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課程背景：

不能解決問題的人必定會(huì)成為組織的問題！

快速變化的時(shí)代，日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……不論是個(gè)人還是組織都面臨各種各樣的問題！

問題無(wú)人不有，問題無(wú)時(shí)不有，問題無(wú)處不在！

但是，很多職場(chǎng)人士仍然在做著粗放式管理和經(jīng)營(yíng)：

拍腦袋決策，拍胸脯保證，拍大腿后悔……

因此，如何高效地解決問題是每個(gè)優(yōu)秀職場(chǎng)人士的必備武器！本課程是一門職場(chǎng)人士通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。通過鮮活生動(dòng)、豐富多樣的工具、案例，幫助學(xué)員快速有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧，提高問題解決能力。

本課程以嚴(yán)密的邏輯為核心，以清晰的流程為基礎(chǔ)，以簡(jiǎn)單易用的工具為保障，以輸出結(jié)果為導(dǎo)向，突出應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)，是一門適合各階層職場(chǎng)人士的學(xué)習(xí)的工具課。

課程收益：

● 問題意識(shí)：?jiǎn)栴}隨時(shí)隨地都在，要培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣

● 大局意識(shí)：從整體思考，全面分析的能力

● 危機(jī)意識(shí)：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

● 關(guān)鍵意識(shí)：做事不能眉毛胡子一把抓，要抓重點(diǎn)

● 工具意識(shí)：解決問題有方法、有步驟而非蠻干

● 行動(dòng)意識(shí)：找到答案不是終結(jié)，落地實(shí)施才是目的

課程目標(biāo)：

● 培養(yǎng)問題的意識(shí)

● 改變解決問題的拍腦袋思維習(xí)慣

● 掌握問題解決五步流程

● 掌握問題分析的方法、工具、模型

● 掌握高效匯報(bào)的方法

課程對(duì)象：

企業(yè)中基層管理人員、后備干部

課程方式：以練為主，以講為輔，引導(dǎo)式教學(xué)，從實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)

課程大綱

導(dǎo)入：21世紀(jì)是拼思考力的時(shí)代

討論：?jiǎn)栴}無(wú)時(shí)不在，問題無(wú)處不在，你有問題意識(shí)嗎？

討論：為什么在學(xué)校優(yōu)秀未必在社會(huì)也優(yōu)秀？

分享：那些成也匆匆，敗也從匆匆的企業(yè)，往往缺乏嚴(yán)密的判斷

思考：不會(huì)解決問題，就會(huì)成為問題

第一講：識(shí)問題——撥云見日，分清有次，量化差距

一、確定方向——要事第一，哪個(gè)問題先解決？

1. 不是所有的麻煩都叫問題

2. 如何確定優(yōu)先解決的問題

練習(xí)：運(yùn)用重要緊急矩陣選擇重要問題

二、問題的三種類型

1. 恢復(fù)原狀型問題

2. 預(yù)防潛在型問題

3. 追求理想型問題

討論：你經(jīng)常解決的是什么問題？

三、確定問題——沒有目標(biāo)就沒有問題

1. 指出現(xiàn)狀和期望

2. 量化差距

3. 清晰描述問題

案例討論：描述某公司的問題

第二講：查原因——全局角度，結(jié)構(gòu)分解，追根溯源

一、很多人把現(xiàn)狀當(dāng)問題

1. 很多時(shí)候，我們看到的只是冰山一角

2. 5WHY可以幫我們看到本質(zhì)

案例：通過5WHY層層剝繭

二、結(jié)構(gòu)化分解問題

互動(dòng)：找人

1. 搭建問題分解的結(jié)構(gòu)

2. 不重復(fù)不遺漏的MECE原則

互動(dòng)練習(xí)：找出超重的原因

互動(dòng)練習(xí)：頭腦風(fēng)暴探索原因

運(yùn)用工具：魚骨圖或邏輯樹

三、80/20原則——用數(shù)據(jù)說(shuō)服

1．搜集數(shù)據(jù)

