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【課程背景】

在工作中重要的莫過于與人溝通和協(xié)作，這是個社會大分工、大協(xié)作的時代，如果不能與人溝通和協(xié)作，就算有再高的智商，也無法取得成功。當前七十年代末和八十年代的年輕人，非常優(yōu)秀但同時也非常困惑，他們大都比上一代人受過更好的教育又掌握信息時代的基本技術，但是走進工作后卻面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)，價值觀、心態(tài)、溝通、協(xié)作、奉獻、責任等都需要重塑。

【課程收益】

本系列課程重點針對這些年輕的工作者而設置，通過講解、互動分享、游戲等各種方式，使學員認知并樹立正確的價值觀和思維方式，理解社會和企業(yè)對于他們的期望和要求，感悟責任的分量和成熟的標準等，同時調整工作心態(tài)，掌握人際溝通、與他人和團隊協(xié)作的技巧，提高對自己負責的能力等。

【課程特色】

采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、啟發(fā)式教學，注重現(xiàn)場學員的同步參與性，內容設置與學員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學員的領悟和認同，起到職業(yè)引導和素質技能提升的效果。

【課程道具】

課前根據(jù)學員情況待定

【課程對象】

各層級員工、新入職員工、基層主管、初涉職場追求職業(yè)成功的人士等。

【課程大綱】

第一部分 當前我們面臨的挑戰(zhàn)

社會發(fā)生了怎樣的變化

我們的優(yōu)勢

高智商與高智慧

你如何定義成功

你如何理解工作

我們面臨的挑戰(zhàn)

第二部分 人際交往是我們需要終身學習和實踐的

人際關系無處不在

中國人的人際關系特點

與人相處要合作共贏

人際關系的基本要求

提倡鈍感力

構建你的人際網

交友的建議

第三部分 提升溝通能力

人際關系與溝通是相互影響的

口才往往是能力的一種體現(xiàn)

溝通的前提是對角色和職責的認知

關注溝通的基本心態(tài)

關注溝通的基本原則

溝通中的三種現(xiàn)象和分析

溝通切記要善始才能善終

溝通中的傾聽技巧

發(fā)生爭論時應該怎樣處理

對上級的溝通要點

對下級的溝通要點

對其他部門的溝通要點

溝通要注意的其他方面

警惕勿做三種人

溝通中的重要禮儀

溝通中的語音語調

溝通中的肢體語言

第四部分 提升團隊協(xié)作能力

社會性是我們的本能

“以一當十”和“以十當一”

團隊精神是企業(yè)的核心競爭力

團隊精神的榜樣與反思

團隊精神是個人走向成功和優(yōu)秀的基石

團隊與團伙的區(qū)別

團隊協(xié)作創(chuàng)造1+1>2的效能

團隊協(xié)作的不良現(xiàn)象

警惕團隊精神的破壞行為

你希望從團隊帳戶支出什么

為人處事的三盡原則

團隊協(xié)作的重要準則

戰(zhàn)勝心中的敵人，大的障礙在哪里

第五部分 課程總結與重點內容回顧

孫老師

【專業(yè)資質】

北京泓冰標桿管理顧問機構高級合伙人、

執(zhí)行董事、泓冰標桿理論授權講師、全

面標桿管理咨詢師；

中國標桿管理學會專家委員會委員、

國際標桿管理學會專家委員會認證專家；

【從業(yè)經歷】

國內較早研究標桿管理、培訓與企業(yè)績效、職業(yè)化領域的老師，有十七年的工作經歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓工作實踐經驗，十年標桿管理研究、培訓及管理咨詢項目服務經驗；

曾參與過幾十家知名企業(yè)對標實施工作，例如國家電網部分二級單位的同業(yè)對標、河北省工業(yè)企業(yè)對標行動、國家郵政下屬單位對標、江西工信廳重點企業(yè)對標、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對標咨詢項目，經歷數(shù)百次企業(yè)專項標桿管理課題的輔導與推進，服務學員數(shù)萬人；

在崗位創(chuàng)標、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內部對標管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實踐經驗；

孫老師在為企業(yè)提供培訓服務時，關注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓服務時擅長分析與分享多種課程案例，做到內容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導學員內心的共鳴，易懂易學，具參與性和操作性，便于課后的轉化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

【擅長領域】

標桿管理領域：

企業(yè)對標管理實戰(zhàn)、標桿思維與企業(yè)精細化、流程改進與標桿管理、標桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對標管理項目的深入推進與輔導、管理者對標能力訓練、對標專員輔導等。

人力資源、培訓體系建設領域：

人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓階梯規(guī)劃（組織學習）、培訓體系建設與創(chuàng)新、企業(yè)內部培訓師團隊建設等。

管理者與員工工作能力塑造領域：

管理者層面：職業(yè)化能力認知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責任管理、問題管理、群策群力與團隊決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉化和適應性訓練、職業(yè)心態(tài)、責任意識、基礎職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團隊協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風格】

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學習氛圍、調動學員的參與性；

課程內容具有較強的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學員思考，培訓時有時會采用現(xiàn)場訓練方式加深學員的印象以及操作能力的轉化，能使學員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學內容，并強調學以致用。

【部分服務客戶】

中國對外貿易中心（集團）、延長石油、陜煤化府谷能源、中國外運長航集團、神州數(shù)碼下屬多個事業(yè)部、棗礦集團、Amdocs（中國）有限公司、北京汽車、山東核電、國華電力陳家港電廠、國家郵政下屬多個地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、平高集團、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠、山東能源機械、巨化集團、青銅峽鋁業(yè)、新汶礦業(yè)、寧夏寶豐能源、中國黃金、內蒙古烏海地稅等數(shù)百家企事業(yè)單位，培訓學員數(shù)萬人。

【主講課程】

《企業(yè)對標管理實戰(zhàn)》（兩天）、《標桿管理之標桿四法的運用》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）、《標桿思維與企業(yè)精細化》（兩天）

《對標管理項目中的企業(yè)輔導員模式》（半天）

《標桿管理能力塑造系列課程——問題管理與責任管理》（兩天）

《標桿管理能力塑造系列課程——標桿思維與崗位創(chuàng)標建模》（兩天）

《培訓體系建設與培訓管理創(chuàng)新》（一天）、《非人力資源經理的人力資源管理》（兩天）

《培訓項目開發(fā)與課程設計》（一天）、《營業(yè)廳優(yōu)質服務與服務禮儀》（一天）

《塑造職業(yè)形象—公司禮儀實務》（一天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——人際溝通與團隊協(xié)作》（兩天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——正確心態(tài)與自我負責》（一天）

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