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【課程介紹】

溝通是一個永恒的話題，不論是在日常生活中還是在日程工作中，都需要“溝通”。同時，在績效管理的各個階段都需要很好的溝通才能幫助員工達(dá)成績效，才能提升自己部門的績效。本課程采用理論+體驗+工具方法的教學(xué)方式，把溝通進(jìn)行了系統(tǒng)的分解與整合，重點研討了溝通的需要自我認(rèn)知，需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法（傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)），以及一些有效的溝通工具。避免學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中在理論中打轉(zhuǎn)，沒有抓手。

【課程收益】

系統(tǒng)的認(rèn)知溝通，是我們進(jìn)行有效工作的前提，也是一個經(jīng)理人的基本素質(zhì)，通過本課的分享，您可以有以下收益：

1、從心理學(xué)勝認(rèn)知溝通的基本原理，以及溝通的基本要求。

2、學(xué)會溝通的幾個基本技能：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)。

3、了解績效管理的基本內(nèi)容

4、掌握績效面談的各個時機(jī)

5、掌握績效面談在各個時機(jī)的不同的方法。

【適合學(xué)員】

企業(yè)中高層管理者、HR人員

【課程大綱】

第一部分 認(rèn)識溝通——溝通要從自我認(rèn)知開始

1、喬哈里溝通視窗

公開象限

隱私象限

盲點象限

潛能象限

擴(kuò)大自己的公開象限才能贏得溝通更多機(jī)會性

如何擴(kuò)大自己的公開象限

如何運用喬哈里溝通視窗

2、推理階梯

推理階梯的作用

如何運用推理階梯，避免沒有必要的推理和假設(shè)

第二部分 溝通的基本技能

1、溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)

2、傾聽

體驗傾聽

傾聽聽什么

如何傾聽（專注式、反應(yīng)式、用身體傾聽、用表情傾聽……）

各種傾聽練習(xí)

3、發(fā)問：收集信息的重要方式

為什么要發(fā)問

發(fā)問與說服有什么區(qū)別

如何發(fā)問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉(zhuǎn)折問題

發(fā)問練習(xí)

4、區(qū)分

為什么要區(qū)分信息

區(qū)分什么：盲點和障礙；演繹和事實；現(xiàn)實與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我

區(qū)分練習(xí)

5、回應(yīng)

為什么要回應(yīng)

回應(yīng)什么

怎么回應(yīng)：回應(yīng)的時機(jī)，回應(yīng)用的語言

6、傳達(dá)

傳達(dá)體驗：你認(rèn)為傳達(dá)到位了，是真的嗎？

為什么要有效傳達(dá)

有效傳達(dá)的三個階段

高效傳達(dá)的五個技巧：結(jié)構(gòu)化傳達(dá)、故事傳達(dá)、顧客立場、PNP、使用聽者的語言或經(jīng)歷

傳達(dá)體驗

第三部分 績效管理知識回顧

一、績效的含義

1、績效的概念：

結(jié)果

行為

能力

2、績效的“三縱三橫”層次

1）組織（企業(yè)）績效、團(tuán)隊（部門）績效、個人績效

2）結(jié)果、行為、能力

3、如何從戰(zhàn)略目標(biāo)到績效目標(biāo)（部門KPI和個人KPI）

二、績效考核與績效管理的含義

1、績效考核與績效管理

2、績效管理的三大目標(biāo)：戰(zhàn)略實現(xiàn)、管理目的、能力開發(fā)目標(biāo)

3、績效管理的幾個環(huán)節(jié)：計劃、監(jiān)控、評價、反饋

4、績效管理的關(guān)鍵點

三、績效管理過程中的人力資源部門與業(yè)務(wù)部門的責(zé)任

1、人力資源部門的職責(zé)和能力

2、業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和能力第四部分 績效面談

一、績效面談的時機(jī)

1、績效計劃階段

2、績效實施中的輔導(dǎo)階段

3、績效評價和反饋階段

二、績效面談前的準(zhǔn)備

1、直接上級根據(jù)績效目標(biāo)準(zhǔn)備計劃內(nèi)容（沒有準(zhǔn)備的溝通是浪費時間，相反還會影響組織氛圍）：

DIPS計劃表、DIPS矩陣表或者S-SMART表

2、直接上級的自我分析IMM模型

3、直接上級準(zhǔn)備TB表的上級填寫部分

三、績效面談

（一）績效計劃階段：使用GROW溝通工具和TB表對工作目標(biāo)達(dá)成一致

1、GOAL——厘清目標(biāo)

2、REAL——準(zhǔn)備事實

3、OPTION——一起填寫任務(wù)TB表，并作出選擇

4、WILL——達(dá)成一致，實施鼓勵

（二）績效實施過程中的溝通——領(lǐng)導(dǎo)式溝通

1、準(zhǔn)備事實

2、BIC

3、傾聽、理解、回應(yīng)、鼓勵

4、商討，形成解決方案

（三）績效評價及改進(jìn)溝通

1、一對一的溝通——領(lǐng)導(dǎo)式溝通（類比上面的“領(lǐng)導(dǎo)式溝通”）

2、群體溝通——開好評審改進(jìn)會議

1）什么是評審改進(jìn)

