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課程背景：

外拓營(yíng)銷是一種結(jié)合行商拓展與會(huì)商經(jīng)營(yíng)的組合型營(yíng)銷模式，外拓營(yíng)銷包含沙龍場(chǎng)景、擺展場(chǎng)景、路演場(chǎng)景、陌拓場(chǎng)景、社交場(chǎng)景活動(dòng)組織形式。目的是有效開(kāi)拓新客戶，盤活存量客戶，批量式目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)，通過(guò)“客戶經(jīng)理走出去，目標(biāo)客戶帶進(jìn)來(lái)”的方式，結(jié)合客戶體驗(yàn)需求以及客戶參與感，組織各類產(chǎn)品批量式拓展?fàn)I銷。

批量式營(yíng)銷是一種年度規(guī)劃的戰(zhàn)略組織形式，也是一項(xiàng)高效的客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，更是團(tuán)隊(duì)資源整合，效能提升營(yíng)銷項(xiàng)目。

本課程從批量營(yíng)銷的戰(zhàn)略組織及經(jīng)營(yíng)的意義講解，幫助支行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理建立正確的批量式營(yíng)銷認(rèn)知；具體到批量的策劃與組織、項(xiàng)目分工、實(shí)操落地、追蹤服務(wù)系統(tǒng)的建立，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等相關(guān)工作人員明確工作職責(zé)，掌握實(shí)操技能。

課程收益：

● 思維轉(zhuǎn)型：打破固有營(yíng)銷思維，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)的批量式營(yíng)銷認(rèn)知；

● 系統(tǒng)布局：建立批量式營(yíng)銷體系，學(xué)會(huì)批量營(yíng)銷的戰(zhàn)略部署；

● 能力提升：幫助培養(yǎng)一支優(yōu)秀的批量式營(yíng)銷隊(duì)伍；

● 客戶思維：培養(yǎng)客戶思維導(dǎo)向，學(xué)會(huì)策劃個(gè)性化、聯(lián)動(dòng)式營(yíng)銷活動(dòng)；

課程對(duì)象：

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理

課程方式：視頻教學(xué)+案例解析+情景模擬+小組研討+講師講授+模擬演練

課程大綱

導(dǎo)入：“我”的營(yíng)銷為什么失敗了？

1. 一場(chǎng)成本2000塊的插花沙龍轉(zhuǎn)化率為0

2. 社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)的擺展無(wú)人問(wèn)津

3. 座談會(huì)上客戶紛紛找借口離席

4. 出去外拓被保安趕出

案例分析：一個(gè)農(nóng)商行的網(wǎng)點(diǎn)主任是如何創(chuàng)造出1.2個(gè)億存款業(yè)績(jī)的？

轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)營(yíng)銷鳳凰涅槃：營(yíng)銷無(wú)處不在

1. 邏輯轉(zhuǎn)變：由銷售思維向客戶思維轉(zhuǎn)變

2. 方式轉(zhuǎn)變：由單兵作戰(zhàn)向團(tuán)隊(duì)配合轉(zhuǎn)變

3. 場(chǎng)景轉(zhuǎn)變：由網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景向多重場(chǎng)景轉(zhuǎn)變

4. 意識(shí)轉(zhuǎn)變：由應(yīng)付工作向經(jīng)營(yíng)自己轉(zhuǎn)變

第一模塊：沙龍場(chǎng)景——以老帶新獲客

案例分析：3小時(shí)的親子沙龍，如何簽下33份期交保單？

1. 沙龍營(yíng)銷是什么？

2. 沙龍營(yíng)銷實(shí)施步驟

3. 沙龍營(yíng)銷流程把控

4. 沙龍營(yíng)銷主題選擇

工具：表單+話術(shù)

技能通關(guān)：設(shè)計(jì)產(chǎn)品主題沙龍

點(diǎn)評(píng)：亮點(diǎn)+不足

第二模塊：擺展場(chǎng)景——以點(diǎn)帶面獲客

案例分析：鬧市區(qū)公園內(nèi)的一場(chǎng)擺展成功獲取58名客戶資料，轉(zhuǎn)化13張卡

1. 擺展的目的

2. 擺展的時(shí)間選擇

3. 擺展的地點(diǎn)選擇

4. 擺展的策略選擇AMT——社區(qū)、商圈、農(nóng)區(qū)、校園、工業(yè)園區(qū)、機(jī)關(guān)單位

5. 擺展的實(shí)施步驟

工具：活動(dòng)+話術(shù)

