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課程背景：

商務(wù)禮儀是企業(yè)形象的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的名片，代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟實力、經(jīng)營狀況等各個方面。商務(wù)精英對外交往的禮儀素養(yǎng)，直接影響著企業(yè)的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀不僅是一種技巧，一種學問，更是一種品格。在商務(wù)活動中社交禮儀素養(yǎng)不僅能有助于塑造良好的個人與企業(yè)形象，更是商務(wù)人士在商界中創(chuàng)造個人價值的基礎(chǔ)。

禮儀課程是商務(wù)精英提升個人職場形象、商務(wù)往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標是打造值得信賴的個人和企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展增添光彩，學習符合時代的商務(wù)禮儀，養(yǎng)成君子之風，修持禮儀之道，成就職業(yè)化的自己。

課程目標：

● 由內(nèi)而外掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，建立專業(yè)得體的商務(wù)形象，賦能企業(yè)品牌；

● 掌握商務(wù)場合禮儀運用技巧，加強交流、減少摩擦，提高企業(yè)品牌影響力；

● 深植現(xiàn)代禮儀中核心的“和、敬、謙、雅”理念，以及對自身、企業(yè)的重要意義；

● 通過針對性的行為儀態(tài)糾正提升，提升學員塑造商務(wù)往來過程的精英舉止風范；

● 學習不同商務(wù)場景禮儀細節(jié)的把控，懂得拿捏分寸、創(chuàng)造雙方圓融的商務(wù)關(guān)系；

● 通過學習與課程實踐，內(nèi)外兼修、提升個人修養(yǎng)、成就知行合一的職業(yè)人生。

課程對象：

中高層管理者、接待人員、銷售人員

課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬、實操演練

課程大綱

第一講：禮儀認知——禮儀核心概念解讀

一、禮儀的概念

1. 深度解析禮儀對于個人的意義

2. “和諧關(guān)系”的建立與商務(wù)意義

3. 禮之德行修養(yǎng)、禮之恭敬之心

案例：任正非的生活態(tài)度

二、商務(wù)禮儀的作用與個人角色

1. 中西方文化根源與現(xiàn)代禮儀

游戲：禮儀就在你身邊

2. 企業(yè)與個人的禮儀應(yīng)用原則

3. 商務(wù)場合的自我角色定位

案例：世界五百強員工禮儀素養(yǎng)

第二講：精英形象管理——儀容禮儀

一、精英形象的內(nèi)塑外顯

1. 于內(nèi)：精神、心理、氣質(zhì)

2. 于外：容表、語言、儀態(tài)

3. 職業(yè)與儀容儀表的關(guān)系

圖片案例：商務(wù)形象的和諧統(tǒng)一

二、職場儀容管理

1. 男女士發(fā)型標準與禁忌

1）一切從“頭”開始

2）發(fā)型在不同商務(wù)場合的應(yīng)用

2. 女士商務(wù)面部妝容管理

3. 彩妝產(chǎn)品識別與妝容技巧

1）女士商務(wù)妝容核心：精、凈、氣

2）化妝基礎(chǔ)-自然通透的底妝

3）立體眉宇-輪廓提亮的法寶

4）明亮雙眸-打造亮眼的技巧

5）自然腮紅-氣色好的突顯法

6）妙用唇膏-顏色質(zhì)地很關(guān)鍵

7）制定個人專屬九宮格妝面

8）商務(wù)場合補妝技巧與禮儀

4. 不可忽視的儀容細節(jié)規(guī)范

互動：學員自檢互檢現(xiàn)場提升

第三講：精英形象管理——儀表禮儀

一、商務(wù)精英的魅力形象

1. 職場魅力從何處來？

2. 商務(wù)人士魅力的三個層次

案例：小龍女，哪個印象最深？

3. 高品位男士商務(wù)著裝

1）商務(wù)正裝單品選擇與標準

2）襯衫、西褲、領(lǐng)帶的選擇與細節(jié)

3）皮鞋、皮帶、皮包、腕表的搭配

4. 高品位女士商務(wù)著裝

1）商務(wù)正裝單品選擇與標準

2）裙裝、絲巾、胸針、腰帶的選擇與細節(jié)

