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課程背景：

任正非說：“華為最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。”每一家優(yōu)秀企業(yè)都會在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承。可能這些優(yōu)秀經(jīng)驗就已經(jīng)浪費掉：

● 老員工離職或者轉(zhuǎn)崗，所有的經(jīng)驗都帶走了，接手的新員工要從頭再來；

● 團(tuán)隊經(jīng)驗沒有及時復(fù)盤梳理，新的成員都要從0開始，好經(jīng)驗沒有沉淀推廣

● 部門經(jīng)驗沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經(jīng)驗野蠻生長，影響部門的效率和創(chuàng)新

● 工作中的痛點問題反復(fù)出現(xiàn)，沒有梳理總結(jié)出來，造成不同的人重復(fù)掉進(jìn)同一個坑……

越來越多企業(yè)已經(jīng)意識到組織經(jīng)驗萃取對于組織能力建設(shè)、對于提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、對于開發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。如何才能做到“內(nèi)容為王”？如何萃取和傳承組織經(jīng)驗？如何開發(fā)出來真正適合企業(yè)的精品學(xué)習(xí)項目和學(xué)習(xí)資源？

組織經(jīng)驗萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養(yǎng)和內(nèi)化的通用技能，通過《內(nèi)容為王——高效組織經(jīng)驗沉淀》課程的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、內(nèi)訓(xùn)師，可以總結(jié)部門、項目或者崗位中的最佳實踐，將企業(yè)中的隱性知識顯性化、顯性知識系統(tǒng)化。

本課程的優(yōu)勢在于：第一，聚焦于企業(yè)內(nèi)部實際崗位及工作任務(wù)；第二，通過萃取獲得經(jīng)過實踐檢驗的專家方法論，而不是通用知識；第三，萃取出來的組織經(jīng)驗以多種方式，生動、快速、高頻就行傳播、推廣和復(fù)制。

課程收益：

● 一套萃取方法：學(xué)員系統(tǒng)化掌握組織經(jīng)驗的萃取方法，有助于后續(xù)幫助部門及團(tuán)隊完成萃取沉淀；

● 一套開發(fā)成果：2天，開發(fā)出6~8組接地氣、見效果的內(nèi)部最佳實踐成果

● 一批專家講師：培養(yǎng)一批擁有組織經(jīng)驗萃取方法和實踐經(jīng)驗的專家講師；

課程對象：

業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、企業(yè)內(nèi)部專兼職培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理

工具表單：

工作任務(wù)分析表

任務(wù)挑戰(zhàn)分析表

PRM萃取表

STAR模板

案例教學(xué)開發(fā)模板

微課開發(fā)模板

課程大綱

導(dǎo)引：什么是組織經(jīng)驗萃取？

視頻導(dǎo)入：如何培養(yǎng)神槍手？

一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值

1. 組織價值：企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費

2. 個人價值

1）管理者：快速提升管理能力

2）業(yè)務(wù)骨干：快速提升學(xué)習(xí)速度

3）培訓(xùn)同事：培訓(xùn)價值

二、什么是組織最佳實踐

案例：鏈家&華為經(jīng)驗萃取對比

1. 組織經(jīng)驗萃取的底層邏輯

2. 組織經(jīng)驗的常見來源

三、如何萃取組織經(jīng)驗

1. 明確主題

2. 聚焦挑戰(zhàn)

3. 提煉干貨

4. 成果呈現(xiàn)

案例：某公司“營銷之道”組織經(jīng)驗萃取及開發(fā)范例

第一講：明確主題（階段成果：工作任務(wù)列表）

討論導(dǎo)入：萃取過程的挑戰(zhàn)有哪些？

一、梳理工作任務(wù)

1. 分解崗位工作任務(wù)

2. 盤點主要工作場景

工具&范例：工作場景地圖

2. 梳理崗位業(yè)務(wù)問題

練習(xí)：模糊的問題PK清晰的問題

二、選定關(guān)鍵任務(wù)

1. 定名稱：任務(wù)命名

1）書寫工作任務(wù)

2）任務(wù)歸類整理

3）任務(wù)篩選排序

工具：任務(wù)分析三維模型

2. 定標(biāo)準(zhǔn)：檢驗結(jié)果

1）為什么要定標(biāo)準(zhǔn)？（舉例：學(xué)開車）

2）如何定標(biāo)準(zhǔn)？

范例：一線銷售信任關(guān)系的水平

練習(xí)：什么是成功的銷售？

3. 拆任務(wù)：動作描述

工具：工作任務(wù)分析表

1）主題/情境分析法

2）關(guān)鍵事件分析法

3）工作任務(wù)建模法

4）經(jīng)典借鑒法

小結(jié)：主題選擇過程中的常見誤區(qū)

第二講：聚焦挑戰(zhàn)（階段成果：工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表）

討論導(dǎo)入：為什么從挑戰(zhàn)開始？

一、什么是挑戰(zhàn)？

1. 正面角度：難點

2. 反面角度：痛點

范例：授課過程的挑戰(zhàn)分析

二、如何聚焦找挑戰(zhàn)？

1. 簡單任務(wù)

