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【課程背景】

在全球經(jīng)濟一體化的時代，企業(yè)競爭范圍迅速擴大，競爭程度空前加劇。大量事實證明，經(jīng)濟競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，是人力資源綜合素質(zhì)的競爭，競爭的勝利者將是那些占據(jù)人力資源優(yōu)勢的企業(yè)。在這樣的形勢下，企業(yè)急需大批熟悉現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)的應(yīng)用型人才和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。

本課程全面介紹企業(yè)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬與福利、勞動關(guān)系管理等主要內(nèi)容。通過本課程的學(xué)習(xí)，以及典型案例分析，使學(xué)員能夠樹立現(xiàn)代人力資源管理觀念和實操技巧。

《人力資源管理技能提升》課程由鄭蜀治老師結(jié)合近20年HR管理工作經(jīng)驗，及多年管理類實戰(zhàn)課程授課實踐精心打造，課程內(nèi)容不僅凝結(jié)了公司內(nèi)部HR管理的諸多精髓，同時還結(jié)合了老師在不同類型企業(yè)提供咨詢與培訓(xùn)過程中提煉的實踐工具與技巧。

【課程目標(biāo)】

1.提升學(xué)員的專業(yè)水平，讓學(xué)員掌握人力資源管理崗位必備知識,熟悉

具體的人力資源實務(wù)操作，提升自我競爭力。

2.提升學(xué)員的履職能力，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)六大模塊的實務(wù)操作技巧，學(xué)完

后能勝任人事管理崗位工作,為企業(yè)貢獻(xiàn)價值。

３. 掌握六大模塊理論及工具運用，特別是薪酬體系設(shè)計與績效考核體系設(shè)計

的原理和方法。

【課程對象】

企業(yè)人力資源部經(jīng)理、主管、HR職員

【課程大綱】

第一部分：人力資源規(guī)劃

導(dǎo)言：

１、企業(yè)中誰對人力資源管理工作負(fù)責(zé)

２、企業(yè)中人力資源管理的正確分工

３、戰(zhàn)略性人力資源管理者的角色轉(zhuǎn)變

一、人力資源規(guī)劃認(rèn)知

１、何時需要做人力資源規(guī)劃

２、人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容

二、人力資源規(guī)劃的模型構(gòu)建

１、企業(yè)戰(zhàn)略分析（使命、愿景、價值觀；廉價競爭型戰(zhàn)略、獨特型戰(zhàn)略）

２、企業(yè)人力資源管理策略分析（吸引、投資、參與）

３、人力資源規(guī)劃模型圖

案例研討：１、廣東某高科技上市公司的人力資源規(guī)劃

２、三星電子（中國）的人力資源規(guī)劃

三、人力資源需求預(yù)測

１、人力資源需求預(yù)測的程序

２、人力資源需求預(yù)測的實用方法

1）實用定量法：定員定額分析法

2）貢獻(xiàn)度分析法：人效聯(lián)動機制法（人均貢獻(xiàn)值）

案例分享：某企業(yè)的人效聯(lián)動機制法實操

四、人力資源供給預(yù)測

１、人力資源盤點

1）人力盤點的作業(yè)程序

2）人力盤點的內(nèi)容及操作要點

案例分享：１、人力盤點的思路

２、人力盤點報告

五、企業(yè)人力資源管理合理化的根本目標(biāo)

１、ＨＲ合理化的具體操作：工作簡化、精簡機構(gòu)、組織重塑

總結(jié)：能不用人，就不用人！

第二部分：招聘與配置

一、構(gòu)建完整的招聘流程

需求分析－招募－甄選－錄用－試用管理

二、設(shè)計與建立完整的招聘渠道

１、校園招聘渠道

２、社會招聘渠道

三、合適的人才到底在哪里？--人才地圖的運用

四、各部門管理者在招聘中的角色定位

小組研討：影響人才選拔質(zhì)量問題的因素分析

五、企業(yè)人才畫像

1、什么是企業(yè)人才畫像

2、人才畫像的構(gòu)成與實際應(yīng)用

3、勝任素質(zhì)模型在招聘中的應(yīng)用 （冰山模型）

4、構(gòu)建崗位勝任特征的操作步驟與技巧

現(xiàn)場演練：提煉研發(fā)經(jīng)理的人才畫像

六、關(guān)鍵行為面試法的使用

1、關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享

2、如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況（案例分享）

現(xiàn)場練習(xí)（小組1對1）：行為性面試問題設(shè)計

七、心理測驗工具的選擇與使用

1、常用心理測驗工具使用分析

1）人格測評工具：卡特爾16PF

2）現(xiàn)場演練：卡特爾16PF人格測試。

3）職業(yè)心理測評：房樹人繪畫測試

２、價值觀傾向測評

實操練習(xí)：某價值觀傾向測評工具

３、職業(yè)能力測評

公文筐與無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

第三部分：培訓(xùn)與開發(fā)

