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【課程背景】

隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外部客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求越來(lái)越高，股東大會(huì)和董事會(huì)也對(duì)企業(yè)中層和基層管理者提出了更高的績(jī)效要求，如何提高我們的服務(wù)品質(zhì)和績(jī)效管理水平，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，是各級(jí)管理人員需要不斷探索的問(wèn)題。

在目前的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，既是一個(gè)好的時(shí)代，也是一個(gè)壞的時(shí)代。新常態(tài)就是一種對(duì)我們管理的挑戰(zhàn)。怨天尤人、因循守舊、抱殘守缺，這就是最壞的時(shí)代。有新視角、新思維和新變革，這就是最好的時(shí)代，新常態(tài)就是機(jī)遇。企業(yè)管理者都應(yīng)該直面變局，將新常態(tài)視為戰(zhàn)略機(jī)遇的最好時(shí)期，顛覆傳統(tǒng)理念，變革經(jīng)營(yíng)模式，主動(dòng)作為。

另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的管理和服務(wù)都受到越來(lái)越大的沖擊，要進(jìn)一步維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)必須全面認(rèn)識(shí)信息技術(shù)變革帶來(lái)的影響，加快管理和服務(wù)的轉(zhuǎn)型，重塑業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新，進(jìn)一步提升績(jī)效管理水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

基于中國(guó)企業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀，我們希望在創(chuàng)新思維的訓(xùn)練中，通過(guò)“為什么”“怎樣做”和“什么是”三個(gè)維度，幫參訓(xùn)人員和管理者獲得一系列的創(chuàng)新思維的理論、框架和實(shí)踐工具，并將其運(yùn)用到運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域中。我們的創(chuàng)新思維訓(xùn)練工作坊以及所帶來(lái)的一些列解決問(wèn)題的工具和方法，其核心的價(jià)值主張就是：以人為中心、合作的、有創(chuàng)造性的、基于現(xiàn)有系統(tǒng)和流程的創(chuàng)新。因此，在管理問(wèn)題的解決方案方面，我們認(rèn)為這是一個(gè)擁抱行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)變化、管理變革、員工成長(zhǎng)和客戶(hù)需求的系統(tǒng)性、復(fù)雜性思考，并由此產(chǎn)生出符合發(fā)展規(guī)律的創(chuàng)新結(jié)果的整合過(guò)程。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，取得突破和發(fā)展的關(guān)鍵是擁有前瞻創(chuàng)新的思維并采用多視角來(lái)創(chuàng)造性地解決一系列管理中的問(wèn)題。

課程通過(guò)運(yùn)用創(chuàng)新思維的原則、方法和工具，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為提升創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力，以及提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量提供了清晰的思路、有效的方法和務(wù)實(shí)的工具。

【課程目標(biāo)】

1.通過(guò)卓有成效的創(chuàng)新培訓(xùn)，樹(shù)立參訓(xùn)學(xué)員的創(chuàng)新意識(shí)；

2.通過(guò)課堂中結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)際案例分析和隨堂訓(xùn)練，幫助參訓(xùn)學(xué)員養(yǎng)成創(chuàng)新習(xí)慣；

3.通過(guò)逆向思維、發(fā)散思維、集中思維、聯(lián)想思維和直覺(jué)思維技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，以及運(yùn)用富有創(chuàng)新意識(shí)的想象、靈感思維精神，邊學(xué)邊練，充分掌握各種創(chuàng)新原理和思考工具；

4.通過(guò)學(xué)習(xí)缺點(diǎn)列舉法、奧斯本檢核表法、組合法、移植法、頭腦風(fēng)暴法基本掌握創(chuàng)造性解決問(wèn)題的常用方法。

【教學(xué)方法 Training Method】

1.大量的案例分析和研討，變枯燥的理論學(xué)習(xí)為活躍的工作坊課程；

2.結(jié)合商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和客戶(hù)服務(wù)的詳實(shí)案例，觸發(fā)思維的火花，讓他山之石成為破解工作難題的創(chuàng)新起點(diǎn)；

3.每一個(gè)小單元都會(huì)有思考題或練習(xí)題，邊學(xué)邊練，學(xué)以致用，有效掌握創(chuàng)新技能和方法；

4.配合具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)化學(xué)員手冊(cè)，將大量理論知識(shí)的關(guān)鍵觀念變成簡(jiǎn)單的填空式筆記方式，有效減少學(xué)員課中筆記的難度，同時(shí)聚焦案例研討和分析，充分利用寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間掌握新知識(shí)和新方法。另一方面，學(xué)員手冊(cè)還附帶大量的實(shí)用工具、參考文獻(xiàn)和隨堂教學(xué)資料。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)基層、中層和高層管理者