2. 復(fù)雜任務(wù)

1）專家選擇

2）方法賦能：團(tuán)隊列名法

范例：銀行對公銷售任務(wù)的挑戰(zhàn)分析

應(yīng)用練習(xí)：梳理出工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表

第三講：萃取經(jīng)驗（（階段成果：內(nèi)容干貨梳理表）

導(dǎo)入活動：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

一、干貨初級追問法：PRM

1. Problem：問挑戰(zhàn)

2. Reason：卡在哪

3. Method：問高招

工具：PRM萃取表

二、干貨終極萃取法：正反案例萃取

視頻導(dǎo)入：小白新手的處理方式對比

1. 篩選價值案例

工具：案例篩選的四個標(biāo)準(zhǔn)

2. 真實還原過程

工具：STAR模板

3. 總結(jié)分析經(jīng)驗——BIC分析模型

1）B—行為特點

2）I—思維模式

3）C—后果分析

演練：講師示范演練&三人模擬練習(xí)

應(yīng)用練習(xí)：完成內(nèi)容干貨梳理表

小結(jié)：訪談注意事項及誤區(qū)

第四講：建模包裝（階段輸出： PPT初版）

導(dǎo)入：檢查記憶效果

一、搭建模型，驗證優(yōu)化

1. 識別：流程、元素、關(guān)系

2. 檢驗：驗證經(jīng)驗的有效性和使用邊界

3. 補漏：查缺補漏，完善模型

二、設(shè)計包裝，快速傳播

1. 口訣化表達(dá)

1）英文字母法

2）關(guān)鍵字法

3）通俗類比法

4）順口溜法

2. 可視化呈現(xiàn)

配套工具：可視化工具

應(yīng)用練習(xí)：完成初版PPT

第五講：成果呈現(xiàn)

導(dǎo)入：應(yīng)用場景全景圖：崗位、部門、公司、行業(yè)

一、教學(xué)案例開發(fā)

1. 構(gòu)思情景

2. 撰寫案例

3. 教學(xué)設(shè)計

工具：案例教學(xué)開發(fā)模板

范例：績效面談教學(xué)案例

二、線上微課開發(fā)

1. 設(shè)計構(gòu)思

2. 收集素材

3. 排版優(yōu)化

工具：微課開發(fā)模板

范例：會議管理線上微課

應(yīng)用練習(xí)：萃取成果發(fā)布會

崔老師

崔艷蘋老師 課程開發(fā)與教學(xué)技術(shù)實戰(zhàn)教練

組織經(jīng)驗與案例萃取專家

13年企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

北京航空航天大學(xué)MBA

FNS新加坡引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師

宜信課程認(rèn)證中心課程評審小組評審委員

宜信2017年度培訓(xùn)管理委員會—最受學(xué)員喜愛的NEO講師

曾任：宜信公司（CreditEase）學(xué)習(xí)發(fā)展高級經(jīng)理

曾任：鏈家（Lianjia） 學(xué)習(xí)發(fā)展高級顧問

擅長領(lǐng)域：組織經(jīng)驗萃取、課程開發(fā)及教學(xué)設(shè)計、案例萃取及開發(fā)、微課設(shè)計與開發(fā)、授課技巧培養(yǎng)……

老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，長期與注于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取及學(xué)習(xí)資源開發(fā)；輔導(dǎo)和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師超過2000名；輔導(dǎo)開發(fā)200+專業(yè)培訓(xùn)課程，親自開發(fā)100+培訓(xùn)課程，在經(jīng)驗萃取和課程開發(fā)方面形成了簡單有效的方法論。在萃取階段提倡“工具化、簡單化、高效化”，在學(xué)習(xí)資源開發(fā)階段提倡“結(jié)構(gòu)化、模板化、可視化”。

老師已服務(wù)客戶上百家，有國航、國核、中糧等多家大型企業(yè)，其中還幫助平安大學(xué)、中國移動南方基地、安利中國、無限極等數(shù)十家客戶開發(fā)過核心崗位的學(xué)習(xí)發(fā)展項目，多次獲培訓(xùn)雜志評選的年度最佳項目獎、CSTD社群評選的年度最佳項目金獎等。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

■課程開發(fā)與設(shè)計：曾為宜信總部輸出教學(xué)及課程開發(fā)技術(shù)，指導(dǎo)銷售團(tuán)隊搭建銷售培訓(xùn)體系，并輔導(dǎo)其開發(fā)直銷、電銷課程近50門，培養(yǎng)和認(rèn)證講師團(tuán)隊近 60 人，實現(xiàn)了“有好課、有人講”，且開展《干部培訓(xùn)項目》，為企業(yè)研發(fā)4門精英高管課程，認(rèn)證高管講師 10 余名，高管導(dǎo)師 14 位，為企業(yè)促進(jìn)行為轉(zhuǎn)變，更是績效快速提升。

■組織經(jīng)驗與案例萃取：曾為鏈家，從“零到一”建立起了案例庫，在案例萃取技術(shù)賦能階段，通過線下+線上授課，課程覆蓋范圍近千人，其中業(yè)務(wù)案例包含客源開發(fā)、房源開發(fā)、業(yè)主轉(zhuǎn)客等業(yè)務(wù)重難點，共征集案例1110多份，為企業(yè)培養(yǎng)130多名案例教練（兼職內(nèi)訓(xùn)師），使得企業(yè)在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先一步。

