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課程背景：

沒有企業(yè)文化的團(tuán)隊是沒有靈魂的團(tuán)隊，很多企業(yè)的老板都知道企業(yè)文化的重要性，但是經(jīng)常面臨的問題卻是，企業(yè)文化做起來難落地，僅僅是停留在墻上、海報和活動中。很多人一提到企業(yè)文化，想到的只會是搞了多少場活動，墻上的海報寫了些口號。企業(yè)文化的落地為什么那么難？怎么樣才能讓企業(yè)文化發(fā)揮其凝聚人心、激發(fā)團(tuán)隊的作用呢？

簡單來講，企業(yè)文化就是企業(yè)的一套價值體系，由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化既影響企業(yè)員工的思維模式（心智模式），又影響員工的行為，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)文化建設(shè)是一個體系化的全過程建設(shè)，包括三個層次的建設(shè)，由里及外，分為理念層、制度/行為層，物質(zhì)/形象層。第一個層次是理念層也是關(guān)鍵的一個層次，包括使命、愿景和核心價值觀，這是企業(yè)文化的核心。而其中，核心價值觀又是企業(yè)文的重中之重，我們常常說，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，其實指的就是企業(yè)的核心價值體系。

企業(yè)文化落地本質(zhì)上是使企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念轉(zhuǎn)變成企業(yè)所有員工的共同信念和習(xí)慣的過程。本課程將從企業(yè)文化的三個層次來進(jìn)行深入分析，幫助企業(yè)從“知、信、行”三方面為企業(yè)定制一套落地有效的企業(yè)文化體系打造方案。

課程收益：

▲ 理解企業(yè)文化的理念層的三大核心要素；

▲ 學(xué)習(xí)企業(yè)文化落地三部曲：知-信-行，掌握落地的關(guān)鍵因素；

▲ 掌握企業(yè)文化發(fā)展的四層斷裂的特征，學(xué)會診斷團(tuán)隊的文化發(fā)展問題；

▲ 熟悉企業(yè)文化咨詢的全過程，掌握企業(yè)文化建設(shè)的過程要點；

▲ 學(xué)習(xí)知名企業(yè)的文化建設(shè)案例，結(jié)合企業(yè)實際情況加以應(yīng)用。

課程對象：

企業(yè)管理干部

課程方式：講授、案例分析、角色演練、視頻分享、小組互動

課程大綱

破冰：搶答題-企業(yè)文化是誰的文化？

第一講：理解企業(yè)文化體系—三個層次工作重點

討論：從疫情的考驗看企業(yè)文化對組織的影響

一、企業(yè)文化的含義

二、企業(yè)文化的三個層次

1. 層次一：理念層——包括使命、愿景和核心價值觀

2. 層次二：制度/行為層——包括行為規(guī)范、管理及考核表彰制度

3. 層次三：物質(zhì)/形象層——包括產(chǎn)品形象/企業(yè)家形象/員工形象/標(biāo)識/文化品牌

案例分析：海底撈的企業(yè)文化故事

三、使命與愿景

1. 使命構(gòu)成五要素

1）是創(chuàng)始人的內(nèi)在驅(qū)動力

2）是相對長期的理念

3）具有行業(yè)和企業(yè)特性

4）從用戶角度出發(fā)制定

5）是員工的夢想

案例分析：華為的使命是如何發(fā)展起來的？

2. 從企業(yè)中/長期的發(fā)展方向來確定企業(yè)的愿景

案例分析：縱觀阿里巴巴20年發(fā)展歷史，分析其企業(yè)愿景發(fā)展過程。

四、企業(yè)核心價值觀是企業(yè)的魂

1. 企業(yè)核心價值觀的提煉來源

1）創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)初衷

2）高管的管理理念

3）員工代表的共創(chuàng)工作坊

4）對核心價值觀進(jìn)行符合企業(yè)特點的行為描述

視頻分析：馬云談阿里的價值觀

第二講：促進(jìn)組織健康，助力企業(yè)戰(zhàn)略實施

一、企業(yè)文化四大作用

1. 凝聚人——形成統(tǒng)一的價值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

2. 激發(fā)人——促使員工思維革新，組織創(chuàng)新和業(yè)務(wù)開拓

3. 培養(yǎng)人——引導(dǎo)員工目標(biāo)制定，產(chǎn)出經(jīng)營管理策略

4. 塑造人——明確企業(yè)核心文化，形成積極向上的主流文化

二、企業(yè)文化四個維度

1. 價值共守

2. 情感共鳴

3. 精神共通

4. 價值共守

三、建立或重塑企業(yè)文化的兩大時機(jī)

