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課程目標(biāo)：

1、使思想一致、產(chǎn)生共識；

2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；

3、洞悉真相、排除誤解；

4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；

5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；

6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；

7、提升團(tuán)隊(duì)工作氛圍，增加團(tuán)隊(duì)工作效率。

課程對象：

全體員工

課程大綱：

第一講：高效溝通的基本原理

1、學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性

2、溝通的定義和本質(zhì)

3、溝通的三大載體

4、影響溝通的三要素

第二講：高效溝通四大能力

1、溝通時(shí)的表達(dá)技巧：說的能力

視頻欣賞：師傅與徒弟

視頻研討：羋月傳

思考：你的啟示是什么？溝通時(shí)到底該怎樣表達(dá)？

2、鼓勵(lì)讓別人表達(dá)的能力：聆聽的能力

聽的五大層次

傾聽的兩層含義

傾聽的三大內(nèi)容

傾聽時(shí)10個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

傾聽時(shí)的反饋技巧

3、聆聽時(shí)的探尋藝術(shù)：問的能力

問題的種類和用途

啟發(fā)式詢問技巧

4、因人而異的溝通技巧：看的能力

性格色彩

九型人格

不同性格人溝通技巧

5、小結(jié)：溝通的黃金法則、白金法則

第三講：高效溝通的基本步驟

1、步驟一：事前準(zhǔn)備

2、步驟二：確認(rèn)需求

3、步驟三：闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則

4、步驟四：處理異議

5、步驟五：達(dá)成協(xié)議

6、步驟六：共同實(shí)施

第四講： 高效溝通的場景技巧

1、電話溝通技巧

接聽、撥打電話的基本技巧

接聽和撥打電話的程序

轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

應(yīng)對特殊事件的技巧

2、上行溝通技巧——我辦事，你放心

尊重上司的法定權(quán)力

恪盡職守不越位

請示匯報(bào)有分寸

有膽有識受器重

患難之交見真情

化解上司的誤會

巧妙應(yīng)對上司問責(zé)

案例分享：某項(xiàng)目經(jīng)理的案例

3、下行溝通技巧——做個(gè)會溝通的好領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)會贊美下屬

化解員工抱怨

激勵(lì)的“法寶”

恰當(dāng)?shù)呐u方式

員工離職溝通：再見亦是朋友

案例分享：某財(cái)務(wù)經(jīng)理、學(xué)員討論

4、平行溝通技巧——禮尚往來

主動(dòng)表達(dá)善意

不旁觀，不錯(cuò)位

求同存異建交情

相互補(bǔ)臺不拆臺

案例：和杜拉拉學(xué)習(xí)溝通技巧

5、客戶溝通技巧——誠信為本

說客戶想聽的

在商不言商

樹立良好口碑

學(xué)會拒絕

案例分析：喬致庸買茶交友

第五講：綜合運(yùn)用—案例研討與分享

收集銀行常規(guī)溝通場景，運(yùn)用以上知識解決問題

說明：課程大綱僅供參考，實(shí)施時(shí)會根據(jù)客戶需求，時(shí)間等因素略有調(diào)整

沈老師

中國著名實(shí)戰(zhàn)派管理專家

★咨詢式/定制式培訓(xùn)專家

★阿米巴模式實(shí)踐應(yīng)用者

★清華大學(xué)工商管理（EMBA）總裁班特聘講師

★香港（中國）工商管理碩士研究生院特聘授

★無錫清華紫荊學(xué)院總裁班特聘講師

★3家企業(yè)管理顧問/總裁教練

研究領(lǐng)域

★ 綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)域

個(gè)人資歷

★曾就職于臺灣旺旺集團(tuán)，浙江農(nóng)夫山泉任銷售及銷售總監(jiān)12年

★曾就職于國內(nèi)某大型公司執(zhí)行總裁8年

★專職于綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師12年

★東方易元科技公司總裁顧問/教練 3年

擅長課程

品牌課程：

《推倒部門墻：跨部門溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《總裁教練-教練式輔導(dǎo)藝術(shù)》、《向上做管理-與上司共贏藝術(shù)》、《以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力》、《360°溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《以案促能-場景式溝通技巧》

通用課程：

《中層管理干部綜合管理能力提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《“新常態(tài)”下員工職業(yè)化素養(yǎng)課程》、《新入職大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換課程》、《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》、《時(shí)間管理5.0版-個(gè)人高效率工作技巧》、《體驗(yàn)版-員工自動(dòng)自發(fā)工作智慧》、《00員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

