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【課程收益】

1、提升員工個(gè)人職業(yè)形象

2、強(qiáng)化提高員工的敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心

3、幫助員工樹(shù)立正確的工作心態(tài)

4、提升員工時(shí)間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力

【課程形式】

視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景體驗(yàn)

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層員工

【課程綱要】

一、職業(yè)化理念 二、積極心態(tài) 三、時(shí)間管理

1、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變 1、態(tài)度是成功的基石 1、看清時(shí)間的本質(zhì)

2、責(zé)任意識(shí)與擔(dān)當(dāng) 2、我在為誰(shuí)而工作 2、時(shí)間管理核心原則

3、團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作 3、思維轉(zhuǎn)變 3、時(shí)間管理六秘籍

四、結(jié)構(gòu)化思考 五、高效溝通 六、職場(chǎng)禮儀

1、結(jié)構(gòu)的魅力 1、溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始 1、著裝禮儀

2、思維關(guān)系 2、溝通的六步驟 2、接待禮儀

3、深入結(jié)構(gòu)性思維 3、當(dāng)眾溝通與演講 3、會(huì)議中的禮儀

【課程內(nèi)容】

第一部分、職業(yè)化理念

一、角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

1、 是為老板還是為自己 2、 為前途而努力，為夢(mèng)想而工作

2、糊弄工作，就是糊弄自己 4、想當(dāng)元帥先當(dāng)好士兵

二、責(zé)任意識(shí)與擔(dān)當(dāng)

1、做一個(gè)忠誠(chéng)的負(fù)責(zé)之人 2、責(zé)任，促使人踐行忠誠(chéng) 3、負(fù)責(zé)到底不推諉

4、薪資與責(zé)任心成正比 5、謹(jǐn)言慎行，說(shuō)話辦事負(fù)責(zé)任

三、團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作

1、合作：集體行動(dòng)，進(jìn)退有序 2.執(zhí)著：對(duì)目標(biāo)堅(jiān)定不移，向往成功

3.團(tuán)結(jié)：整體利益至高無(wú)上 4.進(jìn)取：拒絕平庸，追求卓越

5.創(chuàng)新：利用經(jīng)驗(yàn)，突破經(jīng)驗(yàn) 6.共贏：團(tuán)隊(duì)成員共同成長(zhǎng)

?互動(dòng)方式：案例分析 授課時(shí)間：90分鐘

第二部分、積極心態(tài)

一、態(tài)度是成功的基石

1、內(nèi)心的豐盈 2、 自信的狀態(tài) 3、 平和的表情 4、 正念的練習(xí)

二、我在為誰(shuí)而工作？1、個(gè)人 2、團(tuán)隊(duì) 3、社會(huì) 4、國(guó)家

三、思維轉(zhuǎn)變結(jié)果就會(huì)不同

1、工作結(jié)果 = 思維方式×熱情×能力 2、只做責(zé)任者不做受害者

3、人際關(guān)系的雙贏思

?互動(dòng)方式：頭腦風(fēng)暴 授課時(shí)間：60分鐘

第三部分、時(shí)間管理

一、看清時(shí)間的本質(zhì)

1、你有多少時(shí)間可以支配？ 2、時(shí)間最重要的四大特性 3、時(shí)間管理三步曲

4、時(shí)間管理就是價(jià)值觀、狀態(tài)、行為習(xí)慣的管理 5、到底時(shí)間浪費(fèi)在哪里？

二、時(shí)間管理的核心原則

1、效率與效能原則 2、80/20法則 3、明確目標(biāo)原則 4、要事第一原則

三、時(shí)間管理的六秘籍

1、確定角色—明確工作、生活、家庭中的角色

2、選擇目標(biāo)—列出不同角色中主要職責(zé) 3、列出計(jì)劃—制定你具體要怎么做 4、安排進(jìn)度—為計(jì)劃制定相應(yīng)的時(shí)間

5、逐日調(diào)整—出現(xiàn)特殊情況要及時(shí)調(diào)整 6、見(jiàn)縫插針—碎片時(shí)間管理

?互動(dòng)方式：互動(dòng)體驗(yàn) 授課時(shí)間：120分鐘

第四部分、結(jié)構(gòu)化思考

一、結(jié)構(gòu)的魅力

1、什么是結(jié)構(gòu)思維 2、結(jié)構(gòu)無(wú)處不在 3、結(jié)構(gòu)至關(guān)重要 4、為什么思維有結(jié)構(gòu)

二、思維關(guān)系

1、都是整體與部分的關(guān)系 2、從無(wú)序到圖紙?jiān)俚絼?chuàng)造 3、之結(jié)論先行 4、分類清楚 5、排序邏輯 6、上下對(duì)應(yīng)

三、深入結(jié)構(gòu)性思維

1、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)中的子結(jié)構(gòu) 2、上上下下的縱向結(jié)構(gòu)

