銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理
【課程編號】:NX14961
銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理
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【所屬類別】:市場營銷培訓
【培訓課時】:半天
【課程關鍵字】:風險管理培訓,危機公關培訓
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【課程背景】
銀行業作為“萬業之母”,又因其與居民日常生活息息相關,并受到監管部門的嚴格監管,在這樣的背景下,來自于銀行與各行業的業務問題,用戶日常問題,監管問題等,導致了銀行輿情的高關注性、泛普遍性和準嚴肅性,這些特點都極易被當下的網絡時代放大并擴散,對銀行的品牌聲譽造成不良影響。那么,當下時代的銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理該從何處著手,以富有實效的方式去積極應對,防患未然。
?如何充分認知當下的傳播環境和輿論環境,在可能的風險爆發前,做好思想準備和行動準備呢?
?如何借助新的技術和手段,提高輿情應對的基礎建設能力,實現快速反應和快速處置呢?
?如何將銀行的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對,不留死角呢?
?如何通過規范流程,有效應對,從而規避危機的爆發和擴散,維護銀行品牌聲譽?
?如何通過實效應對,化危為機,借外部因素帶動內在改善,重新塑造銀行良好的品牌聲譽和形象呢?
楊立老師曾長期為光大銀行電子銀行部、中信銀行零售銀行部、農業銀行電子銀行部、平安銀行私人銀行等銀行機構提供品牌傳播管理咨詢服務,并先后中國銀行河北分行、招商銀行鄭州、武漢分行、江西銀行、交通銀行黑龍江分行等提供培訓服務,具有豐富的銀行也品牌傳播與形象管理及培訓經驗。
本課程即從實戰出發,針對當下的輿論環境,以“一防、二控、三修復”的完整閉環,從意識、技術、流程、方法上建立系統性的應對體系,通過案例分析、實戰解讀、理論提煉,學理與實效并重,解決行業人員在學習實踐中面臨的“聽完理論缺實戰,學完實戰少體系”的現實困境,依托銀行輿情正確應對,實現銀行品牌聲譽的有效管理,為銀行品牌形象建設與維系保駕護航。
【課程特色】
干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰,學之能用;投入,案例精彩
【課程對象】
中高層管理人員及各業務負責人
【課程大綱】
一、網絡時代,輿情爆發新特征對行業聲譽帶來的新影響?
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發新形態
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎等導致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革,決定了當前的輿情爆發現狀
?信息傳播的變化過程
?移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發
3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環境
二、防患未然,輿情爆發的前置應對要點是什么?
1、意識變革——從事不關己到人人有責
?全員應對的意識建立
?高管、銀行一線員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關系依賴到系統應對
?傳統處理模式的路徑依賴
?新模式下的體系建立
3、未雨綢繆——建立完善的防范系統
?內部防護體系的建立
?外部防護體系的建立
三、事已至此,如何進行危機應對的實戰與管控?
1、危機輿情的界定與分類
2、銀行業常見危機風險預判與案例分析
分析:銀行常見輿情風險:經營類風險、用戶服務類風險、監管類風險
3、閉環五步——危機應對的基本流程
4、“5+4”危機應對基本原則與方法
?危機處理的五個基本原則
?危機處理的四個基本方法
案例:奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
四、攘外安內,如何做好媒體及外部采訪應對?
1、內部口徑統一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控銀行自有品牌輿論陣地
4、避免內部應對不當導致的二次發酵
案例:某上市公司信批違規應對示例
五、危中有機,如何在后危機時期進行輿情管理?
