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課程人數(shù)：

不超過30人為佳

培訓形式：

理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

前言：視頻頓悟——不同寫法導致的巨大差別

一、公文寫作的語氣

?解析公文寫作三要素：至關重要的語氣，內(nèi)容和結構

?確定“語氣”的兩大因素

?對方的身份及溝通的事件性質(zhì)

?所有“內(nèi)容”圍繞的核心——您為什么寫；您想讓對方做什么；對方為什么應該做

二、建立金字塔“結構”——讓您的觀點從假設變成結論

?為什么公文寫作要用金字塔？——結構為王，要話先說

?什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納

?怎樣用金字塔？——設定目標和主旨

?向下想三層

?MECE原則：內(nèi)容互相獨立、完全窮盡

?課堂訓練：用金字塔搭建事務類文書大綱:工作計劃、述職報告、競聘晉升、活動方案

三、日常類公文

?分類：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復

?六大要素：

?地址欄有學問；

?標題“精”且“準”；

?您稱呼對了嗎？

?開頭一句話直擊要點；

?正文提供“所有”的“必需”的信息；

?結尾友好而開放

?五大案例討論：不卑不亢地尋求上級的支持；有技巧地催交報告；避免尷尬地回應人事變動；有說服力地號召同事參加活動；溝通搬遷辦公室的敏感話題案

四、公文寫作的語言和格式特色

?規(guī)范：用最少的字表達最多的意思；專用語

?明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯

?積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人

?公文寫作格式上的“三個凡是”——凡是可以分段的，盡量分段；凡是可以用小標題的，盡量用小標題；凡是可以用清單的，盡量用清單

五、各類公文模板分享

?公文約定

?公文格式

?公文字體及字號

?公文規(guī)范用字用詞

?數(shù)字和數(shù)值范圍規(guī)范的表述

?公文常用語

?各類公文適用情況、注意事項、模板及范文

?請示

?報告

?——請示與報告的區(qū)別

?通知

?函

?通知

?批復

?會議紀要

?公告

?計劃

?述職報告

?競選演講

李老師

【講師經(jīng)驗】

職場軟技能培訓師

國際注冊心理咨詢師

高級人力資源管理師

IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師

現(xiàn)代卓越管理集團 銷售總監(jiān)/培訓師

美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經(jīng)理/講師

【擅長行業(yè)】

工業(yè)制造：行政管理、執(zhí)行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業(yè)：客戶服務、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

【擅長課程】

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務、陽光心態(tài)、個人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓練與提升

時間管理、執(zhí)行力、目標與計劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務、客戶關系管理能力提升課程

商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個人風格】

溫文爾雅，同時能調(diào)動課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調(diào)整培訓方式，從容應對多元文化情境；

學員在其引導下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學以致用。

【近期服務過的部分客戶】

工業(yè)制造：戴姆勒、河北安全集團、華剛礦業(yè)、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團、晶澳太陽能光伏、神霧環(huán)境能源、康保安防系統(tǒng)、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調(diào)（北京）、西得樂機械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國）有限公司、樓氏電子等

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發(fā)展中心、山東菏澤農(nóng)行、山東淄博農(nóng)商行、陜北綏德農(nóng)商行、山西信合等

電信行業(yè)：北京移動、河北移動、上海電信、江蘇電信、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、移動管理學院（北京）及移動集團采購中心等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、保定電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司、冀北電力、北京國家電網(wǎng)等

醫(yī)藥行業(yè)：江中制藥規(guī)則文化項目、惠氏中國、北京同仁堂藥業(yè)、北京迪瑪克醫(yī)藥科技公司、北京奧精醫(yī)藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時代家居、康生家居等

其他行業(yè)：鳳凰網(wǎng)、陽光互信（電子支付）、鳳凰網(wǎng)、美國環(huán)保協(xié)會、北京郵政研究院、蘇州天環(huán)物流、金融局發(fā)展中心、中油瑞飛、萬通地產(chǎn)、中糧集團、萬達地產(chǎn)、人教數(shù)字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國、水晶石、豪頓華等

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