技能通關(guān)：設(shè)計(jì)不同區(qū)域擺展

點(diǎn)評(píng)：亮點(diǎn)+不足

第三模塊：路演場(chǎng)景——以線掃面獲客

案例分析：一場(chǎng)農(nóng)商行的銀商聯(lián)盟活動(dòng)是如何讓競(jìng)業(yè)加班取錢的？

一、商戶聯(lián)盟路演

1. “羊毛出在狗身上”的終極目的

2. 商戶聯(lián)盟合作模式

3. 聯(lián)盟商戶選擇標(biāo)準(zhǔn)

4. 商戶聯(lián)盟合作方式

5. 直擊痛點(diǎn)盤活資源

練習(xí)：一個(gè)生意蕭條的建材城如何盤活？

二、整村授信路演

1. 場(chǎng)地選擇開(kāi)放式

2. 重點(diǎn)客群先圈準(zhǔn)

3. 人員分工強(qiáng)默契

4. 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)重儀式

工具：表單+話術(shù)

技能通關(guān)：設(shè)計(jì)不同客群的商戶聯(lián)盟方案

點(diǎn)評(píng)：亮點(diǎn)+不足

第四模塊：陌拓場(chǎng)景——以區(qū)批量獲客

案例分析：如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)把費(fèi)用撥給哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)？

觀看視頻：年薪百萬(wàn)的乞丐是怎么進(jìn)行客戶分析的？

一、外拓之前先建網(wǎng)格

1. 區(qū)域劃分定片區(qū)

2. 信息采集篩意向

3. SWOT分析找方向

4. 制定方案提效率

二、區(qū)域間的差異化拓展策略

1. 商貿(mào)片區(qū)拓展策略

2. 居民社區(qū)拓展策略

3. 農(nóng)村片區(qū)拓展策略

4. 外出務(wù)工人員拓展策略

5. 企事業(yè)單位拓展策略

三、外拓營(yíng)銷實(shí)施六部曲

案例分析：為什么三個(gè)銷售面對(duì)同一個(gè)客戶結(jié)果不一樣？

觀看視頻：同樣是營(yíng)銷客戶，為什么徒弟被打師傅被夸？

1. 關(guān)系建立先寒暄——贊美FFC法則

2. 自報(bào)家門有訣竅——3W話術(shù)

3. 需求明晰靠引導(dǎo)——SPIN技術(shù)

4. 產(chǎn)品呈現(xiàn)需動(dòng)心——FABE法則

5. 異議處理有方法——136話術(shù)

案例分析：信貸員是如何把握住客戶的關(guān)鍵信號(hào)的？

技巧：消費(fèi)行為見(jiàn)真知——從客戶的外在信號(hào)來(lái)參透客戶的內(nèi)心

6. 時(shí)間敲定二選一——成交促成

技能通關(guān)：六大典型客戶的外拓拜訪

第五模塊：社交場(chǎng)景——以關(guān)系批量獲客

一、熟人轉(zhuǎn)介

案例分析：一場(chǎng)理財(cái)沙龍結(jié)束后引來(lái)的千萬(wàn)級(jí)別的客戶

1. 開(kāi)門見(jiàn)山法

2. 示弱求助法

3. 順?biāo)浦鄯?/p>

4. 閑聊攀談法

5. 利益誘惑法

二、聚會(huì)列席

案例分析：吳老師婚禮上的“難題”

案例分析：熱衷參與紅白事的客戶經(jīng)理

1. 發(fā)起鏈接

2. 深耕關(guān)系

3. 持續(xù)獲客

三、愛(ài)好圈客

案例分析：愛(ài)打游戲塑造市行金牌客戶經(jīng)理

案例分析：愛(ài)跳廣場(chǎng)舞成就私行客戶經(jīng)理

1. 自我塑造

2. 鏈接他人

3. 持續(xù)獲客

技能通關(guān)：建立愛(ài)好圈客路徑圖

王老師

王瀟老師 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

IFM國(guó)際財(cái)務(wù)管理師

CHFP國(guó)家二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

中國(guó)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)農(nóng)金系統(tǒng)十佳講師