3）高跟鞋、絲襪、皮包、腕表的搭配

互動：你的著裝與職業(yè)相符嗎？

二、精英形象與場合著裝

1. 商務(wù)著裝五應(yīng)原則：時、景、事、己、制

2. 商務(wù)著裝核心：分寸、尺度、規(guī)范、和諧、品味

3. 商務(wù)精英的著裝與配飾禁忌

4. 建立專屬商務(wù)“品牌”形象

視頻案例：《精英律師》魅力形象

三、互聯(lián)網(wǎng)時代微信形象塑造

1. 影響個人微信形象的四個方面

2. 形象與微信展示的融合定位

3. 微信形象設(shè)計與調(diào)整

第四講：商務(wù)精英風采——儀態(tài)禮儀

一、無聲語言的力量——表情禮儀

1. 微行為的秘密：表情與手勢

2. 目光情感交流與有效運用

3. 微笑潤滑劑與表情的結(jié)合

4. 體態(tài)語與形象的關(guān)系

二、商務(wù)場景化儀態(tài)規(guī)范

1. 優(yōu)雅得體的站姿

2. 自然沉穩(wěn)的坐姿

3. 灑脫自信的走姿

4. 舒適合規(guī)的蹲姿

案例：頒獎現(xiàn)場尷尬的姿態(tài)

三、商務(wù)場合手勢運用

1. 常用手勢標準與運用內(nèi)涵

2. 手勢與場景、物品的結(jié)合

3. 手勢的規(guī)范、準確、適度

互動：如何從儀態(tài)看出內(nèi)心？

第五講：商務(wù)會面禮儀應(yīng)用——禮儀實戰(zhàn)

一、現(xiàn)代禮儀會面禮的應(yīng)用

1. 根據(jù)場合對象打招呼

2. 稱呼合規(guī)的三個方面

3. 符合商務(wù)場景的介紹

互動：避免尷尬的會面禮

二、現(xiàn)代商務(wù)場景會面交流應(yīng)用

1. 握手禮的標準與禁忌

2. 大方得體的遞接名片

3. 表達熱情的擁抱禮節(jié)

案例：特朗普的個性握手禮

三、商務(wù)場景化位次禮儀

1. 會面會談位次

2. 拍照合影位次

3. 行走引領(lǐng)位次

4. 電梯樓梯位次

5. 乘車交通位次

案例：合影拍照“尊位”在哪兒？

第六講：商務(wù)往來禮儀應(yīng)用——場景實戰(zhàn)

一、商務(wù)場景交往藝術(shù)的應(yīng)用

1. 互聯(lián)網(wǎng)時代微信禮儀有講究

2. 拜訪過程細節(jié)把控與禮節(jié)

3. 饋贈禮品選擇與送禮方式

4. 送客方式與心意的表達

案例：送禮送客的入心之道

二、商務(wù)中式宴請禮儀

1. 宴請邀約的禮儀

2. 赴宴與席位安排

3. 點菜原則與禁忌

4. 餐具的使用禮儀

5. 進餐過程的察言觀色

6. 中國式酒桌禮儀文化

7. 中餐進餐過程舉止禁忌

案例：宴請中客人面露難色的原因

三、商務(wù)往來茶禮的藝術(shù)

1. 中國茶藝與茶文化解析

2. 接待拜訪茶禮應(yīng)用的核心

3. 茶具的識別與選擇

4. 中國茶分類與特性

5. 做客與待客的茶禮原則

升華與總結(jié)

1. 禮儀五境界：禮理立力利

2. 君子之風的內(nèi)修外塑

曾老師

曾詩斯老師 職場效能提升專家

12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗

ACIC國際高級禮儀培訓師

國家教育部認證高級禮儀指導師

禮儀素養(yǎng)提升實戰(zhàn)派訓練導師

深圳市禮儀文化促進會理事

中國培訓認證高級培訓師

全國首屆直播培訓大賽聲形導師

曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者

曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人

曾任：大百匯實業(yè)集團丨培訓經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、溝通表達、職業(yè)素養(yǎng)、主持培訓、聲音塑造……

曾詩斯老師擁有12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗，曾為中鐵一局、二局分公司、廣州白云機場股份公司、周六福珠寶集團等企業(yè)進行職場商務(wù)形象禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、溝通表達等系列課程培訓，累計學員共30000+，課程滿意度達96%。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

