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課程背景：

在日常銷售管理的實踐中，經(jīng)常會遇到下面看似平常但卻影響深遠(yuǎn)的困惑，比如什么是銷售的根本問題？如何使銷售行為的過程管理可控化？如何把握銷售各環(huán)節(jié)中關(guān)鍵客戶的具體行為？如何對未知的銷售問題有預(yù)警？如何使客戶關(guān)系管理量化并可測量？如何增強銷售活動的針對性及有效性？

本課程通過剖析客戶“人”的行為，建立全新的營銷管理理念，準(zhǔn)確定位營銷及市場管理問題，洞察問題背后的客戶認(rèn)知原因及規(guī)律，提升營銷管理過程中的預(yù)見性、針對性及目的性。真正使銷售管理的溝通“言之有物、言之有據(jù)、言之有理”。

課程收益：

● 拓展對銷售管理的深層次理解，建立價值營銷新理念

● 幫助建立統(tǒng)一、簡約、邏輯嚴(yán)密的銷售管理語言，降低銷售溝通成本

● 能夠基于客戶的購買行為建立銷售執(zhí)行的操作方案，更針對更落地

● 進(jìn)一步了解課程工具背后的邏輯規(guī)律，更好的輔導(dǎo)下屬銷售工作

課程對象：

區(qū)域銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)

課程大綱

第一講：建構(gòu)銷售管理的新思維

1.傳統(tǒng)銷售模式的應(yīng)對及挑戰(zhàn)

1）產(chǎn)品營銷

2）關(guān)系營銷

3）顧問式營銷

2.銷售管理模式的導(dǎo)向分析

3.決定銷售結(jié)果的根源因素

4.價值營銷的體系原理

第二講：客戶購買行為管理的價值營銷“4大密鑰”

一、分析客戶購買流程中的動機與行為

1.客戶購買的底層邏輯

2.購買流程各階段特征分析

1）“需求意識”階段 –識別問題及潛在需求

2）“需求界定”階段 -明晰需求并界定需求

3）“評估決策”階段 –選擇評估購買對象

4）“成交體驗”階段 -購后體驗形成認(rèn)知

案例：購買階段判斷及特征分析

二、對應(yīng)客戶購買行為的銷售執(zhí)行方案

1.參與并打通客戶購買流程不同階段的“四大秘鑰”

1）“意識痛點化”對應(yīng)“需求意識”階段

2）“關(guān)聯(lián)價值化”對應(yīng)“需求界定”階段

3）“意愿風(fēng)險化”對應(yīng)“評估決策”階段

4）“體驗認(rèn)知化”對應(yīng)“成交體驗”階段

2.如何參與到客戶購買的需求形成及評價過程

3.產(chǎn)品切入的競爭銷售點

案例分析：“什么原因?qū)е掠唵蝸G失？”

第三講：銷售管理行為落地的價值營銷“6脈神劍”

一、確認(rèn)關(guān)聯(lián)——“目標(biāo)角色”

1.購買角色及關(guān)鍵人

2.關(guān)鍵意見領(lǐng)袖

3.影響力的判斷法則

二、分析關(guān)注——“價值看法”

1.關(guān)鍵人的關(guān)注點

2.關(guān)注原因

3.選擇性看法

4.改變客戶看法的三要點

討論：差異化產(chǎn)品的實戰(zhàn)策略

三、引導(dǎo)激發(fā)——“動機意愿”

1.客戶買的究竟是什么？

2.關(guān)鍵人的個體行為與群體行為

3.個體屬性--“個利點”

4.社會屬性--“認(rèn)同點”

工具：“客戶決策傾向性管理矩陣”

四、降低規(guī)避——“決策風(fēng)險”

1.購買風(fēng)險意識

2.社會認(rèn)同帶來的行為認(rèn)同

3.兌現(xiàn)性與風(fēng)險擔(dān)責(zé)

討論：如何降低與我們合作的客戶的購買風(fēng)險？

五、識別掌控——“行為指標(biāo)”

