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【課程背景】

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才競(jìng)爭(zhēng)，人才獲取一個(gè)重要渠道就是招聘。招聘是人力資源管理入口環(huán)節(jié)，對(duì)一個(gè)企業(yè)人力資源素質(zhì)具有重要影響，很多企業(yè)在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)。在招聘整個(gè)流程中，面試環(huán)節(jié)起到至關(guān)重要的作用，其面試官的面試技能直接決定了了招聘的效率和招聘的質(zhì)量。好招聘面試技巧，不但可以有效地甄別出候選人是否與招聘崗位要求相匹配，而且可以提高招聘面試效率，提升新員工加入團(tuán)隊(duì)以后融合度。對(duì)招聘面試工作重視不夠往往是企業(yè)招聘面試成功率低原因；缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練僅憑個(gè)人偏好隨意提問(wèn)是面試失敗另一個(gè)重要原因。因此提高招聘面試成功率，需要從觀念及方法上同步提升。

本課程從招聘面試流程、明確招聘用人標(biāo)準(zhǔn)、具體面試提問(wèn)技巧以及面試過(guò)程控制等一系列招聘面試實(shí)操環(huán)節(jié)進(jìn)行分析講解，有效提高學(xué)員招聘面試實(shí)戰(zhàn)技能。

【課程目標(biāo)】

1、熟悉招聘面試的流程與關(guān)鍵步驟；

2、學(xué)會(huì)招聘面試標(biāo)準(zhǔn)的制定方法；

3、掌握面試經(jīng)典問(wèn)題類(lèi)別及實(shí)施技巧；

4、學(xué)會(huì)面試識(shí)別人才的四項(xiàng)基本功；

5、學(xué)會(huì)科學(xué)的面試錄用決策技巧。

【課程對(duì)象】

企業(yè)招聘專(zhuān)員、主管、經(jīng)理；企業(yè)中高層管理人員

【課程大綱】

第一部分：金牌面試官自我畫(huà)像

1、思考：優(yōu)秀面試會(huì)展現(xiàn)哪些形象？

2、優(yōu)秀面試官關(guān)鍵行為有哪些

3、優(yōu)秀面試官勝任素質(zhì)模型

4、自檢：面試技能

5、銅牌、銀牌、金牌面試官任職資格標(biāo)準(zhǔn)

6、金牌面試官的三項(xiàng)修煉

?面試禮儀歷練

?知識(shí)技能歷練

?職場(chǎng)修為歷練

第二部分：確定選人勝任標(biāo)準(zhǔn)

1、小案例：哪位是最好的司機(jī)？

2、招聘的三個(gè)匹配理論

3、確定招聘的六個(gè)維度：K/S/A/P/M/V模型

4、崗位職責(zé)決定了任職資格

5、制定目標(biāo)崗位的《招聘甄選控制表》

6、素質(zhì)的緣起：外交官的甄選故事

7、構(gòu)建崗位人才畫(huà)像的兩大模型：冰山模型與洋蔥模型

8、素質(zhì)的獲取途徑與輸出解析

9、互動(dòng)：選擇誰(shuí)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理

10、素質(zhì)模型如何開(kāi)發(fā)

11、學(xué)會(huì)使用招聘畫(huà)像模板

12、演練：編制某崗位《招聘甄選控制表》

13、工具：

（1）《招聘甄選控制表》

（2）《招聘畫(huà)像模板》

第三部分：做好面試準(zhǔn)備工作

1、案例：應(yīng)聘者的糟糕遭遇

2、面試5大步驟與目標(biāo)

3、面試過(guò)程注意事項(xiàng)有哪些

4、做好面試的10項(xiàng)準(zhǔn)備工作

5、準(zhǔn)備好問(wèn)題清單和面試評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

6、面試場(chǎng)地如何進(jìn)行布置

7、面試小組成員選取原則

（1）相關(guān)性原則（2）專(zhuān)業(yè)性原則（3）職業(yè)化原則

8、面試小組成員面試效果評(píng)估：打分偏離度評(píng)估模型

9、工具：

（1）《面試準(zhǔn)備清單》

（2）《面試官打分偏離度評(píng)估模型表》

第四部分：BEI行為面試法

1、常見(jiàn)面試的四個(gè)方法

（1）非結(jié)構(gòu)化面試（2）結(jié)構(gòu)化面試（3）行為描述面試（4）全面結(jié)構(gòu)化面試

2、BEI行為訪(fǎng)談的底層邏輯：過(guò)去行為能預(yù)測(cè)其未來(lái)

3、BEI行為面試優(yōu)點(diǎn)與步驟

4、BEI行為描述面試的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

5、BEI行為訪(fǎng)談STAR工具的運(yùn)用

6、BEI行為訪(fǎng)談前準(zhǔn)備工作

7、行為訪(fǎng)談深度挖掘FACT工具

8、BEI行為訪(fǎng)談提問(wèn)技巧

9、鑒別事件真?zhèn)?mdash;正弦曲線(xiàn)原則

10、BEI訪(fǎng)談中面試官應(yīng)避免6大角色錯(cuò)位

（1）調(diào)查員（2）醫(yī)師（3）理論家（4）算命先生（5）推銷(xiāo)員

11、行為描述面試的13個(gè)技巧

12、演練：BEI行為描述面試

13、工具：《面試評(píng)價(jià)表》

第五部分：金牌面試官面試四大基本功

1、面試官的四項(xiàng)基本功：?jiǎn)枴⒙?tīng)、觀、評(píng)