1、非實時信息的用戶獲取途徑
?從信息找人到人找信息的變化
2、網絡輿情的優化與沉降
案例:某互聯網品牌的應對實踐
楊老師
?曾任光和傳播(央視財經頻道團隊創辦)項目總監
?曾任新媒體零壹財經(新金融行業新媒體龍頭)CMO
?曾任了望股份(新三板上市) 高級總監、董事、副總經理
?曾任信廣龍董事總經理
?曾任海爾集團08奧運營銷、10年世博營銷 項目負責人
?曾任《洛陽日報》等黨政媒體時政、財經記者
?曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人
?第19界IAI國際廣告獎影視類作品銅獎獲得者
?第十屆虎嘯獎營銷綜合類優秀獎獲得者
?嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問
【個人簡介】
楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經驗。
楊老師協助浙江紅蜻蜓順利完成IPO,登錄A股市場,期間在為企業提供全流程輿論管理及媒體關系管理的同時,幫助企業及時應對和處理了3大關鍵事件,一,有理有法有節的應對部分輿論的惡意攻擊,降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二,建立跟媒體的全方位溝通,保證了媒體宣傳的正向性、全面性,維系公司良好的資本市場形象。三,幫助處理了公司因為過往遺留問題產生的不利影響,保證了企業平穩有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到證監部門有關信批問題的立案調查時期,幫助嘉寓股份建立信息披露統一路徑。對所有中高層人員進行了《財經媒體接待原則》培訓,并幫助企業建立形象修復項目,楊老師一系列的危機處理方法及步驟,保證了公司運營的穩定進行。
幫助科銳國際重新建立了系統的危機管理體系,編寫《危機管理應對手冊》,累計培訓200+人次,使企業的危機管理體系在企業內部落地。
楊老師參與了海爾集團08年的奧運營銷項目,10年世博營銷項目,其中的“一枚金牌一所希望小學”、希望小學看世博等公益項目,持續給海爾的正面宣傳提供宣傳素材,使海爾集團的公益品牌形象持續提高。
楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態媒體從業經歷,以及品牌聲譽管理實戰經驗,致力于企業品牌聲譽管理的理論建設及實效應用。
楊老師依托多年來的品牌聲譽管理實踐經驗,對于企業在當下全媒體時代,如何實現建立自己的聲譽管理體系,健全企業與公眾溝通機制,維系企業良好的公眾形象,總結出了一套關于企業品牌聲譽管理的方法論,提出了企業品牌聲譽管理“C2B2U”公共傳播思維模型,并在多家企業落地實施。獲得眾多企業家的高度認同并用于實踐,取得良好的效果。
楊老師現全身心的致力于中國企業的品牌聲譽管理事業,為了避免“一個危機事件搞垮一個企業”的悲劇發生,為幫助中國企業通過價值創新實現可持續成長,實現強企夢、
強國夢而矢志奮斗!
【主講課程】
《C2B2U模式下的企業公共關系管理新實踐》
《企業內部危機事件預防及管理體系建設》
《企業危機管理的五大系統建設》
《全網時代的企業危機與輿情應對》
《移動互聯時代的危機管控與實效分享》
《銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理》
【服務客戶】
海爾集團、中國平安、中信銀行、光大銀行,嘉寓股份、佩蒂股份、科銳國際、紅蜻蜓、中國銀行、幸福人壽、易寶支付、浪潮信息、美菜網、陽光傳媒天下女人研習社、度小滿金融、華夏銀行、農業銀行
【課程評價】
如今企業遭遇輿論漩渦的情況很常見,但好的輿情應對并不多見,通過對品牌聲譽管理應對體系的了解,對于企業在實踐中應用來說非常具有實效性。
——佩蒂股份品牌副總裁李胤
楊老師的傳播管理體系非常好,有專業的理論,也有具體的實踐,在我們的實際應對中,非常有效地幫助我們解決了具體的現實問題。 ——天下女人研習社CEO 張理
課程深入淺出,案例實戰,感染力強,啟發式的培訓方式,讓我們帶著問題思考,在體驗中獲得知識和感悟,收獲很大,非常喜歡,感謝楊老師。
——科銳國際市場總監、烏魯木齊科銳高新總經理 劉萌萌
楊老師的課程內容實戰性非常強,既系統又比較全面,非常生動,代入感很強,獲益匪淺!
——時任嘉寓股份董秘 牟新鳳
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