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課程簡(jiǎn)介

營(yíng)運(yùn)六西格瑪就是將六西格瑪管理方法應(yīng)用在制造業(yè)公司的非制造性（管理/支持）流程或應(yīng)用在非制造業(yè)（服務(wù)業(yè)）公司。

營(yíng)運(yùn)領(lǐng)域的人員特點(diǎn)，他們一般是按照“任務(wù)”來工作，而不是“流程”，他們害怕統(tǒng)計(jì)工具，他們認(rèn)為他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)存在大量的不可控因素，因此六西格瑪管理方法在工作中沒用。

根據(jù)這些，營(yíng)運(yùn)六西格瑪在使用工具上做了不同的側(cè)重。營(yíng)運(yùn)六西格瑪比較強(qiáng)調(diào)顧客需求的整合，強(qiáng)調(diào)“流程圖”工具使用，使用簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，較少使用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE），更多的使用精益（Lean）技術(shù)。

培訓(xùn)收益

1、全面建立六西格瑪?shù)乃季S模式

2、系統(tǒng)全面的了解六西格瑪DMAIC方法論

3、理解并能靈活運(yùn)用相關(guān)流程分析工具：FMEA、PokaYoke、KAIZEN等

4、能在六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目中識(shí)別及應(yīng)用正確的工具完成改善項(xiàng)目

課程對(duì)象

服務(wù)業(yè)從業(yè)人員

課程內(nèi)容

一、Define--六西格瑪定義階段：發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)問題

1、項(xiàng)目小組---如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？

2、項(xiàng)目來源---什么是項(xiàng)目，項(xiàng)目從哪里來？

3、項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)---如何評(píng)選合適的六西格瑪項(xiàng)目？

4、制作項(xiàng)目計(jì)劃

5、顧客之聲

6、案例：某銀行六西格瑪項(xiàng)目小組

二、Measure--六西格瑪測(cè)量階段：現(xiàn)狀測(cè)量

潛在失效模式及效果分析（FMEA）

1、FMEA的定義與用途

2、FMEA的產(chǎn)生背景與類型

3、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)

4、FMEA制作的八個(gè)步驟

5、實(shí)例：FMEA案例制作練習(xí)及講解

數(shù)據(jù)收集：確保所收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性

1、數(shù)據(jù)分類

2、數(shù)據(jù)收集的層次

3、數(shù)據(jù)分析收集的方法

4、實(shí)例：某銀行數(shù)據(jù)收集案例

CPK過程能力分析

1、過程變異與過程能力

2、過程能力指數(shù)

3、短期能力和長(zhǎng)期能力

4、非正態(tài)分布數(shù)據(jù)的過程能力

5、實(shí)例：銀行柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間能力分析

三、Analyze--六西格瑪分析階段：查找關(guān)鍵原因

1、選擇重點(diǎn)--柏拉圖

2、原因分析--魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、 矩陣圖

3、要因確認(rèn)

4、案例：95598客戶代表業(yè)務(wù)技能不足原因分析

四、Improve--六西格瑪改善階段：改善關(guān)健原因，優(yōu)化相關(guān)參數(shù)

1、改善的含義

2、措施的制定

3、防錯(cuò)技巧

4、行動(dòng)計(jì)劃表

5、案例：移動(dòng)客戶短信普及率措施

五、Control--六西格瑪控制階段：改善成果控制與橫向擴(kuò)展

1、改善后過程能力分析

2、標(biāo)準(zhǔn)化

3、內(nèi)部分享

六、答疑

史老師

史玉杰老師

ICF國(guó)際教練協(xié)會(huì)認(rèn)證教練

國(guó)內(nèi)NTL OD認(rèn)證顧問研習(xí)者

塔維斯托克團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)動(dòng)力研習(xí)者

英國(guó)高管教練學(xué)院認(rèn)證團(tuán)隊(duì)教練

系統(tǒng)化管理研修中心MTP認(rèn)證導(dǎo)師

曾任世界500強(qiáng)Nike公司生產(chǎn)部經(jīng)理

曾任馬士基集裝箱（丹麥）持續(xù)改善主管

【從業(yè)經(jīng)歷】

史老師曾先后在世界500強(qiáng)企業(yè) Nike鞋業(yè)（青島）公司、AMP/TYCO電子公司（日資）、馬士基集裝箱（丹麥）任職，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)并申請(qǐng)版權(quán)課程：《MTP管理技能訓(xùn)練》《STP一線主管技能訓(xùn)練》《班組管理六脈神劍》。

