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學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后應(yīng)能----

1、充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義

2、透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利

3、依ＰＤＣＡ管理八大步驟提升管理職能

4、因ＰＤＣＡ管理循環(huán)運(yùn)用將組織效益極大化

課程大綱

一、企業(yè)管理真正的內(nèi)涵

1.組織（企業(yè)、學(xué)校或部門)是一種開放式的系統(tǒng)（Open system)，

2.影響組織績(jī)效好壞的因素相當(dāng)多且復(fù)雜，不易預(yù)測(cè)與掌控。

3.管理(management)的意涵是：

?管理是一個(gè)組織有效運(yùn)用其資源以達(dá)成目標(biāo)的過程

?管理是藉由與他人協(xié)作努力，來達(dá)成組織目標(biāo)之過程。

?「管理」是有效能地（effectively)與有效率地（efficiently)與他人共同完成任務(wù)的過程（process)

?「管理」是點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求企業(yè)合理化運(yùn)作的過程

二、對(duì)管理的誤解

?將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。

?將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。

?將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加。

?欠缺全員教育。

?沒有重視管理目的、目標(biāo)之明確。

?將管理局限于“愛拼才會(huì)贏”，不重視方法。

?完全用ZJD（直覺、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)），不重視QC（品管）手法。

三、企業(yè)管理的目標(biāo)

?提升組織(部門)產(chǎn)出的效能(effectiveness)

?做對(duì)的事(do the right thing)

?組織發(fā)展方向／經(jīng)營(yíng)策略的選擇

?決定組織應(yīng)該做什么事(排定事情的輕重緩急)是組織中各級(jí)管理者之要?jiǎng)?wù)與責(zé)任。

?提高組織營(yíng)運(yùn)(部門)的效率(efficiency)

?把事情做對(duì)(do the thing right)

?做事方法的選擇

?組織之投入資源與產(chǎn)出比

四、PDCA的來源

PDCA 循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的, 主要為解決問題的過程提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。

?P(計(jì)劃) :根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃

?D(實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

?C(檢查) :根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果

?A(處置) :指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。

五、PDCA八步驟

P計(jì)劃

步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題

1.1 確認(rèn)問題

1.2 收集和組織數(shù)據(jù)

1.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法

步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素

2.1 尋找可能的影響因素并驗(yàn)證

步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素

3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素

步驟 4.針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃

4.1 尋找可能的解決方法

4.2 測(cè)試并選擇

4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源

D做事

步驟 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2 收集數(shù)據(jù)

C檢驗(yàn)

步驟 6. 評(píng)估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù))

6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?

6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何?

6.3 哪里還存在著距離?

6.4 我們學(xué)到了什么?

A行動(dòng)

步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣

7.1 采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性

7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法

7.3 分享成果

7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn))

步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)

8.1 總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)

六、應(yīng)用舉例

王老師

——企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家

★北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授

★中加工商管理學(xué)院特聘教授

★世界五百強(qiáng)企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家

★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者

★國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者

★企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士

個(gè)人簡(jiǎn)介

王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國(guó)博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。

王琛老師曾多次被公司選派赴美國(guó)、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長(zhǎng)期研修高級(jí)管理與現(xiàn)代營(yíng)銷，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國(guó)際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國(guó)、馬來西亞等亞太地區(qū)國(guó)家進(jìn)行巡回課程講授。

教育背景

?1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士

?1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士

?2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理

主講課程

管理課程

《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機(jī)管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》

營(yíng)銷課程

《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場(chǎng)變革趨勢(shì)》《市場(chǎng)營(yíng)銷策略》《顧問式銷售》《目標(biāo)市場(chǎng)定位與定位營(yíng)銷》《營(yíng)銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》

部分客戶

工商銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、海信、杜邦，美的，263，掌門網(wǎng)，市科委，社科院，安徽煙草集團(tuán)，在北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京中加工商管理學(xué)院、上海交大、殼牌、聯(lián)合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂、拓能、大眾、西門子、松下、聯(lián)想、方正、長(zhǎng)城、263、網(wǎng)通、聯(lián)通、華旗、同方、航天集團(tuán)、美的、青啤、完達(dá)山、三元、圣元、光明、蒙牛、以嶺藥業(yè)，石藥集團(tuán)、華潤(rùn)、衛(wèi)生部婦幼司、北京衛(wèi)生局、北京某些醫(yī)院、康潔、邯鋼、中海石油、中國(guó)移動(dòng)、三一重工、柳工集團(tuán)、中材、新希望、唐人神、通威、廣安等

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