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課程背景：

在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？

為什么我們在工作和生活中經(jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”？

為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？

為什么對方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬？

為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯(cuò)？錯(cuò)了也不愿意改？

本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結(jié)構(gòu)化溝通方法和工具，在職場中對上、對下、對平級(jí)部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力！

課程收益：

● 了解溝通力對執(zhí)行力的影響

● 了解高效溝通與執(zhí)行的核心原理和4大關(guān)鍵因素

● 掌握溝通基本功：表達(dá)、傾聽、提問能力

● 掌握引爆組織效能的結(jié)構(gòu)化三維溝通執(zhí)行工具

課程亮點(diǎn)：

混合式培訓(xùn)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗(yàn)+視頻教學(xué)

訓(xùn)后落地：訓(xùn)后輔導(dǎo)學(xué)員制定行為改善計(jì)劃

個(gè)性化課程設(shè)計(jì)：訓(xùn)前調(diào)研+個(gè)性化測評(píng)

課程對象：

中高層管理者

課程方式：知識(shí)講授+案例分析+場景演練

課程大綱

第一講：影響溝通與執(zhí)行的障礙分析

1. 說不清：標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)構(gòu)混亂

2. 聽不懂：自以為是，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

3. 不愿做：無信任，沒有興趣，價(jià)值觀錯(cuò)位

活動(dòng)體驗(yàn)：沒有標(biāo)準(zhǔn)的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”

第二講：高效溝通與執(zhí)行的心理學(xué)原理

一、行為發(fā)展心理模型

1. 事實(shí)影響思想

2. 思想影響情緒

3. 情緒影響行為

4. 行為影響結(jié)果

體驗(yàn)活動(dòng)：一定神奇的帽子

視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人際行為風(fēng)格識(shí)別心理學(xué)

D型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)

I型性格的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)

S型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)

C型性格下屬的的行為識(shí)別和溝通特質(zhì)

案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導(dǎo)技術(shù)）

三、浮現(xiàn)假設(shè)

1. 表達(dá)與提問背后的假設(shè)

2. 傾聽的假設(shè)

3. 如何澄清假設(shè)

4. 提問的是三個(gè)維度

引導(dǎo)技術(shù)：浮現(xiàn)假設(shè)+三維提問訓(xùn)練

第三講：溝通與執(zhí)行的三種心態(tài)

1. 兒童心態(tài)——你行我不行

2. 家長心態(tài)——我行你不行

3. 成人心態(tài)——你行我也行

4. 成人心態(tài)的表達(dá)句式：Yes-----And----

5. 體驗(yàn)活動(dòng)三個(gè)+即興劇表演

第四講：高效溝通的全腦思維與基本能力

一、表達(dá)能力

1. 標(biāo)準(zhǔn)清晰

1）標(biāo)準(zhǔn)清晰符合SMART原則

2）學(xué)會(huì)如何將目標(biāo)/想法轉(zhuǎn)變成關(guān)鍵行為

2. 全腦思維與有效表達(dá)之左腦六種思維結(jié)構(gòu)概念與應(yīng)用

1）時(shí)間結(jié)構(gòu)

2）空間結(jié)構(gòu)

3）支點(diǎn)結(jié)構(gòu)

4）鐘擺結(jié)構(gòu)

5）變焦結(jié)構(gòu)

6）遞推結(jié)構(gòu)

3. 全腦思維之右腦六種創(chuàng)造思維概念與應(yīng)用

1）對比思維

2）圖示思維

3）比喻思維

5）情感思維

6）幽默思維

7）節(jié)奏思維

情景模擬：結(jié)構(gòu)化表達(dá)六種方式沙盤模擬訓(xùn)練

二、傾聽能力

1. 四級(jí)聆聽

1）慣性聆聽：浮現(xiàn)自以為是的假設(shè)

2）事實(shí)聆聽：聽到事實(shí)無后續(xù)反應(yīng)

3）同理聆聽：共情能力

4）意愿聆聽：基于未來的思考

引導(dǎo)技術(shù)：三人小組提問與傾聽練習(xí)

三、三維提問

思考：告知引發(fā)爭議，提問引導(dǎo)思考

1. 思考類問題以及如何有效提問

2. 感受類問題以及如何有效提問

3. 意愿類問題以及如何有效提問

4. 三維提問“經(jīng)典五步法”在績效溝通中的應(yīng)用

第五講：溝通與執(zhí)行的關(guān)鍵

一、規(guī)則意識(shí)

