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課程背景：

很多企業工作者對于溝通的理解是，有效溝通就是會“搞關系”，他們覺得那些說話讓人如沐春風，從來不得罪所有人，張嘴就是贊揚的人，就是懂“溝通”的人，就是“高情商”的人。而真正的有效溝通，考慮的是如何解決問題，并讓雙方愉快合作。在企業組織經營中工作無進展80%是因為溝通引起的，溝通的重要性不言而喻。而其中最重要的是與上級和下級的溝通、部門之間的溝通。

本課程通過常見場景的深入分析，徹底透徹的講解向上向下溝通的基本原則和方法、跨部門之間的溝通技巧。使學員能夠完全掌握其溝通的本質精髓，并能應用到實際工作中。

課程收益

● 讓學員認識自身存在的溝通問題，使溝通成為工作的潤滑劑

● 讓學員找出并克服溝通中的障礙，學會避開溝通陷阱

● 了解人際溝通的風格與差異，實現合作共贏

● 掌握溝通的關鍵方針，建立有效溝通并掌握表達流程

課程對象：

企業高層管理、部門經理主管等

課程大綱

第一講：溝通的重要性與基本原則

一、透徹認識溝通的重要性

1. 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協調

故事：一只鳥跟一群豬的故事

2. 組織內缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源

案例：海諾科技馬經理的困惑

3. 分配工作、監督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通

案例：小馬奔騰宣發分公司的激勵與處罰案例

4. 讓公司文化、戰略與制度深入人心，影響每個人，本質就是溝通

案例分析：華為狼性文化的關鍵凝聚力搭建基礎案例

二、高品質溝通的核心能力—理解力

案例：確認過眼神，遇到對的人——和裕地產設計部主任與客戶溝通案例

1. “話不投機半句多“折射的自以為是

2. 什么是理解他人的能力

3. 理解力的核心是對人性心理的把握

4. 溝通目的的潛臺詞是需要觀察細節的

5. 用一雙聰耳去傾聽——重點是帶著腦子聽

6. 有一顆真心去體會——共情溝通建立的溝通頻道

分組討論：怎樣通過語言和肢體觀察發現對方潛臺詞？

三、高品質溝通的關鍵——引導和影響

案例：火車上買東西的大姐與小哥

1. “對牛彈琴“折射的語言表達邏輯

2. 溝通的本質不是說服而是影響和引導

3. 增強個人溝通影響力

1）營造良性的溝通氣場—我還不錯的感覺營造

2）同理心迎合的藝術—喜歡跟我說話的語言、情緒、心理三迎合

3）學會提指導性建議—讓對方相信你

案例：小品《賣拐》里的高效引導與溝通頻道建立

案例：想給子孫留下什么，關鍵是留下什么樣的子孫

第二講：公眾溝通（群體溝通）的技巧

一、溝通主題選擇與發散——不同聽眾，不同心理

故事：三個和尚沒水喝的故事新解

1. 聽眾分析及表達重點確認

2. 如何收集聽眾信息

3. 關于聽眾的幾個關鍵問題

4. 建立良好第一印象的方法

情境演練：大家都聽過木桶原理吧，請演示不同人群的不同發散側重點

二、有邏輯的表達說服力的核心——邏輯清晰，聽眾輕松

案例：開講啦節目中易中天教授被懟后的巧妙化解

1. 表達為什么要用結構性思維

2. 表達開場設計——引發聽眾興趣

3. 表達主體設計——呈現構思“四步”法

4. 表達結尾設計——“黃金三句”結尾法

綜合分析：我們從小學就學過的兩種常見結構性思維是什么

三、塑造自信、靈活的溝通風格——精準表達，調動對方

故事：荷薪者來的故事

1. 公眾溝通中的語言特點

2. 如何安全對話，營造氣氛

3. 如何讓對方暢所欲言

4. 如何開展沖突溝通與控制

5. 如何陳述觀點

案例：任志強東北演講時候遭遇的扔鞋事件

四、肢體語言溝通新角度

1. 手眼身法步的應用

2. 用有力的姿勢表現領導力和權威

3. 捕捉“弦外之音”，推動談話前進

4. 讀懂對方的肢體語言，增強他們的工作效率

5. 聲音的7個品質

案例：華為海外事業部的蘇丹戰役中的產品路演過程

綜合分析：演示幾種表達肢體方式，判斷心理變化過程

第三講：上行溝通必須掌握的方法與技巧

一、溝通之前必須要掌握哪些？

案例：華為下屬找下屬時候都干了些什么事

1. 常見溝通場景

2. 明確溝通目標

3. 材料如何準備？

4. 匯報工作的高效表達技巧——金字塔原理

5. 上行特別注意事項

場景案例：凌晨1:00中，太太睡醒了老公不在身邊，太太給老公打電話說了什么？

二、上行有效溝通的要領是什么？

案例：來自電科院系統的老王與小王的溝通故事

1. 尊重上級的權威

2. 讀懂上級的3個技巧

3. 把握6類上級的秉性

案例分析：亞都集團一場對外談判中，銷售總監如何讀懂VP的

三、怎樣溝通容易贏得上級信賴？

1. 請示匯報有分寸

2. 恪盡職守不越位

3. 共同語言增感情

4. 有膽有識受器重

5. 患難之交見真情

案例分析：德云一哥是怎么來的

案例分析：粟裕大將低調內斂的一生

案例分析：諸葛亮的角色與出師表的關系

四、哪些情況下可以對上級說“不”？

1．對上級說“不”的5種情況

案例分析：中科宇圖集團HRM對遙感技術部的招聘推諉帶來的啟示

第四講：下行溝通的方法與技巧

一、如何高效準確的下達命令

案例：某香港商學院——下屬員工給運營總監的外號“鴨子嘴”

