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【課程目標(biāo)】

如何在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步并取得勝利，首先企業(yè)員工必須具備良好的職業(yè)道德，良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守是企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要一步，職業(yè)道德是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

職業(yè)禮儀是職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。

【課程對(duì)象】

企業(yè)全體人員

【授課形式】

專(zhuān)業(yè)講授、交互授訓(xùn)、案例分析、討論分享、落地落心。

【課程大綱】

一、認(rèn)知職業(yè)道德——職業(yè)道德重要性

1、職業(yè)道德的認(rèn)知

2、職業(yè)道德的準(zhǔn)則

3、職業(yè)道德的主要內(nèi)容

A、愛(ài)崗敬業(yè) B、誠(chéng)實(shí)守信 C、辦事公道

D、服務(wù)群眾 E、奉獻(xiàn)社會(huì) F、素質(zhì)修養(yǎng)

二、職業(yè)道德要求——做合格的國(guó)電人

1、熱愛(ài)祖國(guó)，奉公守法

2、遵守法規(guī)，依法辦事

3、廉潔奉公，不謀私利

4、認(rèn)真服務(wù)、耐心服務(wù)

5、保守秘密、真實(shí)可信

6、積極主動(dòng)、合作共贏

三、職場(chǎng)禮儀規(guī)范——禮儀之道

1、職業(yè)禮儀形象——你的形象價(jià)值百萬(wàn)

2、職業(yè)禮儀的重要性

A、代表企業(yè)形象 B、代表個(gè)人形象

C、提升自我價(jià)值 D、體現(xiàn)自身素質(zhì)

3、職業(yè)著裝四大基本原則

4、男士著裝儀表禮儀

A：西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣

B：鞋子、襪子、顏色搭配、飾物

5、女士著裝儀表禮儀

A：發(fā)型、化妝、裙裝

B：鞋和襪、手袋、飾物

6、職場(chǎng)著裝“六大禁忌”

7、常見(jiàn)座次禮儀

A：開(kāi)會(huì)座次排序、乘車(chē)座次排序

B：會(huì)客座次排序、行進(jìn)位次排序

C：出入電梯順序、談判座次排序

張老師

著名管理培訓(xùn)專(zhuān)家

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人

“創(chuàng)業(yè)者說(shuō)”欄目導(dǎo)師

“明德杯”中國(guó)好講師

交互式培訓(xùn)開(kāi)拓者、傳播者

經(jīng)歷描述

?著名管理培訓(xùn)專(zhuān)家、實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、交互式培訓(xùn)開(kāi)創(chuàng)者、現(xiàn)任擔(dān)任多家企業(yè)管理顧問(wèn)；

?張老師有著近十年的傳統(tǒng)行業(yè)、服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，從管理層至總經(jīng)理，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)；

?近些年來(lái)，專(zhuān)注于管理咨詢(xún)領(lǐng)域、為國(guó)內(nèi)的多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并得到企業(yè)的高度認(rèn)可；

?張老師的課程注重從心出發(fā)，啟迪學(xué)員心智，培養(yǎng)學(xué)員正確的思考方式，通過(guò)生動(dòng)幽默的語(yǔ)言傳遞智慧；

?引導(dǎo)學(xué)員快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題本質(zhì)；以鮮活詳實(shí)的案例剖析問(wèn)題，用交互式培訓(xùn)方式，幫助學(xué)員提升實(shí)戰(zhàn)技能！

授課風(fēng)格

?張老師的培訓(xùn)激情而幽默，具有很強(qiáng)的感染力，內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例經(jīng)典、分析深刻！

?張老師的課程注重從實(shí)際操作出發(fā)，注重提煉技能精髓，實(shí)用有效，可操作性與復(fù)制性強(qiáng)，學(xué)以致用！

授課特點(diǎn)

?課程三大特質(zhì)：

實(shí)操性：直指問(wèn)題，改進(jìn)落地。

思維性：轉(zhuǎn)化思維，改變觀念。

互動(dòng)性：?jiǎn)l(fā)思考，自我驅(qū)動(dòng)。

?課程六大價(jià)值

給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊(yùn)巧妙激發(fā)學(xué)員。

給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。

給體驗(yàn)——用心理技術(shù)開(kāi)悟，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。