【主講課程】

班組長(zhǎng)系列：

《班組管理六脈神劍》《班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)——成本改善篇》

《班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)——管理基礎(chǔ)篇》《班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)——設(shè)備管理篇》

《班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)——現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)篇》《班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)——質(zhì)量管理篇》

《TWI——JI工作教導(dǎo)、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全》

精益企業(yè)（LeanEnterprise®）：

《精益生產(chǎn)系列培訓(xùn)》《6S現(xiàn)場(chǎng)管理》《工業(yè)工程IE-效率改善利器》《卓越運(yùn)營(yíng)管理》

《VSM價(jià)值流程圖分析》《JIT基本原理》《持續(xù)改善，降低成本》《TPM全員生產(chǎn)性維護(hù)》

六西格瑪質(zhì)量：

《六西格瑪綠帶》《營(yíng)運(yùn)六西格瑪》《精益六西格瑪》《8D問題分析與解決過程培訓(xùn)》

《TQM全面質(zhì)量管理》《QC質(zhì)量管理小組培訓(xùn)》《新舊QC質(zhì)量管理七大工具》

《SPC統(tǒng)計(jì)技術(shù)》《MSA測(cè)量系統(tǒng)分析》《FMEA潛在失效模式與后果分析》

【授課風(fēng)格】

課程追求：體驗(yàn)性、互動(dòng)性、趣味性、啟發(fā)性、實(shí)戰(zhàn)性。

體驗(yàn)性：大部分課程（工作坊）以模擬生產(chǎn)的方式進(jìn)行，每個(gè)學(xué)員都扮演不同的角色，學(xué)員在課堂上就可以體驗(yàn)到工廠運(yùn)作的各個(gè)方面及存在的問題并親自去改善。

互動(dòng)性：課程（工作坊）設(shè)置了大量的互動(dòng)環(huán)節(jié)，學(xué)員有機(jī)會(huì)分享個(gè)人和聆聽他人的觀點(diǎn)或經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)組成不同的小組來共同設(shè)計(jì)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作過程，制定實(shí)施計(jì)劃， 完成一項(xiàng)任務(wù)或者實(shí)施一個(gè)改善方案。

趣味性：通過對(duì)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的研究，針對(duì)性的設(shè)置了大量充滿趣味性的互動(dòng)練習(xí)、游戲，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和參與度，打破學(xué)員間的隔閡，讓學(xué)員能快速融入周圍的環(huán)境。

啟發(fā)性：通過精心設(shè)計(jì)的沙盤模擬、情景分析及案例分享，學(xué)員的思維不斷被發(fā)散，又在一次次總結(jié)的過程中被收斂，通過這個(gè)過程讓學(xué)員從中受到啟發(fā)并觸發(fā)靈感。

實(shí)戰(zhàn)性：課程（工作坊）有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，所有的模擬環(huán)節(jié)均來源于真實(shí)的客戶訂單處理、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)和發(fā)貨等實(shí)踐，特別是沙盤模擬中的運(yùn)營(yíng)績(jī)效和財(cái)務(wù)指標(biāo)更是現(xiàn)實(shí)中的寫照，在沙盤模擬中的改善方案可以直接移植到企業(yè)中。

【部分授課記錄】

2018年2月-6月濟(jì)南卷煙廠《全面質(zhì)量管理》6期輪訓(xùn)

2018年3月內(nèi)蒙古雙欣集團(tuán)《精益生產(chǎn)》2期輪訓(xùn)

2018年7月-11月絕味食品《精益管理》3期輪訓(xùn)

2018年11月云南省煙草《VSM價(jià)值流》2期輪訓(xùn)

2018年1月-12月美的集團(tuán)《班組精細(xì)化管理》10期輪訓(xùn)

2018年4月-12月科世達(dá)《TWI一線主管技能訓(xùn)練》6期輪訓(xùn)