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代的培訓(xùn)新理念

1、從學(xué)習(xí)到實現(xiàn)業(yè)務(wù)支持的跨越

2、翻轉(zhuǎn)課堂正在顛覆傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式

3、知識管理在培訓(xùn)中的價值與作用日益凸顯

４、體驗互動式的學(xué)習(xí)方式成為課堂教學(xué)的主流

二、從培訓(xùn)課程到績效改進(jìn)

1、員工績效與培訓(xùn)是如何鏈接的

2、將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果的6Ds法則

３、學(xué)習(xí)的價值鏈

課堂演討：培訓(xùn)如何為企業(yè)帶來價值

三、培訓(xùn)規(guī)劃與需求分析

1、培訓(xùn)需求分析概要：個人、公司、工作任務(wù)三方面

2、常用培訓(xùn)需求調(diào)查方法介紹

3、培訓(xùn)規(guī)劃與企業(yè)競爭戰(zhàn)略的鏈接

4、制訂年度培訓(xùn)計劃的五大要素

案例分享：

１、中廣核集團(tuán)的“白鷺計劃”

２、OPPO的關(guān)鍵人才培養(yǎng)體系

四、員工職業(yè)發(fā)展管理

1、認(rèn)知職業(yè)生涯

2、員工職業(yè)生涯發(fā)展地圖與困惑

3、“三點一線”定位模型

課堂研討：培訓(xùn)管理者的路在何方

第四部分：績效管理

一、企業(yè)各類人員在績效管理工作中的角色認(rèn)知

1、中層管理人員在績效管理中的角色與主要責(zé)任

2、中層管理人員與人力資源部的分工與合作

3、一般員工在績效管理中的角色與主要責(zé)任

4、HR管理人員在績效管理中承擔(dān)的責(zé)任和主要工作

二、企業(yè)績效環(huán)境分析

１、經(jīng)營環(huán)境分析

２、文化環(huán)境分析

３、管理環(huán)境分析

４、員工需求分析

５、績效成本分析

三、戰(zhàn)略性績效系統(tǒng)構(gòu)建

１、績效指標(biāo)體系

２、考評運作體系

３、結(jié)果反饋體系

四、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系設(shè)計方法

1、績效指標(biāo)設(shè)計的主要方法及要領(lǐng)

1）如何使用戰(zhàn)略地圖分析法

2）如何從職責(zé)中提練績效指標(biāo)？

3）如何從關(guān)鍵流程中（或工作短板中）提練績效指標(biāo)？

1、KPI體系設(shè)計思路與原則

2、KPI指標(biāo)體系設(shè)計步驟

3、如何設(shè)計公司級KPI？

案例分享：企業(yè)公司級KPI指標(biāo)設(shè)計與提取

1、如何設(shè)計部門級KPI?

現(xiàn)場練習(xí)：部門級KPI提煉與設(shè)計

2、如何設(shè)計職位級KPI?

現(xiàn)場練習(xí)：職位級KPI指標(biāo)分解與設(shè)計

課堂研討：

１、某大型國企KPI設(shè)計的問題

２、廣東某上市公司的KPI設(shè)計案例

五、績效溝通與改進(jìn)

1、績效溝通的目的

2、績效溝通的障礙分析

3、如何做好績效溝通的準(zhǔn)備工作

4、績效溝通的流程及要求

現(xiàn)場演練：怎樣進(jìn)行正確實、有效的績效面談

六、OKR 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法

1、什么是OKR？-不確定性變革時代的組織

2、哪些企業(yè)/部門/崗位適合使用OKR

3、KPI與OKR的關(guān)系-傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)與困惑

4、OKR的精髓（聚焦、透明、挑戰(zhàn)、對齊、激活）

5、OKR 的項目的推行技巧與要點

6、有效持續(xù)的反饋與教練

案例研討：OKR實戰(zhàn)案例（百度、宏達(dá)、中國鐵塔）

課堂演練：建立企業(yè)層面OKR與部門層面OKR

第五部分：薪酬管理

一、與時俱進(jìn)—識別員工的不同需求

1、員工激勵案例導(dǎo)入

2、員工心態(tài)分析：他們到底需要什么？

3、客戶思維：90后自畫像。小組討論并分享

4、馬斯洛與雙因素理論的認(rèn)知

5、激勵員工不用錢：知名企業(yè)案例分享

二、全面薪酬管理認(rèn)知

1. 薪酬;（分享：華為HR鐵三角）

2. 福利

3. 工作 - 生活平衡

4. 績效與認(rèn)可

5. 培訓(xùn)與職業(yè)機會

案例分享：職場冷暴力

案例分享：企業(yè)全面薪酬結(jié)構(gòu)圖

三、薪酬體系設(shè)計的關(guān)鍵點

１、薪酬要素的選擇

２、薪酬體系設(shè)計的７個步驟

３、企業(yè)人工成本總額控制方法

案例分享：國內(nèi)某新能源上市企業(yè)人工成本總額控制辦法

四、基于職位的薪酬設(shè)計步驟

１、工作分析

２、職位評價（要素計點法）

３、市場薪酬調(diào)查

４、薪酬水平定位

５、建立基于職位的薪酬結(jié)構(gòu)

