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課程背景：

向管理要效益，從基礎(chǔ)管理中要利潤是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然趨勢。生產(chǎn)一線作為生產(chǎn)型企業(yè)的基本戰(zhàn)斗細胞，一線管理人員——班組長是企業(yè)各項生產(chǎn)活動直接組織者和指揮者，是公司戰(zhàn)略與規(guī)章的落地者，卓越的生產(chǎn)現(xiàn)場需要卓越的一線管理人員來實現(xiàn)。

多數(shù)基層班組長多是由一現(xiàn)員工或技術(shù)崗位員工晉升而來，擔(dān)任管理人員后，有些人不知道自己該做些什么?如何做好？身雖已在其位，但難以謀其政，或依然保留做員工時的工作習(xí)慣，使現(xiàn)場處于管理不佳狀態(tài)；生產(chǎn)基層管理人員往往自己很“能干”，就是下屬“不能干”，即一枝獨秀；其根本原因就在于基層管理人員沒有成功轉(zhuǎn)型、缺少工作方法，造成個人游離于組織、下屬游離于崗位。

在生產(chǎn)企業(yè)中，生產(chǎn)現(xiàn)場是一切工作的基點，現(xiàn)場管理人員掌握著公司生命線的現(xiàn)場生殺大權(quán)，對他們進行教育是完成生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)鍵。于老師在成熟理論指導(dǎo)下，重點研究了數(shù)十家生產(chǎn)企業(yè)案例，總結(jié)并開發(fā)出此套適合中國企業(yè)的培訓(xùn)體系，尤其適合經(jīng)濟新常態(tài)下的中國制造企業(yè)。

課程收益：

● 幫助班組長澄清角色誤區(qū)、做好角色定位，解決企業(yè)基層管理崗位職責(zé)不清的問題

● 培養(yǎng)積極陽光的職業(yè)心態(tài)，提升一線班組長職業(yè)素養(yǎng)，建立企業(yè)發(fā)展與個人成長的雙贏模式

● 培養(yǎng)班組長發(fā)現(xiàn)問題、解決問題能力，提升工作效率，提升班組長創(chuàng)新意識，為企業(yè)精益管理夯實基層人才隊伍

● 學(xué)會工作教導(dǎo)的方法與技巧，提升效率，縮短培訓(xùn)時間，大副度降低材料損耗，減少返工及工作事故，促進團隊和諧，增強團隊凝聚力，提高工作績效。

5. 85%以上的企業(yè)生產(chǎn)績效提升了25%；95%以上的公司培訓(xùn)時間縮短25%；57%以上的公司降低材料損耗逾25%； 98%以上的公司減少員工沖突25%

課程對象：

基層管理人員、后備基層管理人員

課程方式：案例分析、角色扮演、世界咖啡、圓桌會議等

課程特色：

● 訓(xùn)練體系標準化、訓(xùn)練方法條理化、復(fù)制推廣簡單化;

● 將現(xiàn)場問題和實習(xí)素材帶入教室，將理論學(xué)習(xí)和實操指導(dǎo)引入現(xiàn)場

● 相比知識更強調(diào)技術(shù);相比“應(yīng)知”更重視“應(yīng)會”

● 好懂，有趣，觸感，易行

課程大綱

第一講：班組長的角色認知

世界咖啡：基層管理者的現(xiàn)狀分析

一、管理認知

1. 管理的定義

2. 管理的本質(zhì)：就是通過他人完成工作

課堂練習(xí)：對管理概念的理解與再認知

案例研習(xí)：下屬該干什么？不該干什么？

二、班組長角色定位

1. 你認識自己嗎？

2. 管理層級金字塔模型解析

現(xiàn)場診斷：找回迷失的自己

案例研習(xí)：什么是管理者應(yīng)該做的事？

3. 班組長角色認知

1）班組長能力坐標

2）骨干員工與班組長的區(qū)別

3）班組長角色的三個維度

a作為下屬的角色定位

b作為下屬的四項職業(yè)準則

情境演練：如何做到下傳下達？

c作為上司的角色定位

案例研習(xí)：班組長也要扮演好上司的角色

d作為同事的角色定位

隨堂測試：授課知識點回顧

三、心態(tài)認知

1. 什么是心態(tài)？

2. 心態(tài)重要嗎？

3. 積極心態(tài)的重要作用

課堂練習(xí)：積極心態(tài)訓(xùn)練

4. 如何塑造積極心態(tài)

