā)管理工作，在多個項目擔(dān)任項目技術(shù)負(fù)責(zé)人，并在深圳公司工程管理部先后擔(dān)任主任工程師和部門經(jīng)理。有多個項目管理經(jīng)歷，并長期從事技術(shù)研究，參與中海地產(chǎn)項目管理制度的搭建及技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，編制了《中海地產(chǎn)質(zhì)量通病防治導(dǎo)則》，并獲得中海地產(chǎn)深圳公司年度創(chuàng)新獎。多次參與深圳中海公司ISO9001體系文件的編制和內(nèi)審工作，參與編制了中海地產(chǎn)深圳公司《質(zhì)量管理制度》，《安全文明施工管理制度》等文件，并主持編制了多個項目管理策劃方案及項目后評估報告。對深基坑支護(hù)方案選型、結(jié)構(gòu)方案選型、住宅戶型評審及優(yōu)化、項目防滲漏管理均有深入全面研究，有豐富的項目管理經(jīng)驗。

曾任南昌萬科主持工程管理部工作并兼任公司總工程師，對項目結(jié)構(gòu)設(shè)備設(shè)計進(jìn)行管理，并參與多個項目的技術(shù)管理工作，營獲南昌公司2012年度特殊貢獻(xiàn)獎。取得萬科集團(tuán)項目經(jīng)理認(rèn)證。2013年7月參與萬科千億培訓(xùn)調(diào)研，在日本前田建設(shè)株式會社進(jìn)行研修，并獲得修修結(jié)業(yè)證。極積督導(dǎo)南昌各項目實測實量工作，經(jīng)過大家共同努力，南昌公司實測實量成績由原來平均不到70分提升到90分左右。多次指導(dǎo)項目開放區(qū)管理策劃和各項目交付工作。南昌萬科在南昌成為當(dāng)?shù)馗鞣科髤⒂^學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

曾任任鑫苑（中國）集團(tuán)品監(jiān)管部總監(jiān)，成功搭建集團(tuán)品質(zhì)管理體系，對集團(tuán)各項目進(jìn)行全方位品質(zhì)管理，使集團(tuán)產(chǎn)品品質(zhì)管理水平迅速提高。

擅長

項目技術(shù)平臺搭建及項目設(shè)計管理與項目施工管理

住宅項目方案評審及優(yōu)化

民用建筑防水體系評審及優(yōu)化

項目管理策劃方案編制

主講課程：

《房地產(chǎn)工程質(zhì)量系統(tǒng)管理及標(biāo)桿經(jīng)驗借鑒》《房地產(chǎn)項目全程管理策劃》

《房地產(chǎn)項目竣工驗收、交付與維修管理》

《房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)管理—日式管理》《綜合體商業(yè)地產(chǎn)品質(zhì)管理》

《房地產(chǎn)工程管理與跨界協(xié)同》《項目總視角的工程跨界協(xié)同》

《房地產(chǎn)開發(fā)全過程質(zhì)量管理》《房地產(chǎn)項目進(jìn)度管理》

《房地產(chǎn)項目安全文明施工管理》《房地產(chǎn)項目地下室工程管理》

《基坑支護(hù)及土方工程管理》《建筑防水工程全面系統(tǒng)管理》

《精裝修房全過程管理》《全精裝項目品質(zhì)管理》

《房地產(chǎn)項目后評估管理》《日式項目管理及案例借鑒》

服務(wù)過的部分客戶：

金地地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、古井地產(chǎn)、西安高科、金科地產(chǎn)、海爾地產(chǎn)、美的地產(chǎn)、天津泰達(dá)地產(chǎn)、設(shè)置前海控股、山東祥泰等

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