1. 正確傳達任務的技巧

2. 如何使部下積極的接受命令

3. 執行前，下級要復述命令內容

4. 分配完任務后要做好跟進檢查，并反饋給下屬

案例分析：集結號里，團長為什么讓谷子地復述命令

案例分析：華為下屬接受命令后的執行習慣是怎樣養成的

二、如何教練下屬

1. 教練下屬的溝通基本步驟

角色扮演：對下級布置工作

案例：華為民主生活會是怎么做的

案例：超圖軟件部門領導們是怎么跟小年輕們交心的

三、怎樣批評才有效

1. 正確認識批評的重要性

2. 批評和指導要注意溝通方式

3. 提出批評的五步法

4. 下屬業績較差時的溝通技巧

現場演示：郝洛克群體管理效應中批評的重要性

四、給予下屬的除物質獎勵以外的認可

1. 贊美是任何時候都需要的良藥

2. 稱贊下屬不需要刻意找亮點

3. 贊美下屬對管理者的基本要求

視頻案例：美國某市老首席法官卡普里奧與卡車司機的故事

案例：知名作家林清玄與小偷的故事

案例：你自己心目中那個TA的故事

第五講：跨部門溝通

一、跨部門溝通為什么那么難

1. 跨部門溝通間的常見問題

2. 部門墻的顯現與危害

3. 改善跨部門溝通的三大核心

案例：某500強咨詢公司營銷部與市場部因為一件小事開始不說話了

案例：40年不說話的親兄弟的破冰之旅給我們帶來的心理學啟示

二、實現高效跨部門溝通的八項修煉

1. 積極的溝通意愿

2. 公平客觀的心態

3. 正確評價自己和同事

4. 相信并尊重對方

5. 換位思考與理解他人

6. 解決問題的思維

考慮：目前的情況，我們怎么辦？

7. 合理的溝通模式

8. 跨部門溝通五步流程

三、跨部門溝通的企業表現——高效會議

案例：醫院的一個肝臟移植手術的會診記錄

1. 會議的必要性和有效性

2. 會議效率低下的原因

3. 會前的三個思考

4. 有效會議的三個原則

5. 有效會議的五大要點

6. 開好會的四個提示

7. 會議決策工具——六頂思考帽的運用

案例：我經歷過的：甲乙方奇葩需求分析討論會

案例：華為跨部門需求會議是這樣開的

四、跨部門溝通之文化建設

1. 文化是有效跨部門溝通的長效保證

2. 高效跨部門溝通協作的三步工程

3. 建立跨部門溝通文化的四個方法

1）領導支持與粘性流程機制

2）主動宣傳與倡導

3）加強部門間交流

4）倡導決策參與機制

案例：華為：勝則舉杯相慶、敗則拼死相救——非洲軍團的銷售與技術支持案例

案例：真正的國共合作期的中國軍魂給企業帶來的啟示

第七講：項目里程碑制定中的組織級溝通實戰

一、華為項目里程碑是什么

案例：華為員工接受項目任務后要做什么

1. 關鍵里程碑計劃的可視化系統

2. 華為里程碑管理輔助工具——十套甘特圖

案例：華為新晉項目經理小陳的里程碑計劃制定案例

二、里程碑與溝通的現實聯系

案例：華為南非某國數通網建設項目的項目溝通“吵架”會

1. 認可最終的里程碑是全員溝通互相支持妥協的表現

2. 集體討論所有可能的里程碑是全員頭腦風暴的結果

