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【課程介紹】

當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人。現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。幫助員工做好心理關(guān)愛壓力紓解，提高團(tuán)隊協(xié)作溝通能力，可以更好的實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。

疫情再度點狀爆發(fā)，多地出現(xiàn)新冠確診病例，焦慮恐懼……

長期在海外工作與家人聚少離多，擔(dān)憂虧欠……

工作任務(wù)重，身心疲憊，容易消沉抑郁……

團(tuán)隊協(xié)作缺少高效溝通技巧，壓力山大……

對心理壓力的及時疏導(dǎo)和高效協(xié)作溝通，提升員工心理資本是企業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵！

《疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通》課程會詳細(xì)介紹面對疫情工會干部如何關(guān)愛員工心理健康，學(xué)會消極情緒調(diào)適和心理壓力疏導(dǎo)，高效協(xié)作溝通，秉承企業(yè)EAP員工心理關(guān)懷和幸福心理學(xué)理念，通過心理測評、案例講解、情景模擬和互動答疑的形式，在最短時間增強(qiáng)對職工對工作及生活的信心和熱情，減少負(fù)面情緒不良影響，面對日益激烈的市場變革，始終輕松應(yīng)對：高情商溝通協(xié)作，更快樂的工作，幸福的生活！

【培訓(xùn)收益】

掌握身心健康的標(biāo)準(zhǔn)：“五快三良好”，學(xué)會員工心理關(guān)愛。

了解七情六欲五毒，學(xué)會消極情緒調(diào)適方法。

焦慮情緒心理測試，自我覺察成長，陽光心態(tài)適應(yīng)常態(tài)化疫情。

增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。

學(xué)會情緒調(diào)適三步法，掌握職場常見不良情緒及應(yīng)對策略。

掌握有效的管理情緒技巧，塑造積極樂觀心態(tài)，提升心理資本。

了解員工的心理壓力狀態(tài)并針對壓力來源分析應(yīng)對，積極解決問題。

掌握心理壓力疏導(dǎo)的26種方法，提升職工的心理資本。

減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。

學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

掌握同理心共情溝通技巧，提升職場溝通效率。

學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。

管理者學(xué)會教練技術(shù)提問輔導(dǎo)員工問題，提升團(tuán)隊績效和凝聚力。

學(xué)會同上級、同事、下屬溝通的實用方法，提高團(tuán)隊協(xié)作能力。

幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、心理測評、視頻賞析、角色扮演，AB角訓(xùn)練、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨(dú)特課程體驗。

【培訓(xùn)對象】:

公司中高層管理人員、工會干部、一線管理人員、普通員工等。

【課程大綱】

第一單元：職工心理健康關(guān)愛

1、什么是心理健康？

（1）中國員工心理健康統(tǒng)計數(shù)據(jù)

（2）心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

本人不覺得痛苦 （穩(wěn)定愉快的情緒）

他人不感到異常 （和諧的人際關(guān)系）

社會功能良好 （適應(yīng)環(huán)境、勝任角色）

（3）健康的標(biāo)準(zhǔn)：健康=生理+心理+社會適應(yīng)

自測：你的心理健康程度如何？

2、如何做到身心健康？

（1）身心健康的五快三良好

軀體健康“五快”

心理健康 “三良好”

（2）健康的十條標(biāo)準(zhǔn)

（3）心理健康與身體健康

壓抑情緒容易生癌；

急性子易患高血壓和心臟病；

良好的情緒可以防病。

測試：心理健康測試題

3、關(guān)注員工心理健康

（1）心理健康：個體能夠適應(yīng)環(huán)境，認(rèn)知，情緒反應(yīng)，意志行為處于積極狀態(tài)，能保持正常的調(diào)控能力。

（2）一般心理問題：

自卑 /暴躁 /壓抑 /偏執(zhí) /狂熱 /消沉 /敵對 /孤僻

案例： 《我是一只小小鳥》

（3）一般心理問題性質(zhì)分類

戀愛婚姻問題

工作發(fā)展問題

人際關(guān)系問題

軀體疾病

（4）揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關(guān)系

案例分析：“富士康14跳”背后的知、情、意、行

4、自我關(guān)愛健康的四大基石

（1）良好的心態(tài)

