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【課程背景】

世界第一CEO杰克.韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理就是溝通、溝通再溝通”。日本的經(jīng)營之神松下幸之助也曾經(jīng)說過“企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。所以，對于企業(yè)管理者而言：溝通技能是管理者最基本的能力。溝通能力也從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。然而，在現(xiàn)實(shí)工作中，由于很多管理者缺乏溝通技能的訓(xùn)練，在上下級和平級之間存在較大的溝通障礙，造成了很多管理者工作效能低下和人際關(guān)系緊張，進(jìn)而影響了目標(biāo)和業(yè)績的達(dá)成。

本課程將從實(shí)戰(zhàn)的角度傳授給管理者高效溝通的原理、技巧與方法，從而提升管理者的溝通效能，打造一支溝通順暢、協(xié)同發(fā)展、激情四射的團(tuán)隊(duì)。

【課程目標(biāo)】

1、掌握高品質(zhì)管理溝通的要素與原則；

2、學(xué)會非暴力溝通的技巧與方法；

3、掌握與上司、下屬與平級溝通的技巧與方法；

4、學(xué)會錦上添花的工作請示與匯報(bào)方法；

5、學(xué)會與不同性格人的同頻溝通技巧。

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員

【課程大綱】

第一部分：高效管理溝通要素

1.案例：矛盾是怎么產(chǎn)生的？

2.秒測你的全腦溝通力

3.高效溝通的三個(gè)要素

4.高效溝通的“一個(gè)中心和兩個(gè)基本點(diǎn)

?以需求為中心

?以溝通目標(biāo)為第一個(gè)基本點(diǎn)

?以營造安全感為第二個(gè)基本點(diǎn)

5.溝通的真諦：在于能否得到期望的回應(yīng)

6.注重溝通的雙向性

7.溝通的四個(gè)行為：說、聽、問、看

?說的技巧：FABE陳述法

?聽的技巧：STAR聆聽技巧

?問的技巧：開放式-封閉式-啟發(fā)式-引導(dǎo)式

?看的技巧：看“三點(diǎn)”與看“表情”

8.高效溝通的首要技巧：聆聽

9.高效溝通的常見誤區(qū)

10.本節(jié)實(shí)戰(zhàn)案例演練

第二部分：非暴力管理溝通技巧

1.高效溝通的四個(gè)原則

?談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性

?積極聆聽

?語言明確

?同理心

2.高效溝通的五大理念

3.四種常見的暴力溝通方式

?道德評判，以自我為中心

?進(jìn)行比較，會對人的自尊心造成極大傷害

?回避責(zé)任，它會淡化我們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任

?強(qiáng)人所難，它把個(gè)人意志強(qiáng)加在別人身上

4.獲得合作性溝通態(tài)度的四個(gè)方法

?打開你的隱蔽區(qū)

?建立你的情感賬戶

?建立良好的溝通習(xí)慣

?先跟后帶溝通技巧

5.非暴力溝通技巧=觀察+感受+需求+請求

6.非暴力PAC溝通三種語言模式：

?父母式（P)

?兒童式(C)

?成人式(A)

7.案例：李云龍與趙剛的溝通模式

8.演練：非暴力PAC溝通

9.本節(jié)實(shí)戰(zhàn)案例演練

第三部分：360度管理溝通技巧

1.學(xué)會如何與上司溝通

（1）了解上司溝通的需求

（2）學(xué)會“匯報(bào)”和“回報(bào)”

（3）討論：如何面臨領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的工作指令？

（4）與上司溝通的四種境況

?如何接受上司的指令

?如何與上司討論問題

?如何對發(fā)表不同意見

?如何接受上司的批評

（5）工具：準(zhǔn)確接受領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的3R技巧

（6）與上司匯溝通的七個(gè)不要

（7）下級與上級溝通的四個(gè)注意事項(xiàng)

?其一，尊重而不奉承；

?其二，請示而不依賴；

?其三，服從而不盲從；

?其四，主動而不越位

（8）說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧與步驟

（9）演練：增加旅游名額案例

（10）案例：

?劉亞樓如何接受林彪的指令

?薩克斯智勸羅斯福總統(tǒng)