1. “預(yù)防”與“治病”的時候

1）“預(yù)防”：企業(yè)快速發(fā)展期間，后續(xù)組織和人員會更復(fù)雜，或是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，成功邏輯發(fā)生了改變，需要明確指導(dǎo)思想，預(yù)防系統(tǒng)性失效；

2）“治病”：組織變革的時候,現(xiàn)有的管理措施不起作用，需要組織轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

2. 組織變革和企業(yè)文化重塑的時候

第一個現(xiàn)象：思想林立，甚至是相互批判

第二個現(xiàn)象：相互不滿，團(tuán)隊溝通協(xié)作出現(xiàn)問題

第三個現(xiàn)象：文化開始異化，開始稀釋

第四個現(xiàn)象：管理措施不起作用，流程成為障礙

案例分析：世界三大食品巨頭之一瑪氏食品集團(tuán)百年家族企業(yè)的基業(yè)長青的秘密

四、企業(yè)文化與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系——高度一致

第三講：基于知-信-行，確保企業(yè)文化落地傳承

一、企業(yè)文化的迭代系統(tǒng)

1. 初創(chuàng)期：生存文化——拼搏、激情

2. 發(fā)展期：學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化——穩(wěn)定的文化-注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

3. 成熟期：組織變革、文化變遷——進(jìn)入另一個發(fā)展期

案例分析：阿里巴巴的文化價值觀迭代解讀

二、企業(yè)文化發(fā)展的四層斷裂

1. 有共同經(jīng)驗，沒有提煉總結(jié)為價值觀

2. 有價值觀，沒有共同經(jīng)驗

3. 有價值觀，沒有制度保障轉(zhuǎn)化的行為準(zhǔn)則

4. 有價值觀和行為準(zhǔn)則， 但是文化沒有更新迭代

案例分析：華為的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用

三、企業(yè)文化落地三部曲：知-信-行

1. 知：認(rèn)知和傳播推廣

1）設(shè)計產(chǎn)品形象

2）塑造企業(yè)家形象，打造員工形象

3）企業(yè)標(biāo)識及文化宣傳資料

企業(yè)文化手冊、企業(yè)文化視頻、公眾號推文、案例故事提煉

案例分析：麥當(dāng)勞、迪斯尼的企鵝文化在“知”方面的實踐

2. 信：以身作則，員工認(rèn)同

1）價值觀的宣貫與踐行

a共創(chuàng)工作坊-理念提煉

b員工啟動大會-全員體驗

c企業(yè)文化講師團(tuán)隊-文化大使

d周會/月會分享、顧客分享

e價值觀考核制度的設(shè)計與實施

案例分析：阿里巴巴對價值觀的考核是績效考核的重要環(huán)節(jié)

3. 行：榜樣與標(biāo)桿

1）企業(yè)文化表彰制度

a與招聘選拔人才機(jī)制結(jié)合

b晉升晉級機(jī)制結(jié)合

c梯隊人才培養(yǎng)

d核心價值觀賦能培訓(xùn)

e績效考核機(jī)制

小組討論：作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，我們哪些行為可以為員工梳理榜樣？

案例分析：海爾的張瑞敏為什么要砸冰箱？

第四講：實戰(zhàn)應(yīng)用——企業(yè)文化咨詢模擬

一、企業(yè)文化落地咨詢?nèi)^程

1. 文化診斷：痛點分析，聚焦問題，問卷調(diào)查，一對一訪談

2. 理念提煉：創(chuàng)始人理念提純，管理層、核心員工共創(chuàng)