2、演練：把問(wèn)題當(dāng)成靶子

3、問(wèn)題的技巧：面試官六個(gè)經(jīng)典問(wèn)題及實(shí)施技巧

（1）引入式問(wèn)題：漸入佳境

（2）行為式問(wèn)題：窮追猛打

（3）智力（應(yīng)變）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)

（4）動(dòng)機(jī)式問(wèn)題:意欲何為

（5）虛擬情境式問(wèn)題：身臨其境

（6）壓迫式問(wèn)題:兵不厭詐

4、案例：寶潔公司面試八問(wèn)

5、如何合理安排提問(wèn)類(lèi)別

6、聽(tīng)的技巧：面試官四大聆聽(tīng)技巧

7、觀的技巧：通過(guò)肢體了解內(nèi)心

8、評(píng)的技巧：面試評(píng)價(jià)常見(jiàn)的誤區(qū)

9、面試官如何結(jié)束面試

10、面試官如何拒絕面試不合格的候選人

11、面試官如何給候選人帶來(lái)好的面試體驗(yàn)

12、演練：模擬演練面試提問(wèn)技巧

第六部分：人才測(cè)評(píng)在面試中運(yùn)用

1、人才測(cè)評(píng)的概念與類(lèi)型

2、人才測(cè)評(píng)的在面試中的作用

3、筆試測(cè)評(píng)的組織實(shí)施與操作要點(diǎn)

4、管理風(fēng)格測(cè)評(píng)的組織實(shí)施與操作要點(diǎn)

5、現(xiàn)場(chǎng)演講的組織實(shí)施與操作要點(diǎn)

6、情景模式組織實(shí)施與操作要點(diǎn)

（1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（2）公文筐測(cè)試（3）角色扮演

7、人才測(cè)評(píng)的誤區(qū)有哪些？

8、人才測(cè)評(píng)工具信度與效度比較

9、人才測(cè)評(píng)工具的選擇方法

10、工具：(1)《性格測(cè)評(píng)表》（2）《氣質(zhì)測(cè)評(píng)表》（3）《職業(yè)傾向測(cè)評(píng)表》

（4）《無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)表》（5）《公文筐測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)表》

第七部分：面試錄用決策方法與技巧

1、情景案例：做個(gè)決策為何那么難

2、什么是錄用決策

3、招聘錄用決策的程序

4、招聘錄用決策操作的兩大要點(diǎn)

5、人才選拔不可苛求完美

6、案例：為何成績(jī)第一的人反而落選

7、招聘錄用決策的兩大方法

（1）診斷法（2）統(tǒng)計(jì)法

8、案例：錄用小王還是小李

9、做錄用決策應(yīng)注意的問(wèn)題

10、背景調(diào)查的內(nèi)容與注意事項(xiàng)

11、背景調(diào)查問(wèn)題示例

12、工具：《背景調(diào)查表格》

張老師

.實(shí)戰(zhàn)型人力資源專(zhuān)家

.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

.北京大學(xué)總裁班特聘講師

.第八屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)人力資源專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師

.第十屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)管理技能專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師

.中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)人力資源專(zhuān)家

.中國(guó)培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)中國(guó)最受歡迎的培訓(xùn)講師600強(qiáng)

.PTT國(guó)際認(rèn)證高級(jí)講師

.CQC（中國(guó)進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心）國(guó)家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專(zhuān)家?guī)熧Y委員會(huì)（人力資源專(zhuān)業(yè)）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國(guó)資深OKR教練Ben Lanmorte聯(lián)合認(rèn)證OKR教練

.管理暢銷(xiāo)書(shū)《卓有成效管理者的六項(xiàng)修煉》（中國(guó)商務(wù)出版社）作者

.山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專(zhuān)業(yè)特聘教授

.人力資源管理師

工作經(jīng)歷

.中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理

.世界500強(qiáng)美國(guó)利來(lái)公司人力資源經(jīng)理

.京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理

授課特點(diǎn)

國(guó)內(nèi)多家大型咨詢(xún)公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢(xún)師，接近20年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為150多家不同類(lèi)型的的企業(yè)做過(guò)診斷與咨詢(xún)，培訓(xùn)過(guò)500多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)9萬(wàn)余人，是一個(gè)不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個(gè)能一針見(jiàn)血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。

張老師既具有咨詢(xún)師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識(shí)與實(shí)際案例、互動(dòng)游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。

擅長(zhǎng)課程

人力資源類(lèi)：《“贏在績(jī)效”——咨詢(xún)式卓越績(jī)效管理模式構(gòu)建》、《OKR敏捷績(jī)效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓(xùn)管理與體系構(gòu)建》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)》、《績(jī)效飛輪驅(qū)動(dòng)力—績(jī)效面談》、《人才梯隊(duì)建設(shè)》、《人才戰(zhàn)略與人力資本管理》、《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》、《年末如何做好績(jī)效考核與關(guān)鍵人才激勵(lì)務(wù)》、《如何看人不走眼》、《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

