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【課程背景】

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！

一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程結(jié)合DISC測(cè)評(píng)的原理，對(duì)溝通進(jìn)行深入的研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

【課程收益】

1.掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)；

2.熟練運(yùn)用高效溝通的三種關(guān)鍵行為；

3.掌握DISC的測(cè)評(píng)原理；

4.熟練運(yùn)用與DISC四型人的溝通技巧；

5.改善與各級(jí)同事和家人的溝通能力。

【適用對(duì)象】

企業(yè)中基層管理者、員工

【課程形式】

理論講述+活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)游戲)+圖示(如附表)+測(cè)評(píng)+視頻短片+分組討論+案例分析

【課程大綱】

第一篇 開始篇

一、開班、破冰

班主任/助教開班

培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)

講師介紹

暖場(chǎng)破冰活動(dòng)

二、團(tuán)隊(duì)組建

分組活動(dòng)

獎(jiǎng)懲措施

培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理

第二篇 高效溝通概述

本篇重點(diǎn):

1. 掌握高效溝通的基本內(nèi)容；

2. 熟練掌握并運(yùn)用溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽、反饋。

大綱簡(jiǎn)介：

一、 高效溝通概述

溝通的定義

溝通的三種行為：表達(dá)、傾聽、反饋

溝通的作用

二、表達(dá)

表達(dá)的形式

表達(dá)的要求

明了準(zhǔn)確

簡(jiǎn)潔完整

邏輯清晰

感染力強(qiáng)

表達(dá)的技巧

以終為始

歸納概括

巧用公式

觸發(fā)感官

實(shí)戰(zhàn)演練

要點(diǎn)回顧

三、傾聽

傾聽的層次

傾聽的要求

傾聽的技巧

心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方

行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情

內(nèi)容把握的技巧：抓重點(diǎn)、聽情感、玄外音

要點(diǎn)回顧

四、反饋

反饋的形式

反饋的技巧

反復(fù)確認(rèn)

適當(dāng)問答

積極有效

消除偏差

避免自衛(wèi)

合理采納

實(shí)戰(zhàn)演練

要點(diǎn)回顧

第三篇 基于DISC測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)的高效溝通技巧

本篇重點(diǎn):

1、能夠描述四種溝通風(fēng)格的特征；

2、能夠描述與不同溝通風(fēng)格之人溝通時(shí)的注意要點(diǎn)。

大綱簡(jiǎn)介：

一、DISC概述

DISC概述

DISC測(cè)評(píng)的運(yùn)用說明

DISC

二、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）

D型人代表人物及特質(zhì)

視頻點(diǎn)評(píng)示范《家有喜事》

視頻分解解析：出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力

Dominance支配型（指揮者）的工作特性

與“D”型人相處的五個(gè)基本原則

三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型（I型）

I型人代表人物及特質(zhì)

視頻點(diǎn)評(píng)示范《游龍戲鳳》

視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力

Influence影響型（社交者）的工作特性

與“I”型人相處的五個(gè)基本原則

三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）

S型人代表人物及特質(zhì)

視頻點(diǎn)評(píng)示范《便利貼女孩變身記》

視頻分解解析：出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長(zhǎng)今S型的存在

Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性

與“S”型人相處的五個(gè)基本原則

四、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）

C型人代表人物及特質(zhì)

視頻點(diǎn)評(píng)示范《女人不壞》

視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力

Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性

與“C”型人相處的五個(gè)基本原則

五、案例場(chǎng)景分析

場(chǎng)景1：如果在飯店吃飯發(fā)現(xiàn)菜里有只大頭蒼蠅，你會(huì)有什么反應(yīng)呢？

場(chǎng)景2：要求伴侶陪自己去看人類逼遷控訴史《阿凡達(dá)》

我們心里住了四個(gè)人：D、I、S、C

第四篇 “DISC”溝通風(fēng)格模型解析

本篇重點(diǎn):

1、能夠描述“DISC”溝通風(fēng)格模型的原理；

2、能夠測(cè)試出自己的溝通風(fēng)格；

3、能夠初步判斷熟人的溝通風(fēng)格。

大綱簡(jiǎn)介：

一、了解溝通風(fēng)格模型對(duì)你的意義

二、溝通風(fēng)格測(cè)試：測(cè)出你的溝通風(fēng)格

三、兩大原則：第一是打配合做組合；第二是從他人角度出發(fā)。

案例分析——三國(guó)中的劉備團(tuán)隊(duì)

DISC測(cè)試：誰適合做領(lǐng)導(dǎo)；誰適合做銷售

Have a Rest 休息

第五篇 “DISC” 溝通風(fēng)格模型在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用

本篇重點(diǎn)：

熟練運(yùn)用八種工作場(chǎng)景：1、管理；2、激勵(lì)；3、分配工作與組織建設(shè)；4、談判；5、客服；6、情緒管理；7、組建團(tuán)隊(duì)；8、情境領(lǐng)導(dǎo)

大綱簡(jiǎn)介：

熟練運(yùn)用八種工作場(chǎng)景：

1、管理；

2、激勵(lì)；

3、分配工作與組織建設(shè)；

4、談判；

5、客服；

6、情緒管理；

7、組建團(tuán)隊(duì)；

8、情境領(lǐng)導(dǎo)

