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【課程背景】

每個(gè)人的行為都具有傾向性，在自我的層面，我們要學(xué)會(huì)覺(jué)察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的行為，尊重對(duì)方的需求，做好對(duì)方的拍檔。

在職場(chǎng)中，我們都希望能做到知人知心、知人善任，提高職場(chǎng)情商，與上級(jí)、下屬、同事、客戶進(jìn)行有效溝通，那么，如何能夠做到呢？本課程將向?qū)W員介紹風(fēng)靡全球的DISC性格測(cè)試工具，通過(guò)此課程，學(xué)員能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個(gè)非常有效又有趣的“職場(chǎng)讀心術(shù)”，幫助職場(chǎng)人提升知人知心、知人善任的溝通能力，成為職場(chǎng)中特別受歡迎的高情商經(jīng)職場(chǎng)人。

【培訓(xùn)收益】

掌握“情商之大腦密碼”；

學(xué)會(huì)運(yùn)用職場(chǎng)情商高手的黃金法則；

了解DISC如何玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商；

運(yùn)用DISC性格測(cè)試工具進(jìn)行測(cè)試；

學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC性格測(cè)試工具進(jìn)行情緒調(diào)適；

學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC進(jìn)行憤怒管理；

學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC進(jìn)行客戶有效溝通；

學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC進(jìn)行上下級(jí)溝通；

學(xué)會(huì)運(yùn)用DISC進(jìn)行人崗匹配

【培訓(xùn)對(duì)象】

公司中層管理者、骨干員工

【授課方式】

分組PK：現(xiàn)場(chǎng)分成4-6組，并對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行全程評(píng)估。

測(cè)評(píng)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行情商、DISC等測(cè)評(píng)及分析，并通過(guò)視頻觀摩、測(cè)評(píng)報(bào)告解讀的方式加深了解。

講授分析：由講師進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和成長(zhǎng)方法的講授及分析。

案例討論：將案例討論融入到課程之中，模擬員工在職場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。

情境演練：設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討，講師點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。

設(shè)置撲克牌積分形式，講授60%+案例討論及實(shí)戰(zhàn)演練分享40%。

【培訓(xùn)大綱】

第一章：高情商職場(chǎng)人的表現(xiàn)

1、職場(chǎng)情商對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

2、情商的歷史

3、職場(chǎng)情商的四大能力

4、情商的經(jīng)典模型

測(cè)試：你的情商高不高？

5、情商高手的黃金法則

1)情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情

2)情商高手的黃金法則二：說(shuō)情緒，不做情緒

案例：得知大客戶訂單出現(xiàn)問(wèn)題后，秦總監(jiān)情緒失控，沒(méi)有挽回局面……

6、DISC玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商

第二章：DISC性格分析工具

1、行為風(fēng)格理論

1)你的行為會(huì)影響情緒

2)認(rèn)識(shí)不等于了解

3)管理付出還是激發(fā)投入？

4)如何提升對(duì)人的敏感度？

2、DISC內(nèi)核

1)維度二：直接（快），還是間接（慢）

測(cè)試：你是比較直接還是比較簡(jiǎn)介

情景：你是老板，有個(gè)員工工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？

2)維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？

測(cè)試： 你是關(guān)注事，還是關(guān)注人

情景：你是校長(zhǎng)，有老師匯報(bào)說(shuō)有兩個(gè)小朋友打架，你問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是什么？

3、DISC矩陣

1)指揮者D

2)影響者I

3)支持者S

4)思考者C

4、DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)

1)問(wèn)題一：哪個(gè)性格適合做領(lǐng)導(dǎo)？

2)問(wèn)題二：哪個(gè)性格適合做銷(xiāo)售？

3)問(wèn)題三：哪個(gè)性格適合做行政工作？

5、DISC典型特質(zhì)與相處原則

1)D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻一）

2)I的典型特質(zhì)與相處原則（視頻二）

3)S的典型特質(zhì)與相處原則（視頻三）

4)D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻四）

6、防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)

1)怎樣管理自己的情緒

2)對(duì)待差異的三個(gè)階段

第一階段：忍受

第二階段：接受

第三階段：享受

3)察覺(jué)不到對(duì)方的長(zhǎng)度，只是時(shí)機(jī)未到

4)即是優(yōu)點(diǎn)，也是缺點(diǎn)

案例： 三國(guó)時(shí)期蜀國(guó)的四個(gè)人張飛、關(guān)羽、劉備、諸葛亮性格特質(zhì)分析

7、解讀DISC性格分析報(bào)告

1)為什么需要一份測(cè)試報(bào)告；

2)內(nèi)在分析表、外在分析表、總結(jié)分析表

3)轉(zhuǎn)換模式

4)作風(fēng)卡

8、DISC團(tuán)隊(duì)演練

9、調(diào)整自己的性格特質(zhì)

案例：西游記團(tuán)隊(duì)

第三章：DISC在職場(chǎng)情商中的運(yùn)用

1、DISC之情緒調(diào)適

1)職場(chǎng)憤怒情緒的表現(xiàn)

2)憤怒反應(yīng)的四種類型

3)憤怒管理SCC法則

2、DISC之客戶溝通

1)D型客戶的有效溝通

2)I型客戶的有效溝通

3)S型客戶的有效溝通

4)C型客戶的有效溝通

3、DISC之上下級(jí)溝通

案例：“S特質(zhì)較高的員工”遇見(jiàn)“D特質(zhì)較高的上級(jí)”，S員工應(yīng)該有哪些注意事項(xiàng)？該如何調(diào)試，才能與D特質(zhì)的上級(jí)有效溝通及工作配合呢？

