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課程介紹

本課程以理論結(jié)合國(guó)內(nèi)外案例的形式，為學(xué)員們講述現(xiàn)代購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的流程及技術(shù)指標(biāo)。通過(guò)當(dāng)前的國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)開發(fā)形式，根據(jù)不同類型項(xiàng)目的成功及失敗運(yùn)作模式的解析。使學(xué)員快速理解購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)概念、方法。本課程老師以先進(jìn)的理念、豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)用的工具為學(xué)員最快速掌握提升商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的秘笈。

使學(xué)員初步了解購(gòu)物中心（商廈）物業(yè)營(yíng)運(yùn)管理大致規(guī)律規(guī)則，熟悉購(gòu)物中心管理與物業(yè)營(yíng)運(yùn)部門的配合協(xié)作方式，掌握環(huán)境管理、資產(chǎn)管理等物業(yè)營(yíng)運(yùn)于一體的工作的基本技巧；掌握從購(gòu)物中心模塊從早期介入、籌備期到運(yùn)營(yíng)期品牌營(yíng)造的關(guān)鍵要素。

課程對(duì)象

從事購(gòu)物中心物業(yè)管理管理、招商、運(yùn)營(yíng)的中、高級(jí)管理人員

課程大綱

第一部分：蓄勢(shì)待發(fā)

運(yùn)營(yíng)管理概述

購(gòu)物中心的概念

購(gòu)物中心的價(jià)值體

商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)

地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值的體現(xiàn)

物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)項(xiàng)目成功要素解析

業(yè)態(tài)規(guī)劃、業(yè)態(tài)調(diào)整、業(yè)態(tài)價(jià)值的評(píng)估模式

第二部分：糧草為先

購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目

核心管理內(nèi)容的詮釋

運(yùn)營(yíng)收支平衡的測(cè)算決定運(yùn)營(yíng)的結(jié)果

業(yè)態(tài)管理

如何控制零售、休閑、娛樂(lè)的比例

營(yíng)銷管理

如何制定不同時(shí)期的推廣計(jì)劃、評(píng)估的方法。促銷的模式

物業(yè)管理

管理模式、管理內(nèi)容、管理要點(diǎn)

服務(wù)管理

五星級(jí)服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容提升銷售額

第三部分：步步為營(yíng)

物業(yè)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)及相關(guān)指標(biāo)

早期介入物業(yè)的工作重點(diǎn)

市場(chǎng)調(diào)研

工程跟進(jìn)

硬件設(shè)施功能跟進(jìn) 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用測(cè)算

主力商戶跟進(jìn)服務(wù)

籌備開業(yè)期指標(biāo)

如何對(duì)不同層級(jí)招聘的渠道、培訓(xùn)、商戶溝通進(jìn)行管控、開業(yè)前期的工作內(nèi)容。人員落位圖的制作方法

如何關(guān)注出租率、客流統(tǒng)計(jì)的手段、建立會(huì)員系統(tǒng)、協(xié)助推廣、如何制定店鋪的考核手段

正常運(yùn)營(yíng)期指標(biāo)及管理重點(diǎn)

提袋率、坪效指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 調(diào)鋪策略

商戶管理、裝修管理、能源管理、設(shè)備設(shè)施管理，建筑物管理、保險(xiǎn)管理、環(huán)境管理、意外事故管理、公共管理、安全管理、廣告管理。

案例分享：大悅城、正大廣場(chǎng)

第四部分：品牌提升篇

6s管理模式在購(gòu)物中心的應(yīng)用

6s的概念、作用、實(shí)施方法、價(jià)值體現(xiàn)

整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六項(xiàng)。

第五部分：國(guó)際視野篇

香港購(gòu)物中心物業(yè)營(yíng)運(yùn)管理策略

管理、服務(wù)

商品

商家

經(jīng)典的理念及品牌

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理 ;

住建部 中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì) 主任專家委員 ;

全國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;

中國(guó)房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會(huì) 首席培訓(xùn)專家;

上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;

房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;

清華、北大、復(fù)旦、交大等房地產(chǎn)總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運(yùn)營(yíng)工作。并參與過(guò)、《君隆廣場(chǎng)》、《星耀五洲》《中遠(yuǎn)萬(wàn)和城》等大型項(xiàng)目的顧問(wèn)工作。從1999年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。有上千小時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)。善于利用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，針對(duì)中國(guó)學(xué)員在工作中的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃。他的授課風(fēng)格獨(dú)特，擅長(zhǎng)在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建理想的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學(xué)員自信心，激勵(lì)他們有效而獨(dú)立地工作。

作為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會(huì)務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽(yù)。

教育經(jīng)歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學(xué)，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術(shù)設(shè)計(jì)院，主修工藝雕塑專業(yè)

2002-2003 ：國(guó)際房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，獲得國(guó)際注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理

參與編制出版著作：《房地產(chǎn)策劃師》勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師

職業(yè)生涯：

現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理

主管大悅城（HOPSCA）中國(guó)項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項(xiàng)目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場(chǎng)駐場(chǎng)經(jīng)理。

2007年12月-2008年6月：北京達(dá)文中澳有限公司總經(jīng)理助理

2004年-2007年4月：興達(dá)集團(tuán)東方夏威夷別墅項(xiàng)目、富達(dá)購(gòu)物中心項(xiàng)目管理顧問(wèn)

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬(wàn)通鼎安國(guó)際公司（中國(guó)） ；總裁助理、萬(wàn)通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。

主要操盤的項(xiàng)目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場(chǎng)、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋國(guó)際城 君隆廣場(chǎng) 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達(dá)購(gòu)物中心、凱博風(fēng)尚購(gòu)物廣場(chǎng) 匯豐廣場(chǎng)等大型商業(yè)項(xiàng)目

出版作品：

作為《中國(guó)房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

主講課程：

《房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式》

《購(gòu)物中心的招商策略及談判》

《購(gòu)物中心服務(wù)品質(zhì)提升》

《購(gòu)物中心管理經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》

《購(gòu)物中心精細(xì)化管理實(shí)操》

《商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略》

《商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理》，

《商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃與招商運(yùn)營(yíng)》

《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全價(jià)值鏈模式》

《商業(yè)地產(chǎn) 中心開業(yè)前，開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理》

主要服務(wù)的客戶：

保利、國(guó)貿(mào)、中遠(yuǎn)、神化集團(tuán)、中國(guó)鋼鐵科技集團(tuán)、凱萊、中糧、首鋼、萬(wàn)科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、達(dá)文中澳、奧運(yùn)水立方、星耀集團(tuán)、興達(dá)集團(tuán)、香港新世界《武漢》物業(yè)公司、萬(wàn)通鼎安國(guó)際物業(yè)、方城物業(yè)、中關(guān)村玉淵潭商務(wù)科技園區(qū)等多家知名企業(yè)提供技術(shù)支持。

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