3. 行為準(zhǔn)則梳理：把價值觀轉(zhuǎn)化為行為描述，行為準(zhǔn)則的約定

4. 宣貫推廣：企業(yè)文化啟動大會，內(nèi)部培訓(xùn)講師培養(yǎng)，新員工培訓(xùn)機(jī)制

5. 樹立標(biāo)桿：表彰機(jī)制，講故事，經(jīng)典案例

6. 考核機(jī)制：價值觀考核體系與績效管理、招聘及人才發(fā)展掛鉤

案例分析：杭州東方美美容連鎖集團(tuán)企業(yè)文化全過程咨詢案例

二、企業(yè)文化落地的規(guī)劃與部署

1. 選定合適自己的落地策略

1）虛的事情要實干

2）創(chuàng)造員工體驗， 打造員工的持續(xù)文化之旅， 情景化

3）對文化的解讀要深刻：理念提煉、認(rèn)知、認(rèn)同是踐行的前提

4）文化落地的持續(xù)化和傳承

案例分析：某企業(yè)企業(yè)文化落地失敗的教訓(xùn)

2. 保持企業(yè)文化工作的持續(xù)性和漸進(jìn)性

3. 企業(yè)文化落地的組織與分工

案例分析：美的集團(tuán)文化組織體系 VS 東方美集團(tuán)企業(yè)文化推進(jìn)小組

三、結(jié)合授課企業(yè)的情況進(jìn)行針對性的咨詢輔導(dǎo)

廖老師

廖瑩老師 人力資源管理實戰(zhàn)專家

15年世界500強(qiáng)人資高管經(jīng)驗

中國人民大學(xué)人力資源管理碩士

國際教練聯(lián)盟教練認(rèn)證（ICF/ACC）

MBTI認(rèn)證施測師/國家人才測評師/中國職業(yè)規(guī)劃師

曾任：瑪氏食品集團(tuán)丨亞太人力資源共享中心運(yùn)營總監(jiān)

曾任：畢馬威會計師事務(wù)所丨華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人

曾任：匯豐中國軟件中心丨人力資源副總

擅長領(lǐng)域：HRBP、OKR、招聘面試、非人力資源管理、企業(yè)文化、績效管理、教練型領(lǐng)導(dǎo)力……

? 300+中高層領(lǐng)導(dǎo)一對一的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練輔導(dǎo)

? 6000+中高管及管理培訓(xùn)生候選人選聘，為3家大型集團(tuán)企業(yè)搭建招聘管理體系

? 曾推動瑪氏集團(tuán)連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work 評選的前10名

廖老師擁有20年的人力資源管理經(jīng)驗，曾任多家世界500強(qiáng)及知名跨國公司（瑪氏食品、匯豐銀行信息科技中國中心、畢馬威）人力資源高管，跨化妝品及醫(yī)藥、快消、IT、金融等行業(yè)。老師曾為國內(nèi)外知名企業(yè)和院校提供人力資源管理咨詢、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力提升等課程培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員累計2000人，課程好評率達(dá)95%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

【瑪氏食品】

作為HRSSC運(yùn)營總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)瑪氏人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動三支柱（BP\COE\HRSSC)架構(gòu)的設(shè)立，成立瑪氏人力資源共享中心，帶領(lǐng)中國和澳洲、新西蘭的團(tuán)隊，推動瑪氏及箭牌兩大業(yè)務(wù)單元的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與項目的實施，組織重組覆蓋6000名員工（包括中高層），實現(xiàn)了人力資源全流程的無縫對接。曾帶領(lǐng)團(tuán)隊為瑪氏集團(tuán)獲得中國人力資源共享服務(wù)中心價值大獎最佳創(chuàng)建獎、共享服務(wù)與外包全球網(wǎng)絡(luò)（SSON）最佳變革獎。

【瑪氏IT全球服務(wù)】

作為亞洲區(qū)的人力資源部負(fù)責(zé)人，建立以IT知識密集型人才的評價中心及人才發(fā)展體系，崗位內(nèi)部晉升率由10%提高至60%；同時致力于推動瑪氏集團(tuán)參選最佳雇主品牌，連續(xù)四年蟬聯(lián)大中華區(qū)Great Place to Work評選的前10名。