【培訓(xùn)客戶】

機(jī)械制造：中國(guó)兵裝、中國(guó)兵器、太原兵工、中國(guó)鐵科院、五征集團(tuán)、時(shí)風(fēng)集團(tuán)、北汽福田、北方奔馳、一汽解放、濰柴集團(tuán)、淄柴集團(tuán)、通用五菱、大宇造船、東南造船、粵新造船、三星重工、中國(guó)重汽、陜西重汽、海拉模具、石播轉(zhuǎn)向器、英維斯控制器、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、安德烈斯蒂爾、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、嘉陵摩托、長(zhǎng)安李爾、湖光光電、特變電工沈陽(yáng)變壓器、小松、山推集團(tuán)、斗山機(jī)械、湖北鄂電大全電氣設(shè)備制造、國(guó)家電網(wǎng)北京電工裝備制造、大宇造船、科世達(dá)汽車電器有限公司（上海、長(zhǎng)春）、上海日立電梯、沈陽(yáng)飛機(jī)制造廠等等

電力煙草：北京電力、山西電力、銀川電力、大唐電力、邯鄲電力、華北電網(wǎng)、黃島電廠、平陽(yáng)電力、溫州供電、大連供電、太倉(cāng)電力、國(guó)電雙遼發(fā)電、福建華電永安發(fā)電、陜西華電蒲城發(fā)電、秦皇島電力、國(guó)家電網(wǎng)冀北電力、神華北電勝利能源、哈爾濱龍?jiān)达L(fēng)力發(fā)電、許繼集團(tuán)、頤中煙草、南通煙濾嘴、青島卷煙廠、濟(jì)南卷煙廠、青州卷煙廠、天津煙草等等

石化能源：中石油、齊魯石化、勝利油田、青海石油、浙江榮盛集團(tuán)、寧波逸盛集團(tuán)、康輝石化、天合光能、韓華光能、晶澳太陽(yáng)能、合盛硅業(yè)、云南礦業(yè)、獅子山礦業(yè)、大紅山礦業(yè)、常州天合光能、神東煤炭、中煤集團(tuán)、呂梁煤礦、霍煤集團(tuán)、王家樓煤礦、雙欣集團(tuán)等等

電子通信：三星電子、ABB、戴爾、三洋電子、宮川電子、奔泰電子、飛毛腿集團(tuán)、頤和電器、北洋集團(tuán)、德爾福、申菱空調(diào)、斯貝克電子、杭州動(dòng)力電源、中國(guó)電子科技集團(tuán)第五十四研究所、青島海信、深圳愛普生、長(zhǎng)沙移動(dòng)、河北移動(dòng)、山東聯(lián)通、三維通信等等

食品醫(yī)藥：青啤集團(tuán)、榮信集團(tuán)、浮來春酒業(yè)、河套酒業(yè)、華澤集團(tuán)、圣元乳業(yè)、伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、風(fēng)行牛奶、咸寧食品廠、華潤(rùn)集團(tuán)、金鑼集團(tuán)、華仁藥業(yè)、魯抗制藥、南寧化學(xué)制藥、華北制藥、堡赫曼醫(yī)藥、新華制藥、江陰天江藥業(yè)、華海藥業(yè)、天一集團(tuán)、廣州達(dá)能、臨沂中糧、四川四海集團(tuán)、薇美姿（舒克）、長(zhǎng)春博瑞集團(tuán)、武漢仟吉集團(tuán) 等等

鞋服紡織：耐克鞋業(yè)、紅蜻蜓集團(tuán)、奧康集團(tuán)、尚志鞋業(yè)、金號(hào)紡織、菱東紡織、華盛玩具、魏橋集團(tuán)、濱印集團(tuán)、鳳凰染織、匯豐制帽、江蘇盛虹、浩宇集團(tuán)等等

其 他：亨通集團(tuán)、美的集團(tuán)（蕪湖、廣州、順德）、海信集團(tuán)、青島港務(wù)局、煙臺(tái)港務(wù)局、秦皇島港口集團(tuán)、連云港港口集團(tuán)、青島集裝箱國(guó)際、澳波泰克、菁華農(nóng)牧、臨鋼集團(tuán)、萊鋼集團(tuán)、奧華紙業(yè)、河北義厚成、福建恒安集團(tuán)、沈陽(yáng)造幣有限公司、浙江比例包裝等等

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