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培訓(xùn)對(duì)象：

營(yíng)銷(xiāo)人員、企業(yè)主、流通業(yè)老板

課程簡(jiǎn)介：

零售業(yè)的商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生了深刻的變化，傳統(tǒng)零售的思維受到?jīng)_擊，必須根據(jù)新情況進(jìn)行改革和創(chuàng)新。傳統(tǒng)時(shí)代是“買(mǎi)”的沒(méi)有“賣(mài)”的精，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣(mài)”的沒(méi)有“買(mǎi)”的精，時(shí)代的發(fā)展召喚新零售的誕生，新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的商業(yè)行為。經(jīng)銷(xiāo)商必須關(guān)注零售店的出貨，關(guān)注零售消費(fèi)人群的變化，感知市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，這一切就必須掌握新零售的經(jīng)驗(yàn)和方法。

【課程收益】

?家居賣(mài)場(chǎng)的招商策略

?家居賣(mài)場(chǎng)的制度流程提高效率

?家居賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升

?多門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理

?數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)技巧

?客戶的分層管理

?家居賣(mài)場(chǎng)引流提高轉(zhuǎn)化率

?家居賣(mài)場(chǎng)的新零售運(yùn)營(yíng)

【授課方式及效果】

①程時(shí)間分配：

理論講解30% 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)20% 課堂互動(dòng)20%

重點(diǎn)案例20% 工具使用10%

②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與。采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，采取：理論講解、提出問(wèn)題—頭腦風(fēng)暴-老師專(zhuān)業(yè)講解-理論歸納-轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的實(shí)操工具或流程。

③整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、團(tuán)隊(duì)研討等形式，講授的觀點(diǎn)實(shí)用，容易掌握記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理念、原則和方法，可以學(xué)完就用，而且用之有效。

【課程大綱】

第一章：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式

一、什么是商業(yè)模式

二、商業(yè)模式的發(fā)展與變遷

三、商業(yè)模式的特點(diǎn)

四、商業(yè)模式相近概念解讀

五、成功商業(yè)模式的五大定律

六、拆解客戶的商業(yè)模式

七、商業(yè)模式的關(guān)鍵因素

八、商業(yè)模式的創(chuàng)新

九、產(chǎn)品金字塔模式

十、產(chǎn)品迭代模式

十一、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式

十二、解決方案模式

十三、配電盤(pán)模式

十四、客戶細(xì)分模式

十五、工具：商業(yè)模式畫(huà)布

十六、工具：樣板市場(chǎng)與樣板客戶打造

十七、案例：小米商業(yè)模式的得失

十八、案例：華為從B端到C商業(yè)模式

十九、案例：雅昌從C端到B的商業(yè)模式

二十、案例：大數(shù)據(jù)社區(qū)的商業(yè)模式

二十一、案例：和君商學(xué)的商業(yè)模式

第二章：大數(shù)據(jù)下的家居賣(mài)場(chǎng)市場(chǎng)格局

1.中國(guó)目前經(jīng)濟(jì)的真實(shí)情況

2.企業(yè)如何分析和了解新型經(jīng)濟(jì)

3.如何理解做“熟”與創(chuàng)新的關(guān)系

4.如何盤(pán)點(diǎn)資源如何利用資源

5.家居業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新

?產(chǎn)品金字塔模式

?產(chǎn)品迭代模式

?行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模式

?解決方案模式

?配電盤(pán)模式

?客戶細(xì)分模式

1.2.3.4.5.6.7.關(guān)注新渠道的興起

?渠道的變化：天網(wǎng)、人網(wǎng)、地網(wǎng)

?網(wǎng)紅帶貨

?微信的社群營(yíng)銷(xiāo)

?抖音、火山的視頻營(yíng)銷(xiāo)

?消費(fèi)人群觀念的變化

8.案例：雅昌從C端到B的商業(yè)模式

9.案例：大數(shù)據(jù)社區(qū)的商業(yè)模式

第三章：家居賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

1.傳統(tǒng)零售業(yè)的困局

2.客戶都到哪里去了

3.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸

4.線上營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸

?流量費(fèi)用增高

?體驗(yàn)感差

?線下門(mén)店的收購(gòu)潮

?020操作的困難

1.2.3.4.5.新商業(yè)人聯(lián)網(wǎng)的形成；

6.新零售的核心四點(diǎn)

7.電商大佬說(shuō)新零售

8.新零售精確解讀

?云計(jì)算

?個(gè)性化

?體驗(yàn)式

?點(diǎn)對(duì)點(diǎn)

1.2.3.4.5.6.7.8.9.新技術(shù)的產(chǎn)生

10.新零售產(chǎn)生的背景

11.新零售的十化

12.營(yíng)銷(xiāo)的變化：移動(dòng)化、碎片化、場(chǎng)景

第四章：新零售的運(yùn)用與操作

1.定位WIFI數(shù)據(jù)輸出

2.WIFI分析動(dòng)線

3.WIFI分析駐留點(diǎn)