2）如何有效實施評審改進(jìn)——開好“評審改進(jìn)會”

評審改進(jìn)會的關(guān)注點

評審改進(jìn)會的流程

（1）TOAD模型

（2）使用頭腦風(fēng)暴找到問題的原因、影響因素及解決辦法

如何操作頭腦風(fēng)暴會

頭腦風(fēng)暴的基本流程

頭腦風(fēng)暴練習(xí)

（3）用力量對比法對有效因素和無效因素進(jìn)行篩選

（4）形成解決方案

（5）使用方案矩陣及力量對比法選擇方案

（6）形成決策

（7）制定實施計劃

知識小結(jié)

韓老師

【專業(yè)資質(zhì)】

泰國皇家理工大學(xué)教授兼博導(dǎo)

大地影院副總裁

凈雅集團(tuán)人力資源總經(jīng)理、運營副總裁

陽光喔教育集團(tuán)副總裁、研發(fā)院院長

IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項目經(jīng)理

馭昂教育 創(chuàng)始人

人力資源領(lǐng)域社會經(jīng)歷：

中國企事業(yè)單位培訓(xùn)網(wǎng)（人力資源專家?guī)熘v師）

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定人力資源師高級考評員

中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人力資源管理師CHRP

中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人才測評師

河北省信息產(chǎn)業(yè)廳人力資源管理協(xié)會副會長

河北人力資源開發(fā)研究會特聘第二屆理事會專家團(tuán)專家

【工作經(jīng)歷】

某大型企業(yè)控股公司（集團(tuán)）人力資源總監(jiān)兼領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員院長、產(chǎn)品集團(tuán)副總裁、公司總經(jīng)理

韓老師組建新聯(lián)合商學(xué)院，親任商學(xué)院的院長，通過企業(yè)商學(xué)院的建設(shè)，課程的設(shè)計，以及魔鬼訓(xùn)練營的建設(shè)，為企業(yè)的人力資源的選拔、任用、提升起到了戰(zhàn)略性的作用。

凈雅集團(tuán)人力資源總經(jīng)理，運營副總裁，IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項目經(jīng)理

搭建國內(nèi)最先進(jìn)的人力資源管理體系，將人力資源管理進(jìn)行戰(zhàn)略性的整合，深入研究IBM人力資源管理在中國的運用，幫助國內(nèi)龍頭企業(yè)團(tuán)建立基于戰(zhàn)略的人力資源管理體系。

【成果展示】：

58同城邀請老師進(jìn)行多次現(xiàn)場授課，培訓(xùn)學(xué)員包含公司中高層管理人員和大量新入司員工，為公司搭建完整實用的公司核心體系，不論是中高層對各部門的溝通管理，識人用人，還是人資的薪酬體系完善設(shè)計，都是韓老師運用自己多年的經(jīng)驗技巧為公司搭配合適的內(nèi)容，58同城的人事經(jīng)理表示：很感謝老師傳授的知識，也幫我們完善了空缺所需的內(nèi)容，同事們學(xué)到了很多實用的技巧，我們的能力得到了大大的提升。

百事可樂針對公司人力資源部門及中高層領(lǐng)導(dǎo)的《金牌面試官--精準(zhǔn)面試技巧》，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人表示老師上課內(nèi)容干貨滿滿，案例很多，現(xiàn)場學(xué)員積極參與，更是學(xué)到了很多適合面試技巧，對這次的培訓(xùn)十分滿意，期待老師下次再進(jìn)行多方位的技巧傳授。

【授課特點】：

韓老師授課特點是邏輯性強(qiáng)，從戰(zhàn)略高端定位人力資源管理，在課程中帶領(lǐng)學(xué)員從自己的工作實際來分析、研究、及討論，層層深入，由宏觀到微觀，解決實際問題并進(jìn)行前期調(diào)查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系，得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評。

【授課風(fēng)格】：

巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實踐相結(jié)合，并配有自己在實際管理過程中的案例；針對性的解決國內(nèi)人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理“兩張皮”的現(xiàn)象，邏輯性強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)學(xué)員的需求心理，有較強(qiáng)的控場和應(yīng)變能力。

【金牌課程】：

《戰(zhàn)略人力資源管理（建設(shè)企業(yè)以核心能力與可持續(xù)發(fā)展為基礎(chǔ)的人力資源體系）

《人力資源管理實務(wù)系列課程（人力資源各系統(tǒng)能力）》

《非人力資源的人力資源管理》《TTT系列課程》

《企業(yè)大學(xué)（商學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院）運營》《員工職業(yè)發(fā)展、大學(xué)生職業(yè)輔導(dǎo)》

《管理技能系列（MTP，管理者的思維，管理者八大管理技能）》

《職業(yè)化素養(yǎng)系列課程（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)化行為、職業(yè)技能）》

【服務(wù)客戶】：

中國移動通信、凈雅餐飲集團(tuán)、新聯(lián)合投資集團(tuán)、浙江浙能天然氣、杭州電力、雙鴨山農(nóng)商行、浦發(fā)銀行、上海研究院、華泰汽車集團(tuán)、陽光喔培訓(xùn)、浪騰軟件、新日電動車、百事飲品、58同城、成都建工集團(tuán)等。

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