羅老師

人力資源專家！人才測(cè)評(píng)、職業(yè)規(guī)劃專家！

國(guó)家認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、職業(yè)規(guī)劃師！

《故事演講力©》認(rèn)證講師！

《非權(quán)威影響力©》認(rèn)證講師！

三級(jí)拆書家、《拆書讀書技術(shù)》踐行推廣專家！

《轉(zhuǎn)型背景下的卓越團(tuán)隊(duì)打造與領(lǐng)導(dǎo)力提升©》全球認(rèn)證講師！

講師履歷：

北京大學(xué)管理學(xué)博士（在讀），四川大學(xué)法學(xué)碩士；

多家咨詢顧問機(jī)構(gòu)合作專家講師、高級(jí)顧問；

曾任麥克韋爾集團(tuán)組織發(fā)展總監(jiān)；

曾任巴德富集團(tuán)人力資源總監(jiān)；

曾任順豐集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、知識(shí)管理負(fù)責(zé)人；

曾任世界500強(qiáng)富士康集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理。

講授課程：

綜合管理/領(lǐng)導(dǎo)力類課程：

《管理者的角色認(rèn)知》（1天）；

《目標(biāo)與績(jī)效管理》（2天）；

《非權(quán)威影響力©》（2天，版權(quán)認(rèn)證課程）；

《轉(zhuǎn)型背景下的卓越團(tuán)隊(duì)打造與領(lǐng)導(dǎo)力提升©》（2天，全球版權(quán)認(rèn)證課程）；

?人力資源管理類課程：

《我的未來我做主--VUCA時(shí)代的職業(yè)轉(zhuǎn)型與生涯規(guī)劃》（1天）；

《管理者績(jī)效面談技巧》（1-2天）；

《管理者高效能績(jī)效輔導(dǎo)》（2-3天）；

《任職資格管理體系建設(shè)培訓(xùn)》（2天）；

《非人力資源管理者的人力資源管理》（2天）；

《TTT-培訓(xùn)師授課與呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練》（2天）；

《OLLT-線上直播講師認(rèn)證班》（1天）；

職業(yè)素養(yǎng)類課程：

《故事演講力©》（2天，版權(quán)認(rèn)證課程）；

《拆書幫讀書分享技術(shù)與組織》（0.5-1天）；

《高效會(huì)議管理》(1-2天)；

《知識(shí)管理》（1-2天）；

《領(lǐng)導(dǎo)魅力溝通術(shù)》（1-2天）；

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》（2天）

出版書籍：

《職場(chǎng)新鮮人生存與發(fā)展手冊(cè)》

培訓(xùn)風(fēng)格：

講師講課實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、生動(dòng)形象，課堂氣氛好，授課內(nèi)容化難為簡(jiǎn)、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用！針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象采用不同的教學(xué)形式，擅長(zhǎng)引導(dǎo)式培訓(xùn)，貫徹“以學(xué)員為中心”的理念，啟發(fā)學(xué)員思考與掌握技能！

服務(wù)客戶：

科技制造業(yè)：康佳集團(tuán)、海信容聲、富士康、偉創(chuàng)力、遠(yuǎn)望谷、和而泰、TE泰科電子（深圳、珠海）、巴德富集團(tuán)、麥克韋爾集團(tuán)、深圳冠旭電子、深圳市軒容海科技、港加賀電子、本特勒長(zhǎng)瑞、深圳農(nóng)產(chǎn)品公司；

金融業(yè)：廣發(fā)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、招商基金、太平保險(xiǎn)；

電信運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通多家省市分公司；

電力: 南方電網(wǎng)中山供電局、華電昆明電廠、河南電力勘測(cè)設(shè)計(jì)院、鄭州電廠等；

物流行業(yè)：順豐速運(yùn)、恒路物流；

IT軟件行業(yè)：新晨科技、深信服科技；

其他行業(yè)客戶：碧桂園、中環(huán)物業(yè)、皇庭物業(yè)、正邦集團(tuán)、法國(guó)BV檢測(cè)、新基點(diǎn)科技、圍龍屋客家食府、劉一手火鍋、凱賓斯基酒店、廣東機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、無限極等。

學(xué)員評(píng)價(jià)：

學(xué)到了很多有用的知識(shí)，老師舉了很多案例，并舉辦一些有意義有內(nèi)涵的課堂活動(dòng)，讓我們收獲頗豐。（康佳集團(tuán)學(xué)員評(píng)價(jià)）

羅老師能夠?qū)θ粘９ぷ魈嵘欢ǖ南到y(tǒng)理論高度，案例很好，老師經(jīng)驗(yàn)很豐富。（廣發(fā)銀行學(xué)員評(píng)價(jià)）

通過本次培訓(xùn)對(duì)管理的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的提高，了解到了一些關(guān)于管理的科學(xué)方法，對(duì)我以后的工作有

明顯的指導(dǎo)作用。通過此次培訓(xùn)對(duì)管理方面的理論知識(shí)有了系統(tǒng)性，了解對(duì)今后工作中在管理方面能起很大的幫助。（無限極學(xué)員評(píng)價(jià)）

“羅老師是最近幾年外請(qǐng)授課中講得最好的老師，學(xué)員案例貼切有效......”（海信容聲培訓(xùn)經(jīng)理）

通過2天的學(xué)習(xí)，懂到了服務(wù)心態(tài)對(duì)自己工作的重要性，老師用案例方式對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行了深入的闡

述，清晰明了；在職業(yè)化課程中，懂得了職業(yè)化的重要性，了解了作為一個(gè)管理者，溝通協(xié)調(diào)能力是何其重要，老師對(duì)管理溝通的內(nèi)容把握十分到位。（圍龍屋學(xué)員評(píng)價(jià)）

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