1. 規(guī)則的作用

2. 規(guī)則的應(yīng)用

引導(dǎo)技術(shù)：規(guī)則與執(zhí)行的現(xiàn)場呈現(xiàn)

二、結(jié)果意識(shí)

1. 沒有結(jié)果的執(zhí)行=耍流氓

2. 苦勞≠功勞

三、個(gè)體差異

1. 人際風(fēng)格識(shí)別

2. 不同風(fēng)格人員的思維模式和價(jià)值觀

3. 不同風(fēng)格人員的溝通與執(zhí)行風(fēng)格

引導(dǎo)技術(shù)：世界咖啡+視頻賞析

四、利益相關(guān)

1. 動(dòng)之以情：讓員工感受到愛與信任

2. 導(dǎo)之以夢：與員工共創(chuàng)愿景，做員工自己想做的，同時(shí)完成你們共同的目標(biāo)

3. 誘之以利：利益分配與績效激勵(lì)

4. 挾之以災(zāi)：責(zé)任下移+承諾書

第六講：高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行

第一維度：上級(jí)對下屬

1. 積極性反饋四步法

1）立即表揚(yáng)

2）描述具體行為

3）發(fā)表積極情緒

4）鼓勵(lì)繼續(xù)努力

2. 正向批評(píng)五步法

1）客觀指出問題所在

2）表達(dá)不良后果

3）承認(rèn)自己責(zé)任

4）再次解釋任務(wù)

5）表達(dá)信任鼓勵(lì)

催化技術(shù)：將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為

第二維度：下級(jí)對上級(jí)

情景一：接受領(lǐng)導(dǎo)指示4步法

1）典型情景設(shè)置與呈現(xiàn)

2）如何澄清領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)意圖四步法：

a澄清內(nèi)容

b澄清標(biāo)準(zhǔn)

c澄清時(shí)間

d澄清資源

3）針對不同類型的上司，澄清重點(diǎn)和具體話術(shù)

情景二：發(fā)表異議4步法

1）典型情景設(shè)置與呈現(xiàn)

2）發(fā)表異議四步法：

a先接納和認(rèn)同對方觀點(diǎn)

b發(fā)表自己的觀點(diǎn)

c提出解決備選方案

d提請領(lǐng)導(dǎo)批示

情景三：工作反饋匯報(bào)5步法

1. 典型案例情景設(shè)置與呈現(xiàn)

2. 工作匯報(bào)5步法：

1）準(zhǔn)備充分

2）描述背景

3）提交方案

4）利弊分析

5）提請批示

視頻案例：什么是真正的執(zhí)行

第三維度：平行部門

1. 甲方

1）標(biāo)準(zhǔn)清晰——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2）過程檢查——執(zhí)行監(jiān)督

3）事后感恩——執(zhí)行激勵(lì)

2. 乙方

1）了解需求——執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2）注重承諾——執(zhí)行保證

3）過程反饋——執(zhí)行互動(dòng)

案例：尷尬的行政經(jīng)理

情景模擬+頭腦風(fēng)暴

曾老師

曾秋香老師 團(tuán)隊(duì)效能發(fā)展教練

中國學(xué)習(xí)力研究院特邀講師

新加坡（FNS）認(rèn)證引導(dǎo)教練

曾任：河南某地產(chǎn)集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)

曾任：河南某五星級(jí)酒店丨人力資源總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師

曾任：中國人壽保險(xiǎn)河南分公司丨銷售總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：管理者核心能力修煉、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門溝通、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)。

曾老師在12年大型企業(yè)（金融/五星級(jí)酒店/地產(chǎn)）管理實(shí)踐中，先后擔(dān)任銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、行政人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，深諳企業(yè)運(yùn)營及企業(yè)發(fā)展對各級(jí)管理者的要求及任職資格，在管理者人才培育、組織績效提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三等方面有著非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和廣闊的視野，在職期間授課近千場次，培訓(xùn)學(xué)員3萬余人。

在5年的管理培訓(xùn)/咨詢經(jīng)驗(yàn)中，擅長行動(dòng)學(xué)習(xí)催化技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù)，課程非常實(shí)戰(zhàn)。為建業(yè)集團(tuán)公司、綠城集團(tuán)、永恒置業(yè)、楷林集團(tuán)、江山地產(chǎn)、中天九建、六合物業(yè)、中石油河南公司、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等上百家企業(yè)做過人才發(fā)展培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)/咨詢項(xiàng)目，與江山地產(chǎn)、建業(yè)物業(yè)、裕源康實(shí)業(yè)等十余家企業(yè)有連續(xù)三年年度課程合作，返聘率達(dá)90%。