1）我們在為誰工作？

案例剖析&小組討論：我們?yōu)檎l而工作？

2）學(xué)會改變

視頻賞析：班組長要學(xué)會改變自己

隨堂測試：授課知識點回顧

第二講：如何進行工作溝通

一、班組工作溝通

1. 什么是溝通？

情境體驗：溝通

2. 為什么需要班組工作溝通？

3. 工作溝通的典型誤區(qū)分析

情境體驗：工作溝通

4. 班組工作溝通現(xiàn)狀診斷

視頻賞析&小組討論：工作溝通現(xiàn)狀分析

1）來自傳遞方的溝通障礙分析

2）來自傳遞通道的溝通障礙分析

3）來自接受方的溝通障礙分析

游戲體驗&互動思考：為什么會有溝通障礙

二、如何克服溝通障礙

1. 如何克服傳遞方障礙

案例剖析&互動思考：如何克服傳遞方障礙

2. 如何克服傳遞通道障礙

案例剖析&互動思考：如何克服傳遞通道障礙

3. 如何克服接受方障礙

案例剖析&互動思考：如何克服接受方障礙

情境體驗：讀懂對方話中話很重要

4. 班組工作溝通的中心理念：千萬不要想當(dāng)然

情境體驗：我們?yōu)槭裁磿鞒鲥e誤的判斷

新聞解讀：在人際溝通時，千萬不要主觀臆斷

三、班組工作溝通原則

溝通原則一： 基本問題是心態(tài)

課堂練習(xí)：在人際溝通中，怎樣做一個受歡迎的人

案例剖析&情境體驗：心態(tài)是溝通質(zhì)量的重要影響

溝通原則二： 基本要求是尊重

案例剖析：尊重在人際溝通中不可替代的作用

溝通原則三： 基本原理是興趣

情境體驗：興趣和主動是溝通的源動力

溝通原則四： 基本前提是真誠

新聞解讀：真誠的管理者才能受到員工的擁護

四、班組工作溝通技巧

1. 班組長與上司相處的七個技巧

2. 班組長與下屬溝通的六個要訣

3. 改善與部屬關(guān)系的四個小竅門

4. 工作溝通的幾個細節(jié)

1）理想的溝通行為

小組討論：如何做到有效傾聽

2）找準溝通對象

3）安排工作時的語氣

現(xiàn)場演練：安排工作的六種語氣

五、新生代員工與班組工作

1. 新生代員工理想的上司類型

2. 新生代員工討厭的上司類型

3. 新生代員工人性激勵五法寶

4. 卓越班組長的六項轉(zhuǎn)變

隨堂測試：授課知識點回顧

第三講：如何建設(shè)高效團隊

一、班組團隊

1. 現(xiàn)狀分析

2. 高效班組的五個特征

看圖思考：大家好才是真的好，團隊成員都強班組才會強

3. 如何成為團隊優(yōu)秀成員？

互動思考：如何提升班組凝聚力境界？

二、班組團隊領(lǐng)導(dǎo)

1. 班組團隊領(lǐng)導(dǎo)的定義

2. 班組長領(lǐng)導(dǎo)力組成模型

案例剖析：適才適所才能構(gòu)建卓越團隊

3. 兩種截然不同的班組領(lǐng)導(dǎo)模式

互動思考：兩種截然不同的班組領(lǐng)導(dǎo)模式

4. 如何成為班組團隊的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者？

三、班組執(zhí)行力

1. 員工不知道干什么

2. 員工不知道怎么干

3. 干起來很不順暢

4. 干好干壞一個樣

互動思考：如何提升班組執(zhí)行力？

四、提升班組團隊執(zhí)行力的四大策略

策略之一：目標管理&目視管理

策略之二：標準作業(yè)&工作教導(dǎo)

游戲體驗：標準作業(yè)是提升班組執(zhí)行力的基礎(chǔ)