曾任：某跨國(guó)公司 區(qū)域總監(jiān)

曾任：某大型商業(yè)銀行 零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理

曾任：某大型商業(yè)銀行 省行內(nèi)訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：營(yíng)銷能力提升/網(wǎng)點(diǎn)管理/開(kāi)門紅/零售業(yè)務(wù)管理/千百佳網(wǎng)點(diǎn)打造等

5年大型商業(yè)銀行營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，12年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，60多家銀行合作經(jīng)歷， 500多場(chǎng)的銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，450多家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢。

王瀟老師具有五年銀行服務(wù)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，在銀行擔(dān)任服務(wù)負(fù)責(zé)人期間，創(chuàng)下銀行服務(wù)零投訴記錄，打造十二家星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，四家千佳網(wǎng)點(diǎn)，七十五家省級(jí)服務(wù)示范單位；擔(dān)任省行內(nèi)訓(xùn)師期間，研發(fā)講授了網(wǎng)點(diǎn)高效管理系列課程、網(wǎng)點(diǎn)分崗位營(yíng)銷系列課程、開(kāi)門紅系列課程、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)系列課程并打造了內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，全面提升行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、綜合柜員、客戶經(jīng)理等各崗位服務(wù)營(yíng)銷綜合能力；擔(dān)任零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人期間，大力拓展零售業(yè)務(wù)，所在行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率達(dá)到55%。

王瀟老師有60多家銀行咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，其中累計(jì)為農(nóng)商行開(kāi)展了100多期的營(yíng)銷、開(kāi)門紅、網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升、大堂經(jīng)理/柜員等崗位能力提升等培訓(xùn)，參與星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造等各類輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目70多個(gè)，好評(píng)率達(dá)到99%。

主講課程：

《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》

《投訴是金——銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》

《巧攔截·穩(wěn)增存——網(wǎng)點(diǎn)流量轉(zhuǎn)化與升級(jí)》

《微營(yíng)銷·強(qiáng)獲客——線上存量激活與營(yíng)銷》

《新模式新能力——客戶經(jīng)理陌拓技巧提升》

《善模式·拓增量——零售業(yè)務(wù)批量場(chǎng)景獲客》

《“專業(yè)制勝”——客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

《“卓越大堂”——新零售時(shí)代大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力提升》

授課風(fēng)格：

課堂氛圍：輕松活躍，風(fēng)趣幽默；互動(dòng)性強(qiáng)，寓教于樂(lè)；

講授風(fēng)格：內(nèi)容充實(shí)，案例經(jīng)典，深入淺出，發(fā)人深省；

操作原理：課程對(duì)象定位精準(zhǔn)，量身定奪、注重結(jié)果；

精神指導(dǎo)：專業(yè)主義、賦能于人，以身傳教，以精傳神。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

四大行：中國(guó)銀行北京分行、中國(guó)銀行黑龍江省行、中國(guó)銀行遂寧支行、中國(guó)銀行綿陽(yáng)支行、工商銀行吉林分行、工商銀行遵義支行、工商銀行遵義支行、工商銀行長(zhǎng)沙支行、工商銀行長(zhǎng)沙支行、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、建設(shè)銀行湖北省分行、建設(shè)銀行廣州省分行。建設(shè)銀行廣州番禺東區(qū)支行、建設(shè)銀行增城支行、建設(shè)銀行宿遷分行、建設(shè)銀行湛江支行、建設(shè)銀行番禺支行、建設(shè)銀行南昌分行、建設(shè)銀行鷹潭支行、建設(shè)銀行宜春支行、建設(shè)銀行萍鄉(xiāng)支行……

