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培訓(xùn)大綱

第一天概念型商務(wù)禮儀培訓(xùn)（整體提升員工精神面貌，第二天根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)來訪流程對接待員工分組并強化培訓(xùn)）

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象定位

如何讓領(lǐng)導(dǎo)人從你的形象讀到你的潛質(zhì)

如何讓領(lǐng)導(dǎo)人從你的形象讀到你企業(yè)的文化

如何讓領(lǐng)導(dǎo)人從你的形象讀到自信和榜樣

成功商務(wù)形象塑造的奧秘

成功形象的構(gòu)成要素：第一印象：著裝形象55%、舉止形象38%、溝通形象7%

職業(yè)化神情----積極狀態(tài)訓(xùn)練

接待過程中如何享受工作的快樂

接待過程中如何營造愉悅的氛圍

接待過程中如何綻放真誠的微笑

商務(wù)著裝禮儀—— 場合著裝規(guī)范

商務(wù)儀容儀表管理

商務(wù)正裝的選擇與搭配

重要場合（展會）著裝標準

重要場合（演講）著裝標準

重要場合（宴請）著裝標準

商務(wù)著裝品位——色彩與風(fēng)格搭配藝術(shù)

個人色彩分析與服飾色彩選擇

個人身形分析與服裝風(fēng)格選擇

領(lǐng)帶襯衫搭配的藝術(shù)

商務(wù)皮鞋選擇與保養(yǎng)

商務(wù)腰帶選擇與保養(yǎng)

辦公室禮儀-----營造和諧氛圍

辦公室空間禮儀

辦公室角色禮儀

與上級溝通的禮儀

與同事溝通的禮儀

與下級溝通的禮儀

商務(wù)會面禮儀----如何與領(lǐng)導(dǎo)人會晤交往

握手禮儀國際規(guī)范

介紹禮儀的細節(jié)訓(xùn)練

名片禮儀的細節(jié)訓(xùn)練

稱謂禮儀的細節(jié)訓(xùn)練

打破堅冰的技巧

商務(wù)接待著裝規(guī)范

商務(wù)接待禮儀---如何讓客戶感受尊貴

接機禮儀細節(jié)訓(xùn)練

乘車禮儀細節(jié)訓(xùn)練

電梯禮儀細節(jié)訓(xùn)練

引為禮儀細節(jié)訓(xùn)練

問候禮儀細節(jié)訓(xùn)練

商務(wù)宴請禮儀---不能忽視的細節(jié)

中餐座次禮儀

主人應(yīng)遵循的細節(jié)

客人應(yīng)遵循的細節(jié)

餐桌陋習(xí)禁忌

西餐位次禮儀訓(xùn)練

餐巾刀叉禮儀訓(xùn)練

敬酒詞表達訓(xùn)練

商務(wù)社交場所禮儀

酒會禮儀細節(jié)訓(xùn)練

商務(wù)溝通禮儀——溝通表達技巧

慷慨贊揚三要點

婉轉(zhuǎn)批評三明治

回復(fù)批評的三要點

平息抱怨的三步驟

柔和拒絕的三步驟

肢體語言培訓(xùn)

肢體語言的管理——不要讓動作出賣你的秘密

肢體語言的訓(xùn)練——不同場合、對象、和談話目的下的站姿、坐姿、步姿、蹲姿、臥姿等

肢體語言的藝術(shù)表達——通過你的身體全方位表態(tài)

肢體語言應(yīng)用演練——坐立行基本儀態(tài)、欣賞的目光、真誠的握手、熱情的擁抱

商務(wù)演講風(fēng)采---展示你的綜合實力

充滿激情的語氣語調(diào)

協(xié)調(diào)的手勢與步態(tài)

真誠的眼神表情互動

生動的演講劇情設(shè)計

清晰額視覺教具演示

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第二天情景模擬式培訓(xùn)

需要領(lǐng)導(dǎo)人來訪的大概行程安排，根據(jù)行程將人員分組情景模擬培訓(xùn)。

會務(wù)組禮儀培訓(xùn)

會務(wù)流程

參會人員形象禮儀

參會人員溝通禮儀

參會人員演講禮儀現(xiàn)場模擬培訓(xùn)

禮儀組禮儀培訓(xùn)