策略之三：規(guī)范管理&優(yōu)化資源

策略之四：督查有效&獎懲到位

互動思考：如何提升班組執(zhí)行力境界？

五、如何做一個卓越班組長

1. 任務(wù)不等于結(jié)果

看圖思考：結(jié)果應(yīng)該具有的三個指標

2. 態(tài)度不等于結(jié)果

案例剖析：態(tài)度不等于結(jié)果

3. 職責(zé)不等于結(jié)果

故事分享：職責(zé)不等于結(jié)果

課堂練習(xí)：結(jié)果思維訓(xùn)練

六、班組長的學(xué)習(xí)創(chuàng)新

1. 態(tài)度端正

2. 學(xué)習(xí)有力

3. 創(chuàng)新有為

新聞解讀：提升班組長自身水平是教導(dǎo)成功的關(guān)鍵所在

隨堂測試：授課知識點回顧

第四講：如何進行工作教導(dǎo)

案例剖析：忙碌的主管錯在哪兒

一、工作教導(dǎo)要素

1. 工作教導(dǎo)的必要性

2. 工作教導(dǎo)的時期

3. 工作教導(dǎo)的目標

二、教導(dǎo)員工四步法

案例剖析：班組長教導(dǎo)方法欠什么

1. 教導(dǎo)雙方、做好準備

2. 內(nèi)容說明、現(xiàn)場演示

3. 實際操作、及時修正

4. 后續(xù)跟蹤、效果確認

三、教導(dǎo)者的自我反省

1. 教導(dǎo)者的心態(tài)

新聞解讀：特朗普的大招

2. 導(dǎo)致人為錯誤產(chǎn)生的原因

小組討論：人為錯誤是員工責(zé)任嗎

3. 員工失誤時的應(yīng)對流程

課堂思考：如何應(yīng)對人為錯誤

四、工作教導(dǎo)工具OPL

1. 工作教導(dǎo)內(nèi)容分類

2. 工作教導(dǎo)卡樣例

實操演練：折紙飛機的獨家秘訣

3. 工作指導(dǎo)計劃表

4. 工作指導(dǎo)計劃表的作用

隨堂測試：授課知識點回顧

第五講：如何進行工作改善

一、班組工作問題

1. 班組問題都藏在哪兒

情境練習(xí)：如何快速發(fā)現(xiàn)問題并對策

2. 班組問題的類型

課堂練習(xí)：問題的類型

3. 發(fā)掘班組問題的途徑

4. 不正確對待問題的態(tài)度

游戲體驗：培養(yǎng)問題意識有助于改善思維的養(yǎng)成

二、班組工作改善

1. 什么是改善？

2. 管理與改善的關(guān)系

3. 班組工作改善現(xiàn)狀

4. 工作改善四步法

1）工作改善第一步：工作分解

2）工作改善第二步：工作分析

3）工作改善第三步：開發(fā)對策

4）工作改善第四步：推廣運用

隨堂測試：授課知識點回顧

第六講：制定行動學(xué)習(xí)方案

1．課程內(nèi)容答疑環(huán)節(jié)（課程回顧與總結(jié)）

2．授課知識點隨堂檢測

3．制定改善行動計劃

4．課后行動學(xué)習(xí)說明

于老師

于楓老師 安全管理實戰(zhàn)專家

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

國家注冊安全工程師

國家注冊心理咨詢師

18年大型央企安全管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

曾任：中國鐵路某分局集團丨技術(shù)、安全主管/維修崗位班組長

現(xiàn)任：中國國家鐵路集團某分局集團分公司丨內(nèi)部培訓(xùn)師

中國神華能源、朔黃鐵路、中鐵四局集團、中鐵建十七局集團、中國通號局等企業(yè)特邀顧問

著有書籍：《安全責(zé)任與素養(yǎng)》、《鐵路營業(yè)線施工安全基礎(chǔ)知識》

擅長領(lǐng)域：安全領(lǐng)導(dǎo)力、卓越執(zhí)行力、現(xiàn)場生產(chǎn)安全管理、雙重預(yù)防機制建設(shè)、企業(yè)EHS環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系建、班組長綜合素養(yǎng)提升