4.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅

5.年輕人的消費(fèi)習(xí)慣

6.新零售管理優(yōu)化-資產(chǎn)增值

7.找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶

8.預(yù)約服務(wù)

9.沒(méi)有等待空間

10.提升購(gòu)物體驗(yàn)

11.購(gòu)物分享

12.新零售用戶開(kāi)源與引導(dǎo)

13.線上的客流導(dǎo)入線下商家

14.分級(jí)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存

15.轉(zhuǎn)換率 VS 平效

16.曝光率 VS 產(chǎn)品陳列

17.客戶體驗(yàn)感如何優(yōu)化

18.新零售與社群營(yíng)銷(xiāo)

?社群構(gòu)成的5個(gè)要素

?建的社群為何無(wú)效

?社群的生命周期

?加群和建群的動(dòng)機(jī)

?社群管理的方法

?粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作

?如何從粉絲到社群

?微信營(yíng)銷(xiāo)：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷(xiāo)

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)

20.案例：020的模式激活珠寶點(diǎn)

21.案例：新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品

22.案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

第五章：用新零售提升業(yè)績(jī)

1.會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷(xiāo)

2.精準(zhǔn)推送方案

3.組合營(yíng)銷(xiāo)方案

4.新零售平臺(tái)的架構(gòu)

5.新零售門(mén)店布置技巧

6.多元化的門(mén)店經(jīng)營(yíng)

7.門(mén)店?duì)I銷(xiāo)氛圍營(yíng)造十法

8.新零售與品牌運(yùn)營(yíng)

9.銷(xiāo)量增長(zhǎng)的模式

10.數(shù)據(jù)化的市場(chǎng)跟蹤

11.社群營(yíng)銷(xiāo)的興起

12.場(chǎng)景化的終端分析

13.傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的困惑

第六章 數(shù)字化識(shí)別：建立客戶畫(huà)像

1.數(shù)字化世界的通行證

2.客戶畫(huà)像為什么如此重要

3.客戶畫(huà)像的作用

4.如何給你的客戶畫(huà)像

5.了解你在客戶眼中的畫(huà)像

6.客戶畫(huà)像數(shù)據(jù)的來(lái)源

7.客戶畫(huà)像數(shù)據(jù)收集的原則

8.客戶畫(huà)像數(shù)據(jù)收集的渠道

9.個(gè)人數(shù)據(jù)隱私管理的基本原則

第七章 洞察：預(yù)測(cè)客戶行為

1.只有少數(shù)有價(jià)值的信息值得分析

2.客戶洞察分析的SMART方法

?第一步，定義洞察策略，設(shè)定目標(biāo)，Strategy

?第二步，設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，Measure

?第三步，分析可用數(shù)據(jù)，形成洞察，Analyze

?第四步，報(bào)告重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，展示結(jié)果，Report

?第五步，形成轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的決策行動(dòng)Transform

3.客戶分群：管理客戶的組合

?人口屬性

?交易歷史

?生命周期

?內(nèi)容互動(dòng)

?行為特征

?客戶個(gè)性

4.三種典型的分析模型

第八章 互動(dòng)：創(chuàng)造客戶信任

1.數(shù)字化分析的變化

2.在每一個(gè)渠道創(chuàng)造卓越的互動(dòng)

3.關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程

4.連接：全渠道接觸

5.連接為社會(huì)賦能

6.連接渠道的發(fā)展

7.多渠道到全渠道連接

8.以客戶為中心的數(shù)字化連接

9.移動(dòng)連接改變用戶行為

10.連接至上的平臺(tái)時(shí)代

11.連接的四個(gè)核心要素

?與連接對(duì)象的溝通能力

?連接對(duì)象的準(zhǔn)確信息

?與連接對(duì)象關(guān)注的價(jià)值

?與連接對(duì)象的情感連接

第九章 轉(zhuǎn)化與體驗(yàn)：贏得第一次購(gòu)買(mǎi)

1.零售店面的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化過(guò)程

2.在線零售的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化過(guò)程

3.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化工具

4.典型的數(shù)字化用戶轉(zhuǎn)化模式

5.認(rèn)識(shí)客戶眼中的體驗(yàn)

6.體驗(yàn)為什么如此重要

7.數(shù)字化環(huán)境的體驗(yàn)特征

8.數(shù)字化體驗(yàn)的5S原則

?重新思考速度

?簡(jiǎn)單，以人為本

?無(wú)縫一致性體驗(yàn)

?智能化體驗(yàn)

?創(chuàng)造驚喜

1.描繪客戶的體驗(yàn)旅程

2.讓客戶的想法驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)

3.體驗(yàn)的衡量

4.案例：交期管理

第十章 價(jià)值：可持續(xù)客戶經(jīng)營(yíng)

1.贏得客戶終生價(jià)值并非易事

2.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值

3.重新思考營(yíng)銷(xiāo)：基于客戶關(guān)系的價(jià)值經(jīng)營(yíng)

4.建立關(guān)注客戶的指標(biāo)

5.贏得客戶的信任

6.忠誠(chéng)客戶的特征

7.不受關(guān)注的客戶選擇離開(kāi)

8.相似的客戶，不同的貢獻(xiàn)

第十一章客戶的分層管理

1.客戶滿意度管理

2.客戶關(guān)系的管理

3.客戶的分類(lèi)管理

4.客戶顧問(wèn)試營(yíng)銷(xiāo)

5.客戶投訴怎么辦

6.客戶的相處六大技巧

7.客戶經(jīng)理勝任力模型

?見(jiàn)微知著的能力

?數(shù)據(jù)分析的能力

?慧眼識(shí)人的能力

?調(diào)動(dòng)資源的能力

?寫(xiě)方案的能力

1.2.3.4.5.6.7.

