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課程背景：

在現(xiàn)今社會(huì)中，科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶(hù)感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴(lài)、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。

物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。人系情感動(dòng)物，運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶(hù)關(guān)系。

課程收益：

● 客戶(hù)經(jīng)理能夠在與客戶(hù)對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀；

● 提升客戶(hù)拜訪(fǎng)的成功率、合同的簽單率、提升大客戶(hù)比率；

● 提高商務(wù)合同的單份含金量；

● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者

課程大綱

破冰思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫(huà)?是什么?

案例：機(jī)場(chǎng)遇

1. 什么是商務(wù)禮儀

第一講：知禮——認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀

一、禮儀的分類(lèi)

1. 禮儀形式分類(lèi)

2. 商務(wù)禮儀應(yīng)用場(chǎng)所

二、人們對(duì)于禮的理解

示例：圖片（示意區(qū)別）

三、商務(wù)禮儀內(nèi)外表現(xiàn)形式

1. 商務(wù)禮儀的基本特征

2. 商務(wù)禮儀的重要意義

3. 商務(wù)禮儀的核心

四、利益共贏、雙舒雙然

1. 尊他，按角色做事

2. 尊重，享受共贏

五、商務(wù)禮儀的商務(wù)形象

圖片：冰山原理

1. 商務(wù)社交之第一印象

2. 你的形象豈止百萬(wàn)

案例：紐交所敲鐘時(shí)刻形象的重要性

第二講：有禮——職場(chǎng)形象與商務(wù)交往

一、商務(wù)形象——儀容禮儀

1. 男士?jī)x容禮儀

1）發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

2）面容基礎(chǔ)

3）氣味影響

4）指甲規(guī)則

2. 女士?jī)x容禮儀

1）發(fā)型準(zhǔn)則

2）妝容場(chǎng)合

3）氣味場(chǎng)合

4）指甲長(zhǎng)度

二、商務(wù)禮儀——儀表禮儀

1. 遵循TPOR原則

2. 商務(wù)男士?jī)x表禮儀

1）配飾

2）衣著規(guī)范（正裝/休閑）

3）領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)/袖扣

4）商務(wù)鞋履要求

5）襯衫與短袖襯衫搭配須知

6）場(chǎng)合準(zhǔn)則

3. 商務(wù)女士?jī)x表禮儀

1）配飾要求

2）服飾要求（裙子長(zhǎng)度/款式）

3) 絲襪要求

4）鞋子要求

5）服飾質(zhì)感要求

6）場(chǎng)合準(zhǔn)則

7）絲巾的百搭系法

4. 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌

示例：圖片

1）場(chǎng)合環(huán)境

2）顏色質(zhì)感

3）配飾色彩

4）妝容氣味

5）商務(wù)正裝要點(diǎn)與禁忌

6）裙裝要點(diǎn)及禁忌

隨堂測(cè)試：檢驗(yàn)商務(wù)服飾準(zhǔn)確性

課堂比對(duì)： 商務(wù)西裝與休閑西裝的區(qū)別

5. 儀態(tài)禮儀：站姿/坐姿/行姿/蹲姿（要點(diǎn)教學(xué)+練習(xí)）

三、商務(wù)禮儀——接待禮儀

1. 會(huì)面接待場(chǎng)合分類(lèi)（公務(wù)/政務(wù)/涉外/商務(wù)活動(dòng)/商務(wù)會(huì)議/商務(wù)會(huì)餐/合作拜訪(fǎng)）

2. 乘車(chē)禮儀

1）接待規(guī)格及接待人數(shù)對(duì)等原則

圖片展示：接待隊(duì)形體現(xiàn)