于老師擁有18年大型央企安全管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾為中國鐵路某局集團分公司完善了安全規(guī)章制度和安全風(fēng)險體系建設(shè)，帶領(lǐng)32名團隊成員，通過安全責(zé)任意識打造，提升了安全素質(zhì)，并強化現(xiàn)場生產(chǎn)安全管理和企業(yè)EHS安全環(huán)境職業(yè)健康安全體系建設(shè)，取得自組織成立以來安全最好成績（連續(xù)安全生產(chǎn)2000天），企業(yè)投入和產(chǎn)出比例提升1.2倍以上，培養(yǎng)出了10余名優(yōu)秀的人力資源5s管理人員，助力其成為中國鐵路某集團的標桿企業(yè)。

于老師具有堅實的理論基礎(chǔ)和豐富的授課經(jīng)驗，著有書籍《安全責(zé)任與素養(yǎng)》、《鐵路營業(yè)線施工安全基礎(chǔ)知識》，其中《安全責(zé)任與素養(yǎng)》一書匯集了多項實戰(zhàn)經(jīng)典案例，廣受好評。老師至今累計授課達600余場，服務(wù)過國家鐵路集團公司、國家能源集團、中國中鐵、中國鐵建、中國水電、中國通號局集團公司、國家電網(wǎng)、中國石化、葛洲壩集團等多家企業(yè)，參訓(xùn)學(xué)員高達20000人，課程滿意度達95%以上。

部分授課案例：

◆ 曾為中國鐵路總公司講授《工務(wù)現(xiàn)場作業(yè)安全》課程，通過案例教學(xué)，模擬演練，著力解決難點，將授課現(xiàn)場科幻畫，知識與風(fēng)格進行完好鏈接，增強學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，提升培訓(xùn)效果，后持續(xù)返聘三年。

◆ 曾為朔黃鐵路發(fā)展有限公司講授《本質(zhì)安全與卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程，實操與案例相結(jié)合，深度解析本質(zhì)安全問題，把“安全”運用到現(xiàn)實生活；同時也為企業(yè)培養(yǎng)了一批近16位具備管理能力、符合企業(yè)長遠發(fā)展的優(yōu)秀后備管理人才，課程得到企業(yè)和學(xué)員交口稱贊，深受學(xué)員喜愛，后持續(xù)返聘三年。

◆ 曾為中國鐵路某分局集團有限公司講授《生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理》課程，通過深挖現(xiàn)場痛點，著力解決難點，將安全規(guī)章與現(xiàn)實生活相結(jié)合，豐富了課堂，增強了學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，增強培訓(xùn)效果，獲得學(xué)員交口稱贊，后持續(xù)返聘三年。

◆ 曾為東風(fēng)集團股份有限公司講授《HSE安全管理》課程，老師將理論知識與現(xiàn)場互動相結(jié)合，通過魚缸會議深挖痛點，著力解決重點難點，吸引了學(xué)員興趣，提升了企業(yè)培訓(xùn)效果，獲得企業(yè)和學(xué)員好評。

◆ 曾為神朔鐵路發(fā)展有限公司講授《卓越班組長安全素質(zhì)提升》課程，通過讓學(xué)員在娛樂中學(xué)習(xí)，在感悟中提升，班組長素質(zhì)和安全績效獲得廣泛認可和好評，目前已有16位學(xué)員管理職位和管理能力得到提升。

……

主講課程：

《安全責(zé)任意識與管理技能提升》

《贏在中層——安全領(lǐng)導(dǎo)力與卓越執(zhí)行力》

《安全之魂——本質(zhì)安全與卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《卓越班組長訓(xùn)練營——如何從優(yōu)秀到卓越》

《企業(yè)EHS安全管理體系打造》

《生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理》

《習(xí)慣性違章分析與管理》

《生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決》

《高效組織與安全管理》

《安全生產(chǎn)三步曲》

授課風(fēng)格：

老師的課程演講靈動、幽默，激情四射，妙趣橫生，肢體語言豐富、言語表達嚴謹生動，是一位極具個人魅力的實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師和團隊訓(xùn)練導(dǎo)師。

