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【課程背景】

長(zhǎng)久以來(lái)，非人力資源經(jīng)理（主管）往往因技術(shù)好或工齡長(zhǎng)得以晉升，因而對(duì)員工關(guān)系管理、管理技能知識(shí)、人力資源管理及勞動(dòng)法律知識(shí)認(rèn)知不清，存在一定誤解。同時(shí)，一些人力資源從業(yè)者本身HR專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，在處理實(shí)際員工離職與勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題時(shí)，主觀隨意性很大，暴露出許多管理弊端也為企業(yè)留下許多勞資糾紛的隱患，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)員工離職率居高不下，勞資關(guān)系緊張或糾紛不斷，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了嚴(yán)重的干擾和企業(yè)負(fù)面影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果各部門(mén)經(jīng)理、主管都具備一定的HR管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，企業(yè)的員工管理水平和雇主名牌形象將大大提高！

【課程對(duì)象】

企業(yè)各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)、企業(yè)人力資源部經(jīng)理、主管、勞資專(zhuān)員等HR從業(yè)者。

【課程目標(biāo)】

1. 了解員工離職率對(duì)企業(yè)的重要性。

2. 掌握從員工離職全過(guò)程中的涉及的員工日常管理問(wèn)題及處理技巧。比如：勞動(dòng)合同簽定、加班約定、試用期管理、員工獎(jiǎng)懲問(wèn)題、員工激勵(lì)問(wèn)題、保密協(xié)議與競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議、工傷處理、嚴(yán)重違紀(jì)辭退等工作的處理技巧，有效降低員工離職率。

3. 掌握有效進(jìn)行員工滿意度調(diào)查與結(jié)果運(yùn)作的技巧。

【授課方式】

小組討論 + 案例分析 + 角色扮演 + 法條解釋

【課程大綱】

1.員工離職動(dòng)向管理

1)早期的員工離職信號(hào)識(shí)別及應(yīng)對(duì)措施；

2)留人要留心

2. 主動(dòng)離職與被動(dòng)離職管理區(qū)別：

1)關(guān)于員工離職的管理制度：

2)離職申請(qǐng)書(shū)格式/工資結(jié)算辦法/員工違規(guī)離職的處理辦法

案例：?jiǎn)T工沒(méi)有提前30天通知期離職的處理方式

3.員工離職率分析技巧與運(yùn)用

1)標(biāo)準(zhǔn)的離職率；

2)明確到底誰(shuí)應(yīng)該對(duì)員工離職負(fù)責(zé)？

4. 企業(yè)員工滿意度管理

1)誰(shuí)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人？

2)明確如何監(jiān)控員工滿意度？

3)調(diào)查表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用；

4)調(diào)查結(jié)果如何運(yùn)用？

5)誰(shuí)來(lái)跟進(jìn)后續(xù)改善工作？

6)設(shè)計(jì)員工滿意度工作任務(wù)表）

5. 離職面談的方法與技巧

1)為何要面談？

2)誰(shuí)來(lái)面談？

3)在哪里談？

3)談什么內(nèi)容？

4)如何談

6. 離職手續(xù)辦理

1)辭職書(shū)、工作交接相關(guān)規(guī)定、

2)確認(rèn)離職時(shí)間、物品交接、風(fēng)險(xiǎn)抵押金、

3)工資代領(lǐng)的規(guī)定、離職單據(jù)的有效簽署

7. 員工自動(dòng)離職的處理

案例：如何處理自動(dòng)離職員工的離職手續(xù)和離職工資結(jié)算的問(wèn)題

8.解雇員工的處理程序

案例：

1.員工吸毒被拘留的處理案例；

2.如何解雇工作表現(xiàn)不佳，但是沒(méi)有違紀(jì)的員工

實(shí)例分享：

1、惠州某公司員工集體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的分析與思考。

2、和諧勞動(dòng)關(guān)系實(shí)例（吉列集團(tuán)深圳公司的裁員事件）

鄭老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

東莞理工學(xué)院優(yōu)秀教師

國(guó)家人力資源管理師考評(píng)員

20年500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

暢銷(xiāo)書(shū)《企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)工作指南》作者

全球電話供應(yīng)商香港偉易達(dá)集團(tuán)人事經(jīng)理

世界能源500強(qiáng)易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

【工作經(jīng)歷】

世界新能源500強(qiáng)廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

易事特電源股份有限公司是"神舟"號(hào)系列飛船、中央政府信息化辦公采購(gòu)指定電源供應(yīng)商，鄭老師在公司擔(dān)任人力資源部總監(jiān)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，組織各部門(mén)進(jìn)行職務(wù)分析，推動(dòng)編制各部門(mén)工作手冊(cè)及崗位工作實(shí)務(wù)手冊(cè)，并跟進(jìn)執(zhí)行。主導(dǎo)研發(fā)人員內(nèi)部職稱(chēng)評(píng)定機(jī)制的建立并監(jiān)督實(shí)施。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，主導(dǎo)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)考核體系，并建立相應(yīng)的稽核制度。構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的薪酬制度。在企業(yè)正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）緊密合作，參與設(shè)計(jì)中高層管理人員、研發(fā)人員股權(quán)激勵(lì)方案。

