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課程描述

數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，它是一項常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當今很多年輕人向往的職業(yè)。文秘是領導的得力助手，接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設計、公關關系都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領導和組織工作效率的重要條件，文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個專業(yè)的、出色的秘書卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓練和實際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)文秘工作面設計，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導。

學員獲益

1.了解專業(yè)秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望。

2.學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理。

3.學習職場中的人際關系處理與溝通協(xié)調技巧，成為上司的得力助手。

4.學習專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業(yè)的形象。

授課方式：

啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練

授課對象：

1～3年工作經(jīng)驗的初級秘書助理，及有志從事文秘工作的人士

課程大綱

一、專業(yè)秘書/助理的角色認知

1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值

行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

企業(yè)需要什么樣的行政人員

2.認清秘書/助理的十四項職責

3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質

4.準確自我定位

初級：事務性文員

中級：事務性文員＋協(xié)助管理

高級：獨立管理＋事務處理

5.專業(yè)秘書/助理的工作法則

擺正位置

積極主動

細心準確

嚴守機密

誠懇有禮

二、如何提升文秘工作效率

1.高效率的文檔管理技巧

文檔管理的方法、原則及流程

高效名片管理-大大提升老板業(yè)務能力

如何運用信息科技進行客戶關系管理

高效助理秘書必備之文書管理技巧

如何成為全方位信息整合工作者

2.如何為上司與自己管理時間

80/20原理的應用

優(yōu)先級的排定

避免秘書人員的時間管理陷阱

如何優(yōu)化上司的時間安排

3.會議管理技巧

會議 ( 活動 ) 的種類

會議的流程管理：會前準備；會中協(xié)助；會后管理

會議記錄訓練

4.上司出差行程管理技巧

行前安排

為上司搜集資料

制定完備行程表

三、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧

1.成功溝通的秘訣

溝通的定義

溝通的雙向性

保證溝通成功的三原則

2.有效職場溝通技巧

人際風格的類型：DISC工具導入

如何與上司溝通

如何與同事溝通

如何與客戶溝通

3.上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招

積極傾聽

同理心

正向引導法

贊美法

四、專業(yè)秘書/助理的形象塑造

1.女性行政人員的著裝要求

職業(yè)裝的選擇

鞋、襪、包的搭配

巧用首飾、絲巾及其它配飾

2.男性行政人員的著裝要求

公務西裝的選擇

穿西裝的十大誤區(qū)

襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

3．專業(yè)秘書/助理的場合著裝

正式嚴肅的會議場合

商務休閑的辦公場合

優(yōu)雅從容的社交場合

4.合宜的儀表修飾

化妝、修面、發(fā)型

5.專業(yè)的儀態(tài)

站、坐、走、蹲、手勢、微笑

五、專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧

1.商務用語禮儀

交談禮儀

接打電話禮儀與技巧

電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等

2.商務往來禮儀

專業(yè)的接待態(tài)度

招呼技巧

介紹時的原則

握手技巧

交換名片

行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀

不同的送客方式

拜訪的宜與不宜

饋贈禮儀

3.商務餐飲禮儀

中式：請客吃飯的藝術；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危機管理和輿情應對

1. 危機涵義及中國式解讀

2.危機公關原則

戰(zhàn)略先行原則

預防第一原則

制度保障原則

全局利益原則

勇于擔責原則

積極主動原則

3. 企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機

創(chuàng)業(yè)期

成長期

成熟期

4． 危機處理及危機事件時的媒體應對

應對原則

防范機制

工作流程

危機處理十八式

5.危機公關處理的標準流程

6.新媒體時代下的網(wǎng)絡輿情管理的具體做法

七、結束語

1.分享與回顧

2.行動計劃

張老師

大連理工大學 工程碩士

國家人力資源及社會保障部 一級企業(yè)培訓師

（高級技師）

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G 專業(yè)認證講師

國際注冊ACI職業(yè)沙盤 專業(yè)認證講師

情境模擬沙盤 專業(yè)認證講師

PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證

中國人力資源和社會保障部 高級禮儀培訓師

國際注冊高級禮儀培訓師 導師

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

國際財務管理師(SIFM) 高級資質

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓

上海交通大學、上海財經(jīng)大學、上海開放大學等院校特聘講師

歷任

?曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對國內知名企業(yè)需求，負責咨詢項目

?曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓主管 負責全國課程架構設計、新課程開發(fā)、網(wǎng)絡課堂開發(fā)負責人、企業(yè)大學培訓管理軟件系統(tǒng)設計主管

?曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發(fā)一等獎等榮譽

視培訓工作為終身事業(yè)，執(zhí)教20年，數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業(yè)務一線，對于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓經(jīng)驗，對教育事業(yè)單位、政府機構、金融行業(yè)、服務行業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現(xiàn)代培訓技術高端版權課程培訓，并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。

授課特點：

1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發(fā)性強，給予結構化思維方式設計演繹課程，善于運用引導、促動技術和體驗式培訓方法，激發(fā)學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；

2．一切從實操出發(fā)，學員當天學馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；

3．充分發(fā)揮長期于各級各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓項目的優(yōu)勢，精準解決企業(yè)培訓需求：課前深化調研成果；課間積極分享培訓管理經(jīng)驗；課后使培訓課程內容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識獲取主動性、能力提升系統(tǒng)性的培訓效果。

業(yè)務專長：

1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓主管職務，擔綱企業(yè)課程設計、課程傳承、培訓管理工作，新產(chǎn)品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業(yè)專題沙龍。

2．開發(fā)及完善了多個大型企業(yè)培訓項目，開發(fā)多門企業(yè)培訓課程，對企業(yè)培訓項目設計運營、培訓課程開發(fā)、培訓體系建設有較豐富的實務經(jīng)驗。

3．擁有二十年的服務行業(yè)、國企單位、教育機構、金融行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)培訓經(jīng)驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業(yè)領導好評和員工的喜愛。

4．長期TTT導師一職，為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才，精于輔導，樂于養(yǎng)成，使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。

5．主講方向：企業(yè)培訓師授課表現(xiàn)力提升、課程設計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態(tài)下學習型團隊培養(yǎng)、培訓管理者專業(yè)管理能力提升等。

【主要課程】

《企業(yè)內訓師TTT系列課程——揚帆講臺》（初級重呈現(xiàn)）

《企業(yè)內訓師TTT系列課程——精講巧編》（中級重設計）

《企業(yè)內訓師TTT系列課程——知行合一》（高級重促動）

《專家到講師的（結構化思維）課程設計與演繹》

《教學游戲在課堂中的應用》

《培訓師用促動技術提升崗位效能》

《如何做好培訓管理——培訓經(jīng)理訓練營》

《專題演講與會務主持

【授課照片】

中國郵政《中階講師培訓TTT》上海開放大學

教師培訓《TTT講師培訓》

上海高級人民法院講師全國競賽沖刺班上海司法警官學院 督導講師培訓班

深圳明德教育《講師培訓與課程營銷》泰康養(yǎng)老《講師TTT養(yǎng)成培訓競賽班》

上海人民廣播電臺《市民與社會》欄目嘉賓中國郵政

《TTT講師培訓——產(chǎn)品及銷售課程設計》

中國郵政《現(xiàn)代化教學技術講師培訓》東方禮儀講師認證班

《知識要點和授課技巧》

上海寶山區(qū)成人中專&吳淞成人中專

教師培訓《TTT-游戲比你會說話》上海黃埔區(qū)社區(qū)學院

教師培訓《TTT-如何提升教學傳播力》

上海美濃科技《卓越形象打造》ACIC國際禮儀培訓師認證班導師

廣州禮儀培訓講師資格認證培訓班

《TTT-知識點與授課技巧》建信人壽主持人培訓

《演講與主持技巧特訓營》

國核工程集團培訓

《執(zhí)行力》《會務經(jīng)營》《行政管理流程優(yōu)化》上海禮儀培訓師資格認證班

《國學禮儀及教學》

中郵人壽四川分公司

內訓師TTT培訓上海虹口黨校區(qū)中層領導集訓

《溝通力——DISC領導技術》

郵儲銀行 高級講師TTT培訓班大連稅務系統(tǒng)高端人才培訓班

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