６、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計與管理機制

案例分享：

1、企業(yè)常見薪酬結(jié)構(gòu)表

2、廣東某電子企業(yè)薪資結(jié)構(gòu)表

3、制造業(yè)典型的崗位等級薪酬結(jié)構(gòu)表

4、某高科技企業(yè)寬帶薪資結(jié)構(gòu)表

五、關(guān)鍵人才的薪酬設(shè)計

１、高管團(tuán)隊

２、工程技術(shù)

３、營銷人員

六、獎金分配方案的設(shè)計

１、確定企業(yè)獎金包

２、確定部門戰(zhàn)略貢獻(xiàn)系數(shù)

３、確定部門獎金包

４、員工崗位績效系數(shù)及獎金分配

第六部分：勞動關(guān)系管理

一、員工入職勞動風(fēng)險管控

1.入職申請表與勞動合同管理（身份證識別/特殊崗位提供擔(dān)保/背景調(diào)查/試用期/工資約定）

2.工作職責(zé)和詳細(xì)工作內(nèi)容約定（工作說明書/崗位工作實務(wù)手冊）

3.績效合同的簽署（針對管理崗位/銷售崗位）

4.保密協(xié)議與競業(yè)禁止的約定（研發(fā)及核心管理人員）

5.員工手冊或員工獎懲管理條例簽署（注意文件的合規(guī)性）

案例分享：

1、深圳科技園某企業(yè)員工關(guān)于競業(yè)禁止協(xié)議爭議的案例。

2、入職簽署績效合同的案例（應(yīng)該如何約定合同的細(xì)節(jié)？）

二、員工在職勞動風(fēng)險管控

1.試用期評估管理（案例：試用期解雇員工的三個要點）

2.員工考勤與請假、休假管理（案例：員工請病假被解雇）

3.員工晉升與調(diào)動管理，工作調(diào)動協(xié)議。（案例：部門解散了，員工可以調(diào)動么？深圳某公司調(diào)動老員工的真實案例）

4.員工加班與調(diào)休管理，相關(guān)法律規(guī)定與加班時間管控、統(tǒng)計/綜合計時制度。（案例：某公司因加班與值班安排引發(fā)的勞動爭議）

三、員工離職勞動風(fēng)險管控（員工離職手續(xù)辦理）

1. 員工離職動向管理（早期的員工離職信號識別及應(yīng)對措施）

2. 離職面談的方法與技巧（離職申請表的設(shè)計及風(fēng)險防范）

4. 離職手續(xù)辦理（辭職書、工作交接相關(guān)規(guī)定、確認(rèn)離職時間、物品交接、風(fēng)險抵押金、工資代領(lǐng)的規(guī)定、離職單據(jù)的有效簽署）

5. 員工自動離職的處理（案例：如何處理自動離職員工的離職手續(xù)和離職工資結(jié)算的問題）

6. 解雇員工的處理程序（案例：1.員工吸毒被拘留的處理案例）

課堂實例分享：

1、廣東惠州某公司員工集體勞動爭議案件的分析與思考

2、課堂分享 ：和諧勞動關(guān)系實例（吉列）

鄭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家高級人力資源管理師

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

東莞理工學(xué)院優(yōu)秀教師

國家人力資源管理師考評員

20年500強企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗

暢銷書《企業(yè)績效管理實務(wù)工作指南》作者

全球電話供應(yīng)商香港偉易達(dá)集團(tuán)人事經(jīng)理

世界能源500強易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

【工作經(jīng)歷】

世界新能源500強廣東易事特電源股份有限公司人力資源總監(jiān)

易事特電源股份有限公司是"神舟"號系列飛船、中央政府信息化辦公采購指定電源供應(yīng)商，鄭老師在公司擔(dān)任人力資源部總監(jiān)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及各項業(yè)務(wù)計劃，組織各部門進(jìn)行職務(wù)分析，推動編制各部門工作手冊及崗位工作實務(wù)手冊，并跟進(jìn)執(zhí)行。主導(dǎo)研發(fā)人員內(nèi)部職稱評定機制的建立并監(jiān)督實施。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，主導(dǎo)設(shè)計營銷系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)考核體系，并建立相應(yīng)的稽核制度。構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系，設(shè)計營銷、研發(fā)團(tuán)隊的薪酬制度。在企業(yè)正式上市前夕，同公司董秘（劵商代表）緊密合作，參與設(shè)計中高層管理人員、研發(fā)人員股權(quán)激勵方案。