股份制商業(yè)銀行：白旗農(nóng)商行、柳州銀行、齊魯銀行、臨商銀行費(fèi)縣支行、臨商銀行蒙陰支行、綏棱農(nóng)商行、廣州銀行、昆明銀行、柳州銀行、伊春農(nóng)商行、鄭州農(nóng)商行、德州農(nóng)商行、孝義農(nóng)商行、洛陽(yáng)農(nóng)商行、安陽(yáng)湯陰農(nóng)商行、烏拉特農(nóng)商行、鑲白旗農(nóng)信社、蘭州農(nóng)信社、內(nèi)蒙古農(nóng)信社聯(lián)社、信陽(yáng)農(nóng)信社、佳木斯農(nóng)信社聯(lián)社、焦作農(nóng)信社、右玉農(nóng)信社、寶清廣益村鎮(zhèn)銀行、上蔡惠民村鎮(zhèn)銀行、懷來(lái)利豐村鎮(zhèn)銀行、江蘇金湖民泰村鎮(zhèn)銀行、彭水民泰村鎮(zhèn)銀行、民生銀行云南省分行、長(zhǎng)春朝陽(yáng)村鎮(zhèn)銀行、河北豐源村鎮(zhèn)銀行、湖北村鎮(zhèn)銀行、福建云霄村鎮(zhèn)銀行、吉林農(nóng)信社、昆明晉寧村鎮(zhèn)銀行、黑龍江農(nóng)信社、甘肅農(nóng)信社、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、安圖農(nóng)商行、武城農(nóng)商行、臨沂農(nóng)商行、河南農(nóng)信社、榆樹(shù)農(nóng)商行、敦化農(nóng)商行、湖南湘江新區(qū)農(nóng)商行、湖南華榮農(nóng)商行、周口農(nóng)商行、延邊農(nóng)商行、龍井農(nóng)商行、長(zhǎng)白山農(nóng)商行、雙陽(yáng)農(nóng)商行、農(nóng)安農(nóng)商行、舒蘭農(nóng)商行、和龍農(nóng)商行、遼源農(nóng)商行、宜賓郵儲(chǔ)、雅安郵儲(chǔ)、內(nèi)江郵儲(chǔ)……

部分客戶評(píng)價(jià)：

王瀟老師幽默風(fēng)趣，課堂氣氛特別好，通過(guò)省行的培訓(xùn)，我行決定邀請(qǐng)王瀟老師為各地區(qū)的支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)提升培訓(xùn)。

——中行黑龍江省分行人力資源辦公室

服務(wù)管理是門學(xué)問(wèn)，這些年總行致力于營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，從今年起業(yè)大力抓服務(wù)，聽(tīng)了王瀟老師的課程，我下午發(fā)動(dòng)了我行網(wǎng)點(diǎn)的員工都來(lái)聽(tīng)課，真的學(xué)到了很多，希望將來(lái)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)能夠邀請(qǐng)到王瀟老師到網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)工作，謝謝您！

——湖北省建行渠道部經(jīng)理

王老師一針見(jiàn)血的指出我行現(xiàn)行存在的管理問(wèn)題，您真的十分有經(jīng)驗(yàn)，感謝您幾天的指導(dǎo)！

——民生銀行昆明分行

經(jīng)過(guò)王瀟老師兩天的集中培訓(xùn)，新員工加強(qiáng)了對(duì)村鎮(zhèn)銀行文化的深層次認(rèn)識(shí)，大幅提升了服務(wù)水平，增強(qiáng)了作為村鎮(zhèn)銀行員工的工作熱誠(chéng)、責(zé)任心及自豪感，取得了優(yōu)異的成果。

——云霄村鎮(zhèn)銀行鄭行長(zhǎng)

王瀟老師為我們培訓(xùn)的服務(wù)及廳堂管理課程，在我們實(shí)際工作中得到了充分運(yùn)用，服務(wù)方面得到了很大程度提高，效果非常明顯，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，受教了。

——朝陽(yáng)村鎮(zhèn)銀行于主任

這是我見(jiàn)過(guò)的最實(shí)戰(zhàn)的老師，早點(diǎn)請(qǐng)王老師來(lái)，也不用走那么多彎路了，期望能長(zhǎng)期與王老師合作。

——修武農(nóng)商行

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