喻老師

營(yíng)銷(xiāo)體系創(chuàng)新管理專(zhuān)家

※CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

※國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師

※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢集團(tuán)，

三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷(xiāo)高管。

※清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技

大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)講師

※中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專(zhuān)欄作家

有二十多年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷(xiāo)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷(xiāo)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專(zhuān)業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,取得出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方位的營(yíng)銷(xiāo)課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

授課特點(diǎn)：風(fēng)格激情而又沉穩(wěn)，語(yǔ)言流暢、風(fēng)趣幽默、生動(dòng)活潑，聽(tīng)他的課既有專(zhuān)業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式。授課的案例詳實(shí)，工具實(shí)用。

其中現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)員的問(wèn)題，判斷準(zhǔn)確，見(jiàn)解獨(dú)到、一箭穿心、妙語(yǔ)連珠。概括起來(lái)可以用：“高、新、實(shí)、趣、”四字來(lái)形容。

“高”：課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時(shí)代的高度，洞察力強(qiáng)，視野開(kāi)闊、高屋建瓴，使學(xué)員頓悟：“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)“。

“新”：課程內(nèi)容原創(chuàng)、見(jiàn)解獨(dú)到，時(shí)代感較強(qiáng)，關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)話題：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實(shí)”：課程多為親身案例，實(shí)際操盤(pán)，演繹生動(dòng)，場(chǎng)景再現(xiàn)，工具實(shí)用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學(xué)即用。

“趣”：根據(jù)內(nèi)容自然演繹，話題生動(dòng)、寓教于樂(lè)、語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動(dòng)自然。

【服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團(tuán)、康橋-婉舒精靈、無(wú)極限集團(tuán)公司、杭州微策生物制藥、濟(jì)南正大福瑞達(dá)集團(tuán)、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來(lái)悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、湖南電信營(yíng)業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營(yíng)銷(xiāo)有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團(tuán)通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：新東方教育集團(tuán)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)深圳研究院、深圳博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)MBA總裁班、時(shí)代光華、時(shí)代華商、華中科技大學(xué)深圳研究院 、安徽華振教育集團(tuán)、英盛培訓(xùn)、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問(wèn)集團(tuán)、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺(tái)集團(tuán)、青島啤酒、廣東皇上皇集團(tuán)、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團(tuán)、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機(jī)械有限公司、深圳國(guó)微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國(guó)精工控股集團(tuán)、深圳愛(ài)的、深圳明星機(jī)械、佛山市豪偉德機(jī)械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈?duì)柕录瘓F(tuán)、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂(lè)服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團(tuán)

電子產(chǎn)品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達(dá)

政府機(jī)關(guān)：福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國(guó)企：國(guó)家電網(wǎng)、東風(fēng)專(zhuān)業(yè)車(chē)、中海油集團(tuán)、西南能礦集團(tuán)、深圳燃?xì)夤尽⒛戏诫娋W(wǎng)、中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)、柳工集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、三峽物資集團(tuán)、中國(guó)郵政、重慶儀器集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、上汽通用五菱 中國(guó)南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團(tuán)、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開(kāi)摩幫網(wǎng)、北京樂(lè)民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團(tuán)

服務(wù)行業(yè)： 甘肅國(guó)際會(huì)展中心、順豐速運(yùn)、深圳市升陽(yáng)升集團(tuán)、深圳柯賽標(biāo)識(shí)、北京紅磡會(huì)所、中南海酒品會(huì)、南海游艇會(huì)、黑馬私董會(huì)、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會(huì)、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽(yáng)商會(huì)、深圳綠建協(xié)會(huì)、深圳福建商會(huì)

【主講課程】

《營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開(kāi)發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)》《B2B營(yíng)銷(xiāo)與商務(wù)談判》《市場(chǎng)需求分析與調(diào)研》《渠道開(kāi)與創(chuàng)新》、《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營(yíng)銷(xiāo)變革與創(chuàng)新》《客戶開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技能》、《微信社群營(yíng)銷(xiāo)》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場(chǎng)招商與經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《商業(yè)模式與營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能》、《新零售與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)》《 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與預(yù)算》、《營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與團(tuán)隊(duì)打造》、《以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)》。《高效執(zhí)行力》、《跨部門(mén)的溝通與協(xié)作》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》《市場(chǎng)調(diào)研與精準(zhǔn)決策》

我要預(yù)訂

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