（2）合理的膳食

（3）適量的運(yùn)動

（4）充足的睡眠

健康自測：你的健康指數(shù)是多少？

5、人生幸福三訣：

不要拿別人的錯誤來懲罰自己

不要拿自己的錯誤來懲罰別人

不要拿自己的錯誤來懲罰自己

自評：你做了幾個？

第二單元：情緒管理技巧

趣味活動：《找變化》

1、認(rèn)識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

（3）情緒的作用

（4）積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別

互動：關(guān)于猴子的心理實驗

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認(rèn)知

案例：沖動是魔鬼：一個母親的愧疚

（2）情緒影響人際交往：

預(yù)防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應(yīng)”

（3）情緒影響生理健康

癌癥的情緒說

笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”

（4）生氣對身體的危害

實戰(zhàn)演練：6秒鐘TFA情商調(diào)適法

（5）情緒的危害和相生相克

案例：世界冠軍的故事

3、情緒的覺察

（1）情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？

視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤

（2）如何情緒覺察？

考眼力：她們是什么情緒體驗？

（3）影響情緒的事情很多

討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…

（4）艾利斯ABC情緒理論

案例：三兄弟的故事

（5）常見不合理信念

絕對化（常與必須、應(yīng)該這類詞聯(lián)系）

過分概括（以偏概全的不合理思維）

糟糕至極（對事物災(zāi)難性的預(yù)期）

趣味小練習(xí)：我應(yīng)該……

4、情緒管理方法

（1）正確處理情緒的三步驟

What-我現(xiàn)在有什么情緒

Why-我為什么會有這種情緒

How-如何有效的管理情緒

情景模擬：被領(lǐng)導(dǎo)罵了怎么辦？

（2）智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂

小組練習(xí)：焦點的轉(zhuǎn)換

（3）如何有效的管理情緒

宣泄：釋放負(fù)性情緒，表達(dá)正性情緒

自我放松

理智控制法

寬容的心態(tài)

實戰(zhàn)演練：漸進(jìn)式放松技術(shù)改變情緒感受

（4）情緒調(diào)適技巧：指標(biāo)VS治本方法

轉(zhuǎn)移注意力

自我安慰

幽默解嘲

大聲喊：”停”

感性享受，理性分析

積極暗示

改變思維，自我對話、暗示、自我激勵

催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！

案例分析：“費(fèi)斯汀格法則”的啟示…

第三單元：心理壓力疏導(dǎo)

1、認(rèn)識壓力

（1）趣味小測試

（2）壓力的定義

視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發(fā)

（3）心理壓力自測量表

（4）壓力的積極和消極作用

案例分享：杯子的故事

2、壓力源分析

（1）何為壓力源？

分析：壓力的冰山理論模型

（2）中國特色的“壓力源”識別分析

經(jīng)濟(jì)壓力/人際壓力/情感壓力

家庭壓力/健康壓力

成就壓力/內(nèi)在自我的壓力

存在的壓力......

活動：尋找你的壓力源

（3）主管和下屬的壓力比較

（4）情緒是壓力的外化

分享：我與壓力的故事

3、改變壓力感

（1）什么是壓力感？

（2）壓力的反應(yīng)：

生理反應(yīng)

行為反應(yīng)

工作表現(xiàn)

自評：壓力對身體的危害

（3）壓力三階段

警覺階段

搏斗階段

衰竭階段

案例：拿得起放得下

（4）性格與壓力測試

（5）ABC型心理性格特點

案例：當(dāng)你熟睡被吵醒，怎么辦？

（6）不同性格的減壓方法

4、職業(yè)壓力特點：

（1）壓力與工作績效關(guān)系圖

案例分析：你的績效高峰在哪里？

（2）生命就是不斷適應(yīng)壓力過程

（3）壓力曲線的三個級別

（4）壓力特點

壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。

壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。

壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

討論：如何在工作保持適度壓力？

5、壓力管理技巧：

（1）面對壓力怎么辦？

正確評價壓力

增強(qiáng)自我心理減壓能力

（2）常見的的26種減壓方法

（3）潛意識自我潛能就激發(fā)

潛意識的3大特點

放松減壓：冥想快速身心放松

神奇催眠-“架人橋”