※塑造“職業(yè)化”角色素養(yǎng)：老師曾任職于湖南電視臺主持人，對于職業(yè)精神、商務(wù)禮儀等方面有著獨特的見解，了解政府各層級官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導及客戶的接待流程，為接待小組專業(yè)職業(yè)心態(tài)塑造、崗位責任心提升等課程輔導，在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質(zhì)隊伍。

※打造“專業(yè)化”溝通表達：由于出色的溝通表達能力，多次擔任政府及企業(yè)舉辦的“獻禮新中國成立70周年社工故事大賽“、“紅色之旅經(jīng)典詩文朗誦比賽”等活動的特邀評委。同時結(jié)合自身專業(yè)能力及經(jīng)驗，針對性的對企業(yè)員工進行多維度溝通表達輔導，帶動學員敢說、善于展示，提升企業(yè)與員工間的溝通效能。

※建建立“落地化”職業(yè)能力：憑借多年媒體實戰(zhàn)、企業(yè)輔導實戰(zhàn)經(jīng)驗，將湖南娛樂精神與企業(yè)文化正能量充分結(jié)合，賦能于企業(yè)內(nèi)部主持人培養(yǎng)、展廳專業(yè)講解員培養(yǎng)，幫助企業(yè)提升企業(yè)文化品牌活動的綜合水平，同時重視企業(yè)專業(yè)人才的定制輔導精準度，建立“長時間觀念入心、短時間技能落地”的培訓方式，讓員工找到內(nèi)在驅(qū)動力，提升個人與組織的優(yōu)質(zhì)品牌建立。

近期代表授課案例：

▲ 曾為中國銀行進行《職場禮儀與素養(yǎng)提升》課程培訓，結(jié)合銀行業(yè)崗位特點，將實用禮儀融入到課程，學員紛紛反饋拓展了知識面，也加強了個人未來工作中商務(wù)往來的交流能力，同期進行《服務(wù)禮儀與投訴處理》的返聘課程。

▲ 曾為周大福集團員工中層正副職和基層員工進行《職場高效溝通力》課程培訓，將職場角色及課程核心知識點融入，幫助員工提升職場溝通能力，得到企業(yè)的一致好評，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造與接待禮儀》課程。

▲ 曾為深圳市鼎信通達有限公司儲備干部進行《職場高效溝通》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強，得到培訓負責人高度評價，現(xiàn)場直接加設(shè)《商務(wù)菁英形象塑造》，并在再次指定曾老師為新進員工進行《職業(yè)化素養(yǎng)》，成為企業(yè)現(xiàn)場直接返聘頻次最高講師。

▲ 曾為廣州白云機場安保服務(wù)公司進行《員工向上匯報與有效溝通》課程培訓，清晰知曉自己的工作職責與工作內(nèi)容，正確而準確的向上匯報工作，成為上級領(lǐng)導信任和依賴的對象。現(xiàn)場好評連連，直接加設(shè)《職場幸福力提升》課程。

▲ 曾為鵬廣達地產(chǎn)集團進行《地產(chǎn)精英禮儀素養(yǎng)提升》專題系列課程培訓，幫助集團綜合部門、售樓案場、物業(yè)公司三個板塊人員，針對性的貼合工作及服務(wù)場景進行授課，通過實戰(zhàn)演練強化培訓效果，因效果顯著，獲得集團領(lǐng)導認可，返聘老師為集團各板塊進行《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識》等系列培訓與輔導。

▲ 曾為金龍魚集團進行《大客戶銷售禮儀與溝通》課程培訓，針對學員崗位實際情況，將職業(yè)素養(yǎng)、思維心態(tài)加入到客戶銷售禮儀溝通課程，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，讓學員具備由內(nèi)而外清晰知曉：如何做才是對客戶最尊重的行為體現(xiàn)。

▲ 參與大明宮國家遺址公園《對客服務(wù)能力SOP特訓營》21天項目培訓，以全流程、高品質(zhì)的體系培訓，幫助學員獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，項目結(jié)束跟進督導，全面提升員工的對客服務(wù)能力。

▲ 曾為中國建設(shè)銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓練營》課程培訓，以線上輔導+線下實戰(zhàn)針對性訓練的方式，將語言、角色、舞臺臺風、呈現(xiàn)技巧等方面幫助學員做多維度實戰(zhàn)練習，以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方高管的高度認可，參營學員在后續(xù)工作實踐中有效得到提升。

