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【課程背景】

企業(yè)中有兩個數(shù)字可以很直觀地反映了溝通在企業(yè)里面的重要性，就是兩個70%。

第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時間花在溝通上。

第二個70％，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說經(jīng)理們在績效管理的問題，對于下屬，經(jīng)常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設(shè)立的目標他們沒達到，工作中給他們的一些期望，也沒有達到。

為什么這種下屬達不到目標的情況經(jīng)常會出現(xiàn)？我們在企業(yè)里做了很多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，下屬對領(lǐng)導(dǎo)的目的或者說期望事先是不清楚的。這無論是領(lǐng)導(dǎo)的表達有問題，還是員工傾聽領(lǐng)會的能力不行，歸根結(jié)底都是溝通造成的問題。

【培訓(xùn)特點】

通俗易懂的理論講解與特別設(shè)計的游戲體驗相結(jié)合，開發(fā)學(xué)員潛能，激發(fā)學(xué)員熱情，共同營造一個輕松、高效、互動的學(xué)習(xí)氛圍。

【課程大綱】

一、確立培訓(xùn)目標

1、了解規(guī)則、確立本次培訓(xùn)的目標

2、使學(xué)員深入了解自己的同伴，打破人與人之間的隔膜

3、在全體成員共同完成一項任務(wù)的過程中，營造團隊氣氛，奠定團隊訓(xùn)練基礎(chǔ)

4、為培訓(xùn)做好心理準備

二、高效團隊建設(shè)與協(xié)作

1、什么是團隊？

2、團隊與群體的區(qū)別

3、高效團隊的特征

4、團隊發(fā)展的四個階段

5、體驗項目：極速60秒

6、項目介紹：所有的團隊要在以隊為單位，在60秒內(nèi)將圖形區(qū)域內(nèi)的30張圖片按照從1到30的順序交到我們培訓(xùn)老師的手里。

7、項目目標：

8、培養(yǎng)壓力下的團隊合作；

9、合適的人放在合適的位置上；

10、關(guān)注分內(nèi)的事情，并與大的目標進行協(xié)調(diào)；

11、團隊間相互鼓勵，體驗達到勝利的巔峰喜悅與團隊榮譽感。

三、高效團隊成員的職業(yè)化

如何樹立個人的職業(yè)品牌？

1、觀念管理：我為什么而工作？

2、態(tài)度管理：我為誰而工作？

3、行為管理：我應(yīng)該怎么做？

四、 如何樹立個人的職業(yè)化觀念

1、我在團隊中存在的價值是什么？

2、錢以外的工作動力是什么？

3、什么可以成為我下一步的目標？

四、高效團隊溝通

1、認識溝通及溝通的過程

2、如何提高溝通的成效？聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)

3、怎樣提問題：

4、怎樣提開放式問題

5、怎樣提封閉式問題

6、聆聽技巧的運用：

7、如何培養(yǎng)有效的聆聽技巧

8、有效聆聽的準則

體驗項目：驛站傳書

項目介紹：兩個或兩個以上的隊伍同時進行。每個隊縱向排成一列，將信息從隊尾傳至第一個人。

項目目標：

1、理解有效的溝通機制的重要性；

2、學(xué)習(xí)如何突破思維定式, 持續(xù)不斷地進行創(chuàng)新；

3、提高解決問題的能力；

4、理解如何靈活地面對環(huán)境的變化。

五、行為風(fēng)格測評：了解自己的行為風(fēng)格（上）

?填寫行為風(fēng)格測評問卷

?了解自己的行為風(fēng)格

人際風(fēng)格測評：理解與分析他人的行為風(fēng)格（下）

?行為風(fēng)格分析

?理解與分析他人的行為風(fēng)格

?學(xué)習(xí)與不同的人進行溝通

六、溝通與團隊合作項目體驗：七巧板

項目介紹：小組做為模擬公司的各個部門，完成一系列規(guī)定的拼圖任務(wù)。

項目目標：

1.培養(yǎng)團隊成員主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法。

2.強調(diào)團隊的信息與資源共享，通過加強資源的合理配置來提高整體價值。

3.體會團隊之間加強合作的重要性，合理處理競爭關(guān)系，實現(xiàn)良性循環(huán)。

4.培養(yǎng)市場開拓意識，更新產(chǎn)品創(chuàng)新觀念。

5.培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念。

6.體會不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于團隊完成任務(wù)的影響和重要作用。

七、團隊領(lǐng)導(dǎo)與管理

1、診斷成員發(fā)展階段：診斷是領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的一種能力，幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過衡量員工在當前目標或任務(wù)環(huán)境下的工作能力及工作意愿，來決定采用恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。