儀表禮儀：坐、立、行、走、蹲的正確禮儀

服飾禮儀：男士女士著裝原則

接待禮儀及國際規(guī)范：

接機禮儀

乘車禮儀及座次安排

引位禮儀

見面禮儀

問候禮儀

遞名片禮儀

介紹禮儀

場合禮儀

中餐禮儀及座次安排

保安組禮儀培訓(xùn)

如何敬禮——舉手禮和注目禮

儀表——在崗期間穿著制服

言談——客人來訪

訪客登記

訪客離開

接聽電話

接受問訊

舉止——坐，立，行的標準及模擬培訓(xùn)

張老師

成功優(yōu)雅首席專家--張 玲老師簡介

成功優(yōu)雅國際形象體系創(chuàng)始人

首席服裝設(shè)計專家、首席形象禮儀專家

北京師范大學(xué)創(chuàng)意研究院教授，副院長

中央電視臺主持人形象指導(dǎo)與服裝設(shè)計專家

清華大學(xué)講授國際商務(wù)禮儀與職場形象

北京大學(xué)講授國際商務(wù)禮儀與國際著裝規(guī)范

美國華盛頓禮儀學(xué)院國際禮儀專家

美國紐約AIS國際形象機構(gòu)職業(yè)形象專家

美國國際形象協(xié)會（中國）北京分會主席

教育部人生協(xié)會形象管理專業(yè)委員會專家

中國首位“全球形象顧問新星大獎”獲得者

個人簡介

1997年畢業(yè)于美國南伊利諾大學(xué)，獲服裝設(shè)計專業(yè)碩士學(xué)位。英國諾丁漢商學(xué)院就讀工商管理博士學(xué)位。1998-2010在北京服裝學(xué)院-萊佛士國際學(xué)院教授服裝設(shè)計，擔(dān)任服裝設(shè)計系副主任職務(wù)。1999-2010連續(xù)11年作為中國國際時裝周十佳設(shè)計師評委。1997年開始研究著裝文化與服裝消費指導(dǎo)，2004年開始先后與紐約頂級形象專家和華盛頓權(quán)威禮儀專家合作，將國際形象體系引入中國，共同編寫了《穿出影響力-職場形象指導(dǎo)書》《國際商務(wù)禮儀》等十幾部著作。2007年榮獲“全球形象顧問新星大獎”，這是首位中國人在國際形象領(lǐng)域獲得此項大獎，2005-2014年先后擔(dān)任國際形象協(xié)會北京分會副主席、主席。2006-2008年為北京電視臺生活欄目全民形象顧問，CCTV奧運大講堂服裝形象專家，中央電視臺主持人形象指導(dǎo)及服裝設(shè)計專，奧迪高端商務(wù)裝首席設(shè)計師。2008年針對中國成功職場人士創(chuàng)立了 “成功優(yōu)雅國際形象體系”，作為首席服裝設(shè)計師及首席形象管理專家。2013年至今北京師范大學(xué)創(chuàng)意研究院教授，副院長。2016年兼任教育部中國人生科學(xué)學(xué)會形象管理委員學(xué)術(shù)副理事長。

部分授課機構(gòu)

1、商務(wù)禮儀與成功職場形象培訓(xùn)

成功優(yōu)雅國際形象禮儀學(xué)院

中央組織部；國家資產(chǎn)管理委員會；工信部、全國婦聯(lián)、全國總工會、北京地稅局；

清華大學(xué)；北京大學(xué)；中國人民大學(xué)；中國傳媒大學(xué)；中國政法大學(xué)；北京外國語大學(xué)

中國銀行；中國工商銀行；中國建設(shè)銀行；中國交通銀行；中國人壽集團；信達資產(chǎn)管理集團；瑞士銀行；

奧迪汽車公司；寶馬汽車公司；奔馳汽車公司、聯(lián)想集團；摩托羅拉；英特爾公司；愛立信通信公司；資生堂、周大福珠寶；

中國石油；中國石化；中國石化；中海油、中鐵建、中國移動、中國聯(lián)通、中國運載火箭研究所；中化國際石油；鐵道研究院；華為科技；華三集團、國家電力集團；南方航空公司；