主講課程：

高端禮儀：

《禮由心生 儀顯品牌——商務(wù)禮儀與精英形象管理》

《禮顯正氣 章有格局——政務(wù)禮儀與公仆形象塑造》

《卓越服務(wù) 賦能品牌——五星服務(wù)禮儀與溝通技巧》

《禮學應(yīng)用 彰顯規(guī)格——高端商務(wù)接待與會務(wù)管理》

職場效能：

《打造幸福力——職場人的效能管理課》

《內(nèi)修于心 外塑于行——職場人的素養(yǎng)鍛造提升》

《“聲”動舞臺——活動主持人場景化訓練》

《“聲”入人心——商務(wù)場景化聲音應(yīng)用訓練》

授課風格：

親和：講臺上下毫無距離感，親切大方、感染力強，善于創(chuàng)造輕松愉悅的課堂氛圍；

感知：較強的感知能力，通過眼神及肢體接收到學員感受，迅速根據(jù)實際情況進行調(diào)整；

引導：課堂中歡笑與淚水同在，善于挖掘觸動學員內(nèi)心深處的燃點、激活并進行引導。

部分服務(wù)客戶：

政府國企單位：廣州鋼鐵集團、中國通信建設(shè)第四工程局、中鐵一局廣州分公司、中鐵二局深圳分公司、中建三局深圳分公司、中建四局深圳分公司、中核集團海得威生物科技、珠海市社會福利中心、河北唐山人力資源、山東濟寧國投有限公司、四川成都黨校、廣州工業(yè)控股集團、中交投資南京、深圳市鹽田區(qū)政府窗口、昆藥集團、中電建路橋集團、深圳市紫光同創(chuàng)電子、華工智能云科技、廣東特建發(fā)東部投資、中交航天局……

服務(wù)行業(yè)：諾普信農(nóng)業(yè)股份有限公司、珠海保安集團、深圳鹽田保安服務(wù)公司、廣州白云機場安保集團、廣州白云機場股份、湖南氣象影視中心、合正物業(yè)服務(wù)公司、深圳市社工協(xié)會、深圳市少年宮、智高點知識產(chǎn)權(quán)運營有限公司、華輝人力集團有限公司、深圳巴士集團……

房地產(chǎn)行業(yè)：碧桂園地產(chǎn)惠深區(qū)域、珠江投資地產(chǎn)深圳分公司、大百匯實業(yè)集團、深圳市彭成集團、合正集團物業(yè)公司、深圳保眾物業(yè)、中交投資集團、深圳鵬廣大地產(chǎn)……

通信行業(yè)：中國聯(lián)通東莞分公司、中國聯(lián)通佛山分公司、中國移動貴州分公司、中國移動江門分公司、中國移動汕尾分公司、云南通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司、中國電信上海分公司、中國移動成都分公司……

煙草行業(yè)：湖北中煙、湖南中煙、四川中煙、南寧煙草、廣西中煙……

金融/銀行：中國銀行蘇州分行、中國銀行鶴崗分行、中國建設(shè)銀行貴陽分行、中國建設(shè)銀行廈門分行、中國建設(shè)銀行廣州分行、華夏銀行哈爾濱分行、華夏銀行東莞分行、南京銀行、江蘇銀行、宜賓工行、興業(yè)銀行、農(nóng)商行……

電力/電網(wǎng)：煙臺國家電網(wǎng)、銀川國家電網(wǎng)、四川電力……

金融保險行業(yè)：太平人壽廣東分公司、中國人保廣東分公司、太平洋人壽廈門分公司、太平洋證券廣東分公司、平安普惠東莞分公司、中國人壽嘉興分公司……

其他行業(yè)：周大福珠寶集團、周六福珠寶集團、深圳明豐珠寶、金利珠寶有限公司、深圳酒類行業(yè)協(xié)會、深圳市吉祥文化傳媒、湖南財金教育集團、上海金橋集團、深圳鼎信通達有限公司、深圳華僑城酒店、廣東五葉神品牌集團、阿里山文化傳播、厚工坊酒業(yè)、廣東佛山藍德堡公司、上海金龍魚集團、廣州市自來水公司、廣東江門卡迪共享公司、珠海湯臣倍健、杭州碧捷電商、深圳市帝邁醫(yī)療……