3. 每個里程碑節點的交付與順流都需要徹底溝通

4. 里程碑之間的邏輯關系需要用高品質溝通方式表達清楚

5. 里程碑計劃的最終確認需要與決策干系人的匯報引導性溝通

案例：華為每個人是怎么讓領導快速下決策的

案例：華為里程碑計劃確定會，最后達成了什么樣的決議

韓老師

韓冬老師 人才管理實戰專家

中國科學院大學應用心理學碩士

北京政法大學/中國政法大學特邀講師

國網電科院（國企） 員工心理咨詢顧問

曾任：Manpower（世界500強）丨北方區獵頭項目總監

曾任：華為（世界500強）丨北研中心體系建設總監

曾任：中國獵盟丨獵頭總教練

17年大型企業管理實戰經驗，曾任職華為集團北研中心體系建設總監，為公司引進行業專家、千人計劃專家、長江學者等頂級人才超過150名，成功編制北研中心的招聘體系及結構化面試體系，協助總部搭建及實施HRBP合伙人體系。搭建北研中心培訓體系，并成功接入華為企業大學培訓，完成當年60場+各部門培訓。其中開發的《共情溝通與策略溝通》《十秒鐘篩選簡歷與電話面試邀約技巧》《ABC情緒管理與認知改造》等六門課程，獲得總部人力資源中心通報嘉獎，被選入華為大學內部培訓課程庫。

12年企業管理培訓與輔導實踐經驗，曾參與主導人力資源招聘體系、企業戰略地圖-平衡計分卡及華為管理項目咨詢案63起（包括：華為工作法移植、華為高效溝通策略、華為執行力的文化建設、華為狼性文化嫁接），除企業咨詢案外，年均授課量120天以上，培訓學員累計人數超過10000人，授課好評率95%以上，客戶返聘率85%以上。

部分代表授課案例：

◆四方集團及6家下屬公司，管理系列課程 輪訓25場次

自2013年起，為四方集團講授《華為的時間軸意識與執行力》《華為的自管理工具與自我學習力》《華為高效工作法》，獲得企業一致好評，并聘請為旗下四方金融公司、四方三義公司、四方國際公司、四方ABB公司等集團下屬企業進行同類課程培訓。

◆國網電科院集團及15家下屬公司，人力資源管理系列課程 輪訓16場次

自2014年起，為國網電科院集團分享《獵頭思維的企業招聘移植》《經營企業的第一要務——識人辯物》《招聘體系再造與面試技術》《思維導圖的人力資源應用》課程，并追訂韓老師《心理學在人力資源管理中的應用》、《職場情緒與壓力管理》、《非HR的人力資源管理》等課程，后續聘請為旗下中電普瑞、中電普華、國電科瑞、科東公司、國網普瑞等下屬公司授課的同時，并聘請老師為電科院集團員工關系咨詢顧問及員工心理咨詢顧問。

◆中國人民解放軍陸軍部直屬工廠 管理系列課程13期

2014年起，為中國人民解放軍陸軍部的14個直屬工廠分享華為項目管理等課程，得到解放軍陸軍裝備部通報嘉獎，并多場次返聘為6410廠、3309廠、3305廠、7451廠、3606廠、2765廠、6409廠、7410廠、3304廠等14家單位返聘講師，通過結合特殊軍工企業發展及當前國企改制熱點問題，為管理層提供實用的課程，通過分析和討論，增強管理層對優秀標桿企業的學習與管理移植。