通用管理類(lèi)：《從技術(shù)到管理》、《中層管理者技能訓(xùn)練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗(yàn)式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長(zhǎng)職業(yè)技能訓(xùn)練》、《高品質(zhì)管理溝通》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門(mén)溝通》、《管理者角色認(rèn)知》、《如何做一個(gè)成功的下屬》、《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技能》、《職業(yè)化塑造與管理者角色認(rèn)知》

課程服務(wù)客戶(hù)（部分）

總裁班:清華大學(xué)長(zhǎng)三角總裁班、北京大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研修班、浙江大學(xué)總裁班、浙江師范大學(xué)總裁班

通訊行業(yè)：四川移動(dòng)省公司、陜西移動(dòng)省公司、成都移動(dòng)、青島移動(dòng)、淄博移動(dòng)、晉城移動(dòng)、邢臺(tái)移動(dòng)、山東電信省公司、濱州電信、濟(jì)南電信、德州電信、東營(yíng)電信、承德電信、邢臺(tái)電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業(yè)：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國(guó)造幣總公司西安印鈔公司、冀東發(fā)展集團(tuán)、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤(rùn)紙業(yè)、臨沂水利總公司、龍騰照明集團(tuán)、山東迅力集團(tuán)、山東新煤機(jī)械、山東新光集團(tuán)、山東東極電源、德州聯(lián)合石油機(jī)械、合肥科振實(shí)業(yè)、昆明煙機(jī)、濟(jì)南機(jī)床二廠(chǎng)

醫(yī)藥行業(yè)：京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)、新華制藥集團(tuán)、新疆特豐藥業(yè)、上海方恩藥業(yè)、江蘇豪森藥業(yè)、華北制藥、石藥集團(tuán)、石家莊博欣藥業(yè)、石家莊億生堂藥業(yè)

軍工行業(yè)：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團(tuán)八三五八所、航天三江集團(tuán)、浪潮超越公司、中核工業(yè)河北公司

航空業(yè)：山東航空、天津航空、深圳航空、中國(guó)國(guó)際航空

煙草行業(yè)：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽(yáng)煙草、唐山煙草

房地產(chǎn)業(yè)：茂華置業(yè)、河北九鼎建筑集團(tuán)、江蘇偉業(yè)集團(tuán)、青島芭東小鎮(zhèn)、天山集團(tuán)、四川廣安建設(shè)集團(tuán)

化工行業(yè)：京博控股集團(tuán)、山東玉皇化工、山東洪業(yè)化工、山東永新集團(tuán)、永泰集團(tuán)、濟(jì)南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團(tuán)、山東恒宇集團(tuán)、金宇集團(tuán)、

服務(wù)業(yè)：北京戴維斯物業(yè)、香港美易國(guó)際、濰坊富華游樂(lè)園、新泰青云購(gòu)物中心、濟(jì)寧美景服務(wù)、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業(yè)、青島交通發(fā)展集團(tuán)、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業(yè)：交通銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、浦發(fā)銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國(guó)銀行青島支行、建設(shè)銀行青島分行、中國(guó)銀行唐山分行、農(nóng)行泰安分行、農(nóng)行濟(jì)寧分行、農(nóng)行菏澤分行、農(nóng)行煙臺(tái)分行、農(nóng)行濱州分行、德州郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行青島支行、東營(yíng)商業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、濟(jì)寧銀行、北京工行商務(wù)中心支行、北京工行豐臺(tái)支行、北京工行中關(guān)村支行、農(nóng)行北京長(zhǎng)安支行、農(nóng)行北京豐臺(tái)支行、農(nóng)行北京通州分行、農(nóng)行農(nóng)行北京房山支行、工行成都分行、農(nóng)行新疆分行、農(nóng)行大連分行、邢臺(tái)村鎮(zhèn)銀行

電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)河北電力、國(guó)網(wǎng)甘肅電力、國(guó)網(wǎng)吉林電力、國(guó)網(wǎng)陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽(yáng)供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團(tuán)鄒縣電廠(chǎng)、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)石橫發(fā)電廠(chǎng)、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發(fā)電廠(chǎng)、大唐蘇州發(fā)電廠(chǎng)、國(guó)網(wǎng)黃龍灘電廠(chǎng)、國(guó)電漢川電廠(chǎng)、國(guó)電長(zhǎng)春電廠(chǎng)、國(guó)電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環(huán)保電力、國(guó)電投重慶分公司、國(guó)電投白山電廠(chǎng)、國(guó)電投茶園電廠(chǎng)、國(guó)電投遵義電廠(chǎng)、國(guó)電投遠(yuǎn)達(dá)環(huán)保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關(guān)發(fā)電廠(chǎng)、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責(zé)任公司

保險(xiǎn)行業(yè)：中郵人壽重慶公司、太平保險(xiǎn)河北公司、生命保險(xiǎn)河北公司、民生保險(xiǎn)河北公司

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