【畢馬威會計師事務(wù)所】

作為華南區(qū)人力資源負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)校企合作項目，引入實習(xí)生發(fā)展計劃，覆蓋華南地區(qū)廈門大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工等八所重點大學(xué)，培養(yǎng)優(yōu)秀實習(xí)生1000名，累計招聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生400人。完善了華南區(qū)HR服務(wù)的運(yùn)營體系，確使廣州、深圳分所具備包括薪酬計算等的全面人力資源運(yùn)營的核心能力。

【匯豐中國軟件中心】

作為中國區(qū)人力資源副總，致力于制定人力資源戰(zhàn)略，健全各職能管理模塊，HR團(tuán)隊由初建時的7人發(fā)展到30人。每年成功招聘超過1000名IT開發(fā)工程師，設(shè)計并啟動了匯豐科技與華南理工大學(xué)合作項目，開設(shè)“華工-匯豐金融科技精英班”，定點培養(yǎng)定制化的IT技術(shù)型人才。

部分項目案例：

? 曾主導(dǎo)完成東方美美容集團(tuán)——《企業(yè)文化咨詢》項目，疫情期間迅速提升士氣，全部連鎖門店展現(xiàn)出了極強(qiáng)的市場復(fù)原力，在“現(xiàn)金流和客流量”方面都恢復(fù)到了疫情前的水平，營業(yè)額增加20%，樹立了美業(yè)在應(yīng)對疫情危機(jī)的最佳實踐。

? 曾主導(dǎo)完成廣州華申建設(shè)工程管理公司——《全方位領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展輔導(dǎo)教練》項目，輔導(dǎo)公司12位高管，當(dāng)年度經(jīng)營目標(biāo)兩個月內(nèi)超額完成10%，建立了全新的目標(biāo)管理體系；

? 曾主導(dǎo)完成惠爾美打印耗材公司——《人力資源體系及管理流程梳理》項目，幫助其成功實現(xiàn)公司管理轉(zhuǎn)型，輔導(dǎo)中國高管團(tuán)隊制定了新的已電商為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，并通過導(dǎo)入全方位人力資源管理體系，打造一支銷售強(qiáng)軍，實現(xiàn)了當(dāng)年業(yè)務(wù)的新突破，營業(yè)額達(dá)2000萬。

部分授課案例：

? 曾為通用磨坊公司進(jìn)行《MBTI性格分析與職業(yè)發(fā)展和高績效團(tuán)隊建設(shè)》課程培訓(xùn)，重點講述了MBTI與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和高績效團(tuán)隊打造，帶來了員工滿意度調(diào)查提升到80%分位的顯著成效，累計授課期數(shù)30+。

? 曾為東方美美容集團(tuán)進(jìn)行《非人力資源的人力資源管理技巧及轉(zhuǎn)型突破》課程培訓(xùn)，重點講述了直線經(jīng)理需要掌握的人力資源管理技巧，推動企業(yè)管理水平的提升，有效支持了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人才升級的戰(zhàn)略落地。

? 曾為瑪氏食品集團(tuán)進(jìn)行《金牌面試官-慧眼識英才》課程培訓(xùn)，重點講授了如何成為金牌面試官，結(jié)合具體的招聘需求進(jìn)行面試的現(xiàn)場演練，企業(yè)對員工選聘的準(zhǔn)確率提升了30-50%，覆蓋的人員超過200人，累計期數(shù)15+。

主講課程：

《非人力資源的人力資源管理》

《MBTI性格分析與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和團(tuán)隊建設(shè)》

《向500強(qiáng)企業(yè)學(xué)習(xí)績效管理的道與術(shù)》

《金牌面試官-慧眼識英才》

《企業(yè)文化工作坊》

《成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》

授課風(fēng)格：

• 啟發(fā)思考：融入教練型的授課藝術(shù)，啟發(fā)學(xué)員自我覺察，深度思考，把課程所學(xué)與自身的發(fā)展或改變緊密鏈接；

• 激發(fā)行動：關(guān)注每一位學(xué)員的狀態(tài)，以極富親和力的風(fēng)格， 調(diào)動課堂互動氣氛，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)員把知識轉(zhuǎn)化為行為和實踐的能動性；