2）乘車(chē)座次禮儀（圖片講解）

3. 交流禮儀

1）問(wèn)候禮/引導(dǎo)禮/稱(chēng)呼禮/介紹禮/名片禮/

2）點(diǎn)頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮

3） 稱(chēng)呼禮/遞接禮/名片禮/微信禮/引導(dǎo)禮/次位禮

四、商務(wù)禮儀——會(huì)議禮儀

1. 敲門(mén)進(jìn)出禮儀

2. 談判/會(huì)客場(chǎng)合座次禮儀

3. 待客之奉飲禮儀

4. 等候禮

5. 送別禮儀

五、商務(wù)禮儀——餐飲禮儀

1. 中餐禮儀座次禮儀及禁忌

2. 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀

3. 自助餐（冷餐會(huì)）禮儀

4. 商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

第三講：用禮——商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀與技巧

案例：智商過(guò)剩的時(shí)代走心是唯一的法寶

一、看清講話(huà)對(duì)象與時(shí)機(jī)

1. 知要領(lǐng)

2. 懂角色

3. 善溝通

二、溝通形式的轉(zhuǎn)變

1. 電話(huà)禮儀——能帶來(lái)意外收獲

2. 通訊禮儀——鏈接增進(jìn)彼此情感建立

1）短信禮儀

2）微信禮儀

3）社交軟件禮儀

三、 禮儀演講

1.演講主題及框架構(gòu)建

2.演講肢體語(yǔ)言呈現(xiàn)

3.演講行為禮儀

4.演講表情運(yùn)用

第四講：懂禮——源自?xún)?nèi)心素養(yǎng)

一、不學(xué)禮、無(wú)以立

1. 知禮/行禮/懂禮/用禮

2. 溫良純善之心

二、禮儀融入角色與生活（視頻）

1. 禮儀是拿來(lái)用的，不是拿來(lái)供的

2. 刻意死板的禮儀行為不可取

三、禮儀的素養(yǎng)需要內(nèi)外結(jié)合

1. 刻意打磨流露自然素養(yǎng)

2. 提高職業(yè)匹配度

四、來(lái)而不往非禮也

1. 商務(wù)往來(lái)——禮品饋贈(zèng)

1）禮品種類(lèi)篩選

2）禮品贈(zèng)送形式

3）饋贈(zèng)節(jié)點(diǎn)

4）禮品含義

五、鈦合金客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

1 5+50+100

2 節(jié)假日的問(wèn)候與禮物

3 利他原則

現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：商務(wù)接待之會(huì)客禮儀

課程總結(jié)：復(fù)盤(pán)、拍照

張老師

張琪潤(rùn)老師 專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家

11年一線(xiàn)客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士

IPA注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀專(zhuān)家委員會(huì)委員

K-beauty國(guó)際半永久定妝大賽評(píng)委

香港環(huán)球小姐禮儀顧問(wèn)

成都航空學(xué)院特邀禮儀講師

曾任：中國(guó)國(guó)際航空公司 乘務(wù)長(zhǎng)

曾任：藍(lán)蒂蔻國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銀行禮儀、職業(yè)形象等

張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對(duì)世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國(guó)、?本學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)禮儀、美妝等知識(shí)，把所學(xué)知識(shí)融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進(jìn)行定制教學(xué)，通過(guò)建立服務(wù)意識(shí)以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，年均授課50多場(chǎng)次，累計(jì)高達(dá)1.5萬(wàn)人次，滿(mǎn)意度達(dá)95%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)，在客戶(hù)心理訴求、大使館VIP專(zhuān)享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機(jī)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在執(zhí)行專(zhuān)包機(jī)航線(xiàn)中服務(wù)兩會(huì)人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川?地震急救運(yùn)輸、奧運(yùn)會(huì)及殘運(yùn)會(huì)運(yùn)輸工作，積累了豐富的特殊客戶(hù)群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)并榮登中國(guó)民航報(bào)，共計(jì)服務(wù)世界各國(guó)旅客達(dá) 490 萬(wàn)?，平均單次獲旅客好評(píng)率達(dá) 90%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)。

在藍(lán)蒂蔻國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門(mén)店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對(duì)門(mén)店員工的儀容儀表、待人接物等，開(kāi)發(fā)了《門(mén)店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門(mén)店，使得門(mén)店由原來(lái)作坊式的隨意服務(wù)升級(jí)為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。