給思想——培訓(xùn)師對(duì)核心內(nèi)容的獨(dú)立見(jiàn)解與思考。

給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

給工具——給予訓(xùn)后評(píng)估與延伸落地使用的方法。

?訓(xùn)后跟蹤落地

善用科學(xué)的管理工具，為培訓(xùn)輔導(dǎo)提供詳實(shí)的跟蹤督導(dǎo)，并以獨(dú)創(chuàng)的“學(xué)習(xí)呈現(xiàn)”復(fù)習(xí)法，把課程核心內(nèi)容與工具保障課后落地。

主講課程

?《職業(yè)化素養(yǎng)提升》 《陽(yáng)光心態(tài)》 《團(tuán)隊(duì)凝聚力》 《高效執(zhí)行力》 《有效溝通》

?《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 《卓越管理技能提升》 《角色認(rèn)知》 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等管理課程

? 體驗(yàn)式課程：《感恩于心·責(zé)任于行》員工倍速成長(zhǎng)特練營(yíng)

? 體驗(yàn)式課程：《歸其心·提其能·明其志》卓越團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

授課經(jīng)歷

?有著近千人的大型課程控場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，講課風(fēng)格分寸感好！

?有給國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與背景！

?激情與務(wù)實(shí)并重，講中學(xué)、學(xué)中練、練中悟、悟中用！

?交互受訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例研討、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、落地！

近期服務(wù)客戶(hù)

?央企、國(guó)企代表

中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)電信 中航工業(yè)集團(tuán) 沈飛集團(tuán) 中國(guó)鐵物 中國(guó)船舶 中國(guó)有色 國(guó)家電網(wǎng)

中國(guó)建筑二局 中國(guó)建筑三局 中國(guó)外運(yùn)久凌 北方環(huán)保集團(tuán) 中紡糧油 新華書(shū)店 大唐電力

中國(guó)電子第54研究所 一汽集團(tuán) 金杯集團(tuán) 能港電力 遼寧發(fā)電廠 城際客運(yùn) 印刷物資集團(tuán)

?金融行業(yè)

交通銀行 中信銀行 建設(shè)銀行 工商銀行 郵政儲(chǔ)蓄銀行 遼陽(yáng)銀行 銀信資產(chǎn) 晉商銀行 天津農(nóng)商行

誠(chéng)浩證券 亞聯(lián)財(cái)信貸 國(guó)元證券 齊魯證券 網(wǎng)信證券 新華人壽 信誠(chéng)人壽

?電力、能源、制造行業(yè)

國(guó)家核電集團(tuán) 中石化集團(tuán) 調(diào)兵山發(fā)電公司 遼寧發(fā)電廠 華能集團(tuán) 晉中供電局 大唐萬(wàn)源新能源

中礦集團(tuán) 科士達(dá)能源 鴻潤(rùn)水利工程 亨通集團(tuán) 新華龍能源 漢臣氏 新華印務(wù) 盛德羅寶節(jié)能材

中光電子 哥倆好集團(tuán) 奇輝電子 遼通電氣 萬(wàn)孚潤(rùn)滑油 天利集團(tuán) 時(shí)尚實(shí)業(yè) 漢華軟件

?地產(chǎn)行業(yè)

萬(wàn)達(dá)地產(chǎn) 新世界地產(chǎn) 榮信地產(chǎn) 鋒尚房地產(chǎn) 新聯(lián)康房產(chǎn) 招商地產(chǎn) 成家地產(chǎn) 美地地產(chǎn) 阿凡提中介

?農(nóng)牧飼料

禾豐牧業(yè) 天康飼料 合美飼料 希杰飼料 聚慧飼料 波音飼料 大成集團(tuán) 偉嘉集團(tuán) 雙良集團(tuán) 先進(jìn)飼料

?醫(yī)藥行業(yè)

天士力集團(tuán) 賽諾菲制藥 九芝堂藥業(yè) 哈藥集團(tuán) 科納提克 華潤(rùn)三九藥業(yè)集團(tuán) 漢青醫(yī)藥 三聯(lián)制藥

?建材行業(yè)

鵬鴻木業(yè) 菲林格爾地板 夢(mèng)天木門(mén) 箭牌衛(wèi)浴 君道建材 天利集團(tuán) 美雅居家居

?通訊物流

凱隆通訊 迪信通 慧日數(shù)碼通訊 八方通訊 金立手機(jī) 美行科技 聯(lián)合物流 遞家物流

?服務(wù)行業(yè)

金利來(lái)集團(tuán) 萬(wàn)鑫酒店 漢臣氏集團(tuán) 萊星頓酒店 韓帝園集團(tuán) 星期三集團(tuán) 友誼賓館 城際客運(yùn)

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