1.測量銷售進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的行為指標(biāo)

2.關(guān)系測量

工具：“信任指標(biāo)”

3.產(chǎn)品認(rèn)可測量

工具：“信心指標(biāo)”

4.實戰(zhàn)應(yīng)用：銷售績效跟進(jìn)管理矩陣

六、認(rèn)知提升——“競爭地位”

1.什么是銷售競爭地位

2.如何判斷銷售競爭地位

1)用信心指標(biāo)判斷

2)用信任指標(biāo)判斷

3.如何提升銷售競爭地位

1)通過客情提升信任指標(biāo)

2)通過專業(yè)提升信心指標(biāo)

3)提升運用影響力的意愿

案例分析：“逆襲的競爭者”

第四講：價值營銷之客戶化落地工具應(yīng)用

1.基于客戶看法動機及行為改變的工具使用

2.“六脈神劍”落地要件的實施與輔導(dǎo)

3.從銷售底層邏輯看工具的系統(tǒng)性

工具：“績效改進(jìn)狀態(tài)監(jiān)測分析圖”

4.銷售資源投入的有效性

課程小結(jié)

朱老師

朱文虎老師 價值營銷行為訓(xùn)練實戰(zhàn)專家

西安交大MBA

15年專業(yè)營銷咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗

20年銷售及銷售管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

WFA績效倍增商學(xué)院高級促動師

中國人民大學(xué)/同濟(jì)大學(xué)EMBA班《銷售行為學(xué)》特邀講師

曾任：中美史克公司丨大區(qū)銷售經(jīng)理/全國培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：天津達(dá)仁堂公司丨市場總監(jiān)/營銷副總

曾任：正大制藥集團(tuán)丨投資管理部副總

擅長領(lǐng)域：價值營銷、大客戶管理、銷售技巧、團(tuán)隊建設(shè)

【20年銷售及銷售管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成年銷售業(yè)績2億元】從銷售一線做起，到營銷副總，善于將價值交換管理理論與銷售行為管理實踐緊密結(jié)合，形成為客戶創(chuàng)造價值、傳遞價值及實現(xiàn)價值一整套價值營銷理念方法與工具，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績倍增。

→曾協(xié)助天津達(dá)仁堂制定銷售方針，開發(fā)重點產(chǎn)品，設(shè)計上市及推廣策略，并對銷售人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使企業(yè)年銷售業(yè)績達(dá)2億。

→為正大制藥督導(dǎo)大區(qū)經(jīng)理對企業(yè)重要渠道及終端大客戶管理，并制定市場部重點產(chǎn)品的推廣策略，輔導(dǎo)提升銷售管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力及銷售管理能力，助力企業(yè)年銷售額達(dá)2.3億元。

【根據(jù)自身獨有的價值營銷理念方法與工具，主導(dǎo)參與開發(fā)10+門課程】開發(fā)《價值營銷3+3---業(yè)績倍增的工具與訓(xùn)練》《價值營銷關(guān)鍵客戶——大客戶深度管理》等銷售技能課程。累計授課上百場，輔導(dǎo)學(xué)員5000人。

經(jīng)典授課案例：

●曾為山東東阿阿膠進(jìn)行《價值營銷業(yè)績倍增工具訓(xùn)練》課程，幫助企業(yè)建立完整的價值營銷體系并對銷售全員進(jìn)行輪訓(xùn)，累計輪訓(xùn)30期。

●曾為廣州康臣藥業(yè)講授《價值營銷關(guān)鍵點管理》，提升各層級銷售團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)及價值營銷工具與方法訓(xùn)練，輪訓(xùn)15期。提升銷售團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)，助力銷售績效保持23%的增長。