行政人事管理人員、運(yùn)營(yíng)管理人員、客戶(hù)服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)管理人員

【課程大綱】

單元一、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)——創(chuàng)新是能力的最高表現(xiàn)、創(chuàng)新是時(shí)代的基本要求

一、如何界定創(chuàng)新

1.從支付寶（或滴滴打車(chē)）的中國(guó)式創(chuàng)新說(shuō)起

2.創(chuàng)新的含義

3.創(chuàng)新的另一種解讀——敢為世人先

4.創(chuàng)新的六個(gè)特質(zhì)

5.創(chuàng)新的性質(zhì)與過(guò)程

6.創(chuàng)新型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的差別

7.關(guān)于創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的探討——從中國(guó)第三方支付的發(fā)展看營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新

二、人人都有的創(chuàng)新能力

1.什么是創(chuàng)新能力

2.創(chuàng)新能力的構(gòu)成

3.可供挖掘的創(chuàng)新潛力

4.創(chuàng)新能力在哪里

5.創(chuàng)新能力的開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練

三、創(chuàng)新精神的表現(xiàn)

1.從貝爾發(fā)明電話(huà)的案例探討創(chuàng)新精神

2.創(chuàng)新者與普通人的區(qū)別

3.創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新性格

4.學(xué)以致用：我們?cè)阢y行管理和服務(wù)中的創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃

單元二、養(yǎng)成創(chuàng)新習(xí)慣——每時(shí)每刻進(jìn)行創(chuàng)新思考、隨時(shí)隨地記錄創(chuàng)新靈感

一、創(chuàng)新思維

1.課前熱身：一些關(guān)于創(chuàng)新性思考的問(wèn)題

2.從雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)的創(chuàng)立和發(fā)展說(shuō)起

3.思維的本質(zhì)

4.什么是創(chuàng)新思維

5.創(chuàng)新思維的特點(diǎn)

6.常用的創(chuàng)新思維方式

7.課堂訓(xùn)練：

1)如何快速識(shí)別客戶(hù)的需求？

2)如何快速認(rèn)識(shí)新員工并讓他們迅速融入團(tuán)隊(duì)中？

二、創(chuàng)新思維產(chǎn)生的條件

1.從油炸軟殼螃蟹說(shuō)起

2.產(chǎn)生創(chuàng)新思維的4個(gè)條件

3.企業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)新

4.學(xué)以致用：擬定一份開(kāi)發(fā)個(gè)人創(chuàng)新思維能力的行動(dòng)計(jì)劃

單元三、了解創(chuàng)新原理——創(chuàng)新就是與眾不同、創(chuàng)新需要突破定勢(shì)

一、難道只能這樣嗎

1.把蘇伊士運(yùn)河隱藏起來(lái)？

2.什么是求異思維

3.一個(gè)有效的創(chuàng)新思維訓(xùn)練公式

二、飛出太陽(yáng)系

1.我們能飛出太陽(yáng)系嗎？

2.什么是想象

3.想象的幾種類(lèi)型

4.垃圾與寶貝的成功案例

5.自我思考和訓(xùn)練：想象未來(lái)的良好工作場(chǎng)景或本銀行的企業(yè)愿景實(shí)現(xiàn)的情景

6.美國(guó)超級(jí)高鐵與馬斯克帶給我們的啟示

三、海闊天空與九九歸一

1.從騰訊的創(chuàng)新與發(fā)展談起

2.課堂練習(xí)：紅色是中國(guó)色，想一想我們可以用紅色來(lái)做什么？能辦哪些事？想法越多越好！

3.發(fā)散思維與集中思維

4.案例分析：愛(ài)迪生發(fā)明電燈

5.發(fā)散思維與集中思維的統(tǒng)一

6.案例研討：你也可以成為小說(shuō)家

7.課堂訓(xùn)練：從中國(guó)古典愛(ài)情小說(shuō)的范式，創(chuàng)造一個(gè)浪漫的愛(ài)情故事

8.小組研討和成果發(fā)表

9.課中思考：

10.年初制定工作目標(biāo)，認(rèn)領(lǐng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的時(shí)候，我們需要做什么？

11.需要完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，進(jìn)行年度目標(biāo)沖刺的時(shí)候，我們要做什么？

12.自我思考和訓(xùn)練：工作目標(biāo)的聚焦與解決方案的發(fā)散思考

四、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

1.課前熱身：檢驗(yàn)?zāi)惴治鰡?wèn)題能力的測(cè)試

2.從穿越泰晤士河的盾構(gòu)機(jī)說(shuō)起

3.什么是聯(lián)想思維

4.牛頓和萬(wàn)有引力的案例分析

5.聯(lián)想的類(lèi)型

6.聯(lián)想的方法

7.案例分析：AppleCare和馬云的碎屏險(xiǎn)