2．帕累托圖確定主因

小組練習(xí)：找出被投訴的主因

第三講：找答案——集思廣益，去粗取精，百里挑一

一、產(chǎn)生備選方案

1. 頭腦風(fēng)暴

2. 用思維導(dǎo)圖整理思路

3. 用邏輯樹調(diào)理化思路

二、確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，確定評(píng)估權(quán)重

1. 制定決策標(biāo)準(zhǔn)表

2. 擇優(yōu)找答案

三、預(yù)先審視潛在問題并予以處理

1. 風(fēng)險(xiǎn)列舉與權(quán)衡表

2. 確定方案

案例示范講解：找出最佳的出租房屋

小組練習(xí)：找出最佳方案

第四講：定計(jì)劃——明確步驟，抓住關(guān)鍵，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

一、制定計(jì)劃

1. 列出工作要項(xiàng)，按時(shí)間排列

2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。

二、評(píng)估計(jì)劃

1. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。

2. 應(yīng)急方案是什么？

小組練習(xí)：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃

五、做匯報(bào)——結(jié)構(gòu)表達(dá)，條理分明，重點(diǎn)突出

一、金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則

1. 序言引領(lǐng)、結(jié)論先行、歸類排序、上下對(duì)應(yīng)

2. 電梯原則

案例：一篇商務(wù)文章的結(jié)構(gòu)

練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報(bào)

二、邏輯表達(dá)的極簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)

1. 大道至簡(jiǎn)，話說(shuō)三點(diǎn)

2. 會(huì)概括

練習(xí)：營(yíng)業(yè)廳投訴原因分析

三、邏輯化、可視化文案

1. 文案整體結(jié)構(gòu)

2. 頁(yè)面結(jié)構(gòu)

練習(xí)：根據(jù)內(nèi)容制作幻燈片

備注：課程主要使用工具

1）邏輯樹

2）重要緊急四象限

3）頭腦風(fēng)暴

4）甘特圖

5）權(quán)重計(jì)劃評(píng)估表

6）帕累托圖

7）思維導(dǎo)圖

8）5WHY分析法

陳老師

陳德生老師 思維與寫作訓(xùn)練專家

東尼博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師

ICA團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)認(rèn)證講師

左圓右方©創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練認(rèn)證講師

《經(jīng)驗(yàn)萃取》認(rèn)證授權(quán)講師

曾任：中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院 高級(jí)培訓(xùn)師

曾任：三星電子鵬泰營(yíng)銷學(xué)院 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：LG電子公司 市場(chǎng)部培訓(xùn)經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：邏輯思維，創(chuàng)新思維，公文寫作、金字塔原理……

→年均授課量高達(dá)100天以上。

→北京工行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)船舶、江蘇電力、中國(guó)國(guó)航特聘講師。

→為中國(guó)船舶、鄭州移動(dòng)、江蘇電力等多家企業(yè)授課，被持續(xù)返聘。

相關(guān)資歷證書：

ICA團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)認(rèn)證博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證

陳德生老師擁有18年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，其中近十年專注于職場(chǎng)思維訓(xùn)練領(lǐng)域，對(duì)于思維導(dǎo)圖、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)等有自己獨(dú)特見解，擅長(zhǎng)將工具與邏輯思維、創(chuàng)新思維等相結(jié)合應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)工作與培訓(xùn)中。

陳德生老師擁有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，曾為中國(guó)移動(dòng)、三星電子、江蘇電力、杭州電力、東風(fēng)電力、秦山核電、福清核電、北京化工研究院、北京聯(lián)通等80多家公司進(jìn)行《邏輯思維提升訓(xùn)練》、《結(jié)構(gòu)化問題分析》、《邏輯思維與公文寫作》等課程培訓(xùn)，累計(jì)學(xué)員超3萬(wàn)人次，授課場(chǎng)數(shù)超600場(chǎng)，課程滿意度高達(dá)95%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

▲中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院丨高級(jí)培訓(xùn)師：曾服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院，在品牌課程開發(fā)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)《創(chuàng)新思維》、《企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新》、《管理思維創(chuàng)新》等30多門企業(yè)品牌課程的引進(jìn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)等工作。