部分返聘案例：

● 寧波奧克斯集團(tuán)2018年采購《“基于行動(dòng)學(xué)習(xí)(問題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》1期連續(xù)5天

● 合肥洽洽集團(tuán)2018年12月-2019年4月采購《“基于行動(dòng)學(xué)習(xí)(問題解決）的領(lǐng)導(dǎo)力提升》2期為期8天，目前還在持續(xù)返聘中

● 一汽集團(tuán)2018年9-11月采購《全腦思維與問題解決》連續(xù)在全國，分別在長春、青島、天津、佛山各省市輪訓(xùn)5期，共計(jì)10天

● 云南中煙2017年-2019年采購《管理者教練——運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長》課程4期，共計(jì)7天

● 上海某咨詢機(jī)構(gòu)18年末-19年持續(xù)安排秋香老師《行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》課程達(dá)到17天，目前合作還在持續(xù)…….

授課風(fēng)格：

國內(nèi)為數(shù)不多的集“實(shí)戰(zhàn)派+咨詢式+落地化”三位一體的“引導(dǎo)式培訓(xùn)師”

實(shí)戰(zhàn)派——實(shí)踐豐富，結(jié)合行業(yè)案例特性，個(gè)性化培訓(xùn)

咨詢式——量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，定制化培訓(xùn)

落地化——注重效果，把握學(xué)員實(shí)際問題，輔導(dǎo)式培訓(xùn)

主講課程：

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——全腦思維與問題解決》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——促動(dòng)師與促動(dòng)技術(shù)》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊——目標(biāo)全流程管理與行動(dòng)改進(jìn)》

《智“會(huì)”共創(chuàng)：結(jié)構(gòu)化會(huì)議引導(dǎo)7大秘訣5大場景》

《教練領(lǐng)導(dǎo)力—運(yùn)用GROW模型輔導(dǎo)下屬成長》

《引爆團(tuán)隊(duì)效能——高效管理者四項(xiàng)核心技能修煉》

《雷厲風(fēng)行結(jié)果導(dǎo)向——贏在高效執(zhí)行》

《結(jié)構(gòu)化高效溝通——三維高效溝通》

部分服務(wù)客戶：

銀行、保險(xiǎn)：工商銀行河南分行、中國銀行河南分行、建設(shè)銀行河南分行、農(nóng)業(yè)銀行河南分行、郵政儲(chǔ)蓄河南分行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、長城保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄長春分行、平安保險(xiǎn)、利安保險(xiǎn)、富德生命人壽保險(xiǎn)、昆明富滇銀行……

房地產(chǎn)、建筑：杭州南都集團(tuán)、河南省國土資源廳、鄭州市土地儲(chǔ)備中心、河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司（管理培訓(xùn)年度合作）、綠城河南公司（管理培訓(xùn)項(xiàng)目合作）、河南楷林置業(yè)有限公司、河南江山地產(chǎn)公司（年度合作）、河南永恒置業(yè)有限公司（項(xiàng)目合作）、河南五建公司、河南中盟集團(tuán)、中天九建公司、六合物業(yè)管理有限公司（項(xiàng)目合作）……

電力、煙草：呼和浩特中國電力、石家莊中國電力、國家電網(wǎng)河南省公司、中電投河南分公司、河南電力設(shè)計(jì)研究所、河南通訊設(shè)計(jì)院、大唐電力河南分公司、昆明中煙、北海煙草、金華煙草、荊州煙草、湖北煙草、十堰市煙草局、韶關(guān)煙草、河南開封煙草局、廣東湛江煙草專賣局、廣豐卷煙廠……

商業(yè)/連鎖行業(yè)：裕達(dá)福福精品商場、河南金順鑫化妝品、步步高河南分公司、寶視達(dá)眼鏡、河南鮮易供應(yīng)鏈公司、銀基商貿(mào)城、校妝網(wǎng)……

其他行業(yè)：深圳移動(dòng)、南京艾佳生活、武漢東風(fēng)乘用車、黃河勘測設(shè)計(jì)院、河南華英農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限公司、裕達(dá)國貿(mào)酒店（五星級(jí)）、河南海博恩醫(yī)療科技集團(tuán)、河南裕源康實(shí)業(yè)有限公司（年度合作）……

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