8.自我思考和訓(xùn)練：金融產(chǎn)品供給與客戶(hù)服務(wù)的新創(chuàng)意

五、人可貌相

1.從居里夫人的研究說(shuō)起

2.什么是直覺(jué)思維

3.直覺(jué)的作用

4.達(dá)爾文的葵花之謎與直覺(jué)思維的優(yōu)劣

5.團(tuán)隊(duì)游戲：排隊(duì)與創(chuàng)新

六、踏破鐵鞋無(wú)覓處

1.從可口可樂(lè)瓶的發(fā)明說(shuō)起

2.靈感與靈感思維

3.靈感的特點(diǎn)與靈感思維的規(guī)律

4.靈感思維的應(yīng)用與自我訓(xùn)練

5.管理創(chuàng)新思考：發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作中的問(wèn)題并尋找解決這些問(wèn)題的靈感火花

6.學(xué)以致用：擬定一份個(gè)人的工作行動(dòng)計(jì)劃

單元四、掌握創(chuàng)新方法——移情換位采用軟性思維、排列組合重構(gòu)創(chuàng)新邏輯

一、20世紀(jì)最大的發(fā)明

從中國(guó)的共享單車(chē)談起

二、創(chuàng)新一定有方法

1.創(chuàng)新方法的分類(lèi)

2.圖書(shū)館搬家的故事和華爾街停車(chē)的故事

3.案例帶來(lái)的思考

三、缺點(diǎn)列舉法

1.從喬布斯和Apple MacBook Air的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)視頻觀看中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的靈感

2.什么是缺點(diǎn)列舉法

3.課堂訓(xùn)練：尋找我們企業(yè)產(chǎn)品的另類(lèi)功用

四、奧斯本檢核表法

1.從金拱門(mén)的衛(wèi)生間清潔看管理執(zhí)行

2.世界上第一張檢核表

3.課堂訓(xùn)練：從企業(yè)產(chǎn)品的缺陷檢核表，探討產(chǎn)品創(chuàng)新的相關(guān)話(huà)題

五、組合法

1.從獲得諾貝爾獎(jiǎng)的CT機(jī)發(fā)明談起

2.組合法有幾種實(shí)現(xiàn)方式

3.課堂訓(xùn)練：產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與綜合客戶(hù)服務(wù)

六、移植法

1.小氣泡，大用場(chǎng)

2.移植法的幾種類(lèi)型

3.課堂訓(xùn)練：如何讓手機(jī)等上網(wǎng)終端，使得“線(xiàn)上線(xiàn)下”概念更加模糊，讓客戶(hù)能隨時(shí)隨地以自助的服務(wù)方式申請(qǐng)和享受更好的服務(wù)。

七、奧斯本頭腦風(fēng)暴法和菲利普斯66法

1.從莫蓋里公司研發(fā)新產(chǎn)品說(shuō)起

2.頭腦風(fēng)暴法及其基本要求

3.成功案例：教會(huì)員工如何跳槽

4.什么是菲利普斯66法

5.營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新——新方法、新措施

6.課中思考：我們?cè)诠ぷ髦心苡惺裁茨X洞大開(kāi)的創(chuàng)新呢？

7.學(xué)以致用：擬定一份行動(dòng)計(jì)劃

單元五、學(xué)以致用，解決問(wèn)題——結(jié)合實(shí)際工作完成創(chuàng)新思考、運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決具體問(wèn)題

一、為成功的頭腦風(fēng)暴會(huì)議做好準(zhǔn)備

1.會(huì)議準(zhǔn)備之前5個(gè)問(wèn)題

2.頭腦風(fēng)暴會(huì)議討論的6個(gè)步驟

3.頭腦風(fēng)暴會(huì)議討論的規(guī)則

4.頭腦風(fēng)暴會(huì)議中的討論

5.證明自己的ESP

6.使用可視化工具進(jìn)行記錄

7.3個(gè)記錄討論會(huì)的好方法

二、控制頭腦風(fēng)暴會(huì)議的討論發(fā)展方向

1.讓好點(diǎn)子作為討論會(huì)的導(dǎo)入點(diǎn)

2.把好主意變成偉大的創(chuàng)意

3.會(huì)后的慶祝

三、頭腦風(fēng)暴會(huì)議行動(dòng)方案的實(shí)施

1.創(chuàng)新的同時(shí)要保證合作

2.形成相關(guān)靈感的證據(jù)

3.壓力測(cè)試

4.準(zhǔn)備好發(fā)言稿

5.堅(jiān)持不懈，直到成功

四、課堂演練——關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和客戶(hù)服務(wù)等問(wèn)題解決方案的頭腦風(fēng)暴會(huì)議