3、演繹與歸納的橫向結(jié)構(gòu) 4、什么是概括和總結(jié) 5、三段論

?互動(dòng)方式：思維導(dǎo)圖 授課時(shí)間：120分鐘

第五部分、高效溝通

一、溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始

1、先診斷再開(kāi)方 2、溝通基本原則

3、人際交流的最大障礙是“自傳式回應(yīng)” 4、自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別

5、傾聽(tīng)的五種境界 6、同理心溝通的回放技巧

二、職場(chǎng)溝通的六步驟

1、充分準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、闡述觀點(diǎn) 4、處理異議 5、達(dá)成協(xié)議 6、共同實(shí)施

三、當(dāng)眾溝通與演講 1、 如何設(shè)計(jì)標(biāo)題 2、表達(dá)中的無(wú)聲語(yǔ)言

?互動(dòng)方式：情景演練 授課時(shí)間：120分鐘

第六部分 職場(chǎng)禮儀

一、職場(chǎng)著裝禮儀

1、男士：西裝文化：版式、色彩、面料；男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡；場(chǎng)合著裝：會(huì)議、辦公室、宴會(huì)。

2、女士：辦公室著裝要點(diǎn)：精致、干練、時(shí)尚、女人味；不同場(chǎng)合著裝要求：會(huì)議、宴會(huì)、辦公室；女士職場(chǎng)膠囊單品：絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫；辦公室著裝禁忌：短、薄、露。

3、氣味：口腔、身體、衣服、鞋 4、女士職場(chǎng)妝

二、職場(chǎng)接待禮儀

1、用餐：中餐、西餐、自助餐、食堂 2、乘車：轎車、中巴車、吉普車等

3、握手：與上級(jí)、與客戶、與女性 4、名片：遞送、接受、收藏

4、座位：合影時(shí)、接待時(shí) 6、電梯：手扶梯、箱式電梯

7、接站：火車、飛機(jī)、輪船、高速

三、會(huì)議中的禮儀 1、會(huì)議物品準(zhǔn)備 2、 高效會(huì)議要點(diǎn)

四 、職場(chǎng)電話禮儀

1、電話形象； 2、打電話前的準(zhǔn)備 3、接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)

4、掛斷電話禮儀 5、手機(jī)使用禮儀 6、接聽(tīng)環(huán)境

7、微信禮儀：頭像與個(gè)人形象、點(diǎn)贊的時(shí)機(jī)、評(píng)論的方式、發(fā)朋友圈內(nèi)容與個(gè)人形象、微信群內(nèi)聊天方式、微信與個(gè)人銷售

?互動(dòng)方式：案例分析 授課時(shí)間：190分鐘

?回顧內(nèi)容，答疑解惑

?課程收尾，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀

?持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用

涂老師

職場(chǎng)軟實(shí)力講師

資質(zhì)背景：

達(dá)沃斯高峰論壇 禮儀培訓(xùn)師

清華大學(xué)營(yíng)銷總監(jiān)班授課講師

國(guó)家圖書(shū)館收藏《職場(chǎng)軟實(shí)力》書(shū)作者

CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國(guó)13強(qiáng)選手

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證講師

AIS國(guó)際形象管理師

政協(xié)委員、青聯(lián)委員

職場(chǎng)軟實(shí)力系列版權(quán)課程

1、《優(yōu)秀員工職場(chǎng)軟實(shí)力》 2、《職場(chǎng)軟實(shí)力--商務(wù)微禮儀》

3、《職場(chǎng)軟實(shí)力—實(shí)踐溝通技巧》 4、《職場(chǎng)軟實(shí)力--結(jié)構(gòu)化表達(dá)》

5、《職場(chǎng)軟實(shí)力—高效會(huì)議》 6、《職場(chǎng)軟實(shí)力—時(shí)間管理》

7、《職場(chǎng)軟實(shí)力--做自己情緒的主人》

授課特色：

1、將企業(yè)文化融入課程 2、啟發(fā)式教學(xué)倡導(dǎo)者 3、靈活貼近實(shí)際

授課風(fēng)格：自然清新：資深形象根基，讓老師形象頗受歡迎。

思路清晰：課件條理清晰，章節(jié)分明。

氣氛活躍：將多年舞臺(tái)主持經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用到講臺(tái)。

實(shí)用性強(qiáng)：充分的課前調(diào)研讓內(nèi)容貼切實(shí)際。

授課瞬間：

中國(guó)電力阜新電廠《職業(yè)素養(yǎng)》

鞍山銀行新員工崗前禮儀培訓(xùn)百年人壽總部話務(wù)員培訓(xùn)

企業(yè)禮儀文化培訓(xùn)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行服務(wù)培訓(xùn)大連創(chuàng)業(yè)基地形象培訓(xùn)

中國(guó)建設(shè)銀行“服務(wù)禮儀”

國(guó)家電網(wǎng)遼陽(yáng)公司《時(shí)間管理》

農(nóng)行天津園區(qū)支行《溝通及其》

中泰證券山東分公司“服務(wù)禮儀”

中信銀行“客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀”

中航工業(yè)成都飛行集團(tuán)《結(jié)構(gòu)思維》

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