●曾為江蘇豪森藥業(yè)講授《價值營銷行為管理》，幫助銷售團(tuán)隊拓展新的銷售理念及工具方法，返聘8期。

●曾為天津天士力制藥《基于績效改進(jìn)的管理與輔導(dǎo)》為不同產(chǎn)品線一線銷售及銷售管理人員，返聘9期。

●曾為上海晨光文具講授《價值營銷-使業(yè)績倍增的關(guān)鍵點管理》，提升合作伙伴的客戶開發(fā)與業(yè)績提升能力，返聘3期。

主講課程：

《價值營銷行為管理》

《價值營銷——關(guān)鍵客戶深度管理》

《高績效銷售團(tuán)隊管理的五項修煉》

《高效管理者必備的5大促動技術(shù)》

《銷售精英價值營銷3+3——業(yè)績倍增銷售行為訓(xùn)練的工具與實施》

《價值交換雙贏談判技能訓(xùn)練——基于價值營銷客戶行為管理的談判技能》

授課風(fēng)格：

內(nèi)容邏輯性強：操作簡明、引人入勝、系統(tǒng)架構(gòu)強、易學(xué)易懂；

內(nèi)容實戰(zhàn)高效：結(jié)合銷售一線經(jīng)驗，以案例分析、場景化代入；

授課幽默風(fēng)趣：語言風(fēng)趣幽默、富有感染力、模擬演練、小組討論等方式啟發(fā)思維。

部分服務(wù)過的企業(yè)：

華潤集團(tuán)、上藥股份、羅氏制藥、國華管塔、川儀股份、唐山燃?xì)?、建行江蘇分行、中行河南分行、工行廣西分行、寧波銀行、郵儲銀行江蘇分行、郵儲銀行吉林分行、中海油天津分公司、西交大一附院、北京安定醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、湖北太和醫(yī)院、遼寧諾康、廣州康臣、中美史克、東阿阿膠、石藥集團(tuán)、天士力、晨光文具、德國歐韻設(shè)計、四川水井坊、富士電機等等

部分客戶評價：

如何改變客戶對產(chǎn)品的看法及客戶行為數(shù)據(jù)的測量與管理，是價值營銷課程的亮點，能夠洞察問題背后的客戶認(rèn)知原因及規(guī)律，提升營銷管理過程中的預(yù)見性、針對性及目的性，值得在銷售一線運用推廣。

——廣州康臣藥業(yè)集團(tuán) 營銷中心副總 陳光銀

朱老師的課程大道至簡，有理論有方法，對于如何為客戶創(chuàng)造更大價值，管理客戶行為數(shù)據(jù)以及提升銷售預(yù)見性等方面提供了很好的方法與思路，能夠基于客戶的購買行為建立銷售執(zhí)行的操作方案，更針對更落地，課程很實用，風(fēng)趣幽默印象深刻

——四川水井坊股份有限公司 新渠道銷售總監(jiān) 蔣明初

朱老師銷售經(jīng)驗豐富，課程理論邏輯清晰，互動性強，課程非常實用落地，對于銷售一線人員管理客戶，分析市場機會及資源投入有很大的價值，大大的提升了資源投入針對性，將提升績效跟進(jìn)行動落在實處。

——天津天士力醫(yī)藥國銷集團(tuán)有限公司 培訓(xùn)總監(jiān) 茅燕珍

價值營銷理論及方法打開了我們銷售的觀念，結(jié)合銷售實際的落地工具簡單實用，降低了銷售管理與一線人員的溝通成本，為提升客戶決策的意愿性以及降低客戶決策的風(fēng)險性提供行動方案及工具，使銷售效率大大提升。

——山東東阿阿膠股份有限公司醫(yī)院銷售事業(yè)部總經(jīng)理趙立寧

朱老師的課程中對客戶關(guān)系的測量及認(rèn)可度的測量管理，能夠盤點現(xiàn)有客戶管理現(xiàn)狀，錨定優(yōu)先發(fā)展對象，并對客戶進(jìn)行動態(tài)分析管理，印象很深刻，提供的測量工具及矩陣圖分析工具簡單實用，很具有操作性

——江蘇豪森藥業(yè)集團(tuán)有限公司營銷事業(yè)部副總 路長友

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