客戶足跡

中國百強(qiáng)企業(yè)：中國國電、內(nèi)蒙卷煙、貴陽煙廠，新鄭機(jī)場，江蘇比亞迪，吉利汽車、中衛(wèi)電廠，青島啤酒、玖龍紙業(yè)、比亞迪、中國招商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國郵政、電廣傳媒、南方航空、圣象地板、寶鋼集團(tuán)、移動(dòng)河南公司、移動(dòng)天津公司、新華冶金、東風(fēng)汽車、華潤置地、中國通號電氣化公司、廣東中煙、中國信達(dá)公司、三一重工、綠地江西、南航股份、中國鋁業(yè)等

消費(fèi)品行業(yè)：德氏集團(tuán)、康師傅、華潤怡寶、越人藥業(yè)、稻花香集團(tuán)、洋河酒業(yè)、流行美、古越龍山酒業(yè)、銀基集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍(lán)帶啤酒、隆力奇、伊利乳業(yè)、河南寶豐酒業(yè)、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團(tuán)、沈陽德氏集團(tuán)、天津生物醫(yī)藥等

電力行業(yè)：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內(nèi)蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國電河南電力公司、國電南陽供電公司、大唐電力、浙江臺州電廠、國網(wǎng)吉州區(qū)供電公司、萊蕪電廠、宜黃縣供電公司、通遼熱電、華電漯河電廠、華電瓦屋山水電、青島熱力公司、大唐山東清潔能源、天津靜海供電公司、國網(wǎng)四川分公司、國網(wǎng)敖漢旗公司、華電漯河電力、水電四局等

金融行業(yè)：中國銀行深圳分行、中國銀行東莞分行、中國銀行馬鞍山分行、中國銀行湖北分行、深圳市商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、廣發(fā)銀行北京分行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設(shè)銀行、中國交通銀行、重慶銀行、晉商銀行、四川渠縣聯(lián)社、蒼溪聯(lián)社、閬中聯(lián)社、平頂山信用社、貴州省農(nóng)村信用社、郟縣農(nóng)村信用社、農(nóng)發(fā)行許昌分行、平原聯(lián)社、河南舞鋼聯(lián)社、中國銀行北京分行、中國銀行開封分行、中國工商開封分行、中原銀行、湖北銀行、安慶農(nóng)商行、青海互助農(nóng)商行、中國信達(dá)、陜西信產(chǎn)、農(nóng)業(yè)銀行曲阜分行、中國銀行福建分行、中國交通銀行、廣發(fā)銀行平頂山分行、中國郵儲蘭州分行、中國工商銀行鄭州分行、中國建設(shè)銀行東營分行、中國工商銀行新鄉(xiāng)分行、大連銀行、徽商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行……

通信、郵政、證券、保險(xiǎn)：中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、達(dá)州移動(dòng)、惠州移動(dòng)、綦江移動(dòng)、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯(lián)合證劵、泰康人壽、中國人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、天津移動(dòng)、河南移動(dòng)、通服湖北公司、平安淮安人壽、百年人壽、工銀保險(xiǎn)、陜西信產(chǎn)、中移動(dòng)河南在線、百年人壽、平安金服……

其他行業(yè)：開封高速、鶴壁國稅局、鄭州市委組織部、焦作市大學(xué)生村干部、勃琳格殷格翰、安陽中正公司、平頂山巨恒置業(yè)、河南省寶視達(dá)眼鏡、 河南歐姆龍有限公司、史丹利、黃河旋風(fēng) 、穎上縣自來水公司、溫州交通技術(shù)學(xué)校、九龍倉置業(yè)、綠地置業(yè)、宜賓煙草、涼州煙草、臨滄煙草、廣安煙草、新鄭機(jī)場、吉利汽車、悅達(dá)起亞、吉利汽車、史丹利、南京金箔、神火集團(tuán)、永錦煤礦、中冠耶魯、廣東德成教育、山東信得科技、新時(shí)代藥業(yè)、藍(lán)海綠業(yè)、焦作精神病醫(yī)院、新希望物業(yè)、虎門軍械修理廠、陜汽匯通物流、武漢鐵投、天津生物化學(xué)制藥、廣安煙草、河北北化建筑設(shè)計(jì)、焦作五官醫(yī)院、焦作三院、三一重工、中國移動(dòng)廣安、中新蘇滁高新技術(shù)開發(fā)公司、格索科技、錦榮集團(tuán)、中鐵大橋局一公司、保定亞泰集團(tuán)……

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