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第一部分：十秒鐘打動您的客戶——坐銷人員快速營銷技巧

1、營銷意識

兩個數據

銀行未來趨勢

討論：如果只有一部手機，不借助任何外部力量，你能否在陌生的地方生存一周？

2、廳堂營銷 \ 柜面營銷成功的關鍵

快速營銷

切中需求

準確精煉

3、廳堂營銷一體化

抓住網點流量客戶

廳堂一體化布置

柜面服務營銷七步曲

聯動營銷橋配合

快速營銷話術

小組討論：產品柜面快速營銷話術提煉

角色扮演：柜面標準服務七步曲+快速營銷三句半

4、小結

第二部分：化險為夷——客戶投訴處理技巧

1、現狀分析

2、案例分析

大額取款未預約，客戶要求取款

3、投訴處理四步法

安撫隔離

傾聽理解

詢問解決

回放跟進

4、投訴溝通關鍵技巧

建立親和

匹配

練習：匹配的體驗

5、常見投訴處理案例分析與討論

客戶未攜帶身份證要求辦理業務

客戶為了取一筆錢往返銀行三趟

客戶未聽到叫好，過號引起糾紛

客戶投訴柜面的快速營銷

客戶回單丟失，要求銀行賠償

柜員錄入錯誤，導致匯款被退回

6、小結

曹老師

——銀行網點管理專家

《社群開門紅™》授證教練

銀行網點項目輔導專家

中國銀行、建設銀行 常年顧問

曾任：

建設銀行鄭州分行 大堂經理

鄭州某金融咨詢公司 項目經理

深圳某金融咨詢公司 項目總監

曹老師擁有10年以上的銀行培訓經驗，曾在建行大堂工作時榮獲省級市金牌大堂及優秀電子銀行經理榮譽，并在全省做經驗分享，全省學習交流。曹老師專注培訓領域為銀行廳堂管理、營銷技巧、崗位工作流程、服務意識以及銀行開門紅營銷等課程。曹老師講課靈動活潑，注重現場學員參與互動，案例生動，講解內容時擅長引導學員以盡快掌握知識要點，內容精致，實用性強，深受學員及銀行好評。

擅長行業&領域

行業：銀行

領域：網點管理、服務營銷、開門紅

授課風格

注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，實用性強

主講課程

《社群開門紅™》

《營業網點現場管理》

《服務禮儀與高效溝通》

《大堂經理服務營銷訓練》

《銀行網點投訴與抱怨處理》

服務客戶

重慶工商銀行、重慶農業銀行、重慶中國銀行、河南工商銀行、河南農業銀行等豫南區域（許昌、平頂山、漯河、信陽、駐馬店等）二級分行培訓、民生銀行信陽分行、河南光大銀行、成都光大銀行、洛陽銀行、信陽銀行、平頂山銀行、駐馬店銀行、平頂山農商銀行、潢川農商銀行、新縣農商行等

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