4、DISC之崗位匹配

案例：財(cái)務(wù)部的同事一般C值比較高，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。經(jīng)過(guò)DISC測(cè)試發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)部小麗的I值更高，財(cái)務(wù)部王總監(jiān)可以在小麗的崗位做哪些設(shè)計(jì)或調(diào)整，更好的發(fā)揮小麗的優(yōu)勢(shì)呢？

5、DISC之員工有效激勵(lì)

1)D型員工的有效溝通

2)I型員工的有效溝通

3)S型員工的有效溝通

4)C型員工的有效溝通

6、小組匯報(bào)演出：情景演練（學(xué)習(xí)DISC前后對(duì)比，各組選一個(gè)表演）

案例一、匯報(bào)工作，得到DISC四種上司認(rèn)可

案例二、安排任務(wù)，激勵(lì)DISC四種員工下屬積極主動(dòng)工作

案例三、商務(wù)合作，搞定DISC四種客戶

案例四、談婚論嫁，搞定DISC四種丈母娘

何老師

【專業(yè)資質(zhì)】

工商管理碩士

親子教育專家

北京市創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

中關(guān)村時(shí)尚產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)園特聘導(dǎo)師

劍橋大學(xué)、斯坦福大學(xué)訪問(wèn)進(jìn)修

DISC性格分析認(rèn)證講師

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

兒童時(shí)間管理、親子教育、性格分析等

【著作】

《不急不吼，輕松養(yǎng)出好孩子》獲2018年“618當(dāng)當(dāng)網(wǎng)親子家教類新書(shū)榜第一名”，6個(gè)月累計(jì)5次印刷，銷(xiāo)量近40000冊(cè)，成為暢銷(xiāo)書(shū)，并獲評(píng)“2018當(dāng)當(dāng)網(wǎng)好書(shū)榜”。

《不急不催，輕松讓孩子學(xué)會(huì)時(shí)間管理》作者

【主講課程】

職場(chǎng)系列（面向企業(yè)的員工）

《DISC知人知心的溝通技術(shù)——助你成為高情商職場(chǎng)人》、《DISC性格領(lǐng)導(dǎo)力——只用管好四種人》、《情緒與壓力管理》、《新世紀(jì)的職場(chǎng)情商——卓越績(jī)效及樂(lè)在工作的秘訣》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《贏在執(zhí)行力》

家庭親子教育系列（面向職場(chǎng)、學(xué)校以及家庭教育機(jī)構(gòu)的家長(zhǎng)）

《如何培養(yǎng)快樂(lè)成功的孩子？——做孩子的情商教練》、《情商成長(zhǎng)遇見(jiàn)幸福——幸福是后天需要學(xué)習(xí)的能力》、《不急不吼，輕松養(yǎng)出好孩子》、《如何教會(huì)孩子受益一生的情緒管理法？》、《戰(zhàn)勝拖延——教孩子學(xué)會(huì)時(shí)間管理》

【授課特點(diǎn)】

授課風(fēng)格：推崇寓教于樂(lè)，有感染力，親和力強(qiáng)，互動(dòng)節(jié)奏感好；

課程實(shí)效：聽(tīng)明白，做得到。能夠結(jié)合學(xué)員現(xiàn)狀，給出解決問(wèn)題的工具和方法，課程直接落地給結(jié)果；

職場(chǎng)研究領(lǐng)域：職場(chǎng)情商、DISC 性格分析、情緒壓力管理、性格領(lǐng)導(dǎo)力等。

家庭親子教育研究領(lǐng)域：兒童情商管理、兒童時(shí)間管理、兒童情緒管理等。

【部分授課記錄】

2019年1月國(guó)家電網(wǎng)河北地區(qū)《執(zhí)行力+溝通》2期輪訓(xùn)

2019年2月合肥海恒投資控股集團(tuán)《情商成長(zhǎng)遇見(jiàn)幸?！?期

2019年5月遠(yuǎn)行地產(chǎn)《DISC溝通之道》2期輪訓(xùn)

2019年6月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津分行《情商領(lǐng)導(dǎo)力》3期輪訓(xùn)

2019年4-8月吳江農(nóng)商行《情緒壓力管理》3期輪訓(xùn)

【服務(wù)客戶】

國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)神華、中國(guó)平安、騰訊、施耐德、中航信集團(tuán)、中國(guó)電力投資集團(tuán)、中國(guó)出版集團(tuán)、商務(wù)印書(shū)館、中國(guó)大百科全書(shū)出版社、光明乳業(yè)、京東方集團(tuán)、滴滴出行、英皇集團(tuán)、中關(guān)村時(shí)尚產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園、中鐵六局集團(tuán)、北京文投集團(tuán)、海恒集團(tuán)、南京電力、互動(dòng)吧、醫(yī)流巴巴、元點(diǎn)科技、蘇州吳江農(nóng)商行、中視創(chuàng)訊、好未來(lái)集團(tuán)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)、北方工業(yè)大學(xué)、四方宏海、天津南港開(kāi)發(fā)區(qū)有限公司、南京供電公司、北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)科技企業(yè)商會(huì)、重慶市南岸區(qū)青年企業(yè)家協(xié)會(huì)……

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