▲三星電子鵬泰營(yíng)銷學(xué)院丨培訓(xùn)總監(jiān)：任職期間，帶領(lǐng)分公司講師團(tuán)隊(duì)赴韓國(guó)三星培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)師銷售思維及話術(shù)培訓(xùn)，回國(guó)后，制定銷售技能提升培訓(xùn)，為分公司3000多名一線銷售人員和1000多名公司員工進(jìn)行《金字塔原理——深度思考、精準(zhǔn)表達(dá)》、《麥肯錫思維——問題分析與解決》等課程的全面培訓(xùn)，推動(dòng)員工思維技術(shù)運(yùn)用能力，從而提升銷售能力，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

▲LG電子公司丨市場(chǎng)部培訓(xùn)經(jīng)理：曾制定年度、季度LG電子市場(chǎng)銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)內(nèi)部員工培訓(xùn)課程的開發(fā)，根據(jù)銷售的性質(zhì)設(shè)置多方面針對(duì)性的思維技能培訓(xùn)方案，并定期提供思維技能培訓(xùn)，得到領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，獲得優(yōu)秀培訓(xùn)經(jīng)理稱號(hào) 。

近期授課案例：

曾為江蘇電力管理培訓(xùn)中心授課《邏輯思維與商務(wù)寫作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》被返聘8期

曾為國(guó)能集團(tuán)培訓(xùn)中心授課《妙筆生輝——公文寫作提升訓(xùn)練營(yíng)》被返聘6期

曾為江蘇電力華群集團(tuán)授課《邏輯思維培養(yǎng)與提升》被返聘4期

曾為福清核電授課《邏輯思維與商務(wù)寫作》被返聘4期

曾為北京化工研究院授課《金字塔原理》被返聘4期

曾為溫州電力授課《公文寫作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》被返聘5期

曾為鄭州移動(dòng)授課《公文寫作與PPT呈現(xiàn)》被返聘5期

曾為中國(guó)船舶授課《結(jié)構(gòu)化思維》被返聘4期

曾為古井貢酒授課《善思、能說(shuō)、會(huì)寫——結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練》被返聘3期

曾為海拉爾機(jī)場(chǎng)、溇水水電、電力科學(xué)研究院等數(shù)十家公司授課《邏輯思維與公文寫作提高訓(xùn)練》……

主講課程：

《善思、能說(shuō)、會(huì)寫——結(jié)構(gòu)思維場(chǎng)景化應(yīng)用》

《以文載道，妙筆生輝——公文寫作提升訓(xùn)練營(yíng)》

《全腦思維，圖定職場(chǎng)——思維導(dǎo)圖職場(chǎng)高效應(yīng)用》

《層次清晰，條理分明——金字塔原理四項(xiàng)修煉》

《理性思考，科學(xué)決策——系統(tǒng)化問題分析與解決》

《激活大腦，升級(jí)思維——創(chuàng)新思維訓(xùn)練》

部分服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：北京工行、內(nèi)蒙工行、河北交行、貴州工行、浙江中行、新華保險(xiǎn)、青島中行、北京農(nóng)商行、青島招商銀行、先融期貨、百瑞信托、平安保險(xiǎn)、葫蘆島銀行、中信銀行、溫州中行、財(cái)通證券、廊坊郵政、山東郵儲(chǔ)銀行、平安銀行、包頭工行、白云工行……

電信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、河北移動(dòng)、北京聯(lián)通、湖北聯(lián)通、廣東聯(lián)通、北京電信、滄州移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、吉林移動(dòng)、云南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、西藏移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)……

制造行業(yè)：寶武鋼鐵、古井貢酒、北京現(xiàn)代、東風(fēng)汽車、一汽轎車、大冶集團(tuán)、天元集團(tuán)、三星電子、LG電子、摩托羅拉、海信、國(guó)美、蘇寧電器、北汽集團(tuán)、一汽集團(tuán)、中交地產(chǎn)……

