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【課程收益】

1.理解建設(shè)工程項目協(xié)調(diào)與沖突管理的內(nèi)涵和特征

2.了解工程項目實施過程中沖突演化的規(guī)律及內(nèi)在機(jī)理

3.探討建設(shè)工程項目沖突管理機(jī)制，有效預(yù)防和管理沖突

【課程對象】

建筑施工企業(yè)項目管理人員

【課程大綱】

一、建設(shè)工程項目中沖突的概念及演化

1、沖突的概念及本質(zhì)

2、沖突的演化過程

■ 沖突的根源及產(chǎn)生

■ 沖突的發(fā)展路徑及結(jié)果

■ 沖突的轉(zhuǎn)換與處理

3、建設(shè)工程項目實施中不同階段沖突的產(chǎn)生特征

■ 合同管理階段

■ 質(zhì)量管理過程

■ 進(jìn)度管理過程

■ 安全管理工程

■ 風(fēng)險管理過程

■ 竣工決算階段

案例分享：沖突的控制時機(jī)

二、建設(shè)工程項目管理中沖突的起因

1、因合同履行引起的沖突

■ 地位不對等引起的沖突

■ 責(zé)任不清引起的沖突

2、因組織管理引起的沖突

■ 利益不一致引起的沖突

■ 資源稀缺引起的沖突

■ 信息不對稱引起的沖突

3、因人員特質(zhì)引起的沖突

■ 認(rèn)知差異引起的沖突

■ 信任缺失引起的沖突

■ 溝通不暢引起的沖突

案例分享/學(xué)員互動：設(shè)定目標(biāo)的原則

三、建設(shè)工程項目沖突管理的機(jī)制

1、沖突管理機(jī)制的基本框架

2、沖突管理機(jī)制的特點

■ 主動性

■ 及時性

■ 針對性

3、沖突管理機(jī)制的主要功能

■ 沖突預(yù)防

■ 沖突識別

■ 沖突處理

■ 沖突反饋

案例分享/學(xué)員互動：沖突處理的關(guān)鍵時刻分析

四、建設(shè)工程項目管理中沖突的管理和預(yù)防

1、沖突控制的兩個方面

■ 人員干預(yù)

■ 組織調(diào)整

課堂測試：團(tuán)隊協(xié)作能力評價

2、工程項目沖突處理策略及適用場景

■ 回避或撤出

■ 競爭或逼迫

■ 緩和或調(diào)節(jié)

■ 妥協(xié)或正視

3、建設(shè)工程項目沖突管理方法

■ 協(xié)商解決法

■ 談判解決法

■ 權(quán)威解決法

■ 仲裁解決法

■ 訴訟解決法

案例分享：善用權(quán)威法

五、沖突管理中的溝通技巧

1、溝通協(xié)作的五種障礙

2、信息傳遞和反饋決定溝通效果

3、善于影響和準(zhǔn)確引導(dǎo)對方的行為

視頻賞析：個體行為管理法

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團(tuán)隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強(qiáng)。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項目運營管理經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設(shè)計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運營流程》、《房地產(chǎn)項目運營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收。

4、互動性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團(tuán)

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