實操演練：瘦身靜心“混元樁”

（4）減壓秘笈：7好減壓法

（5）運(yùn)動減壓

（6）音樂減壓

（7）壓力管理策略：

傾訴表達(dá)：釋放不良情緒

娛樂放松：增強(qiáng)心理張力

理解他人：減少人際壓力

量力而行：避免身心透支

妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失

積極呼救：正確尋求幫助

好好睡覺：迎接美好明天

6、升級BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維

（1）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！

（2）莊子的 “空船理論”

（3）記得每天對自己微笑

總結(jié)：提升心理資本：自信、希望、樂觀、韌性

第四單元：高效溝通技巧

1、什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

案例分析：不會溝通，從同事到冤家

（3）溝通技巧測試

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通漏斗

（5）溝通的形式

互動游戲 ：《千變折紙》

（6）溝通形式的表現(xiàn)力：

體態(tài)：55%

類語言 38%

語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

外在形象特點贊美

語音、語調(diào)、語速

肢體語言

共同愛好

共同經(jīng)歷

（2）如何先跟后帶

（3）肯定認(rèn)同技巧

（4）高效溝通六式

傾聽/共情/同頻/釋義/反饋/共識

3、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

情景模擬：三明治法則

（4）人際溝通的三條法則

4、溝通協(xié)作技巧

（1）“說”的5W2H法則

為什么說 （Why to say）

什么時候說 （When to say）

在哪里說 (Where to say)

對誰說 (Whom to say)

說什么 (What to say)

怎么說 (How to say)

說多少 (How much to say)

實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）高效溝通的六大要點

（3）如何與上司溝通

實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧

（4）如何與下屬溝通

現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李?

（5）如何跨部門與同事溝通

實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6）鬼谷子的說服術(shù)

第五單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/p>

（1）

（2）

（3）

第六單元：互動解疑答惑

郭老師

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團(tuán)隊績效提升專家

★ 2019全國 “十大杰出金牌講師”冠軍

2015-2019年度“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”

美國N.G.H催眠治療師

臺灣T.A.H資深催眠師

國家二級心理咨詢師

企業(yè)EAP執(zhí)行師（高級）

職業(yè)生涯規(guī)劃師（導(dǎo)師級）

企業(yè)培訓(xùn)師（導(dǎo)師級）

NLP企業(yè)溝通師

TTT魅力培訓(xùn)師

華東師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士，教育學(xué)碩士研究生

獵聘網(wǎng)、58同城、同程旅游特聘講師

北京科技大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、吉林大學(xué)、蘇州大學(xué)特邀講師

心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師，擁有18年豐富的管理咨詢培訓(xùn)、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團(tuán)隊績效提升訓(xùn)練，體驗互動培訓(xùn)幽默、實用，專注于企業(yè)問題解決和落地實操，提升員工心理資本：自信、樂觀、希望和韌性，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績效管理專家”。在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽(yù)稱號,163誠信品牌認(rèn)證講師、中國講師網(wǎng)評選2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師” 及2018、2019年度“金話筒百強(qiáng)講師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、上海財經(jīng)大學(xué)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授等。

職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)18年的企業(yè)管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊管理等口碑課程，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，受到各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的好評和返聘。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，始終致力于員工心理健康教育，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容專業(yè)詳實，寓教于樂，提高員工內(nèi)在動機(jī)和工作積極性。授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓(xùn)注重互動性和落地性、在感悟中學(xué)習(xí)掌握工具方法，提升團(tuán)隊成員的心態(tài)績效和行為績效，激情幽默風(fēng)格廣受歡迎。

【愛心使命】

為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

為了弘揚(yáng)助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨(dú)特課程體驗。

【服務(wù)客戶】

服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國航天、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、上海浦東國際機(jī)場、廣州學(xué)而思教育，外高橋造船、上海綠地集團(tuán)、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯(lián)想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、艷陽集團(tuán)、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達(dá)集團(tuán)、佰和優(yōu)活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。

【學(xué)員評價】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放，案例分析新穎實用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時適當(dāng)?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時，也利于團(tuán)隊建設(shè)，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學(xué)會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

——中國船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會 黃主席

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