D1 - 熱情的初學(xué)者的需求

D2 - 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者的需求

D3 - 能干但謹慎的執(zhí)行者的需求

D4 - 獨立自主的完成者的需求

2、練習(xí)怎樣根據(jù)不同的發(fā)展階段選擇使用不同的領(lǐng)導(dǎo)和管理型態(tài)。

S1-指令型管理型態(tài)

S2-支持型管理型態(tài)

S3-教練型管理型態(tài)

S4-授權(quán)型管理型態(tài)

八、學(xué)員討論

?如果有機會再做一次活動，怎樣提出改進方案，該方案必須在有關(guān)溝通，團隊合作方面做出詳細的改進計劃。

?讓學(xué)員自行總結(jié)成功的經(jīng)驗

九、培訓(xùn)內(nèi)容回顧與總結(jié)

步老師

情境管理專業(yè)講師 步英老師

【專業(yè)資質(zhì)】

南京大學(xué)MBA

中國流通行業(yè)管理與思想政治工作委員會認證講師

中國管理科學(xué)學(xué)會培訓(xùn)中心認證講師

上海財經(jīng)大學(xué)/南京大學(xué)商學(xué)院/東南大學(xué)/南航/河海大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師

【從業(yè)經(jīng)歷】

1997.7-2003.9 曲阜師范大學(xué)遠東職業(yè)技術(shù)學(xué)院財管系系副主任、市場營銷專業(yè)教研組組長

2003.9-2006.2 曾先后任恒基偉業(yè)（21世紀初中國，世界第5大掌上電腦供應(yīng)商）副總經(jīng)理

2006.2-2014.9 前程無憂高級培訓(xùn)經(jīng)理，培訓(xùn)總監(jiān)，高級培訓(xùn)師

【主講課程】

1、管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程：

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》，《情境管理教練》，《高效溝通技巧與團隊合作》，《高績效團隊建設(shè)與管理》，《高效經(jīng)理人的八大核心技能》，《MTP中基層干部管理能力提升》，《問題分析解決與世界咖啡》，《數(shù)字化時代高效經(jīng)理人管理精進訓(xùn)練》

2、團隊沙盤及模擬課程：

《團隊管理與決策沙盤：沙漠掘金》《團隊情境管理沙盤：米諾斯》

《團隊活性化沙盤：七巧板》《團隊思維沙盤：紅黑》

3、團隊測評課程

《貝爾賓：團隊角色》，《溝通及行為風(fēng)格測評》

【成果展示】

長安馬自達汽車高管團隊和大區(qū)總經(jīng)理團隊提供長達六年的專業(yè)能力提升項目培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。

中國銀行江蘇分行行長業(yè)務(wù)能力提升項目，連續(xù)八年合作，負責人這么評價步老師，實戰(zhàn)，負責，專業(yè)并且專注。

中國航天晨光集團中高管團隊的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力提升項目n期，受眾學(xué)員大1000+。

【授課風(fēng)格】

步英先生的教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時對理論的詮釋深入淺出，把教學(xué)內(nèi)容與實戰(zhàn)能力充分結(jié)合。憑借深厚的專業(yè)功底和敏捷的思考能力，擅長現(xiàn)場面對學(xué)員提出的各種實際問題，同時重視和學(xué)員的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達到授課效果。

大量生動的案例，嫻熟的專業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運用錄像展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握銷售和管理等技能。

【服務(wù)過的客戶】

行政事業(yè)單位：江蘇省委黨校、南京市建鄴區(qū)黨校、南京人事局、南京市教育局、南京地稅、泰州地稅、南京煙草局、南京市雨花區(qū)政府、建湖縣委組織部、中國外匯交易中心。

金融及保險機構(gòu)：中國銀行、深圳發(fā)展銀行、大眾保險、浦東發(fā)展銀行南京分行、中信銀行杭州分行、國家開發(fā)銀行江蘇分行、招商銀行南京分行、興業(yè)銀行、新華人壽、華泰證券、海康保險、國泰人壽、平安人壽。

高校及傳媒機構(gòu)：上海財經(jīng)大學(xué)MBA班、南京大學(xué)MBA、東南大學(xué)MBA、南航MBA、現(xiàn)代快報、江蘇電視臺、南京電視臺。

外資及國有大中型企業(yè)：長安馬自達，延鋒江森，安道拓，可口可樂、戴爾、德州儀器、AO史密斯、中石化、中石油、德國蓋米閥門（上海）有限公司、honeywell、施奈德電氣、阿特拉斯、塞拉尼斯、中國移動、中國電信、先聲藥業(yè)、中興通訊、浦東香格里拉酒店、中化集團江蘇公司、江蘇華博集團、美的集團、中國電子科技集團第14所等客戶。

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