食品行業(yè)：蒙牛集團(tuán)、中糧長(zhǎng)城葡萄酒、紅牛飲料、四川蒙牛、好麗友、樂天集團(tuán)……

能源行業(yè)：江蘇電力、湖北電力、甘肅電力、遼寧電力、石家莊供電公司、邯鄲供電公司、清遠(yuǎn)供電公司、廊坊供電公司、大唐電力、伊泰集團(tuán)、安東石油、浙江電力、福清核電、秦山核電、荊州電力、南京電力、貴州電力、大唐電力、鎮(zhèn)江電力、溇水水電、煙臺(tái)供電、神化能源、黃河水電……

其他：中國(guó)船舶、朔黃鐵路、新疆煙廠、北京石景山游樂園、首都機(jī)場(chǎng)、杭州機(jī)場(chǎng)、石家莊機(jī)場(chǎng)、呼和浩特機(jī)場(chǎng)、潤(rùn)飛鋼鐵、好醫(yī)生、廣安控股、北控水務(wù)、北京化工研究院、北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院、歐盟南京辦事處、寧夏中小企業(yè)服務(wù)中心、中國(guó)國(guó)航、海拉爾機(jī)場(chǎng)、北控水務(wù)集團(tuán)、蘇州高新區(qū)、北京國(guó)資委、首農(nóng)集團(tuán)、曹妃甸港……

部分客戶評(píng)價(jià)：

在這之前我也一直都有用思維導(dǎo)圖，但也是自己摸索著學(xué)習(xí)的，今天聽了陳老師的思維導(dǎo)圖課程，忽然覺得腦洞大開，原來(lái)思維導(dǎo)圖真的是一個(gè)很好的思維工具，除了整理思維還可以啟發(fā)聯(lián)想，激活大腦。對(duì)我太有用了！

——樂天集團(tuán) 黃經(jīng)理

陳老師講課貼近工作實(shí)際，非常實(shí)戰(zhàn)，能主動(dòng)了解受訓(xùn)對(duì)象的需求，課程認(rèn)真準(zhǔn)備，職業(yè)精神可嘉。

——中國(guó)船舶 培訓(xùn)經(jīng)理董衛(wèi)民

陳老師的PPT課讓我們茅塞頓開，理解了PPT中的諸多容易忽略的功能，很多看似平常的功能原來(lái)都可以化腐朽為神奇！

——河南移動(dòng) 張經(jīng)理

陳老師的授課風(fēng)格活潑，內(nèi)容豐富，學(xué)員口碑非常好，所以我們重復(fù)采購(gòu)了多次他的公文寫作課程。

——江蘇電力 培訓(xùn)中心耿經(jīng)理

陳老師的邏輯思維課程深入淺出，一學(xué)就會(huì)，馬上就能用，學(xué)員課堂現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)良好。

——北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院 孫經(jīng)理

金字塔原理枯燥難懂，沒想到陳老師會(huì)講得如此生動(dòng)，很有趣，我們收獲很多，學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化思維和系統(tǒng)性思維對(duì)日常工作幫助很大，工作中處處離不開邏輯思維！

——北京化工研究院劉部長(zhǎng)

陳老師的邏輯思維課程對(duì)于提升內(nèi)訓(xùn)師的問題解決思維能力，條理更清晰、邏輯性更強(qiáng)，對(duì)于課程開發(fā)能力非常有幫助。

——秦山核電 張科長(zhǎng)

陳老師的創(chuàng)新思維課程很生動(dòng)，我們課程參與感很強(qiáng)；有創(chuàng)新思維的方法和應(yīng)用工具，還有切實(shí)可行的具體步驟和方法，讓我們收獲滿滿，以后要多多應(yīng)用創(chuàng)新思維解決工作中的問題。

——廣安控股 林經(jīng)理

之前我也上過公文寫作培訓(xùn)，但是失之于枯燥。但陳老師的講課讓我耳目一新，原來(lái)公文也可以讓大家興趣盎然，甚至中間會(huì)有莫名的感動(dòng)，只能說(shuō)陳老師功力深厚！

——溫州電力公司 王經(jīng)理

陳老師講課旁征博引，課程給人以啟迪，授課互動(dòng)性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活潑，因此我們公司打算繼續(xù)返聘該老師繼續(xù)授課。

——江蘇電力華群集團(tuán)

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