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【課程收益】

1、了解物業(yè)項目管理和服務(wù)人員勞動定額標(biāo)準(zhǔn)，提升工作效率。

2、理解和熟悉員工績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)，提升和實現(xiàn)員工自我價值。

【授課對象】

物業(yè)公司管理和客服人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 物業(yè)項目員工定崗定編參考標(biāo)準(zhǔn)

一、物業(yè)項目員工定崗定編數(shù)量

1、多層住宅物業(yè)管理人員

2、高層住宅物業(yè)管理人員

3、高層寫字樓物業(yè)管理人員

4、其他類型的物業(yè)管理人員

二、物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)

1、公共事務(wù)人員勞動定額

2、保安人員勞動定額

3、維修人員勞動定額

4、保潔人員勞動定額

5、園林綠化部人員勞動定額

案例分享：物業(yè)企業(yè)定崗定編人員數(shù)量參考標(biāo)準(zhǔn)。

模塊二 物業(yè)項目績效考核模型

一、績效考核模型的構(gòu)成內(nèi)容

1、考核的目的

2、考核的對象

3、考核的頻次

4、考核的辦法

5、核心考核指標(biāo)

6、季度平均月績效考核得分

7、經(jīng)理考核得分

8、考核的實施

9、考核結(jié)果計算

10、考核與績效掛鉤辦法

二、品質(zhì)考核指標(biāo)內(nèi)容及指標(biāo)細(xì)分

1、品牌考核

1）服務(wù)理念滿意 MS

2）服務(wù)行為滿意BS

3）服務(wù)過程視聽滿意VS

4）服務(wù)產(chǎn)品滿意PS

5）服務(wù)滿意 SS

2、現(xiàn)場品質(zhì)考核

1）客戶有效投訴

2）品質(zhì)檢查/審核結(jié)果

三、財務(wù)指標(biāo)考核內(nèi)容

1、預(yù)算執(zhí)行情況

2、日常財務(wù)管理規(guī)范性

四、安全指標(biāo)考核內(nèi)容

1、轄區(qū)消防管理

2、轄區(qū)治安管理

3、員工職業(yè)安全

五、月度考核指標(biāo)內(nèi)容及指標(biāo)細(xì)分

1、基礎(chǔ)管理

2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

3、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

4、共用設(shè)施設(shè)備管理

5、保安、消防、車輛管理

6、環(huán)境衛(wèi)生管理

7、綠化管理

8、精神文明建設(shè)

六、經(jīng)理考核內(nèi)容

1、重大事件處理

2、相關(guān)部門關(guān)系維護(hù)

3、內(nèi)部管理

4、廉政情況

案例分享：標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)員工績效考核項目內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn)。

課堂演練：建立適合本企業(yè)的員工績效考核辦法。

模塊三 課程交付

1、優(yōu)化本企業(yè)物業(yè)管理項目管理服務(wù)人員定崗定編標(biāo)準(zhǔn)

2、員工績效考核執(zhí)行辦法

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團(tuán)隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設(shè)計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運營流程》、《房地產(chǎn)項目運營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收。

4、互動性強，強調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團(tuán)

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