2.學(xué)會如何與下級進(jìn)行溝通

（1）與下級溝通的六大技巧

（2）與下級溝通的四種境況

?如何下達(dá)指令

?如何聽取匯報(bào)

?如何表揚(yáng)下屬

?如何批評下屬

（3）案例：蔣介石激勵江防司令李襄南

（4）積極性反饋BIA技巧與發(fā)展性反饋BID技巧

3.學(xué)會如何進(jìn)行平級溝通

?為何跨部門溝通這么難？

?案例：痛苦的對話

?平級溝通的三個(gè)原則

4.本節(jié)實(shí)戰(zhàn)案例演練

第四部分：管理者陳述與匯報(bào)技巧

1.工作匯報(bào)=與領(lǐng)導(dǎo)溝通

2.領(lǐng)導(dǎo)最不喜歡的6種工作匯報(bào)

3.工作匯報(bào)的3個(gè)注意點(diǎn)

?要言節(jié)語——簡潔語言表述豐富信息

?邏輯推理——客觀分析而非主觀臆斷

?條理清晰——內(nèi)容整齊避免信息混亂

4.高效工作匯報(bào)的“黃金三點(diǎn)”

5.運(yùn)用黃金三點(diǎn)論步驟

6.黃金三點(diǎn)的提煉法公式

7.演練：黃金三點(diǎn)工作匯報(bào)

8.重點(diǎn)突出邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)

9.金字塔原理幫助我們解決兩大問題

?想清楚

?講明白

10.金字塔式是為表達(dá)與書面報(bào)告而誕生的

11.案例：小張的行李清單

12.金字塔的表達(dá)的四個(gè)原則

13.工作匯報(bào)的MECE 原則

14.演練：小馬的轉(zhuǎn)正匯報(bào)請示

15.高效匯報(bào)9個(gè)怎么辦？

16.高效工作匯報(bào)的POP結(jié)構(gòu)

第五部分：因人而異DICS管理溝通技巧

1.同頻共振的溝通技巧

2.測試：你屬于哪種性格的人

3.五種不同性格人的溝通特征

?老虎型人的溝通特征

?孔雀型人的溝通特征

?貓頭鷹型人的溝通特征

?熊貓型人的溝通特征

?變色龍型人的溝通特征

4.學(xué)會與五種不同性格人溝通技巧

?與老虎型人同頻溝通技巧

?與孔雀型人同頻共振技巧

?與貓頭鷹型人同頻溝通技巧

?與熊貓型人同頻溝通技巧

?與變色龍型人同頻溝通技巧

5.本節(jié)實(shí)戰(zhàn)案例演練

張老師

.實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家

.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

.北京大學(xué)總裁班特聘講師

.第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.第十屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)管理技能專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.中國人力資源開發(fā)研究會人力資源專家

.中國培訓(xùn)華譽(yù)獎中國最受歡迎的培訓(xùn)講師600強(qiáng)

.PTT國際認(rèn)證高級講師

.CQC（中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心）國家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會（人力資源專業(yè)）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben Lanmorte聯(lián)合認(rèn)證OKR教練

.管理暢銷書《卓有成效管理者的六項(xiàng)修煉》（中國商務(wù)出版社）作者

.山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專業(yè)特聘教授

.人力資源管理師

工作經(jīng)歷

.中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理

.世界500強(qiáng)美國利來公司人力資源經(jīng)理

.京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理

授課特點(diǎn)

國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近20年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為150多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓(xùn)過500多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)9萬余人，是一個(gè)不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個(gè)能一針見血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識與實(shí)際案例、互動游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。

擅長課程

人力資源類：《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構(gòu)建》、《OKR敏捷績效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓(xùn)管理與體系構(gòu)建》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《激勵性薪酬設(shè)計(jì)》、《績效飛輪驅(qū)動力—績效面談》、《人才梯隊(duì)建設(shè)》、《人才戰(zhàn)略與人力資本管理》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《年末如何做好績效考核與關(guān)鍵人才激勵務(wù)》、《如何看人不走眼》、《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