全球的有繩及無繩電話供應(yīng)商香港偉易達(dá)集團(tuán)人事經(jīng)理

管理人數(shù)12000人，負(fù)責(zé)人資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)承諾制度的建設(shè)與推行工作。主導(dǎo)完成了功能組的服務(wù)項目，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部顧額收費標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部服務(wù)價格體系，加強員工的運營成本意識與優(yōu)患意識。做為項目負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)HR團(tuán)隊構(gòu)建企業(yè)崗位等級薪酬體系，領(lǐng)導(dǎo)HR團(tuán)隊及財會部充分溝通與調(diào)研，建立了完善的崗位等級薪酬體，實現(xiàn)企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略。推動企業(yè)實施：以崗定級、以績定薪、人崗匹配、易崗易薪，出色完成項目任務(wù)，受到集團(tuán)董事長及決策層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

【項目輔導(dǎo)】

企業(yè)人力資源管理顧問輔導(dǎo)項目：績效、薪酬體系、股權(quán)激勵

【主講課程】

《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系搭建與年度培訓(xùn)計劃落地》

《OKR 目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》 《金牌面試官訓(xùn)練營》

《戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃實務(wù)》 《企業(yè)人力資源盤點實操技巧》

《戰(zhàn)略性績效系統(tǒng)打造》 《國企績效改革難點解析》

《崗位薪酬體系搭建實務(wù)修煉》 《國企薪酬改革難點解析》

《防患于未然：企業(yè)勞動關(guān)系管理實務(wù)》 《勞動法規(guī)操作實務(wù)》

《職業(yè)生涯規(guī)劃：我的人生我作主》 《心理測評技術(shù)實操》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

【授課風(fēng)格】

開心：課程以故事、案例、圖片、視頻來引導(dǎo)出相關(guān)理論，從本能上排除學(xué)員對理論學(xué)習(xí)的排斥心態(tài)。讓學(xué)員聽音樂猜電影，讓學(xué)員在快樂中進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升。

開放：課程全程采用積分制進(jìn)行，讓學(xué)員一進(jìn)入課堂就分配在一個團(tuán)隊中，打破學(xué)員的“旁觀者效應(yīng)”，大限度的激發(fā)學(xué)員的團(tuán)隊意識，課程明線與暗線設(shè)計合理搭配，保持課程的趣味性與互動性，大限度減輕學(xué)員的學(xué)習(xí)疲勞感，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)。

開悟：課程從工作與生活的多個維度進(jìn)行講解與演示，讓學(xué)員產(chǎn)生觸類旁通、產(chǎn)生頓悟的感覺，從而更加投入到課堂學(xué)習(xí)中。

【榮譽獎勵】

兼任東莞理工學(xué)院人力資源管理專業(yè)的教學(xué)任務(wù)，并獲得年度：“優(yōu)秀教師資格“

【服務(wù)客戶】

金融銀行：南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、南寧農(nóng)行銀行、湖南農(nóng)行、洛陽農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行等。

電力化工：中國航天科工集團(tuán)、中國核電、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)、青島特來電能源有限公司、邢臺電力、許昌龍崗電廠、云南水富供電公司、神農(nóng)架供電公司、六盤水供電局、潘家口電廠、神華集團(tuán)、神東煤炭、西北礦業(yè)、錫林河煤化工、中國石油成都分公司、庫爾勒油田、塔里木油田、中國石化總公司、中國華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、武鋼、銀川國網(wǎng)、電源制造企業(yè)、武漢南都新能源公司、南寧大化發(fā)電廠、龍崗發(fā)電廠、內(nèi)蒙古供電公司、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)、巴陵石化、興泰發(fā)電廠、神東神華集團(tuán)、神華國華柳電、湖南蓬源鴻達(dá)礦業(yè)等

合作的院校：富士康科技集團(tuán) IE 學(xué)院、廣州中大職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、廣州中人職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳中鵬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、佛山領(lǐng)航職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、惠州富海人才培訓(xùn)學(xué)校、珠海暢想職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、東莞理工學(xué)院。

其他企業(yè)：廣東中煙、中國鐵塔，西部機場集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、58 同城、智聯(lián)招聘、深圳市郵政局、廣州漢光電器、東莞偉易達(dá)集團(tuán)、廣東易事特電源股份有限公司、東莞亮智服裝有限公司、東莞達(dá)明制衣廠、美迪家具集團(tuán)、美倫家具廠、美倫酒店、堅朗五金、東莞市人力資源管理師協(xié)會等單位

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