▲靜態(tài)授課方式：理論教學(xué)—激情演講—故事講授

▲動態(tài)授課方式：案例分析—促動思考—實戰(zhàn)演練

▲中態(tài)授課方式：教練提問—分組討論—辯論分享

▲授課目標效果：以結(jié)果為導(dǎo)向，注重過程互動、達到身心合一的效果

部分服務(wù)客戶：

國家鐵路局、中國國家鐵路集團、陜西鐵路物流集團、國家能源集團有限公司、中國鐵路通信信號股份有限公司、廣州地鐵、重慶地鐵、廣州白云機場、北京首都機場、青島雙星輪胎集團、成都中石化能源、中建三局、中鐵四局集團有限公司、中鐵七局集團有限公司、武漢中鐵十一局集團、中鐵建十七局集團有限公司、中國水利水電第八工程局有限公司、深圳市南山區(qū)建筑工務(wù)署、蘇州市應(yīng)急管理局、西寧市建委、陜西省發(fā)改委、國家電網(wǎng)四川省/河南省/遼寧省/西藏自治區(qū)供電公司、南方電網(wǎng)浙江省供電公司、晉億實業(yè)股份有限公司、東風(fēng)集團股份有限公司、青海國有資產(chǎn)管理委員會、貴陽電廠、鞍山供電公司、德陽電力公司、長春供電公司、揚州電力設(shè)備修造廠、中交二公院集團公司、四川深廣合作產(chǎn)業(yè)投資開發(fā)集團、紅安卷煙廠、武漢卷煙廠、廣水卷煙廠、湖北新業(yè)煙草薄片集團、南寧浮法玻璃集團公司、揚州東升電力設(shè)備集團、陜西國家投資集團、武漢旅游發(fā)展投資集團……

部分客戶評價：

于老師在課程中，每個選題都是精心設(shè)計，每個環(huán)節(jié)都是意味深遠，引導(dǎo)讓大家結(jié)合自身企業(yè)實際情況，認真思考，實戰(zhàn)演習(xí)，有的放矢，現(xiàn)場落地。

——朔黃鐵路發(fā)展有限公司 張總

于老師的課程，旁征博引，引人入勝。再復(fù)雜抽象的理論，于老師都能深入淺出，娓娓道來，讓人用心聽，聽得懂，學(xué)得透，用得著。

——大準鐵路發(fā)展有限公司 劉部長

從事職業(yè)12年，其實有很多問題存在，自己“病了”卻不知道病根在哪兒，相對有些比較盲目。今天聽了于老師的課，我覺得找到了自己的企業(yè)問題所在，自己的企業(yè)所屬階段，抗風(fēng)險能力評估等等……找到了問題，才有方向去解決問題！感謝于老師的詳細講解！期待后面的更多精彩的課程！

——中鐵四局集團有限公司 王總

于老師的課程既有思維的高度，又有落地的方法，深入剖析學(xué)員的內(nèi)在問題，課程設(shè)計很全面，內(nèi)容清晰，案例插入很到位，給老師點贊！

——中鐵建十七局集團有限公司 婁總

聽了于老師的課，對于我們打造團隊安全領(lǐng)導(dǎo)力有了新的認知，有了方向，學(xué)了新的方法，逐步落實下去，問題將會很好解決，也推薦給團隊里其他人學(xué)習(xí)。

——中國通號局集團公司 張總

聽了于老師的安全領(lǐng)導(dǎo)力課程，發(fā)現(xiàn)了安全可以這樣入心，同時也發(fā)現(xiàn)自己和企業(yè)存在多方問題，感謝于老師的深度分享，期待后期深度交流合作。

——晉億實業(yè)股份有限公司 李總

《工務(wù)現(xiàn)場作業(yè)安全》這門課程來得很及時，讓我們知道了我們的施工現(xiàn)場還存在很多安全隱患，這些隱患存在了很久，從來沒被重視，想想都有些后怕。本次的課程結(jié)束后，我們都按照于老師所傳授的方法進行全面排查和隱患治理，并嚴格落實安全培訓(xùn)。感謝于老師！

——中國鐵路總公司 王經(jīng)理

我感覺上于老師的課跟別的老師的課程不一樣，于老師的課程更有高度，善于引導(dǎo)和追問，深入解析學(xué)員所提的問題，找出問題存在根源并解決，課程設(shè)計很全面，案例穿插很到位，概念講授不空洞。

——東風(fēng)集團 林總

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