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管 理 不 在 于 “知”，而 在 于 “行”。—— 彼得 · 德魯克

本課程將探討以下問(wèn)題

為什么“全球第一CEO”杰克·韋爾奇對(duì)德魯克推崇備至？

為什么德魯克會(huì)成為全球頂尖企業(yè)CEO們首選的咨詢顧問(wèn)？

為什么德魯克的管理理念會(huì)被張瑞敏融入海爾的企業(yè)文化？

什么是德魯克的事業(yè)理論？

什么是企業(yè)？企業(yè)的目的是什么？

本課程將探討以下問(wèn)題

什么是創(chuàng)新和企業(yè)家精神？

為什么我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革，而不能管理變革？

管理的三大任務(wù)和管理者的五項(xiàng)工作是什么？

中國(guó)發(fā)展的核心問(wèn)題是什么？

二十一世紀(jì)中國(guó)企業(yè)管理面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

中國(guó)企業(yè)家的實(shí)踐

大鵬證券有限責(zé)任公司 —— 公司轉(zhuǎn)型的依據(jù)

企業(yè)家面臨的挑戰(zhàn)

寶麗來(lái)說(shuō)垮就垮

對(duì)市場(chǎng)漠視是致命失誤

? 核心產(chǎn)品即時(shí)成像相機(jī)幾十年來(lái)不曾改

頭換面

? 目標(biāo)市場(chǎng)定位不準(zhǔn)—— 沒(méi)有進(jìn)入家庭

圖像沖洗業(yè)務(wù)，而是轉(zhuǎn)向醫(yī)療成像技術(shù)

? 反應(yīng)遲緩

通過(guò)技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量

?對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒(méi)有明確的等級(jí)之分）

?個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇

?誠(chéng)實(shí)與正直

各目光遠(yuǎn)大的公司的核心思想

案例一：摩托羅拉公司

?本公司存在的目的是“光榮地為社會(huì)服務(wù)，以公平的價(jià)格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”

?不斷自我更新

?開(kāi)發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力”

?不斷改進(jìn)公司各項(xiàng)工作——包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧客滿意度

?尊重每位雇員的個(gè)性

?誠(chéng)實(shí)，正直，講究職業(yè)道德

案例二：沃爾瑪公司（Wal - Mart）

“我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品”——通過(guò)降低價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來(lái)改善他們的生活；其他事情都是次要的

逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn)

與雇員成為伙伴

滿腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去

薄利多銷

不斷追求更高的目標(biāo)

案例三：默克公司

案例四：強(qiáng)生公司

公司存在的目的是“解除病痛”

我們把義務(wù)和責(zé)任分成等級(jí)：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四

視貢獻(xiàn)不同，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不同

權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率

惠普之道

公司為什么（強(qiáng)調(diào)）存在。

企業(yè)的目的：

創(chuàng)造顧客。是為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤(rùn)的最大化或股東權(quán)益的最大化。

企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外。

企業(yè)與企業(yè)的目的

企業(yè)家的定義

德魯克談創(chuàng)新

創(chuàng)新可以被定義為一項(xiàng)賦予人力和物質(zhì)資源以更新和更強(qiáng)創(chuàng)造財(cái)富的能力的任務(wù)。

德魯克談企業(yè)家精神

企業(yè)家應(yīng)具備管理能力，管理者要有企業(yè)家精神。

德魯克談變革

我們不能管理變革，我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革。

德魯克的事業(yè)理論

1. 組織對(duì)其所處環(huán)境的假設(shè)

社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶和技術(shù)

2. 組織對(duì)其特殊使命的假設(shè)

美國(guó)AT&T的使命：“讓每一個(gè)美國(guó)家庭，每個(gè)美國(guó)企業(yè)都能安上電話。”

3. 組織對(duì)其完成使命所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力的假設(shè)

美國(guó)ServiceMaster公司核心競(jìng)爭(zhēng)力：支援管理服務(wù)

定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（一）

1.我們的事業(yè)是什么？

(What is our business?)

誰(shuí)是我們的顧客？

他們?cè)谀睦铮?/p>

客戶認(rèn)知價(jià)值是什么？

定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（二）

2. 我們的事業(yè)將是什么？

(What will it be?)