部分成功項目/案例：

★ 曾為廣東移動講授《基于業(yè)務(wù)場景的微課開發(fā)與制作》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)15門核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)30多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)專家（兼職內(nèi)訓(xùn)師），課程好評率極高，入選中國移動集團(tuán)課程庫，后返聘6期。

★ 曾為宜信講授《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動呈現(xiàn)的五項修煉》后，幫助和輔導(dǎo)財富管理產(chǎn)品經(jīng)理提升路演能力及演講水平，學(xué)員及課程滿意度極高，后返聘6期。

★ 曾為廣州移動講授《基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)55門核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師200多人，學(xué)員滿意度95%以上，后返聘12期。

★ 曾為海爾集團(tuán)講授《基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》營銷體系訓(xùn)練中心開發(fā)核心營銷課程12門，共計分為4期實施，認(rèn)證和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師10余人，課程實施覆蓋學(xué)員人數(shù)超千人。

★ 曾為特驅(qū)集團(tuán)講授《一課驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)5門業(yè)務(wù)及管理課程，為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師30余人，學(xué)員滿意度極高，后返聘3期。

★曾為平安銀行講授《一人一例——基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》后，課程結(jié)束后幫助該企業(yè)開發(fā)管理案例20個，學(xué)員及課程滿意度極高。

……

主講課程：

《內(nèi)容為王——高效組織經(jīng)驗萃取》

《一“課”驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》

《一師一課——基于業(yè)務(wù)場景的微課開發(fā)與制作》

《一人一例——基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》

《師課合一——講師精彩授課技巧訓(xùn)練》

《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動呈現(xiàn)的五項修煉》

授課風(fēng)格：

咨詢出身，人課嚴(yán)謹(jǐn)：近十年咨詢項目經(jīng)驗，方法論成熟、務(wù)實、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，快速把握客戶需求，并作出靈活調(diào)整，提供解決方案。

圍繞實戰(zhàn)，工具落地：結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景切入授課，從企業(yè)需求出發(fā)，全面、系統(tǒng)提升學(xué)習(xí)資源開發(fā)的效率和效果，加速優(yōu)秀復(fù)制、經(jīng)驗傳承。

方式多樣，案例豐富：多樣化的課程體驗設(shè)計，案例研討、角色扮演、模擬通關(guān)，最大限度調(diào)動學(xué)員的參與度和積極性。

部分服務(wù)過的客戶：

國核大學(xué)、中廣核、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、伊利商學(xué)院、廣東移動、廣州移動、中國移動終端公司、江西移動、南方基地、海爾、特驅(qū)集團(tuán)、安利、無限極、如新、泰康集團(tuán)、陽光大學(xué)、招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、包商銀行、浙商銀行、民生銀行、神東集團(tuán)、長安汽車、國藥大學(xué)、中糧大學(xué)、平安大學(xué)、三福時尚、恒源祥、錦江之星、報喜鳥、綠城水務(wù)、金馬能源、山西鑫飛、致遠(yuǎn)電子、通力電梯、高斯貝爾、開元名都酒店、麗奈爾服飾、保資國際……

部分學(xué)員評價：

在實際授課的開場和內(nèi)容編排方面有更深入的指導(dǎo)，今后組織培訓(xùn)中能夠更好指導(dǎo)大家做好課前準(zhǔn)備和課中內(nèi)容的講授，對于授課的邏輯關(guān)系和整體講授技巧有了更多的學(xué)習(xí)。

——宜信長沙地區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 李經(jīng)理

老師關(guān)于課程內(nèi)容的專業(yè)和知識儲備豐富，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，分享的案例非常貼近一線業(yè)務(wù)；課程有干貨，工具實用，能有效結(jié)合工作情況；講師點評給力，答疑解惑，讓我看到了優(yōu)勢和改進(jìn)空間。

——廣東移動南方基地客戶服務(wù)中心 王經(jīng)理

我最大的收獲就是通過本次培訓(xùn)幫我解決三個問題: 從不環(huán)顧臺下的領(lǐng)導(dǎo)和員工，上去就開始讀稿，下面有高層領(lǐng)導(dǎo)，我就緊張，語無倫次的講話。下面有生面孔，我會害怕， 聽演講的人一多，我就慌，演講和匯報的主題不夠明顯，講不到點子上。講話條理不清，邏輯混亂，缺乏說服力、不能打動聽眾，通過老師的培訓(xùn)，以上內(nèi)容都有了非常大的改善。

——宜信普惠營業(yè)部經(jīng)理 劉經(jīng)理

演講時控制緊張情緒的有效緩解方法，讓以后再有演講時心態(tài)放平、放下包袱，以給予禮物的心態(tài)與他人分享效果會更好。這次演講培訓(xùn)有知識、有分享、有技巧、有收獲。

——宜信財富基金產(chǎn)品經(jīng)理 張經(jīng)理

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