• 實用落地：課程理論扎實，邏輯清晰，深入淺顯，結(jié)合個人豐富的管理和專業(yè)經(jīng)驗，以及豐富的案例分析，讓學(xué)員學(xué)完即可應(yīng)用和轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)客戶：

瑪氏食品集團(tuán)、美國通用磨坊食品、美國舒適刀片公司、惠爾美打印耗材公司、法國夢特嬌服裝公司、深圳量云科技、汕頭漢高粘合劑公司（德資）、廣州華申監(jiān)理公司、雅居樂地產(chǎn)集團(tuán)、vivo集團(tuán)、東方美美容集團(tuán)、施雅服裝 、珠海南方科技園、巨豐投資顧問公司、廣東省和眾誠公司、利比公司、華申監(jiān)理咨詢公司、深圳豪利士公司、廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)、北大深圳研究院、珠海清華研究院創(chuàng)新中心、中山大學(xué)管理學(xué)院、汕頭大學(xué)……

部分授課評價：

廖老師的課程實用性很強(qiáng)，把看似深奧的理論深入淺出地讓我們理解和體驗，并且讓我很快理清了團(tuán)隊管理的思路，找到問題的根源，設(shè)立行動目標(biāo)！

——瑪氏食品亞太I(xiàn)T 李經(jīng)理

廖老師的課程內(nèi)容有精心設(shè)計過，互動性特別強(qiáng)，能夠激發(fā)學(xué)員的投入度，對團(tuán)隊的正向改變很有幫助！這也是我們公司和廖老師長期合作的原因！

——通用磨坊公司 蔣經(jīng)理

通過引進(jìn)廖老師的系列課程，我們公司的管理水平得到了質(zhì)的飛躍，雖然每一位管理者都很忙，課程參與的時間有限，但是老師的內(nèi)容是很實用的，老師教的員工管理小妙招被運(yùn)用于我們的工作中，團(tuán)隊的執(zhí)行力明顯加強(qiáng)了！

——惠爾美打印耗材公司 汪總

廖老師的課程能夠基于企業(yè)的具體情況來進(jìn)行定制化設(shè)計，和公司內(nèi)部文化匹配，既能幫助我們管理團(tuán)隊成員提升領(lǐng)導(dǎo)力，實現(xiàn)突破自我，也能幫助我們團(tuán)隊積極應(yīng)對來自市場的挑戰(zhàn)，引進(jìn)廖老師的課程，確實是超值了！

——夢特嬌服裝公司 馬總經(jīng)理

參加廖老師的課程給人的感覺是耳目一新，老師的課程實用性強(qiáng)，在上課的是有老師也很擅長啟發(fā)大家思考，給我們的內(nèi)心觸動很大，能夠增強(qiáng)我們的行動力！

——深圳量云科技 銀總經(jīng)理

我們的管理團(tuán)隊都很喜歡上廖老師的課，總是會在不知不覺中就融入了課堂的學(xué)習(xí)，不僅打開了思路，也學(xué)到了很多實用性的技巧，并且老師還會聯(lián)系到工作中的真實場景，進(jìn)行實戰(zhàn)演練，折讓我們迫不及待地想去快速應(yīng)用！

——東方美美容集團(tuán) 茅董事長

廖老師的授課很用心，會結(jié)合我們的情況，前期做好非常充分的準(zhǔn)備，課堂擅于調(diào)動大家的積極性，參與互動性強(qiáng)，大家都能夠?qū)W以致用，效果很好！

——施雅服裝集團(tuán) 徐總經(jīng)理

廖老師非常專業(yè)且敬業(yè)， 在人力資源和企業(yè)管理方面有很深入的研究和理論基礎(chǔ)，能結(jié)合實際，用案例分析帶著大家去理解和體驗，深入淺出，實用效果很足！

——廣西梧州產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán) 廖董事長

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