注意人口趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)、流行、競(jìng)爭(zhēng)的變化

投入心力于市場(chǎng)的種種變化

滿足顧客未被滿足的欲望

環(huán)境的哪些變化對(duì)我們事業(yè)的特色、使命、目

標(biāo)造成了不容忽視的沖擊？

定義企業(yè)使命，規(guī)劃企業(yè)目標(biāo)的重要問(wèn)題（三）

3. 我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？

“ 管理者” 定義的變遷

原來(lái)的定義：

對(duì)下屬的工作負(fù)有責(zé)任的人

現(xiàn)在的定義：

對(duì)知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)產(chǎn)生的績(jī)效負(fù)有責(zé)任

的人

管理的定義

管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。

管理的三大任務(wù)

?完成組織的特定目的和使命

?使工作富有成效，員工具有成就感

?處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

管理者的五項(xiàng)工作

設(shè)定目標(biāo)

組織

激勵(lì)與溝通

評(píng)估績(jī)效

培養(yǎng)人才 (包括自己)

應(yīng)當(dāng)設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域

營(yíng)銷

創(chuàng)新

人力資源

財(cái)力資源

制定目標(biāo)的SMART原則

具體 —— SPECIFIC

可測(cè)量 —— MEASURABLE

可實(shí)現(xiàn) —— ATTAINABLE

相關(guān) —— RELEVANT

時(shí)效 —— TIME-BASED

德魯克管理學(xué)說(shuō)三大特點(diǎn)

?實(shí)用性

?系統(tǒng)性

?前瞻性

德魯克之創(chuàng)見(jiàn)與貢獻(xiàn)（一）

開(kāi)創(chuàng)并使管理成為一門學(xué)科

目標(biāo)管理與自我控制是管理的哲學(xué)

組織的目的是為了創(chuàng)造和滿足顧客

企業(yè)的基本功能是營(yíng)銷與創(chuàng)新

高層管理者在企業(yè)策略中的角色

德魯克之創(chuàng)見(jiàn)與貢獻(xiàn)（二）

效果比效率更重要

分權(quán)化

民營(yíng)化

知識(shí)工作與知識(shí)工作者

以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)的社會(huì)

非營(yíng)利組織的管理

我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？（一）

早在60年前，我就認(rèn)識(shí)到管理已經(jīng)成為組織社會(huì)的基本器官和功能。

管理不僅是“企業(yè)管理”，而且管理是所有現(xiàn)代社會(huì)的管理器官，盡管管理一開(kāi)始將注意力放在企業(yè)。

我認(rèn)為我最重要的貢獻(xiàn)是什么？（二）

我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科；

王老師

——企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家

★北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授

★中加工商管理學(xué)院特聘教授

★世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家

★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問(wèn)學(xué)者

★國(guó)內(nèi)著名的思維方法研究者

★企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士

個(gè)人簡(jiǎn)介

王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國(guó)博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。

王琛老師曾多次被公司選派赴美國(guó)、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長(zhǎng)期研修高級(jí)管理與現(xiàn)代營(yíng)銷，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國(guó)際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國(guó)、馬來(lái)西亞等亞太地區(qū)國(guó)家進(jìn)行巡回課程講授。

教育背景

?1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士

?1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士

?2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營(yíng)銷管理博士

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理

主講課程

管理課程

《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機(jī)管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》

營(yíng)銷課程

《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場(chǎng)變革趨勢(shì)》《市場(chǎng)營(yíng)銷策略》《顧問(wèn)式銷售》《目標(biāo)市場(chǎng)定位與定位營(yíng)銷》《營(yíng)銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》

部分客戶

工商銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、海信、杜邦，美的，263，掌門網(wǎng)，市科委，社科院，安徽煙草集團(tuán)，在北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京中加工商管理學(xué)院、上海交大、殼牌、聯(lián)合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂(lè)、拓能、大眾、西門子、松下、聯(lián)想、方正、長(zhǎng)城、263、網(wǎng)通、聯(lián)通、華旗、同方、航天集團(tuán)、美的、青啤、完達(dá)山、三元、圣元、光明、蒙牛、以嶺藥業(yè)，石藥集團(tuán)、華潤(rùn)、衛(wèi)生部婦幼司、北京衛(wèi)生局、北京某些醫(yī)院、康潔、邯鋼、中海石油、中國(guó)移動(dòng)、三一重工、柳工集團(tuán)、中材、新希望、唐人神、通威、廣安等

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