部分客戶評價：

溝通是連接想法與行動的橋梁，是將個人力量轉(zhuǎn)化為組織力量的最重要工具。曾老師通過高互動的教學設(shè)計，嚴謹?shù)恼n程邏輯，優(yōu)雅的內(nèi)容講授，將溝通的課程演繹的精彩紛呈，給到學員豐富的溝通知識和技巧的成果交付。

——周大福珠寶集團培訓發(fā)展主任 肖飛

曾老師的課程深入淺出、案例豐富、互動性強，讓學員們非常容易接受，也深受學員們的喜歡。在課堂上，曾老師不僅耐心地給學員答疑 解惑，課后還無私地給學員做輔導，經(jīng)常到凌晨還在給學員做反饋，讓人很是感動和敬佩，同時也感恩學員們能遇到這樣有責任心的老師。曾老師是一位才貌雙全，可敬可親的好老師，期待下一次的深度合作！

——廣州白云機場安保公司培訓中心 雷主任

詩斯老師職業(yè)素養(yǎng)極強，將多年職場經(jīng)驗總結(jié)提煉，融合案例教學法、角色扮演法等有效的訓練方法，在實際的操作中掌握知識技能。講課時控場能力很強但授課過程很輕松，一向?qū)ε嘤柛械筋^疼的基層員工們也很喜歡詩斯老師的課，踴躍發(fā)言，積極參與，都認為學到的東西非常實用。

——珠海保安集團培訓中心 楊主任

感謝曾老師今天精彩的授課，讓我們學員受益匪淺。從形象禮儀到溝通技巧，講的課程很全面和專業(yè)。為了這次課程，我們有些學員還專門去買了高跟鞋，化了淡妝。還有很多學員問從哪里請了這么優(yōu)雅美麗又專業(yè)的曾老師？期待下次還能聽老師的課。

——合正物業(yè)集團人力總監(jiān) 唐娟

兩天的時間，詩斯老師給我們帶來了非常精彩的課程，讓我們受益匪淺，課堂有歡笑有淚水，每一位員工都是非常認真的在聆聽、在思考和做筆記。通過這次培訓，讓大家更進一步拉近了彼此之間的距離，也讓大家找回初心，重新燃起對這份工作的熱愛，以及這份職業(yè)帶來的幸福感！非常感謝詩斯老師

——珠海社會福利中心培訓負責人 向微

今天很榮幸聽了曾老師的禮儀課程，不愧是響當當?shù)暮闲l(wèi)視專業(yè)主持人出身，剛一露面就被曾老師的氣質(zhì)吸引，溫文爾雅、謙和靈動；實操部分更是手把手、一對一地給我們指導和幫助，真得受益匪淺！課前細心的電話調(diào)研，深入了解需求，力圖讓課程和我們的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，真的是位有責任、有能力、有使命的老師。

——周六福人事行政部 蘇經(jīng)理

詩斯老師的課邏輯清晰、設(shè)計巧妙、案例豐富。理論內(nèi)容深入淺出，互動練習調(diào)動充分。2天的課程，讓我的團隊對商務(wù)禮儀有了更加完整的認知和掌握，在貴賓、政要的接待標準方面大大提升。為詩斯老師的嚴謹細致和知行如一點贊。

——華僑城酒店集團人力總監(jiān) Miss 肖

曾老師講課有章法，無套路，更不說教，思路細密無痕，一氣呵成，代入感強，知識和理念能自然流暢地影響成年人的內(nèi)心世界，很有風度和特色，課堂始終充盈著歡樂融洽的氣氛，效果和反響都好，讓學員容易從內(nèi)心接受和認可她講的內(nèi)容。所見即所得，這是一種培訓效果的即時可視化展示。很高興看到曾老師這樣充滿朝氣和活力，期待著她帶來更多的欣喜。

——深圳鼎信通達人力總監(jiān) 李曉冉

聽完詩斯老師的課程，如果說要用一句話來形容我的感受，那我必須說——“詩斯老師本人就是一本行走的禮儀教科書！”課程中的滿滿干貨，還有老師的言傳身教令我受益匪淺，在日后的職場還有生活中都能起到莫大的幫助。

——珠江地產(chǎn)深圳分公司人事經(jīng)理 陳婷婷

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