◆工商銀行石家莊分行及支行，管理系列課程 12期 人力資源課程16期

自2013年起，為工商銀行石家莊分行及支行行長、銀行前臺業務副行長及中臺業務管理層分享《戰略地圖-組織地圖-員工心智圖》《企業中高層管理技能提升》《情緒管理與溝通》《溝通從來不簡單——關鍵對話》等課程。并追訂《非HR的人力資源管理》《招聘體系再造與面試技術》等人力資源課程，讓銀行體系人才供應鏈系統得到更好的建設與實施，為工行在新生代員工引進過程真正實現了選優、用優、留優、培養優的四優人力體系。

主講課程：

《ABC情緒管理與認知改造》

《招聘體系再造與面試技巧》

《非HR的人力資源管理》

《企業中高層管理技能提升》

《華為管理體系的適應性嫁接》

《華為高效工作法和時間管理》

《向華為學狼性團隊建設》

《華為高品質溝通與項目里程碑計劃》

《華為執行力——企業效能是設計出來的》

授課風格：

●啟發式、引導式、演練式教學。倡導培訓講師是學員學習的催化劑，引導學員智慧機體的開發，重視與學員之間的交流討論。貼近現實，提升實戰能力，與學員交流和催化經驗的分類和梳理，解析具體工作中的疑難問題，不搞自嗨，不講成功學，互動式解決學員提出的問題。

●課程思路清晰，觀點嚴謹，邏輯經得起推敲。善提學生親身經歷的案例。緊緊把握企業人才與管理的動物機體仿生學，結合企業人才與管理實際，輔以暮鼓晨鐘的引導思考的教學方式。通過對理論的生物機能排比化，使學員容易理解和掌握，啟發學員探索企業人才與管理的規律，催化學員形成自適應的知識體系。

部分服務客戶：

通信及信號：瑞斯康達、佳訊飛鴻、北緯通信、國騰電子、春興精工、鍵橋通訊、佳都新太、亨通光電、數碼視訊、星網銳捷、中天科技、海格通信、大唐電信創智恒業、星瀾科技、中凌信通、巡易科技、北京大唐聆訊、北京安塞爾通訊、通號、和利時、視高通訊、北京正達信通、濟南天龍、上海新光、西安十所、浙江大華、聯創光電、杭州紫方、天地科技等。

通訊與流媒體：中國電信深圳公司、中國移動福建公司、吉林移動、廣東移動、湛江移動、華為技術、中信國安、中興通訊、東信和平、凱虹通訊、盈趣科技、光星電子、鼎瑄通訊、朗天通信、上海華勤通信、中國電子43研究所、元征科技、先進半導體等。

地理信息與智慧城市：中國衛星、北斗星通、國騰電子、海格通信、合眾思壯、華力創通、四川九洲、江蘇三友、超圖軟件、合眾思壯、啟明信息、四維圖新、中海達、ESRI、武漢中地、吉奧、東方道邇、光聲世紀、三維天地、北京慧圖、地林偉業、四維世景、國遙新天地、ArcGis、三維力控、高德軟件、靈圖軟件、神州數碼、數字政通、偉景行、山海經緯、東藍數碼、吉威時代、天宇數字、千方集團、四維世景、四維益友、泰瑞數創、新興華安、方正國際、東藍數碼、大唐科技、英泰偉業、特賽爾、中興通、數字政通、盈泰時代、博安達、城信所、思路創新、江蘇夢蘭神彩、西安交大長天、河北先河、上海立正、廣州奧格

電子制造：美的集團、北京汽車、太重集團、長安汽車、福田汽車、太鋼集團、華晨集團、儀電集團、富士康集團、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君澤電子、北泰顯示、旺博科技、世運電路、晶天科技、任達集團、新北洋股份、富士電機、兆馳股份、杰聯國際、佳比泰、系統電子、美拜電子、同興達科技、杰聯電子、嘉正欣實業、富聿邦電子、加高電子、高標電子等。