北京電視臺；天津電視臺；中央電視臺；京城俱樂部；

中國飯店協(xié)會； 中國百貨協(xié)會；中國紡織工業(yè)協(xié)會 ；中國服裝設(shè)計師協(xié)會；

2、成功優(yōu)雅女性優(yōu)雅形象培訓(xùn)

成功優(yōu)雅女性學(xué)堂

全國婦女聯(lián)合會；清華大學(xué)女子學(xué)堂；CCTV奧運大講堂；BTV7全民形象顧問；CCTV9 30年中國服裝回顧；CCTV4 服裝大賽現(xiàn)場指導(dǎo)專家；搜狐女性頻道；騰訊女性頻道；網(wǎng)易女性頻道； 雅虎時尚頻道；新京報 國際形象顧問點亮生活—服裝搭配技巧；精品購物 服裝搭配，流行趨勢

部分企業(yè)品牌形象設(shè)計機構(gòu)

中央電視臺主持疼團隊出境服裝設(shè)計

奧迪全國4S店品牌職業(yè)裝設(shè)計

北京旅游局職業(yè)裝設(shè)計

國際旅游節(jié)貴賓禮服設(shè)計

中央機關(guān)工委商務(wù)裝設(shè)計 為中央電視臺主持人設(shè)計出鏡職業(yè)裝 為奧迪設(shè)計企業(yè)職業(yè)裝

主要著作

著作 （商務(wù)禮儀-聆聽國際大師最受歡迎的課》2013 科學(xué)出版社

《穿出影響力－男士職場形象書》，200８，中國紡織出版社

《穿出影響力－女性職場形象書》，2006，中國紡織出版社

《我造我型》，200７，中國紡織出版社

主要課程介紹

成功優(yōu)雅-商務(wù)禮儀課程系列

◇課程一

《成功優(yōu)雅--商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》

◇課程二

《成功優(yōu)雅--商務(wù)禮儀與成功領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造》

◇課程三

《成功優(yōu)雅--像總統(tǒng)一樣演講》

◇課程四

《成功優(yōu)雅--政務(wù)禮儀與領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造》

◇課程五

《成功優(yōu)雅--職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》

◇課程六

《成功優(yōu)雅--金融商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》

◇課程七

《成功優(yōu)雅--服務(wù)禮儀與客服溝通培訓(xùn)》

◇課程八

《成功優(yōu)雅--銷售禮儀與溝通技巧》

◇課程九

《成功優(yōu)雅-團隊溝通藝術(shù)與團隊凝聚力培訓(xùn)》

◇課程十

《成功優(yōu)雅-中西餐宴會禮儀及酒文化》

◇課程十一

《成功優(yōu)雅-大學(xué)生入職第一堂課----職場禮儀》

成功優(yōu)雅-女性形象管理課程系列

◇課程十一

《成功優(yōu)雅-服裝色彩搭配課程》

◇課程十二

《成功優(yōu)雅-服裝風(fēng)格搭配課程》

◇課程十三

《成功優(yōu)雅-服裝配飾搭配課程》

◇課程十四

《成功優(yōu)雅-場合著裝規(guī)范與衣櫥規(guī)劃》

◇課程十五

《成功優(yōu)雅-優(yōu)雅氣質(zhì)訓(xùn)練課程》

◇課程十六

《成功優(yōu)雅-家庭事業(yè)平衡課程》

成功優(yōu)雅-形象顧問/禮儀講師課程系列

◇課程十七

《成功優(yōu)雅-初級形象顧問》

◇課程十八

《成功優(yōu)雅-高級形象顧問》

◇課程十九

《成功優(yōu)雅-形象禮儀講師培訓(xùn)》

◇課程二十

《成功優(yōu)雅-著裝風(fēng)格與衣櫥規(guī)劃》

成功優(yōu)雅-一對一課程系列

◇課程二十一

《成功優(yōu)雅-個人形象一對一指導(dǎo)》

◇課程二十二

《成功優(yōu)雅-上鏡形象一對一指導(dǎo)》

◇課程二十三

《成功優(yōu)雅-上市路演一對一指導(dǎo)》

◇課程二十四

《成功優(yōu)雅-衣櫥規(guī)劃一對一指導(dǎo)》

◇課程二十五

《成功優(yōu)雅-陪同購物一對一指導(dǎo)》

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