1.分組研討：

a)參考題目：

① 如何以互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)展為借鑒，不斷推動(dòng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)管理改革轉(zhuǎn)型？

② 如何有效解決傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)模式的“只要滿(mǎn)足每一項(xiàng)業(yè)務(wù)有人會(huì)處理，能處理”到“每一項(xiàng)業(yè)務(wù)每人都會(huì)處理，快速處理”的問(wèn)題？

③ 如何提升企業(yè)的服務(wù)美譽(yù)度和知名度？

④ 如何通過(guò)強(qiáng)化營(yíng)運(yùn)中心的管理，持續(xù)降低成本？

⑤ 如何有效減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出，降低業(yè)務(wù)成本？

⑥ 如何通過(guò)高效的服務(wù)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度？

b)銀行領(lǐng)導(dǎo)也可以指定一些更有針對(duì)性的題目以供培訓(xùn)時(shí)使用。

2.各小組營(yíng)銷(xiāo)金點(diǎn)子方案展示

3.學(xué)員共享與講師總結(jié)

五、結(jié)束語(yǔ)——尋找更好的答案

重老師

【講師概貌】

金融業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

注冊(cè)高級(jí)金融分析師

國(guó)際注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)金融管理師

企業(yè)財(cái)務(wù)與稅收籌劃咨詢(xún)專(zhuān)家

清華大學(xué)理財(cái)協(xié)會(huì)特邀演講嘉賓

北京大學(xué)就業(yè)論壇特邀演講嘉賓

北京大學(xué)高級(jí)金融管理人員培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)講師

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際銀行學(xué)院管理班特邀培訓(xùn)講師

中山大學(xué)博研商學(xué)院工商管理高級(jí)研修班特邀講師

六大國(guó)有商業(yè)銀行管理和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程指定培訓(xùn)講師

六大國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司和主要財(cái)險(xiǎn)公司指定的培訓(xùn)講師

香港曜智國(guó)際集團(tuán)首席戰(zhàn)略發(fā)展官、首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官

多家集團(tuán)公司和金融機(jī)構(gòu)特聘的管理、投資和財(cái)務(wù)顧問(wèn)

超過(guò)26年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、20年的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、18年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)內(nèi)首批為高凈值客戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、稅收籌劃和家族資產(chǎn)傳承規(guī)劃的投資顧問(wèn)

國(guó)內(nèi)首位以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐者和體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行者和推動(dòng)人

國(guó)內(nèi)首位將華爾街資產(chǎn)配置投資理論和實(shí)踐落實(shí)到金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的教練型培訓(xùn)師

【培訓(xùn)專(zhuān)長(zhǎng)】

企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升途徑和方法

企業(yè)高管執(zhí)行力構(gòu)建與管理實(shí)務(wù)

企業(yè)文化構(gòu)建與核心競(jìng)爭(zhēng)力打造

企業(yè)管理與經(jīng)理人技能提升

企業(yè)KPI管理與績(jī)效溝通實(shí)務(wù)

創(chuàng)新思維與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐

創(chuàng)新思維與金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)突破

資產(chǎn)配置與金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)

高凈值人群投資規(guī)劃與財(cái)富傳承

金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)管理與績(jī)效溝通

銀行理財(cái)產(chǎn)品多元化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

銀行運(yùn)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

銀行-保險(xiǎn)交叉營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與大客戶(hù)理財(cái)實(shí)務(wù)

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展與增員實(shí)務(wù)

以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)

證券經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理技能提升

【授課風(fēng)格】

活力四射，具有極強(qiáng)的感染力

風(fēng)趣幽默，有效激發(fā)聽(tīng)眾興趣

嚴(yán)謹(jǐn)專(zhuān)業(yè)，論據(jù)充分邏輯清晰

情景教學(xué)，靈活多變高效務(wù)實(shí)

隨需賦型，案例內(nèi)容切合實(shí)戰(zhàn)

技術(shù)創(chuàng)新，酣暢淋漓愉悅視覺(jué)

音色圓潤(rùn)，語(yǔ)言表達(dá)誠(chéng)實(shí)可信

體力充沛，持續(xù)作戰(zhàn)吃苦耐勞

【核心課程】

《轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期的銀行綜合理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)》（銀行適用）

《資產(chǎn)配置與金融理財(cái)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《銀行保險(xiǎn)期繳轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)工作坊》（保險(xiǎn)適用）

《金融業(yè)中高層管理者技能提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《消費(fèi)心理學(xué)和客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與金融業(yè)發(fā)展》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理——財(cái)務(wù)思維與報(bào)表分析》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《現(xiàn)代商務(wù)談判策略與技術(shù)》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《德魯克卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

《高效執(zhí)行力提升工作坊》（銀行、證券和保險(xiǎn)適用）

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