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你一定遇到過下列情況：精心設(shè)計的方案，卻被客戶潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；費盡心思說一件事，對方卻聽的一頭霧水。當(dāng)你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是拍案而起？在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響時刻，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。現(xiàn)在不必?zé)懒耍　秾嵺`溝通技巧》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題！

【課程收益】

改善企業(yè)管理 提高人際關(guān)系 提升工作效率

統(tǒng)一團隊行為 激勵員工斗志

【課程形式】

視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景體驗

【課程對象】

企業(yè)基層員工

【課程綱要】

一、溝通基礎(chǔ) 二、 溝通準備 三、 情景溝通

1、傾聽的價值 1、避開雷區(qū) 1、向上匯報

2、傾聽與反饋 2、調(diào)整心態(tài) 2、會議討論

3、說的魅力 3、梳理目標 3、工作對接

【課程內(nèi)容】

第一部分、溝通基礎(chǔ)技巧

一、傾聽的價值1、傾聽是信息來源的重要渠道 2、傾聽有利于知己知彼

3、傾聽有利于心靈溝通 4、傾聽的意義與功能

二、傾聽的分類

1、忽略的聽 2、假裝的聽 3、選擇的聽 4、專心的聽 5、同心的聽

三、傾聽與反饋

1、反饋的特征與技巧：雙向反饋的特征；技巧；

2、反饋技巧：評價式；碰撞式；轉(zhuǎn)移式；探測式；重述式；平靜式；反射式；

四、說的魅力

1、語氣 2、語調(diào) 3、贊美 4、重復(fù)

?互動方式：頭腦風(fēng)暴 授課時間：120分鐘

第二部分 面談情景下的溝通

一、避開雷區(qū)—找到導(dǎo)致常見失敗的原因

1、戰(zhàn)勝對方 2、懲罰對方 3、保持一團和氣 4、不歡而散 5、沒有結(jié)果

二、溝通前的心態(tài)調(diào)整

1、心態(tài)：積極、平和、尊重； 2、狀態(tài)：身體舒適、環(huán)境舒服；

3、同態(tài)：彼此平等、求同存異；

三、梳理溝通目標

1、我希望為自己實現(xiàn)什么目標？ 2、我希望為對方實現(xiàn)什么目標？

3、我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？ 4、要實現(xiàn)這些目標我該怎么做？

四、分享事實經(jīng)過

1、說：真實表達 2、聽：回饋心聲

四、學(xué)會對比說明

1、闡明自己的真實目的 2、說明你不想實現(xiàn)的目標 3、有沒有兩全其美的方法

五、創(chuàng)建共同目的

1、咱們都想….. 2、我們可以….. 3大家能夠….. 4一起試試…..

六、引導(dǎo)對方觀點

1、如果對方觀點是錯誤的怎么辦？ 2、做出試探表述。 3、鼓勵做出嘗試。

七、大腦雙核運行

1、牢記內(nèi)容 2、把控氛圍

八、非面談情景下的溝通準備 1、微 信 2、電 話 3、郵 件 4、禮 物

?互動方式：情景模擬 授課時間：120分

第三部分 情景溝通

一、向上匯報

1、什么是匯報？信息有組織；數(shù)字有結(jié)論；可協(xié)調(diào)可決策的建議。

2、不合格的匯報：只有事實沒有結(jié)論；

3、工作匯報的基本原則：及時主動、階段匯報、結(jié)果優(yōu)先、簡述過程、了解對方；

4、工作匯報順序：表達順序、時間順序、空間結(jié)構(gòu)、重要排序、職級排序；

5、特殊情況如何匯報：1、遇到壞消息怎么辦？遇到自己匯報出錯，怎么辦？遇到與領(lǐng)導(dǎo)意見有分歧怎么辦？

二、會議討論

1、時間成本＝參加會議的人數(shù)×會議時間×與會人員平均每小時的工資。

2、會中控制：把控會議進度；遵守會議議程；營造討論氣氛；均等的發(fā)言機會；匯總討論結(jié)果；形成會議結(jié)論。

3、發(fā)表意見語言組織：承上啟下、肯定前者、謙虛引玉、集體智慧。

4、討論：整理觀點、想想可能、分析對策、總結(jié)不足。

5、應(yīng)對不同類型的參會者：“憤青”“愛唱反調(diào)”“沉默”“防衛(wèi)心理強”“游離”。

三、工作對接

1、基本要素：內(nèi)容要完整、講話有次序、提供些細節(jié)。

2、敘述要點：構(gòu)建完整、觀點清晰、篩選事實。

3、接受要訣：聽懂對方的觀點、讓其知道我已懂、爭取對方聽懂我、確認對方已聽懂。

4、適度鋪墊：肯定對方問題、緩解尷尬、說明自身的處境。

回顧內(nèi)容，答疑解惑 課程收尾，獎勵優(yōu)秀 持續(xù)跟進，學(xué)能致用

涂老師

職場軟實力講師

資質(zhì)背景：

達沃斯高峰論壇 禮儀培訓(xùn)師

清華大學(xué)營銷總監(jiān)班授課講師

國家圖書館收藏《職場軟實力》書作者

CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國13強選手

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認證講師

AIS國際形象管理師

政協(xié)委員、青聯(lián)委員

職場軟實力系列版權(quán)課程

1、《優(yōu)秀員工職場軟實力》 2、《職場軟實力--商務(wù)微禮儀》

3、《職場軟實力—實踐溝通技巧》 4、《職場軟實力--結(jié)構(gòu)化表達》

5、《職場軟實力—高效會議》 6、《職場軟實力—時間管理》

7、《職場軟實力--做自己情緒的主人》

授課特色：

1、將企業(yè)文化融入課程 2、啟發(fā)式教學(xué)倡導(dǎo)者 3、靈活貼近實際

授課風(fēng)格：自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。

思路清晰：課件條理清晰，章節(jié)分明。

氣氛活躍：將多年舞臺主持經(jīng)驗，應(yīng)用到講臺。

實用性強：充分的課前調(diào)研讓內(nèi)容貼切實際。

授課瞬間：

中國電力阜新電廠《職業(yè)素養(yǎng)》

鞍山銀行新員工崗前禮儀培訓(xùn)百年人壽總部話務(wù)員培訓(xùn)

企業(yè)禮儀文化培訓(xùn)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行服務(wù)培訓(xùn)大連創(chuàng)業(yè)基地形象培訓(xùn)

中國建設(shè)銀行“服務(wù)禮儀”

國家電網(wǎng)遼陽公司《時間管理》

農(nóng)行天津園區(qū)支行《溝通及其》

中泰證券山東分公司“服務(wù)禮儀”

中信銀行“客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀”

中航工業(yè)成都飛行集團《結(jié)構(gòu)思維》

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