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【課程背景】

1.對(duì)企業(yè)和個(gè)人而言，取得成功的因素15%靠的是專業(yè)技能與核心競(jìng)爭力，85%是憑借高超的溝通技能和良好的人際關(guān)系；不懂中國式關(guān)系營銷的員工,他們每天都在得罪企業(yè)的客戶，讓企業(yè)的價(jià)值變得越來越少。

2.海爾CEO張瑞敏說：“在中國，一個(gè)企業(yè)要想成功，第一是要靠關(guān)系，第二是要靠關(guān)系，第三還是要靠關(guān)系。”精通并運(yùn)用中國式關(guān)系營銷才能決勝中國商場(chǎng)。

【課程目標(biāo)】

1.依據(jù)中國人性本源，為企業(yè)解決中國式營銷問題，提升您的團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績！

2.課程將深刻詮釋中國式關(guān)系營銷的核心本質(zhì)，掌握簡單易行并行之有效的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧，從根本上把握與推進(jìn)客戶購買進(jìn)程，提升成交率！

3.課程將徹底打破培訓(xùn)方式的刻板化,提升企業(yè)管理及營銷人員的關(guān)系能力、行動(dòng)能力、思考能力、溝通表達(dá)能力等綜合素質(zhì)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高管、營銷管理者、營銷骨干

【課程設(shè)計(jì)】

1、本課至少需用時(shí)1天，共6小時(shí)。

2、本課集主講人20年實(shí)戰(zhàn)之功力，充分與學(xué)員分享典型案例，強(qiáng)調(diào)簡單實(shí)用。

3、本課運(yùn)用理論講授、角色扮演、小組討論、場(chǎng)景模擬、益智互動(dòng)等培訓(xùn)形式。

4、本課采用《2187團(tuán)隊(duì)品牌積分榜》這一先進(jìn)的教學(xué)模式，讓學(xué)員創(chuàng)意隊(duì)名、設(shè)計(jì)隊(duì)訓(xùn)、集體PK。對(duì)獲勝的團(tuán)隊(duì)實(shí)行即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。快樂中學(xué)習(xí)，精通時(shí)應(yīng)用。

【課程大綱】

模塊一：中國式關(guān)系營銷的實(shí)戰(zhàn)意義

1、關(guān)系營銷的概念

2、東西方關(guān)系營銷的區(qū)別

3、中國式關(guān)系營銷的特點(diǎn)

4、中國式關(guān)系營銷的形態(tài)

模塊二、市場(chǎng)因素決定關(guān)系營銷特點(diǎn)

1、大----總量龐大：中國就是熟人市場(chǎng)

2、快----增長速度快，變化速度快：信任是基礎(chǔ)

3、亂----混亂中高速成長：忠誠和利益是基礎(chǔ)

4、市場(chǎng)特征----龍頭龍身龍尾差異大：做好“五緣文化”

5、無限風(fēng)光在山腰----龐大人口基數(shù)在中段：有效關(guān)系切割

模塊三、關(guān)系營銷獲勝的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1、中國式關(guān)系營銷勝于好的心態(tài)

2、中國式關(guān)系營銷勝于好的思路

3、中國式關(guān)系營銷每天從ABCDE法則做起

4、中國式關(guān)系營銷要把握高效工作的七個(gè)關(guān)鍵

5、中國式關(guān)系營銷從設(shè)立目標(biāo)開始

模塊四、有效溝通就是最好的關(guān)系營銷

1、有效溝通是中國式關(guān)系營銷的核心

2、在關(guān)系營銷中把握說話的溫度：

3、建立長期關(guān)系的溝通策略

4、從贊美中發(fā)現(xiàn)關(guān)系的奧秘

5、讓人快速喜歡你的9個(gè)方法

6、快速建立信賴感把生人變熟人

模塊五、輕松突破關(guān)系“瓶頸”

1、在關(guān)系中間找關(guān)系

1、維系人脈關(guān)系的8大要點(diǎn)