近期部分返聘案例：

曾為蘭蒂蔻國(guó)際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》課程，返聘20期；

曾為卓越集團(tuán)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；

曾為平安保險(xiǎn)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；

曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘6期；

曾為英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘4期；

曾為華潤(rùn)集團(tuán)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘5期；

曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘3期；

曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；

曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘3期；

曾為中國(guó)電信講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；

曾為香港友邦保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程，返聘3期；

曾為中石油集團(tuán)講授《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》課程，返聘4期；

曾為中青旅講授《一線(xiàn)危機(jī)公關(guān)處理技巧》課程，返聘5期；

曾為香港亞洲電視臺(tái)講授《形態(tài)之美》課程，返聘3期；

曾為香港環(huán)球小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程，返聘3期；

曾為華夏時(shí)代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；

曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，返聘4期；

......

主講課程：

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》

《航空職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》

《禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀》

《職業(yè)形象與化妝技巧》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》

《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》

《一線(xiàn)危機(jī)公關(guān)處理技巧》

授課風(fēng)格：

端莊嚴(yán)謹(jǐn)，親切自然，理性授課，幽默風(fēng)趣，互動(dòng)性強(qiáng)，通過(guò)案例分析，故事分享的方法結(jié)合理論與實(shí)操針對(duì)不同的學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化有針對(duì)性的授課方式，尊重學(xué)員感受，注重課程內(nèi)容，使學(xué)員通過(guò)禮儀學(xué)習(xí)提升個(gè)人形象，從而達(dá)到更完美的企業(yè)形象。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

醫(yī)療/美容行業(yè)：蘭蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、環(huán)球小姐組織、 亞太平洋國(guó)際小姐大賽、Landy國(guó)際形象管理連鎖門(mén)店、羽茉美業(yè)有限公司、臻美國(guó)際有限公司、香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院等

知名企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、永輝超市、華潤(rùn)萬(wàn)家、中石油、中青旅、中原地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、華夏時(shí)代文化傳播有限公司等

銀行/金融行業(yè)：哈爾濱銀行、成都銀行、中信銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)、香港友邦保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)等

汽車(chē)行業(yè)：佳俊行保時(shí)捷4s店、瑪莎拉蒂4s店、一汽大眾奧迪4s店、深圳比亞迪汽車(chē)股份有限公司等

酒店行業(yè)：寶輝商務(wù)酒店、木棉花酒店等

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

今天的禮儀課重新刷新了我對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，禮儀體現(xiàn)的是我們生活中的方方面面，是國(guó)民素質(zhì)的體現(xiàn)，我們太需要這樣的禮儀課了。不光是服務(wù)行業(yè)，行政單位也很需要！今天的課程拉近了同學(xué)之間彼此的距離，大家都敞開(kāi)心扉表達(dá)內(nèi)心的距離，我們組一位平時(shí)從不主動(dòng)舉手回答問(wèn)題從不積極參加活動(dòng)的同學(xué)在今天下午破天荒的主動(dòng)跳出來(lái)3~4次， 還有平時(shí)冷冷的一位同學(xué)今天下午居然開(kāi)始微笑了！還有好多好多的改變，今天的課程擁有神奇的力量。

——臻美國(guó)際有限公司胥倩穎

今天上午的課超級(jí)感恩，感動(dòng)！同學(xué)們都哭的稀里嘩啦的，下午的站姿坐姿走姿，禮貌禮節(jié)讓我學(xué)到了很多的新知識(shí)，同時(shí)也較放松，老師很漂亮很有氣質(zhì)，謝謝老師，辛苦了。

——香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院鄢然

感謝Gigi老師一天的授課，辛苦了，很榮幸能和擁有11年飛行經(jīng)驗(yàn)的Gigi老師學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀課程，上午的禮序歸位環(huán)節(jié)讓我們每位同學(xué)感受頗深認(rèn)知自己！下午教我們言行舉止基礎(chǔ)社交從內(nèi)而外的提升自身修養(yǎng)氣質(zhì)！自身定位在哪里你的人生才能走到哪！非常感謝老師，以后還要跟老師學(xué)習(xí)更多的禮儀知識(shí)。