全球的有繩及無(wú)繩電話供應(yīng)商香港偉易達(dá)集團(tuán)人事經(jīng)理

管理人數(shù)12000人，負(fù)責(zé)人資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)承諾制度的建設(shè)與推行工作。主導(dǎo)完成了功能組的服務(wù)項(xiàng)目，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部顧額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部服務(wù)價(jià)格體系，加強(qiáng)員工的運(yùn)營(yíng)成本意識(shí)與優(yōu)患意識(shí)。做為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)HR團(tuán)隊(duì)構(gòu)建企業(yè)崗位等級(jí)薪酬體系，領(lǐng)導(dǎo)HR團(tuán)隊(duì)及財(cái)會(huì)部充分溝通與調(diào)研，建立了完善的崗位等級(jí)薪酬體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。推動(dòng)企業(yè)實(shí)施：以崗定級(jí)、以績(jī)定薪、人崗匹配、易崗易薪，出色完成項(xiàng)目任務(wù)，受到集團(tuán)董事長(zhǎng)及決策層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

【項(xiàng)目輔導(dǎo)】

企業(yè)人力資源管理顧問(wèn)輔導(dǎo)項(xiàng)目：績(jī)效、薪酬體系、股權(quán)激勵(lì)

【主講課程】

《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系搭建與年度培訓(xùn)計(jì)劃落地》

《OKR 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》 《金牌面試官訓(xùn)練營(yíng)》

《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)》 《企業(yè)人力資源盤(pán)點(diǎn)實(shí)操技巧》

《戰(zhàn)略性績(jī)效系統(tǒng)打造》 《國(guó)企績(jī)效改革難點(diǎn)解析》

《崗位薪酬體系搭建實(shí)務(wù)修煉》 《國(guó)企薪酬改革難點(diǎn)解析》

《防患于未然：企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)務(wù)》 《勞動(dòng)法規(guī)操作實(shí)務(wù)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃：我的人生我作主》 《心理測(cè)評(píng)技術(shù)實(shí)操》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【授課風(fēng)格】

開(kāi)心：課程以故事、案例、圖片、視頻來(lái)引導(dǎo)出相關(guān)理論，從本能上排除學(xué)員對(duì)理論學(xué)習(xí)的排斥心態(tài)。讓學(xué)員聽(tīng)音樂(lè)猜電影，讓學(xué)員在快樂(lè)中進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升。

開(kāi)放：課程全程采用積分制進(jìn)行，讓學(xué)員一進(jìn)入課堂就分配在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，打破學(xué)員的“旁觀者效應(yīng)”，大限度的激發(fā)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，課程明線與暗線設(shè)計(jì)合理搭配，保持課程的趣味性與互動(dòng)性，大限度減輕學(xué)員的學(xué)習(xí)疲勞感，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。

開(kāi)悟：課程從工作與生活的多個(gè)維度進(jìn)行講解與演示，讓學(xué)員產(chǎn)生觸類(lèi)旁通、產(chǎn)生頓悟的感覺(jué)，從而更加投入到課堂學(xué)習(xí)中。

【榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)】

兼任東莞理工學(xué)院人力資源管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)任務(wù)，并獲得年度：“優(yōu)秀教師資格“

【服務(wù)客戶(hù)】

金融銀行：南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽(yáng)工行、南陽(yáng)工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農(nóng)行銀行、湖南農(nóng)行、洛陽(yáng)農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長(zhǎng)沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行等。

電力化工：中國(guó)航天科工集團(tuán)、中國(guó)核電、中國(guó)華能、泗陽(yáng)供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來(lái)電能源有限公司、邢臺(tái)電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農(nóng)架供電公司、六盤(pán)水供電局、潘家口電廠、神華集團(tuán)、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國(guó)石油成都分公司、庫(kù)爾勒油田、塔里木油田、中國(guó)石化總公司、中國(guó)華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、武鋼、銀川國(guó)網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠、內(nèi)蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)、巴陵石化、興泰發(fā)電廠、神東神華集團(tuán)、神華國(guó)華柳電、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)等

合作的院校：富士康科技集團(tuán) IE 學(xué)院、廣州中大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、廣州中人職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、佛山領(lǐng)航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、惠州富海人才培訓(xùn)學(xué)校、珠海暢想職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、東莞理工學(xué)院。

其他企業(yè)：廣東中煙、中國(guó)鐵塔，西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、58 同城、智聯(lián)招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達(dá)明制衣廠、美迪家具集團(tuán)、美倫家具廠、美倫酒店、堅(jiān)朗五金、東莞市人力資源管理師協(xié)會(huì)等單位

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