3、檢查你的人脈網(wǎng)，問自己4個(gè)問題

4、找個(gè)“貴人”好辦事

5、先打通“關(guān)鍵人物”身邊的人

6、結(jié)交“關(guān)鍵人物”的4個(gè)注意事項(xiàng)

7、讓自己成為最受歡迎的人

8、巧妙的以變應(yīng)變

9、消除誤會(huì)的9種策略

10、活躍氣氛的10個(gè)方法

模塊六、先做朋友，后做生意

1、生意場(chǎng)交際需要感情投資

2、給足關(guān)系人面子

3、學(xué)會(huì)送禮的技巧

4、請(qǐng)客要遵循的5個(gè)原則

5、酒桌之上要把握好尺度

6、談判尋找話題的手段

7、恭維話要恭維到位

8、識(shí)人要用的7種方法

9、收款的6字真經(jīng):

10、幫客戶成功就是自己成功

模塊七、企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷的措施

1、情感化關(guān)系創(chuàng)建

2、五緣文化的關(guān)系維系

3、伙伴關(guān)系的優(yōu)勢(shì)建立

4、客戶關(guān)系營銷管理（CRM）

5、重構(gòu)客戶忠誠模式

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)培訓(xùn)需求適當(dāng)調(diào)整

劉老師

北京大學(xué)MBA班《戰(zhàn)略管理》特聘教授

清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中心培訓(xùn)專家

亞洲總裁培訓(xùn)力第一人

國家軟實(shí)力課題組咨詢專家

央視《智者贏天下》首席策劃

中國企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)執(zhí)行會(huì)長

美國ACI授權(quán)國際注冊(cè)認(rèn)證中國區(qū)主訓(xùn)導(dǎo)師

中國贏利5+2系統(tǒng)研究院院長

2008年中國最具影響力策劃師

2011年中國十大杰出管理導(dǎo)師

中國培訓(xùn)百大風(fēng)云人物

2187好習(xí)慣5+四系統(tǒng)創(chuàng)始人

曾任韓國斗山集團(tuán)營銷副總、法國欣欣諾傳媒執(zhí)行總裁、中糧集團(tuán)戰(zhàn)略總策劃，為國務(wù)院秘書局、西門子、中石化、南車集團(tuán)、北京大學(xué)等1200多家行政事業(yè)企業(yè)做過培訓(xùn)、策劃、咨詢，輔導(dǎo)各類管理及業(yè)務(wù)人員超過150萬人。

在20多年的企業(yè)管理實(shí)踐和一線操盤中，不僅出版《左手管理，右手營銷》《總裁培訓(xùn)力》等暢銷著作，還創(chuàng)造性地開發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代贏利5+2系統(tǒng)”，被《中國網(wǎng)》等主流媒體譽(yù)為“引領(lǐng)中國實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)時(shí)代！”，指導(dǎo)與服務(wù)過2000家民營企業(yè)，幫助上市的企業(yè)11家，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與贏利帶來創(chuàng)新動(dòng)力！

系列課程：

1、語言類：

《總裁培訓(xùn)力》《2187企業(yè)家當(dāng)眾講話四階訓(xùn)練》

《2187領(lǐng)導(dǎo)干部脫稿講話四階訓(xùn)練》《2187金牌內(nèi)訓(xùn)師四階訓(xùn)練》

2、管理類：

《2187管理好習(xí)慣》《2187團(tuán)隊(duì)好習(xí)慣》《打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》

《優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)》《優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的卓越執(zhí)行》《管理者的高品質(zhì)溝通》

3、營銷類：

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代贏利5+2系統(tǒng)》《中國式關(guān)系營銷》

《品牌管理與年度營銷規(guī)劃》《戰(zhàn)略管理》

服務(wù)過的客戶（部分）：

全國婦聯(lián) 中國航天部 國家行政學(xué)院 外交部 國務(wù)院秘書局 青島海爾 國家電網(wǎng) 大唐國際 百世物流 湘鄂情 珠穆朗瑪峰賓館 長城飯店 泰爾茂 江邊城外 麥當(dāng)勞 眉州東坡 中國銀行 工商銀行 中國人壽 韓國斗山 中國石化 中國石油 北京大學(xué) 清華大學(xué)

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