——聚億美有限公司陳經(jīng)理

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，每個(gè)人不僅需要專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，貼心服務(wù)，更需要有獨(dú)特的個(gè)人形象魅力，優(yōu)雅的商務(wù)禮儀在Gigi導(dǎo)師耐心一舉一動(dòng)的指導(dǎo)中轉(zhuǎn)化成另外一種價(jià)值，讓大家的專(zhuān)業(yè)與商務(wù)禮儀更好的融合，給客戶(hù)們帶來(lái)更好的投保體驗(yàn)，感謝Gigi導(dǎo)師。

——英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)Sherry

今天學(xué)習(xí)了一天的《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程，國(guó)際頭等艙Gigi老師親自授課，禮儀這個(gè)東西永遠(yuǎn)都是在舉手投足之間彰顯你的與眾不同，不要問(wèn)別人為什么氣質(zhì)好，由內(nèi)而外的真心想改變沒(méi)有變不好的！用心做事的人都很美，感謝Gigi老師為我們帶來(lái)的精彩課程。

——木棉花酒店溫經(jīng)理

今天的儀態(tài)課程，很感謝Gigi老師，讓我真正理解到作為新時(shí)代的女性，外在的容貌是優(yōu)點(diǎn)，隨著年齡的增長(zhǎng)，一個(gè)女性更多的優(yōu)雅是融合于自己儀態(tài)，那是除了容貌的另一種美，期待下次還能聽(tīng)老師的課。

——Landy國(guó)際形象管理連鎖Miraxle

今天一天都在學(xué)習(xí)禮儀課，一個(gè)人的言談舉止，儀容儀表，每個(gè)細(xì)節(jié)都是對(duì)別人的尊重，也是自身的一種素養(yǎng)。氣質(zhì)都是來(lái)自修煉，Gigi老師很優(yōu)雅很有氣質(zhì)，今天講的禮儀課程非常的全面和專(zhuān)業(yè)，微笑點(diǎn)頭是一張很好的名片，為了這堂課我去買(mǎi)了高跟鞋，還是有點(diǎn)小激動(dòng)的，雖然有點(diǎn)累，但是值了，非常感謝老師。

——中青旅鄧娜

通過(guò)今天的禮儀課，我學(xué)到了很多的禮儀知識(shí)，懂得了在日常交往中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，從而使與不同人群的交往都比較愉快自然。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)，學(xué)習(xí)禮儀有助于提升我們的個(gè)人魅力，生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)，學(xué)習(xí)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，還能讓我們更加自信，學(xué)完禮儀課，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易，最后感謝Gigi老師的分享。

——卓越集團(tuán)蒙娜

老師給我們一一講解和分析，非常到位也非常具體，很多場(chǎng)景親自給我們示范，從上到下，老師每一個(gè)細(xì)節(jié)都很詳細(xì)的進(jìn)行闡述，非常感謝老師，真的辛苦了，請(qǐng)受我們一鞠躬以表達(dá)感謝。

——香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院李院長(zhǎng)

Gigi老師落實(shí)的這么細(xì)分化，微小的地方都能夠傳達(dá)出來(lái)，比如眼神交流，杯子的方向拿法等等，從今天學(xué)到的行走坐站蹲練習(xí)下來(lái)，給人散發(fā)的氣質(zhì)特別有感染力，讓人油然而生的精神，還能讓我們自己和客人都能感受這份力量，想象到從而愉悅的交流成交時(shí)候必然的。平時(shí)工作中我們有些細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位，包括每一句話(huà)術(shù)沒(méi)說(shuō)對(duì)，很顯然我們?cè)谡劦浇哟徽劤蓡沃卸紩?huì)顯的吃力。所以我們應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)性，讓這么細(xì)心的服務(wù)成為我們的慣性，傳染同事，感染客戶(hù)，非常感謝老師，有機(jī)會(huì)一定還會(huì)邀請(qǐng)老師過(guò)來(lái)講課。

——方指易有限公司梁總監(jiān)

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