醫藥軍工：仲景醫藥集團、嘉和美康、天鵬恒宇、安博維科技、北京佰利亞、中軟、東軟、天健、東華、中興通，方正、用友、杭創、中科奧、華信慧典、易飛華通、遠卓、醫惠、銀江、九強生物、世紀奧科、三義眾幫、博大泰克、華衛驥、好大夫、丁香園、春雨醫生、中恒集團、國藥控股、振華重工、三一重工、中船重工、中航工業、北斗星通、國騰電子、航天科技、計算機研究所等。

金融銀行：平安銀行、浦發銀行、工商銀行、建設銀行福建分行、鄭州郵政儲蓄、農業銀行晉商銀行、山西農商行、快錢支付、翼支付、民生銀行總公司、招商銀行北京分公司、易寶支付等。

電力及自動化：國網電科院、中電裝備、四方繼保、南瑞集團、山西省網、南方電網、國電南自、合銳賽爾、合縱科技、科銳配電、億海時代、雙杰電氣、北京華儀、恒華偉業、恒源利通、河南省電力公司、合鴻達、廣州增電電力、景新電氣、和利時、安控、浙大中控、深圳英威騰、齊齊哈爾車務段等。

新能源行業：中盛光電集團、天威新能源系統工程、中海陽新能源、河南誠耐能源、京儀綠能、綠洲協力新能源、京東方能源、科諾偉業、英利新能源、金風科技、華銳風電、東方汽輪機、上海電氣風電、明陽風電、保定惠德、中航惠騰、國電聯合動力、陜西鑫飛能源、紫金礦業等。

部分客戶評價：

聽了韓冬老師的課程，感覺內心世界有許多累積的小心結逐步的解開了，對現階段的管理更加有意義，與員工之間比之前更加有辦法的溝通，對于團隊成員的分化有主見了

——中電裝備 銷售總監何特

韓冬老師實踐經驗豐富專業資深，講課干貨滿滿生動有趣深入淺出激情飽滿，現場互動較多令人印象深刻，最重要的是能夠學習到很多專業和實踐知識，對HR的工作提升有有效的幫助。

——美的集團 HRD楊銘宇

韓冬老師是一個很有感染力，而且知道怎么去抓學員的心理、怎么調動氛圍的老師，他會知道怎么更快速、精確、深刻的把知識傳遞給大家，另外由于韓老師的醫學背景，他的授課內容會比較嚴謹，邏輯性會非常強，而且都是自成體系。我聽完韓老師的課聽完后最大的感受是他會從一些獨特的角度去分析一些問題，譬如：講溝通的時候，可能很多老師會從溝通邏輯、層次、技巧等方面去講。

——中國平安 人力總監邊登科

韓冬老師授課的方式非常適合我們，韓老師根據課程，突出重點，層次分明，理論和實際相結合，采用案例和故事引導我們進入主題，并讓我們積極發言和參與討論，即活躍了現場氣氛，也讓我們學到了知識，提升了我們的思維能力。

——電力科學院 人力部主任張存

韓冬老師是一個讓我感覺很踏實很風趣的一個老師，這十天的課程中，每天他站著給我們講課7個小時左右，從未看他坐過，想必是很累的，可他卻說：他覺得坐著講課是對學生的不尊重。認識這樣一個有原則性的老師，我覺得自己很慶幸。他的課程讓我重新認識了培訓，沒有枯燥的課題，只有愉悅、互動、笑聲。被他的思維帶著跟他一起走，走出自己原本的認知和固化思維，使我有了全新的激情和動力迎接之后的工作和人生。

——國電龍源 HRD慧園

參加中高層管理培訓也有四五次了，可這次給我們上的課和以往都不一樣，以前培訓都是老師講，我們聽，感興趣的聽一聽，不感興趣就走走神，這次的培訓，上課時，韓老師用一種互動的方式，讓許多同學都參與進去，從而大大提高了大家的興趣，再加上把大部分理論的枯燥的東西，都用分享小故事的方式講出來，讓我們聽的津津有味。還有我們最關心的工作當中遇到問題時處理的小技巧，也一一給我們細細講解，增加了我們工作時處理問題的可操作性，希望以后還能聽到韓老師講的課。

——阿里釘釘 品牌總監禹錫

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