通用管理類：《從技術(shù)到管理》、《中層管理者技能訓(xùn)練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗(yàn)式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長職業(yè)技能訓(xùn)練》、《高品質(zhì)管理溝通》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門溝通》、《管理者角色認(rèn)知》、《如何做一個(gè)成功的下屬》、《員工輔導(dǎo)與激勵技能》、《職業(yè)化塑造與管理者角色認(rèn)知》

課程服務(wù)客戶（部分）

總裁班:清華大學(xué)長三角總裁班、北京大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研修班、浙江大學(xué)總裁班、浙江師范大學(xué)總裁班

通訊行業(yè)：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟(jì)南電信、德州電信、東營電信、承德電信、邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業(yè)：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發(fā)展集團(tuán)、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤紙業(yè)、臨沂水利總公司、龍騰照明集團(tuán)、山東迅力集團(tuán)、山東新煤機(jī)械、山東新光集團(tuán)、山東東極電源、德州聯(lián)合石油機(jī)械、合肥科振實(shí)業(yè)、昆明煙機(jī)、濟(jì)南機(jī)床二廠

醫(yī)藥行業(yè)：京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)、新華制藥集團(tuán)、新疆特豐藥業(yè)、上海方恩藥業(yè)、江蘇豪森藥業(yè)、華北制藥、石藥集團(tuán)、石家莊博欣藥業(yè)、石家莊億生堂藥業(yè)

軍工行業(yè)：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團(tuán)八三五八所、航天三江集團(tuán)、浪潮超越公司、中核工業(yè)河北公司

航空業(yè)：山東航空、天津航空、深圳航空、中國國際航空

煙草行業(yè)：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽煙草、唐山煙草

房地產(chǎn)業(yè)：茂華置業(yè)、河北九鼎建筑集團(tuán)、江蘇偉業(yè)集團(tuán)、青島芭東小鎮(zhèn)、天山集團(tuán)、四川廣安建設(shè)集團(tuán)

化工行業(yè)：京博控股集團(tuán)、山東玉皇化工、山東洪業(yè)化工、山東永新集團(tuán)、永泰集團(tuán)、濟(jì)南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團(tuán)、山東恒宇集團(tuán)、金宇集團(tuán)、

服務(wù)業(yè)：北京戴維斯物業(yè)、香港美易國際、濰坊富華游樂園、新泰青云購物中心、濟(jì)寧美景服務(wù)、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業(yè)、青島交通發(fā)展集團(tuán)、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業(yè)：交通銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、浦發(fā)銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國銀行青島支行、建設(shè)銀行青島分行、中國銀行唐山分行、農(nóng)行泰安分行、農(nóng)行濟(jì)寧分行、農(nóng)行菏澤分行、農(nóng)行煙臺分行、農(nóng)行濱州分行、德州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島支行、東營商業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、濟(jì)寧銀行、北京工行商務(wù)中心支行、北京工行豐臺支行、北京工行中關(guān)村支行、農(nóng)行北京長安支行、農(nóng)行北京豐臺支行、農(nóng)行北京通州分行、農(nóng)行農(nóng)行北京房山支行、工行成都分行、農(nóng)行新疆分行、農(nóng)行大連分行、邢臺村鎮(zhèn)銀行

電力行業(yè)：國網(wǎng)河北電力、國網(wǎng)甘肅電力、國網(wǎng)吉林電力、國網(wǎng)陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團(tuán)鄒縣電廠、中國國電集團(tuán)石橫發(fā)電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發(fā)電廠、大唐蘇州發(fā)電廠、國網(wǎng)黃龍灘電廠、國電漢川電廠、國電長春電廠、國電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環(huán)保電力、國電投重慶分公司、國電投白山電廠、國電投茶園電廠、國電投遵義電廠、國電投遠(yuǎn)達(dá)環(huán)保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關(guān)發(fā)電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責(zé)任公司

保險(xiǎn)行業(yè)：中郵人壽重慶公司、太平保險(xiǎn)河北公司、生命保險(xiǎn)河北公司、民生保險(xiǎn)河北公司

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